XX物业管理有限公司侨力大厦管理员工作手册(DOC-121页)合集.doc

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侨力大厦物业概况

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第一章 侨力大厦物业概况

侨力大厦位居起义路与惠福路交界处，占地3469平方米，总建筑面积40250平方米，地面高30层，由二层地下停车场、7层商场、6层回迁楼及17层高级商住楼组成。十三楼架空层设管理处、平台花园及住客会所。现将大厦各使用功能部分介绍如下：
一、商场部分
侨力大厦商场为负一层至6楼，其中负一层、四楼为回迁商铺；负一层约有31个铺面；4楼约有8个铺面，总营业面积近10000平方米，其中回迁商铺面积约为2500平方米，已具备交铺条件，尚未开始回迁。现时商场1-4/F均已由雅筑家品使用；5楼已有广州雅筑家居用品有限公司、广州高辉装饰有限公司进驻作为写字楼使用；6楼已有广州诚定贸易有公司进驻。商场共设置“LG”扶梯8部，“LG”直梯3部。

二、商住楼
侨力大厦14-30层为商住楼，建筑面积18387.7032平方米，共有商品房119套，自2001年7月交付使用，已全部收楼，入住118户；商品房管理费收取标准为1.9元/平方米；商住楼配有3台“LG”直梯，其中1#电梯为消防电梯。

三、回迁楼
侨力大厦7-12楼为回迁楼，建筑面积8251.1652平方米，共有回迁户161户，自2002年6月开始回迁，管理费收取标准为1.05元/平方米。回迁楼共设置入口两个， 1#为惠福西路出口、2#为消防中心侧出口，配备“LG”电梯两台，另与商住楼共用1台消防电梯。

四、转换层（管理处、会所及平台花园）
侨力大厦十三楼为住客会所、平台花园及管理处办公地点，面积约1200平方米，层高5.5米。会所设有健身室、桌球室、乒乓球室、棋牌室、阅览室、儿童游乐场等设施，由管理处负责管理。除花园、游乐场、阅览室免费向业主开放，其余均为收费休闲娱乐项目。

五、停车场
侨力大厦地下停车场设置于负二、负三层、经营单位：广州诚定贸易有限公司。建筑面积3212.1418平方米，共设有70个车位，车场管理采用人工收费管理，同时负三层亦作为人防工程使用。

六、大厦设备
1）供电系统—大厦设有10KV高压单回路线，并备有一台500KW发电机组，随时保持持续供电。每层100KW的用电容量充分满足不同用户需求。
2）供水系统—大厦供水系统分为住宅与非住宅两部分。住宅供水采用变频式供水，由4台水泵组成。商业供水采用高低位水箱方式，由2台水泵进行动作。
3）电梯系统—大厦共有LG客梯8部，扶梯8部，共16部。其中商住楼配直梯3部，回迁楼配直梯2部，商场配直梯3部，扶梯8部，现均已通过验收，投入正常使用。
4）空调系统—采用上海“开利”700冷吨空调主机及未端设备，机房设置于负三层，冷却塔设置于天面，现已投入正常使用，仅供商场专用。
5）消防设备—大厦消防设备采用国产先进“海湾GST”消防联动控制系统，包括自动报警系统，防排烟系统，消防广播系统、疏散指示系统、喷淋系统、气体灭火系统等。消防控制中心设置于首层回迁户入口侧，均符合市消防局规定，消防验收合格。
6）安保系统—大厦各主要出入口及商场部分均安装有摄像探头，商场还另配有红外防盗报警器。大厦监控探头为11个，商场监控探头为20个，红外报警器15个，均由消防中心负责监控操作。
7）楼宇自控系统—商住楼采用的是可视对讲系统，回迁户采用普通的对讲系统，现系统均已投入使用。

第二章 任务和岗位设置

一、 任务
物业部是公安、消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。物业部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护大厦设备设施及辖区内用户的财产安全。物业部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：
（一）负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内的治安秩序。
（二）严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
（三） 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
（四） 积极配合公安部门打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
（五） 负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
（六） 抓好安管员队伍业务培训。

