名门之家家居建材商场人力资源管理制度全.doc

人力资源管理手册制订部门：名门之家商场人力资源部发布时间：二0一二年十月目 录一、公司人才理念 2二、招聘管理 2三、培训管理5四、员工异动管理7五、合同管理8六、员工档案管理9七、绩效考核管理9八、考勤管理10九、薪酬福利10十、人力资源工作的职责分工11人力资源管理手册为使本公司人力资源管理规范化、制度化，进一步优化人才结构，合理配置人力资源，提高公司员工整体素质和工作效率，根据国家政策及有关规定，结合公司实际，特制定本手册。一、公司人才理念选人理念：以德为本，德才兼备；不求最好，但求合适。用人理念：适岗适人，以尽其才；合理流动，以尽其志。育人理念：立其志，诚其意；正其心，练其能。留人理念：志同道合，奖惩合理；和谐相处，共图大业。二、招聘管理根据公司经营业务发展的需要，结合人力资源规划和工作分析的要求，由人力资源部负责公司员工的招聘与录用工作。（一）招聘类型1、内部招聘：(1)内部调配； (2)内部员工介绍2、外部招聘（二）职责：1、部门主管：(1)负责提报人员需求计划； (2)人员招聘面试、推选。2、人力资源部：(1)负责公司人员需求的汇总及确认； (2)负责人员招聘计划的制订及实施；(3)协助部门主管进行招聘面试与选拔； (4)招聘相关记录的保存。3、总经理：(1)招聘计划的审核批准； (2)重要岗位的面试、选拔。（三）招聘工作流程1、提出招聘需求：各部门根据公司发展或人员流动情况提出部门人员需求，填写人力资源招聘计划表，提交至人力资源部。2、确认、汇总、审核：(1)人力资源部确认各部门的人员需求情况，汇总编制招聘岗位职责及要求一览表；(2)根据招聘岗位确定招聘方式并预估相关费用；(3)制订招聘计划呈总经理审批。3、招聘实施：(1)内部调配：由人力资源部提供符合岗位要求的候选人名单（或由用人部门提名）并拟定调配方案，经总经理确认后，与员工本人、用人部门和员工原在部门进行充分沟通达成一致意见后实施调配。(2)外部招聘（内部员工介绍同样适用）：人力资源部发布招聘信息，收集应聘人员的资料并进行筛选；人力资源部确定面试时间、地点，并通知应聘人员。应聘人员面试时需提供毕业证、身份证等相关证件的复印件，并填写公司应聘登记表。面试中，面试考官将面试结果记录在面试评价表中。面试结束后，人力资源部对应聘人员进行评价、选拔，将面试结果归类整理，并记录在面试人员记录表中。人力资源部将选拔出的应聘人员推荐给部门，由人力资源部组织安排时间进行复试。人力资源部与部门经理共同对应聘人员进行评价、选拔，将面试结果归类整理，并记录在面试人员记录表中。符合岗位要求的应聘人员，由人力资源部安排上岗时间，并在新进员工记录表进行登记。4、考核与录用(1)新进员工进入公司前，参加由人力资源部组织的新进员工岗前培训；(2)新进员工通过七天试岗期的考核，由部门经理在员工应聘登记表中“用人部门”一栏内签署书面意见，说明是否同意继续试用，提交人力资源部。(3)人力资源部通过与部门经理、新进人员的沟通，在员工应聘登记表中“人力资源部门”一栏内签署书面意见，说明是否同意继续试用。同意试用，签订员工试用合同；否则不予录用。(4)新进员工一个月试用期期满前一周，由个人向公司提出转正申请，填写实习员工转正申请书，交至直接主管处。(5)直接主管和部门经理在实习员工转正申请书中签署意见（即“同意转正”或“建议辞退”或“继续试用（观察）”）并递交人力资源部。(6)人力资源部进行多方沟通了解，将相关人员对新员工使用期工作的评价及个人自评结果记录在试用期员工面谈情况记录表中。(7)人力资源部结合员工个人及部门意见，确定人力资源部意见（即“同意转正”或“建议辞退”或“继续试用（观察）”），并将实习员工转正申请书交至总经理审批。(8)最终意见为“同意转正”的，由人力资源部和员工本人就工资待遇等问题进行沟通达成一致意见后签订职工聘用合同书，并登记在转正员工记录表中。最终意见为“辞退”的，解除劳动关系办理离职手续。最终意见为“继续使用”的，要和员工进行沟通使其了解自己不能转正的原因和下一步努力的方向。