资源描述
在线客服系统功能
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成都欧赛克信息技术有限公司在线客服系统
Arron.xiong@
客服分组
按不同部门把客服分成不同的组别，让访客在不同页面访问时得到相对应的客服服务。
访客IP阻止功能
对于某些恶意的访客，访客IP阻止功能能把这部分恶意访客阻当在外面。每成功阻止一个访客，将在工具栏上显示阻止访客的统计数字。
电子邮件签名
自动生成电子邮件签名文件，并在Outlook Express签名设置中自动引入。
多语言支持
为客服提供不同的语言平台，以服务于来自不同国家的访客。
警示语功能
在访客整个洽谈过程中浮动在洽谈窗口的顶部，您可以设置一些需要让访客特别留意的内容。
在线/离线/离开/隐身状态
提供不同的状态，让客服人员自由选择。
洽谈历史记录
保存与访客洽谈的所有记录，支持各种条件的查询。
访客资料
通过来自访客的其他数据对网站流量进行分析，例如地区、系统、语言、浏览器等。
访客来源
分析访客来自哪个地方，根据访客的地域分布大致了解到各个地方对您此类产品的需求程度，从而为您制定公司在各个地方布点的策略提供参考。并可以详细地分析您网站的访客是通过Google/百度搜索到的，还是通过其他搜索引擎过来的。
访客筛选功能
可以跟据多种条件自由组合来筛选网站访客，过滤出您最关心的访客。
捕捉屏幕功能
您可以任意捕捉屏幕，并把截屏图片发送给与您洽谈中的对方。
自定义交谈按钮
自由上传交谈按钮的图片或者自定义设计图片上传。
客户图标
在用户控制台中上传图标。
单访客多客服交谈
多个客服人员协同与访客服交谈。
群组沟通
不同或相同部门的客服人员可以互相进行业务上的交谈。
访客留言跟踪系统
管理、分配、回复访客在站点留下的问题。
自定义留言系统
可以很方便的设定您的网站访客留言时使用哪种留言系统。现有三个选项：1.系统留言板，2.问题跟踪系统，3.您自己的留言板系统地址。
自定义软件欢迎页面
可以很方便的设定您想使用的软件欢迎页面。现有两个选项：1.系统欢迎页面，2.您自己的欢迎页面地址。
多种格式消息交谈
允许客服使用HTML格式进行洽谈，例如更改字体、增加链接和图片等等。
访客联系信息
通过访客的身份证明查询该访客的联系资料。
主动邀请对话
主动邀请访客进行洽谈。
自动邀请访客功能
网站访客在浏览设定的网页超过设定时间时，就向该访客自动发出邀请。
交谈转移
网站客服之间可以互相转界对话，快速解决客户提出的要求，提高接待效率。
访客打字提示
在洽谈过程中，访客和客服之间可以同步看到对方正在输入消息的提示，实时了解对方的状态.
访客键入内容预览
在洽谈过程中，客服人员可以实时看到访客正在键入的消息内容，提前为解答问题作好准备，提高服务效率。
推送图片 (页面)
推送图片或者输入URL地址发送给访客，访客可以直接点击该页面进行浏览。
常用问题解答列表
客服人员收集来自访客的常见问题和解答内容，并进行分类，当遇到不同访客提出的相同问题，客服人员可以马上点击发送解答内容给访客，大大提高了客服的工作效率，和增加访客的满意度。知列表中的内容均可由全体客服人员共享。
预设常用短语
客服人员收集常用的语句，并进行分类，方便和访客交谈的时候迅速发送内容。全体客服人员均可以共享常用短语列表中的内容。
洽谈报表和记录
洽谈完成之后，统计分析客服人员的接洽质量。
访客流量监控
根据访客浏览的页面和唯一的IP来监控网站的每日浏览量和每月浏览量。
机器人客服（自助答疑）
您网站的客服人员正忙或者不在线时，访客可以选择机器人客服自助答疑。访客只需要在输入框内输入问题，问题中包含您所设定的关键字，那么机器人客服就会给出该关键字所对应的问题及答案给访客选择。
访客浏览历史
回顾访客曾经浏览过的页面，统计网站各页面的浏览量。
分析关键词搜索
对访客使用的关键词进行分析，了解访客对哪些关键词感兴趣，会如何查找您的产品，有没有通过不相关的关键词找到您的网站的。
关键词匹配
通过输入关键词，与访客搜索企业网站时使用的关键词进行匹配，以便客服人员标记有价值客户。
来访次数
记录访客来访的次数。
曾经洽谈过
判断访客是否曾经进行过洽谈。
浏览过重要页面
记录访客浏览过的页面。
双向文件传输
便捷的双向本地文件传输，访客、客服都可互相发送文件给对方, 收件方只需点击文件的URL就可查看该文件, 并支持图片预览。
SSL登录
SSL安全登录，信息安全传输。
查看当前对话
管理员身份客服人员，可以随时查看别的客服人员与访客之间的正在交谈的对话内容。做到对客服人员的服务质量有及时的了解。
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