二.岗位设置
主管

领班A
领班B
商场大门岗
商场东门岗
大 堂 岗
收 费 岗
车 库 岗
巡 逻 岗
消防中心岗
商场巡逻岗
商场通道岗

第三章 岗 位 职 责

一、部门主管
（一）在物业经理和当地公安部门的指导下，全面负责大厦的安全、消防工作。
（二）负责制订大厦治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。
（三）组织处理在大厦内发生的重大治安案件和事故。
（四）组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。
（五）负责制订本部员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
（六）负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核。

二、领班
（一）在部门主管领导下，负责安排本班各项具体工作。
（二）监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
（三）检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。
（四）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
（五）做好安管器材的交接和保管工作。

三、 大堂岗
（一）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表，举止礼貌。
（二）负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通及大门常闭。
（三）密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。
（四）负责查验大件物品放行手续。
（五）负责大厦来访人员的出入登记工作。
（六）巡查所辖区域的治安消防及卫生情况。

四、 巡楼岗
（一）负责按规定路线巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。
（二）负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。
（三）监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。
（四）检查业户门窗锁闭情况，发现问题及时处理。
（五）按时制止非规定时间的装修单位。
（六）完成上级交洽的其它任务。

五 、消防监控中心岗
（一）负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。
（二）发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知巡楼安管员到现场查看。
（三）负责监控录像带的管理工作。
（四）发现火警立即报告并按火灾处理程序处理。

六、停车场岗
（一）负责车辆停放的计时工作及开票工作，指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放大在指定车位。
（二） 责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
（三） 责检查车场消防器材，保持消防通道的畅通。
（四） 负责车场的安全管理，维持车场秩序，严禁闲杂人员进场。

七、广场收费岗
（一）负责车辆的收费工作。
（二）负责维持广场车辆与行人秩序，保证广场出入口畅通。
（三）禁止机动车在广场范围内停泊(商场车辆除外)。
（四）做好当值期间的各项车辆出入情况记录。

八、 商场大堂岗
（一）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表，举止礼貌。
（二）服务周到热情，文明执勤，有问必答。
（三）维持大堂出入口及外围带的秩序。
（四）严格控制违禁品、危险品进入商场，同时对衣冠不整者予以劝离。
（五）严格按货物放行制度放行货物。
（六）配合商场进行开、关门及清场工作。

九、 商场巡逻岗：
（一）熟悉商场的内部环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生，及时发现问题及时处理。
（二）熟悉区域内各类设备、物品的放置,发现可疑情况立即查明，密切留意设施设备运行情况，发现设备出现故障的及时通知商场并报告领班通知工程部处理。
（三）加强对重点部位如洗手间、消防通道、角落的巡查。
（四）加强对消防设施的检查，熟悉消防器材的使用
（五）配合商场按要求进行清场工作。
（六）完成上级交洽的其它任务。

十 、东门岗
（一）保持良好的岗位形象，注意仪容仪表，礼节礼貌。
（二）负责维持广场行人秩序，保证商场东门出入口畅通。
（三）密切注意来访人员的动态，做好登记，身份确认工作。控制衣冠不整或携带危险品者进入大厦。
（四）严格执行货物放行制度，控制违禁物品、危险品及违法装修管理规定的工具、材料进入。
（五）密切留意电梯的运行情况，发现问题及时报告，保持区域内良好卫生状况。
（六）协助收费岗维持车道及外围广场的秩序。指引商场车辆停放

十一 、四楼通道岗
（一）保持良好的岗位形象，注意仪容仪表，礼节礼貌。
（二）按商场要求严格控制人员、货物的出入。
（三）按时到岗开门。
（四）认真执行查包制度，发现可疑情况及时汇报处理。
（五）对当班发生的情况做好记录。
注：商场各岗位的职责及工作要求根据商场的具体实际情况予以调整。