5、记录的保存(1)与招聘录用相关的记录由人力资源部存档；(2)纪录的保存期：人力资源招聘计划表、招聘岗位职责及要求一览表保存期限1年；其他记录保存至解除劳动合同之日起三年。（四）招聘工作流程图用人部门提出需求 HR进行确认、 汇总、审核总经理审批HR和部门共同实施招聘内部调配HR拟订调配方案HR与相关部门达成一致意见总经理 审 批外部招聘HR发布招聘信息HR面试选 拔相关部门复 试筛选、上岗七天试岗双方无异议，正式录用 试用期结束，部门签署意见HR意见辞退转正继续试用总经理审批正式员工备注：1、部门签署意见：“同意转正”、“建议辞退”、“继续试用”； 2、人力资源意见：“同意转正”、“建议辞退”、“继续试用”； 3、HR代表人力资源部。（五）相关文件1、员工试用合同2、职工聘用合同书（六）相关表单1、人力资源招聘计划表2、招聘岗位职责及要求一览表3、应聘登记表4、面试评价表5、面试人员记录表6、新进员工记录表7、实习员工转正申请书8、试用期员工面谈情况记录表9、转正员工记录表三、培训管理（一）培训类型1、新进员工岗前培训：新进员工进入公司报到时，由人力资源部组织岗前培训，培训内容包括：公司概况、主导产品介绍，公司理念、文化，公司规章制度及其它必须熟知的事项。2、新进员工试用培训：新进员工在试用期间由其直属主管进行工作指导，使其熟悉作业环境、作业流程并逐步掌握作业技能；3、在职培训：公司正式员工的“专业技术培训”和其它培训。（二）培训方式1、内训：由公司自任讲师或外聘讲师到公司培训；2、外训：由公司委派员工到有培训资格的机构进行培训或参加供应商组织的专业培训。（三）职责：1、部门主管：负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求并组织实施。2、人力资源部：(1)负责年度培训计划的汇总及确认。(2)负责新进员工培训及公共类技能培训。(3)监督各部门培训计划的实施。(4)负责培训记录的保存。3、总经理：年度培训计划和临时培训需求的审核批准。（四）培训工作流程1、提出培训需求：(1)各部门主管于每年12月份提出次年年度培训计划，由部门经理审核后，送至人力资源部。(2)如因新技术或新设备引进需临时提出培训需求的，应至少提前一周以培训需求申请表形式提出。2、确认与汇总：人力资源部确认各部门的培训需求内容及课程安排，并汇总出公司的年度培训计划表，内容包括培训内容、培训对象、组织部门、培训时间等。3、审核：(1)人力资源部将所汇总的年度培训计划表呈总经理审批。(2)审核过程中如有不当之处，人力资源部负责协调沟通。4、培训实施：(1)各部门根据年度培训计划表的安排组织实施培训。(2)属通用性项目由人力资源部统筹安排集中培训。(3)内训所需的教材及讲师由各部门自行安排或委托人力资源部协调安排。内部讲师由各部门主管或部门内技术人员担任；内部讲师人员无法胜任的课程可由人力资源部聘请外部讲师到公司上课。外训由人力资源部统一安排。(4)必要时在培训前同员工签署培训协议书。5、根据国家法律法规需要取得特种作业资格证书的岗位，由资质管理办公室提出具体要求，人力资源部负责联系有资质的培训单位进行培训取证工作。6、考核与评估 (1)员工参加培训应在培训记录表上签到。(2)内训后，讲师进行培训结果考核，培训时间在4小时以内的，以口试的方式进行考核，4小时以上的，用笔试、现场操作考试或其他辅助评价手段进行评价。考核结果记录在培训记录表上。(3)外部培训者在接受培训后的一周内，向人力资源部提交培训内容提纲及心得报告。有结业证书或其他证书时，应将正本交于人力资源部保管。(4)部门负责人要跟踪员工培训后的工作绩效，若发现不能胜任本职工作或工作绩效没有改善提高的，应提交人力资源部安排再培训或转换工作岗位，以使其具备的能力与从事的工作相适应。7、记录的保存(1)无论是内训或外训，所需要的培训需求申请表、培训内容提纲及心得报告、培训记录表、考核记录、培训教材副本等均由人力资源部存档。(2)人力资源部针对每位员工编制员工培训记录卡，记录该员工每次参加培训的情况。(3)培训相关记录保存期限为2年，存入个人档案的培训记录保存期限同个人档案一致。