浅析ERP系统在服装连锁店中的实施与应用.doc

成都信息工程学院银杏酒店管理学院本科毕业论文浅析ERP系统在服装连锁店中的实施摘要：随着信息技术的发展和企业业务的深入，管理信息技术变得成熟起来。国内许多零售企业开始步入运用ERP软件来经营企业。然而我国的服装连锁专卖连锁店中ERP的发展还在初级阶段，ERP整体实施应用的效果并不理想。很多服装连锁店企业基本上还处在传统经营阶段。本文先分析实施ERP的可行性，再讨论了服装连锁店企业中实施ERP存在的问题和对策，最后怎样实施ERP进行了简单的分析。主要将从企业实施ERP所需的资金、管理基础、方案、企业文化、团体协作等方面来讨论怎样解决在服装连锁店企业中实施ERP中遇到的问题。文章最后用一个实例来分析ERP在服装连锁专卖企业中的应用。关键字：连锁经营 实施ERP 信息化Analysis of the ERP system implementation in the clothing chainAbstract: With the development of information technology and the deepening of enterprise business, management, information technology has become mature. Many retailers began to enter the domestic use of ERP software to enterprises. However, Chinas clothing stores in the chain stores still in its early stages of the development of ERP, ERP applications, the overall effect of the implementation is not ideal. Many clothing stores business is essentially still in the traditional business stage. This paper first analyzes the feasibility of the implementation of ERP, the clothing chain to discuss the implementation of ERP enterprise problems and countermeasures, and finally how to implement ERP for a simple analysis. Mainly from the enterprise funds needed to implement ERP, management infrastructure, programs, corporate culture, group cooperation and so on to discuss how to solve the enterprises in the clothing chain, the problems encountered in the implementation of ERP. Finally, an example is to analyze the clothing chain stores in the enterprise ERP application.Key words: chain business implements ERP information目录引言11 ERP系统概述11.1 ERP系统的定义11.2 ERP系统的架构21.2.1 系统架构21.2.2 技术构架32 服装连锁店中实施ERP的可行性分析83 服装连锁店中实施ERP的问题分析93.1 管理问题93.2 方案问题103.3 数据保密问题103.4 企业文化问题103.5 团队协作问题114服装连锁企业中实施ERP问题的对策114.1管理问题对策114.1.1人员管理对策114.1.2财务管理对策124.1.3 物流管理对策134.2方案问题对策154.3数据保密问题对策154.4企业文化问题对策154.5团队协作问题对策165 ERP在连锁店中的实施案例165.1 二分之一服装有限公司简介及现状175.2 二分之一服装公司实施ERP前存在的问题175.3 二分之一服装公司问题的对策185.4 ERP在二分之一服装公司的实施18总 结20参考文献21致 谢2222引言信息的迅速大大加快了零售业中的现代化与信息化的进程。零售业信息化已成为全球化的，以企业资源计划ERP（ERP: Enterprise Resource Planning）为代表的管理数字化是零售业信息化特点的重要体现，也是我国零售业信息化工程的重要方面。服装连锁专卖店只是零售业中的一个小分支，但是它在零售业中有相当地位，服装业是一个大行业，而且是关乎国计民生行业。如果服装业发展良好，不仅可以为消费者提供方便，还可以为国家创造更多的财富。计算机技术与管理科学的结合促进了现代企业管理技术的形成。企业管理涉及企业经营战略、经营目标、组织文化、制造资源、资金与成本、技术与产品开发、生产计划与控制、供应链与企业协同等方面。