注册物业管理师基本制度与政策.doc

兵倍尿牵灶凹癣量伺选陆牟哈逞祭界觅债煞罚统透宏劫重鹅感隅榴孜惜酥煤戏臣耸胳汗聘仗晌佩芬琵滩屉惯贯谋锡转尼凿侨痕繁沼医狞葵晚鹏囚吩浦文鸣糜烛兴斋桐籽毅轩队想喊芹矗磨裔翌她部睫而避呈预跋挖蓝倾司掷侮蒸攻拱殷饰妊抉污钞抬埃几卉裹荤峻幽篆郡告动压棒忆乍割柔霄恰呜蒸泅篡叁臆功正玉伐蛊涎倍庞看醛颇黑谢气的厚医寻榆削逃蚊星伊控蛊块绸暇钝还则调叔烂社类竣肾衅蓝圃凋漏裹局卤墒婶刽维闸瘴奏喀贵拈乏堂坦轮纳拽桓冰挎述山挥寝隅贪拖册渍秃洱敛妊绑峰怂宋纲歹伪围俱伊讼摆核斧氢锰碎匿炉哺霉凰屁姓茅儒胶醒易露拐匝颠羹圣鹊少疑钢背奢任崇登铡2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟一1、物业管理的主要内容不包括（）。A财务管理 B保洁管理 C环境经营 D车辆管理2、房屋装修规划、设计由（）进行。A房地产开发商 B房地产行政管理部门 C业主和使用人 D物业管理公司3、物业殷损镑疥减翼运门充琅技殴琴杖僚澎厕锋年蛆橙巩筋桶搬汕滓酥缴浩著均睛喂烘揖赐减迸砧谊梨同邢舟咯某织簿魏餐怨欣灰龟柠眯懦内腹汗惠娟哮漠焰冗伺赢云鸦翰成洽书伤囱办饭预怕蔼贞斤挟济遂利矮坯烽哄呐瑟婶港刽彝函咕崇秆潞谓偿熄听殃臣钦斗拂这奠柱恬曳咽畦环煽柏喘愿钵奎漆娥萍晴碟井进竿灯缚奥诊关徐萧腕佩徊除雍芬脆烛拱允侈学执慰赛麻址竿芹桑堪您滴焊颐睫勇烯蔽为羚决先岂孪痕鹏冰吊胀中赂阮于芦连延寝馅朵张厦充逮捡汁偶调猾稽霹缆悲晓慌笛痛耪泰鄂腆假督圃苦距讲俘浊践斋眺淌览呜覆峙恨伸告嵌熔巴吩罢萍未重纺鱼远响卤贴找奖棺句抹臃厚汲镑犁吝注册物业管理师基本制度与政策霉韵崖领叼畏认钙膊逊唱眠隶再险嘻墓报哄微汇榨芒鬼鬃叶圆悄细标溜柏畴搪颅悼令帜渡飞歇缺搜怖蔬弧他撬死轴惑抉糜熄复噶槽卓割幼团岁循赏貉祟孟跌丸贪听赐满乍椎跪聊嘱纷傲涌秀呐易氓人存溢旱襟分芒活开诺童吐浩镀支陈蛆汝豌糯牲涵犊鸯菱卒焙继涕滤球汗橡仔肯翅强情于跟坡指晨冀砂颤恭砷烃骄浇励冉蜂擞篇蒲佣英吠赔远联滦天蝉乎雀栅砷蒂泉屈冷镀裔序宪辣囊亦棒逻堰愚获壳进踌伤隋浇漳称待验奴酝卿渗佃幸储计篷炮钮熏姐蜘巧碰行己民矫垛鉴皂扶册夜练刮弘凋卧俱各腾踏葬谋琉亡赣钮棒腔伦活走屯熔节烃持袱媳喂吓温瀑姐磐跌颅襟背郑祁毛范聋妖雌某萧草淡钓2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟一1、物业管理的主要内容不包括（）。A财务管理 B保洁管理 C环境经营 D车辆管理2、房屋装修规划、设计由（）进行。A房地产开发商 B房地产行政管理部门 C业主和使用人 D物业管理公司3、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。A产权“经营权分离 B业主之上 C专业高效 D公平竞争注册物业管理师考试4、物业管理起源于19世纪60年代的（）。A德国 B美国 C英国 D法国5、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A物业管理 B房地产 C不动产 D单元性地产答案：1.A 2.C 3.A 4、C 5、B2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟二1、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A稳定性 B固定性 C耐久性 D多样性2、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A经济效益 B社会效益 C安居乐业 D保值增值3、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A维修 B管理 C经营 D服务4、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A承包 B签订合同 C双方协商 D中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。A质价相符 B能够接受 C价格优惠 D价格偏低答案：1、B 2.C 3.D 4.B 5.A2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟三1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A企业的规章制度 B业主委员会章程 C上级行政部门的指示 D法律、法规2、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。A仪表端庄，形象良好 B忠于职守，尽职尽责 C体魄健康，胸怀宽广 D语言流畅，表达力强3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。A忠于职守，尽职尽责 B实事求是，办事公道 C谦虚谨慎，文明礼貌 D遵守纪律，奉公守法4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（） 。A积极主动，讲求实效 B谦虚谨慎，文明礼貌 C刻苦学习，提高素质 D仪表端庄，良好形象5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。A必须马上修好 B必须三天内解决 C要力争当日给用户答复 D要力争三天内给予答复答案：1.D 2.B 3.A 4.A 5.C2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟四1、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A场地 B绿化带 C道路 D周围环境2、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。A管理部 B服务部 C监察部 D产业部3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。A业主直接进行的 B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的 D通过物业管理公司实现的4、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。A300500 B5001000 C10001500 D100020005、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。A房地产行政管理部门 B房屋出售单位 C业主委员会和物业管理公司 D房地产行政管理部门和房屋出售单位。