（五）培训工作流程图部门提出培训计划HR进行 审核汇总总经理审 批HR安排培 训HR和部门考核 口试、笔试、现场操作、心得报告合格不合格颁发结业证书（六）相关文件1、培训协议书（七）相关表单1、培训需求申请表2、年度培训计划表3、培训记录表4、培训内容提纲及心得报告5、员工培训记录卡四、员工异动管理（一）异动类型1、升职：公司根据工作需要，对工作表现及考核评价结果优秀、并且符合拟任职位的管理水平、专业知识、业务能力等要求的员工予以升职。2、降职：公司对工作表现差、不能担任目前工作职责、年终考核不合格的员工予以降职。3、调职：公司因培养后备员工或机构调整等需要，结合员工个人特点，对员工的工作岗位进行定期调整与转换，各级员工应主动配合，如有异议可向有关部门提出，但不得无故拒绝。4、辞退：符合公司关于职工离职的管理制度中辞退职工条件的员工予以辞退处理。5、辞职：员工辞职必须根据双方签订的劳动合同及公司关于职工离职的管理制度办理辞职手续。6、退休：根据国家有关法律法规的规定及本公司实际情况实施退休制度。（二）异动程序1、升职：用人部门负责人或人力资源部提出申请，人力资源部综合平衡各项职位要求，报总经理审批。2、降职：同上。3、调职：同上。4、辞退和辞职：程序详见关于职工离职的管理制度。（三）异动流程图用人部门提出申请（升职、降职、调职）人力资源部综合考核（管理水平、专业知识、业务能力）总 经 理 审 批（四）相关文件1、关于职工离职的管理制度（五）相关表单1、内部人事调动审批表2、职工主动辞职申请书3、离职手续办理表4、离职人员工作交接表5、部门请求员工辞职申请表6、员工辞职受理或辞退通知书五、合同管理（一）合同类型1、试用期合同：试用合同期限一般为一个月。应届大中专毕业生在毕业前入公司的，试用期延长至7月31日，但试用期上班时间不低于1个月。特殊岗位根据情况可适当延长试用期，但不能超过劳动法规定的最长期限。试用期合同一式两份，员工签字按手印，公司相关负责人签字并加盖公司人力资源专用章后生效，公司及个人各保留一份，公司留存的一份由人力资源部保存。2、正式劳动合同：正式劳动合同期限一般一次签三年，合同内容依据国家劳动法、劳动合同法及其他相关法律、法规编写。特殊情况合同期限需要低于或高于三年的，须总经理批准方能执行。正式劳动合同一式两份，员工签字按手印，公司相关负责人签字并加盖公司人力资源专用章后生效，公司及个人各保留一份，公司留存的一份由人力资源部保存。（二）合同管理程序1、新进员工7天试岗期过后，由人力资源部了解个人及用人部门的意愿，同意继续使用的即签订试用期合同；2、转正申请由总经理批准后，签订正式劳动合同；3、人力资源部每年年初统计本年到期的合同人员，并提前三个月向相关人员了解情况，在合同期满前两个月，双方相互知会对方并协商是否续签合同。如果不续签合同的，依据关于职工离职的管理制度的规定办理离职手续；如果双方对续签合同没有提出任何意见，即视为双方同意续签合同，原合同期限自动向后续延，同时及时补签新劳动合同。（三）合同办理流程图提前2个月单方拒签无异议转正无异议单方拒签无异议7天试岗期过后签订试用期合同签订正式劳动合同办理离职程序续签劳动合同单方拒签（四）相关文件1、员工试用合同2、职工聘用合同书六、员工档案管理（一）员工档案类型1、在职员工档案：所有在职的员工在自到公司的第一天起建立档案，档案内容包括：员工应聘登记表、身份证、毕业证和相关资格证书的复印件一份、转正申请表、每年的工作总结和绩效考核表、劳动合同、奖惩纪录等其他相关资料。2、离职员工档案：所有离职人员的档案集中存放，档案内比在职员工多的资料：离职申请表、工作交接表等离职手续资料。（二）员工档案管理程序1、从员工上班的第一天起建立员工档案。2、员工档案根据以四个公司为单位（郑州三力代码-Z；河南三力代码-H；安装分公司代码-F；中州三力代码-S），按进入公司的时间的先后顺序编写四位数字号（前两位数字代表年号，如：2007年数字位07，后两位代表年号当年进入的先后顺序；Z0701代表郑州三力2007年进入的第一个员工的档案编号）3、建立电子档案，内容包括：档案编号、所在部门、姓名、入职日期、转正日期、合同截至日期、职位、出生日期、身份证号码、学历、专业、毕业院校、毕业时间、籍贯、持有证书、参保时间、离职日期、离职原因。