第四章 内部管理规程

二、 安管员职业道德规范
（一）热爱本职、忠于职守
（二）遵纪守法，钻研业务
（三）无私无畏，敢斗歪风
（四）不计得失，乐于奉献
（五）文明执勤，工作主动
（六）爱岗敬业，廉洁自律
（七）良好服务，礼貌待人
（八）勤俭节约，公私分明
（九）严守秘密，团结合作

二、服务意识要求
（1） 文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
（2） 主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为业户服务，主动了解业户需求，努力为业户排忧解难。
（3） 耐心周到。员工在对业户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取业户意见，耐心解答业户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、仪容仪表要求
（1） 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。
（2） 工作场地不得穿短裤、背心、拖鞋。
（3） 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣下摆放进裤内。
（4） 员工不得在大庭广众挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求
（1） 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，或保持跨立资势。
（2） 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
（3） 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。
（4） 在各种场合，见到上级领导或业户都要站立面带微笑、主动问好。
（5） 进入上司办公室或业户家中，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。
（6） 乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

五、接听电话要求
（1） 所以来电，在铃声三响之内接答。
（2） 拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。
（3） 认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。
（4） 通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
（5） 打出电话后时，应预先整理好电话内容，语言简练、明了。
（6） 上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、安管员工作权限
1、权限
1) 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
2) 对发生在大厦区域内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3) 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入大厦区域。
4) 对出入大厦区域的可疑人员，车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证及检查。
5) 在执勤上，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，应紧急通报并采取正当防卫。
6) 宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。
7) 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。
8) 对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻，制止和批评教育，但无处罚的权力。
9) 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无侦察、扣押搜查的权力。
2、正当防卫
我国《刑法》第20条第1款对正当防卫所作的界定是：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其它权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。从定义看，它具备以下条件：
1） 正当防卫必须是针对正在进行的不法侵害。
2） 防卫的目的必须正当，即是为保护国家、公共利益、本人或他人的合法权益。
3） 防卫对象只能是不法侵害人本人。
4）当防卫不能明显超过必要限度，造成重大损害。

七、安管员的工作要求
1、 了解本责任区内业主的基本情况，包括：姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入时间等。
2、熟悉安全要害部位和消防器材的使用方法及存放位置，掌握水电、煤气开关位置及消防栓位置，发生事故应积极采取自救措施处理并上报。
3、巡逻岗检查辖区内治安秩序情况，熟悉各执勤岗位的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题，巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，发现问题及时通知主管领导。留意室内外治安情况，严防偷窃事故发生。
4、注意火警了望，发生火情应积极采取自救措施，并立即通知带班领班，如火情严重应
及时向公安消防部门报警。
5、遇有空调机、雨蓬、防盗门、焊机、煤气瓶等特殊物品需进入大厦，应检查是否符合管理处规定，有无办理相关手续；在手续齐全的情况下方可放行。
6、维护辖区秩序，及时处理车辆乱停乱放，驱逐外来捡破烂人员、三无人员和精神病患者，发现过时、霉烂的广告牌、横额标语应及时通知所属部门收回。
7、值班时不准看书看报、吸烟、吃零食、听收音机、闲谈或约会亲友及嘻哈大笑等,不得坐大堂沙发。
8、按时上班、就寝、参加学习训练，无特殊情况不得缺席。
9、严格执行请销假制度，不得私自外出，如在休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤立即返队，听侯调遣。
10、爱业敬业、服从指挥、遵纪守法、严于律己、文明服务、；礼貌待人、积极主动、勇敢无畏。