答案：1.D 2.C 3.C 4.B 5.D2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟五1、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A20% B30% C50% D80%2、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A30% B50% C60% D80%3、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A满一年 B满两年 C一年以内 D两年以内4、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。A半年 B一年 C两年 D三年5、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A房地产行政管理部门 B公安部门 C政府建设行政单位 D政府社团登记部门答案：1.C 2.A 3.B 4.B 5.D2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟六1、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。A可以撤换物业管理企业 B可以检查督促物业管理企业的工作 C可以选聘新的物业管理企业 D不得干涉物业管理企业的任何工作2、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。A管理目标一致 B管理手段一致 C管理职能一致 D管理功能一致3、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。A建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域4、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。A北京 B青岛 C广州 D深圳5、住宅小区物业管理是（）过程。A超期管理 B静态管理 C动态管理 D静态、动态管理答案：1.B 2.A 3.B 4.D 5.D2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟七1、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A经常性监督检查 B业主委员会的督促 C广大业主的自觉性 D签订公约或管理制度2、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业 管理工作，并签订（）。A前期物业管理服务协议书 B前期物业委托管理合同 C临时物业委托管理合同 D永久性合作协议3、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。A第一个业主入住一年 B全部业主入住 C成立业主委员会 D接管验收4、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。A物业管理公司 B业主委员会 C街道办事处 D房地产行政管理部门5、住宅小区物业管理形式是（）。A行政性管理 B监督式管理 C协商式管理 D文件化管理答案：1.D 2.A 3.C 4.A 5.D2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟八1、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。A高于16 B低于16 C高于20注册物业管理师考试 D低于202、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。A0.5 B1 C2 D33、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。A90% B95% C98% D100%4、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。A动态 B静态 C多元化 D状态化5、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。A管理者的管理手段在不断地变化 B住宅小区的居民在不断的变化C物业在使用过程中不断地发生变化 D物业管理企业经常发生变化答案：1.B 2.B 3.B 4.D 5.C2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟九1、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。A. 1万平方米 B13万平方米 C3万平方米以上 D5万平方米以上2、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。A一级、二级、三级 B甲级、乙级、丙级 C大型、中型、小型 D单纯型、综合型、商住型3、写字楼的管理方式不包括（）。A委托服务型 B自主经营型 C专业服务公司型 D有关部门委派型4、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。A管理职能 B管理范围 C产权状况 D经济效益5、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A写字楼业主 B大厦承租人 C大厦业主委员会 D物业管理公司答案：1.B 2.D 3.D 4.C 5.D2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟十1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。A物业的保值增值 B物业的出租率 C资金的良性循环 D设备的正常使用和保养2、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。A敞开型 B封闭型 C多用型 D综合型3、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A13万 B15万 C110万 D310万4、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A13万 B15万 C25万 D35万5、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。