4、员工离职后按照离职顺序另外存放，档案封面上标注“离职人员”和离职日期。（三）员工档案管理流程图建立档案档案编号建立电子档建立离职档案离职七、绩效考核管理（一）考核方式1、公司每年初对全体员工上年度的工作情况进行一次全面考核。个别部门可根据实际情况进行平时考核。2、考核时采取员工自评、上级评比等不同的方式。员工自评是对个人工作表现的年度自评，上级考评是直接领导对员工的考评，其他考核方式参见当年相关的文件。（二）程序1、每年年底人力资源部提出绩效考核的方案，并呈交总经理审批；2、各部门根据当年考核文件的要求组织部门员工进行考核；3、部门将考核表统一交至人力资源部；4、人力资源部对各部门的考核结果进行审核、汇总、存档。（三）考核实施流程图HR发放绩效考核文件部门根据文件进行绩效考核HR按规定比例进行审核、汇总 八、考勤管理（一）各员工自报到之日起记录考勤，原则上每周休息一天；（二）总经办设考勤主管一名，全面负责公司的考勤工作。各部门必须指定部门考勤负责人，负责本部门的考勤记录；考勤记录应真实准确，次月初汇总上月的考勤签到记录，并由个人签字确认后，交由部门负责人审核；（三）各部门考勤负责人把相关的考勤记录汇总交至总经办考勤主管。（四）病假、事假、工伤、产假等假期的办理程序和审批权限详见公司关于职工工作时间、休息、请假、加班的管理制度、女职工生育管理制度或其它相关制度。九、薪酬福利（一）薪酬发放和审批权限1、人力资源部应按照审核后的考勤和公司相关规定核算加班、扣款；2、财务部根据当月的工资基本表和加班、扣款汇总核算工资，由总经理审核后以现金的形式发放；3、每月工资的发放时间为？日左右，每个月的工资延后？个月发放。4、薪酬设计详见工资管理制度。（二）福利措施1、壹年以上工龄工作思想稳定的员工，由人力资源部提供名单，总经理预审后，个人填写申请，经部门经理、人力资源部、总经理签字批准后办理养老保险等社会统筹保险；2、壹年以上工龄的员工，可根据公司医疗费用报销制度的规定申请报销适当的医疗费用，但当年公司效益不好的情况下可能暂停执行，未签发医疗费用报销管理制度的公司不使用此条；3、壹年以上工龄的员工，可参评每年的“先进工作者”或“先进管理者”评选；连续三年被评为“先进工作者”或“先进管理者”可参评每年的“三力优秀员工”评选；（具体的评审办法另见每年“先进评审”办法的相关文件）4、被评为“先进工作者”、“先进管理者”、“三力优秀员工”的员工可享受在公司淡季的，相关规定的带薪休假；5、享受国家规定的法定假日，三八妇女节女员工休假半天；6、重要节日（如中秋、春节）发放实物或现金福利。十、人力资源工作的职责分工项目部 门 职 责人力资源部职责招聘1、 根据部门的实际情况，提前做出详细的部门用人计划和需求计划（包括需求岗位的人员的基本要求、岗位职责和一些其他的特殊要求等）；2、 配合人力资源部参加现场招聘和面试，并结合需要，推选出适合部门的人才；3、 关注新进员工的各方面情况，主动关心并与之沟通，帮助其消除紧张和不安感，尽快的融入到集体和工作中去；4、 做好对新进员工的工作引导和安排，及时做出同岗位要求符合性的评价和判断，并主动同人力资源部沟通，提出建议。1、 关注公司各部门员工的异动情况，及时的提醒部门做出部门的人员需求计划；2、 通过多方位沟通，做好公司各部门人员需求的汇总和确认；3、 根据汇总的人员需求情况，做出具体的招聘计划和方案，并组织实施；4、 组织安排人员的招聘、面试、选拔和上岗工作；5、 关注新进员工的各方面情况，并主动向员工和部门了解情况，帮助解决相关问题和困难；6、 根据部门的意见办理相关的试用、转正手续；7、 及时向公司上级领导反馈招聘计划的执行情况和上岗员工的试用情况，并对相关问题提出合理化建议。培训1、 对部门员工在工作中存在的不足和反映的培训需求，不定期的汇总和分类，并向人力资源部提出培训需求；2、 根据公司的要求及时提报部门的年度培训需求计划并严格执行；3、 配合人力资源部的调查和安排，尽量减少部门工作和培训时间上的冲突；4、 配合人力资源部了解培训的满意度，并对培训的相关情况提出合理化建议；5、 培训后，关注培训员工的工作能力或绩效的改善情况，以适当的方式进行考核，并主动向人力资源部反馈。