八、岗位用语规范
1、直接称谓语：
先生、小姐、女士、先生、小姐、太太
2、间接称谓语：
那位先生、那位女士、您的先生、您的夫人。
3、欢迎语：
您好、您好吗？
多日不见，您好吗？
先生，早上好（早安）。
午安（下午好）
晚安（晚上好）。
您的先生/夫人好吗？
4、祝贺语：
恭喜！祝您生日快乐！
周末愉快！祝您圣诞快乐！
祝您生意兴隆！
5、征询语：
请问您有什么事吗？
先生，我能为您做点什么吗？
小姐，需要我帮您做点什么吗？
先生，您还有别的事情吗？
这会打扰您吗？
如果您不介意的话，我可以 XX吗？
您喜欢 XX 吗？
您需要 XX吗？
您能够 XX 吗？
请问您贵姓？
对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？
6、应答语：
不必客气、好的、是的。
没关系。这是我应该做的。
我明白了。非常感谢。
谢谢你的好意。不用谢。
照顾不周的地方，请多多指教。
7、道歉语：
对不起，请原谅。实在对不起。
麻烦您了，谢谢。感谢您的提醒。
打扰您了。
对不起，让您久等了。
我们立即采取措施，使您满意。
很抱歉 ，我疏忽了（大意了）。
对不起，请稍等一下，我马上给您办好。
婉言推托语：
很遗憾，不能帮你的忙。
不好意思，没有听说。
承您的好意，但是
8、指示用语：
太太/先生，请这边走。
先生，请往前面走。
小姐，请一直往前走。
请把您的车停到停车场去，方便其它车出入，多谢合作。
到转弯征请向左（右）拐弯走。
请在那边乘电梯上楼（下楼）
我可以进来吗？
请进。
请不要进，稍等一下。
对不起，这是我们管理的大厦，不放随意张贴，多谢合作。
电话用语：
您好，这是侨力大厦管理处。
请问您找哪一位？
请问您找谁？
先生/小姐，请问我怎么称呼您？
对不起，请讲慢一点。
请再说一遍。
请稍等一下。
对不起，他不在，请把事情说一下，让我记录后转达好吗？您能听清楚吗？
对不起，没有人接，请您先不要挂上电话，让我给您找一下。
不好意思，让您等了。
9、车管员文明服务用语：
对违章行车者应说：“对不起，本停车场是单行线，请您按规定方向行驶。”
“谢谢您的合作”。
对违章停车者应说：
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
谢谢您的合作。
对车场内落车逗留人员及闲杂人员等应说：
“您好，为了您的安全，请不要在车场内逗留和玩耍”。
多谢您的合作。
10、告别语：
再见。欢迎您再来。
晚安。明天见
请走好。

九、物业部安管员交接班管理规定
（一）目的
规范物业部，各岗位交接班工作，确定工作交接清楚，责任明确。
（二） 适用范围
适用于住宅小区内各岗位每天每班次的交接工作。
（三） 职责
1） 部门主管/当值领班负责交接班工作的讲评、提示及检查工作。
2） 领班负责所辖班组的交接班工作。
3） 当值安管员负责具体的工作交接。
（四） 程序要点
1 、领班于每月9日、23日前制定完下半月的岗位按排表，报主管、经理审批，全体安管员依据《安管员值班安排表》进行值班；
2 、接班前集合
1） 严格执行《员工着装管理规定》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
2）所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合；
a） 注意自身形象，不得相互追逐、打闹；
b） 保持站立姿式，不得蹲坐。
3）整理着装，当值领班按《员着装管理规定》的有关规定检查员工着装。
4）当值领班集合队伍，点名并统计、做好记录，下达工作指令，交待有关工作注意事项。
5）集合过程应在10分钟内完成。
3 、 接班。
1）所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
2）交接班人员相互敬礼并问好。
3） 接班人员清点岗位所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺口应立即向领班提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
4） 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作要记录以便跟进。
5） 检查区域内有无异常情况，在上一班当值管理的带领下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知领班前来处理及做好记录。
6）交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤
4 、 交班。
1） 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：
a）保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；
b）灭火器排放整齐表面无积尘，电风扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；
c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
2）认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。
3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
4）将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。
5）带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。
6）互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。
5 、交班后集合。
1）当值领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。对值班情况进行讲评工作。
2）当值领班讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。
3）解散队伍。
6 、 替换吃饭时的岗位交接。
1）早班当值人员由领班安排岗位进行调配。
2）当值人员用膳时间不得超过25分钟，用膳后及时返回岗位继续值勤。
3）具体的交接按本规4.2款执行。
7 、 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回物业部统一保管，保存期1年以上。
8 、 领班在上岗后1小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，收集各岗位值班记录交部门主管阅示。
附：1）安管员值班安排表 <表4-1>
2）安管员领班带班记录表 <表4-2>
3）消防监控中心交接班记录本<表4-3>
4）大堂岗值班记录表 <表4-4>
5）巡逻岗签到表 <表4-5>
6）车库岗交接班记录表〈表4-6〉
7）收费岗交接班记录表 <表4-7>
8)商场值班记录<表4-8>