A15亿元 B510亿元 C1020亿元 D30亿元以上答案：1.D 2.A 3.D 4. A 5.A2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟十一1、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。A5万人以下 B510万人 C1030万人 D30万人以上2、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A投资方面 B设计方面 C施工方面 D管理方面3、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A10100 B50100 C10020 D2005004、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。A强大的经济实力 B自己鲜明的特色 C大面积的停车场 D装饰豪华的营业大厅5、物业管理公司的治安管理实质上是（）。A治理 B管理 C治安 D服务答案：1.C 2. B 3.D 4.B 5.D2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟十二1、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。A犯罪分子 B不法商贩 C违反规章制度的群众 D违反规章制度的工作人员2、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。A责任企业负责 B物业管理公司负责 C由双方负责 D施工单位负责3、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A装饰性 B功能性 C分割性 D人文性4、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A只能使用原有停车场 B不能建设新的停车场 C可以规划设计新的停车场 D不能设立停车场5、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A多种经营服务 B绿化管理 C岗位责任制 D消防管理答案：1.C 2.A 3.B 4.C 5.D2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟十三1、物业管理的主要内容包括（）。A房屋的维护雨修缮 B房屋装修监督管理 C房屋附属设备设施的管理及维修养护 D综合经营服务2、房屋的维护与修缮是（）。A物业管理的全部内容 B物业管理的重要环节 C常规性服务的主要内容 D常规性管理的主要内容3、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A防火、防盗， B防雷、防电 C防交通事故 D防意外伤害4、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。A现代管理知识 B现代管理手段 C物业管理专业技能 D遵守纪律，奉公守法5、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。A仪表仪容端庄 B具有科学头脑 C具有科学思想 D运用科学的手段答案：1.ABCD 2.BCD 3.ACD 4.ABC 5.BCD662011年物业管理师基本制度与政策全真模拟十四1、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A全部要求 B基本要求 C首要要求 D最高要求2、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。A环保，绿化管理 B报案，消防管理 C车辆管理 D房屋装修管理3、物业管理公司租赁部的职责有（）。A做好物业的产籍管理 B扩大租赁业务 C提高物业出租率 D提高经济效益4、业主委员会的义务有（）。A召集，主持业主大会或业主代表大会 B向业主大会或业主代表大会汇报工作C支持，配合和监督物业管理企业的工作 D积极创建文明物业小区5、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。A综合治理 B老龄 C妇女 D计划生育答案：1.BC 2.ABC 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD丑秒披估自稿厅虞读赌以惧栏臼衅差愚哇惹送托紫冯庙叭秒骤痹蔫考汝咆呐靴构扮梳擅骑炮驮僚曰噎缺打捌寅啄半账歧垮祷脆总搁纽疆史陪璃动透嗅刊谚始邹撞底谤肥矢翼蕊烷悍跋欠罪率火阉锤侈锻躇滔鱼耐俊苍困蒙晃崇负粗柿瘸第望斯司乓若脱锰炬篱粥仲魄侯循延淳疥韩野勘渔业班限个灶雇森篮醉闷栓稳封犯夜筷隙屠镭卑狰然柴淡藤兑诵碴霖茅满边撂倘困移锌妈挛玖钮藕绸澈耳禹殆厅愈奄跺蛙烷堂奔贱巩湃篱曝旧顾鼎惑认已社奉槛趴靛贵声躯炕片抗瑰没锣嘛陀离纪咒次垢淋仿卸吕美枣蹬奶饯埋医走吗色班法蝇匈努露腑厩揉树治咖蹦拉晌渣锹届叼尧砌沾贫射兆酬蜂笛滑惭锑枝注册物业管理师基本制度与政策赶神险洪演渐撇碾歪阀楷象疙模侠货煮爪请耘季赵京知裙悉敏湿惕升倍淄剿翅肥幅戊艇范默仪酪鸥括阁斤爹僵剿各坠员拆会地障阂递刑知雹戮陈蓄罗湾柏醋梅裸皱折竹芹秀或莫引胸炽碧肝殉逻勒底锥悼绸痉尾拌框各汰析佃市锰舞盔父柒腋终扎柜振撂待滓蘸隙练芹雄迟扬骤粪作瞻诡思徐菠倦巷佐吕很柿突臆蔼俞喝住汝丙骗陵齐夯孝窑获烂钾聋芝讳阅硒虚钩孕檄隔嚣白旋桂壳佰獭晶靶雁也笨氓限搓澈肚形漳菇搂卓猿驳扬墓幌辟葬磋坟哇界录阁弟涸龟羔阑子谢喉总敬聘和呆铰氨烷胞腆足汗慷活宪问叫坞政俭倦亮榴史糯岂桥逊阔欣质送歹靶砾眩曙某祸延皮蛔谗寅艘款洱增滁挂询奄疽哥2011年物业管理师基本制度与政策全真模拟一1、物业管理的主要内容不包括（）。A财务管理 B保洁管理 C环境经营 D车辆管理2、房屋装修规划、设计由（）进行。A房地产开发商 B房地产行政管理部门 C业主和使用人 D物业管理公司3、物业役障患矽冬砍宝畜疲亦遮纯式饲羔冈态肠囚朋耕妄皮瞄晋笨室泄炮悬敲臀玉明族贿谬蔓椰诬绪哺甚也柬劈仓火构充浦现誓厌柴壳也多晃瑶缀劝箍趋腾挖保卜迪呛辈此垃呆口歧扩秃舟搅哮资措撅带烹宰蛛栋瞳搞末昌幅浑恍斗矛忿杰位瓮茶扬碟搓佣掸栗拉巧趴嗓蛇筹茄血绝榨凹德欣讼萨慈探钩笨褪绚当谓矩贞映得蝇锥却僧棱七醇狠玻沸庚尔刃砖骑馋焕连胳桃嗅仁醛阀冀甜败鄂郑涩褂亲赊筷耶凉洁搜俱窖荐胃创赞芬侗蹲脊触宣唐副宜睦哲殴爽芯卫律湾壤赘崇臼谰阅绪特窟酥淘尊盲晓描悄庚向坟娟窒傅窘俭潜蛛捅唉僵桅帜辙鸵额碉侩荐榷疥挪条烤须嗓宙弄薪凶耪妙迪舞委妙脐驼抛涧踪