1、 通过多方位沟通，做好各部门培训需求计划的汇总和确认；2、 负责新进员工的培训及公共类技能的培训；3、 对部分培训需求进行调查，并结合培训内容及公司的实际情况，组织不同方式的培训；4、 监督部门年度培训计划的实施情况；5、 根据公司的实际情况，培养自己的培训讲师并组织开发公司内部的培训课程。6、 及时向公司上级领导反馈培训计划执行的相关情况，并提出合理化建议。项目部 门 职 责人力资源部职责员工异动1、 了解部门员工的工作状况和思想动态，根据公司和部门的不同需要和情况，向公司提出合理的异动建议；2、 对公司提出本部门员工异动提议时，应以公司大局为重，给予合理的建议和配合；3、 关心部门员工的工作和生活，增强部门内部的凝聚力，降低部门员工的离职率；4、 在部门员工有异动的情况下，做好部门内部工作的合理分工和安排，并配合相关部门做好工作交接；5、 对在本部门工作的异动员工，要像对待新进员工一样，多给予关注和鼓励，了解其在新的工作环境或新的工作岗位下的工作情况，并及时向人力资源部反馈；1、 对计划异动的员工给予异动前的考核和了解，保障异动后相关工作的顺利进行；2、 相关的部门和员工间的内部沟通和协调；3、 异动手续的办理；4、 关注异动员工异动后的各方面情况，并主动向员工和部门了解情况，同时尽力帮助解决相关问题和困难；5、 及时向公司上级领导反馈异动的相关信息和执行情况，并对相关问题提出合理化建议。绩效考核1、 认真向部门员工宣传绩效考核的目的和精神，使部门员工能够认真对待并积极配合；2、 各部门根据实际工作情况，按照绩效考核的原则，公平、公正的给予每个需要考核的员工评分；3、 根据员工的工作表现，给予员工客观的鉴定意见，并针对鉴定的意见同员工进行沟通和反馈，以帮助员工了解自己的优、缺点，制订相应的改善方案；4、 对考核制度存在的不足之处，及时反馈给人力资源部，并提出合理化建议；1、 制作绩效考核的相关制度和表单，并针对绩效考核的目的和精神做好宣传；2、 组织并监督各部门绩效考核工作的执行情况；3、 对绩效考核的结果进行汇总，并在适当时机予以汇报和公布；4、 及时向公司上级领导反馈绩效考核的相关信息和执行情况，并对相关问题提出合理化建议。薪酬管理1、 了解并记录部门员工的工作和进步情况，并结合相关情况定期向人力资源部提出工资的浮动建议；2、 对部门员工提出的薪酬不满情况及时进行了解，并及时解决，向人力资源部反映。1、 每年一月份进行当年工资预算，并提出当年薪酬设计的合理化建议；2、 关注并收集与工资相关的公共和社会资料，为薪酬设计和高层决策提供依据；根据工作需要进行内部薪资调查；3、 根据考勤情况和公司制度及时的核算员工的加班和扣款；4、根据掌握的员工工作情况和部门的意见，提出员工工资浮动建议。项目部 门 职 责人力资源部职责考勤管理1、 合理的安排本部门员工的休息，以使员工能够劳逸结合、开心工作；2、 例行关于职工工作时间、休息、请假、加班的管理制度中的签字权限；3、 部门员工有异常考勤未到岗情况发生时，及时的了解，并告知人力资源部相关情况；4、 对员工请假原因要了解详细，以掌握员工思想动态和生活或家庭的困难，并给予适当的关心和帮助；5、 配合人力资源部考勤工作的开展，及时上交本部门的相关考勤手续；6、 及时向人力资源部提出公司制度未涉及到的部分或制度中执行不合适的地方，并给予合理化建议；7、 合理安排请假员工的替代工作，尽可能减少因个别员工有特殊情况不在工作岗位时，对部门工作开展的影响。1、 掌握公司各部门的休息、上班等考勤情况，对异常情况及时进行了解和处理；2、 监督各部门考勤工作的执行情况，并对相关手续的正确性进行检查；3、 审核公司各部门的考勤情况，并根据相关情况核算考勤扣款、加班；4、 对制度中不完善的地方汇总并收集意见，在适当时间予以修订；5、 及时向公司上级领导反馈考勤的相关信息和执行情况，并对相关问题提出合理化建议。 本手册内容解释权归名门之家家居建材商场人力资源部。 名门之家家居建材商场人力资源部 2012年11月3日