年 月份 半月侨力大厦安管员值班安排表

表4-1
班次:

时间：

岗位
1#岗
2#岗
3#岗 商住楼 大堂岗
4#岗
5#岗
6#岗
7#岗
8#岗
9#岗
10#岗
休 息
姓
领班
消防
回迁楼
广场

商场
商场
商场
商场
日期 名
(兼巡逻岗)
中心岗
大堂岗
（兼收费岗）
车库岗
正门岗
三楼通道岗
东门岗
巡逻岗

备注

制表：

审核：

批准：

4-3 消防监控中心交接班记录本
日期： 年 月 日
当班人

当值时间： 月 日 时 分至 日 时 分
接 班 人

到岗时间

时间
消 防 报 警 联 运 控 制 柜 运 行 记 录
监控系统 运行记录
1#监控器
2#监控器

异常情况 与 处理结果

物 品 交 接
1、对讲机 台，电池 块。
2、钥匙 套。
3、其它：

领班签名： 主管签名：

侨力大厦停车场交接班记录安管员领班带班记录
表4-2
当值领班

当班时间
月 日 时 分至 月 日 时 分
执勤岗位
及当班员
1#领班兼巡逻岗
2#广场（收费）岗
3#商住楼大堂岗
4#回迁大堂岗
5#监控中心岗

6#车库岗
7#机动巡逻岗
8#商场(入口/巡逻)岗
9#二楼营业厅岗
10#三楼通道岗

工
作
情
况

待处理事件

员工违规情况记录

交接物品

1、对讲机 部
2、电池 个，充电器 个
3、钥匙 条
交班人

年 月 日 时 分
接班人
年 月 日 时 分
部门主管签署

经 理
阅 示

表
表4-4 （车库岗）
编号：
才

接班人

交班人

接班人

交接时间
年 月 日 时 分
交班时间
年 月 日 时 分
当 班 情 况
当 班 情 况
1、本班共使用停车票 张，号码 至 。
其中金额票 张，免收票 张，作废 张，开票金额共计 元，存单均已上交。
2、本班共收回时租卡 张，均已上交。
3、摩托车停放 辆（月租 辆，临停 辆）。
4、其它：
1、本班共使用停车票 张，号码 至 。
其中金额票 张，免收票 张，作废 张，开票金额共计 元，存单均已上交。
2、本班共收回时租卡 张，均已上交。
3、摩托车停放 辆（月租 辆，临停 辆）。
4、其它:
交接物品
1、停车票 本，编号：
2、对讲机 台，风扇1台，打卡钟1个。
3、单插1个，写字板1个
6、其它：

交接物品
1、停车票 本，编号：
2、对讲机 台，风扇1台，打卡钟1个。
3、单插1个，写字板1个，
6、其它：

当值领班

当值领班

主 管
阅 示

月份安管员巡查签到表
表4-5
日期
时间
姓名
时间
姓名
时间
姓名
时间
姓名
时间
姓名
时间
姓名

大堂岗交接班记录
表4-6 NO：
当班人

班次

日期

值
班
情
况

交
接
物
品
对 讲 机 台
统 计 本 本
业主资料 本
其 它
交班人： 年 月 日 时 分
接班人： 年 月 日 时 分
领 班签 名

主 管
签 名

当班人

班