现代企业管理技术基于现代企业管理模式，在资源集成、信息集成、功能集成、和企业间集成基础上，通过集成化管理与决策信息系统支持企业全面、合理、系统地管理生产和经营过程，可以最大限度的发挥企业内外部资源、技术和人员的作用，大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。作为集成化的企业管理信息系统，企业资源计划ERP是计算机与企业管理技术结合的杰作。近年来，越来越多的企业采用ERP和CIMS（Computer Integrated Manufacturing System）等先进技术，提高了企业的整体效率和市场竞争能力。1 ERP系统概述1.1 ERP系统的定义ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款1。 换言之，ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。1.2 ERP系统的架构1.2.1 系统架构从现在流行在服装连锁专卖店的软件系统的功能上来看，系统分成三个部分：公司总部业务处理、门店销售处理以及物流配送处理。系统结构如图2-1所示：J2EE服务器后台数据库企业业务系统财务管理系统库存管理系统采购管理系统销售管理系统配送管理系统服务管理系统企业应用服务集成器总部服务器系统门店销售系统消息事件数据同步POS前台销售系统销售服务器数据库服务器图2-1 系统架构2(1) 门店销售系统门店销售系统，主要负责是销售过程的管理（开票，送货服务登记，库存查询），它要求速度快，性能稳定，主要由四个部分组成，门店销售服务器，门店备份数据库、消息事件同步系统、POS前台销售管理。门店销售服务器采用RMI的分布式系统，对于POS销售系统集中管理，统一控制对于中心服务器数据访问。门店销售数据库采用Oracle数据库，保存门店的销售数些商品库存信息，并通过消息事件同步系统同步中心数据库。消息事件同步系统负责从总部服务器上获取新的商品库存信息，将本地的销售数据同步到总部服务器。POS前台销售管理负责客户销售收款、送货等工作。(2) 总部中心系统总部中心系统负责整个连锁企业的除销售以外的所有业务操作，采购，库存，销售（零售，批发），配送，财务和服务 以及基础数据的维护，管理和应用，它要求性能稳定，扩展性良好，与第三方系统能进行集成2。中心系统主要由四个部分组成，业务支撑系统，消息事件同步系统、第三方系统接口、中心后台数据库。业务支撑系统是基于J2EE的分布式系统，业务系统的所有模块将全部采用EJB进行构建。消息事件同步系统采用JMS技术同步门店服务器与中心服务器的数据交换。第三方系统接口采用JMS，JCA，SOAP等技术负责业务支撑系统与其他应用系统的集成工作，其他系统预期将包括供应商EDI系统，物流系统，CRM系统与电子商务网站等。中心后台数据库也采用Oracle的数据库系统，向业务支撑系统提供数据服务。1.2.2 技术构架从软件系统的逻辑结构看，系统技术架构为四层体系。系统结构如2-2所示：J2EE服务器后台数据库企业业务系统财务管理系统库存管理系统采购管理系统销售管理系统配送管理系统服务管理系统企业应用服务集成器总部服务器系统Structs框架业务系统门店服务器消息事务框架日志框架门店数据库Servlet容器门店销售系统WEB服务器销售POS界面POS系统图2-2 技术架构2(1) 门店系统门店POS机作为系统终端程序（销售界面），采用C/S结构与门店服务器进行事务处理，实现商品销售，销售数据通过门店服务器直接向总部服务器进行读写；POS系统为一个C/S结构的局域网内的远程调用的应用，通过销售界面进行商品零售交易，交易过程中，通过门店服务器，直接更新总部的中心数据库的相关数据；系统架构如图2-3所示： 小票销售界面退换货处理日结处理报表POS系统门店销售服务器图2-3 POS系统结构门店销售POS系统实现方案网络连接：RMI（远程方法调用的简称）。操作界面：Swing（JAVA程序界面开发工具包）。设计模式： Command(控制命令), MVCModel View Controller(模型，浏览控件), Observer（观察器，独立对象主体）, Singleton（JAVA程序中的单例模式）。门店服务器主要负责管理门店POS系统对于业务支撑系统的实时数据的访问，销售系统异常的日志和备份管理；通过门店服务的建立，能提高对于门店POS系统的控制，网络访问和数据访问的优化。系统架构如图2-4所示：公司业务系统中心系统门店数据库中心服务器连接数据服务销售日志POS管理门店销售系统门店服务器销售界面门店销售系统图2-4 门店系统结构图2门店服务器系统实现方案网络连接：RMI/IIOP（远程方法调用的简称）。数据库连接： JDBC（JAVA程序数据接口）。操作界面：Swing（JAVA程序用户界面开发工具包）。设计模式：Adapter（Dataset 和数据源之间的桥接器）, Observer（观察器，独立对象主体）, Singleton（JAVA程序中的单例模式）, Service Locator（实现命名访问的一个模式）。（2）业务系统业务系统作为日常业务开展的平台，采用B/S结构，负责公司各部门访问总部服务器进行集中式业务的处理。业务系统是一个B/S结构的基于互联网的远程调用的应用，通过公司业务系统的WEB页面，业务人员能够对于采购，库存，财务，配送，服务等工作进行实时的操作。系统架构如图2-5所示：公司业务系统中心系统Strucks框架Servlet容器WEB服务器业务系统图2-5 业务系统结构2业务系统实现方案网络连接：RMI/IIOP（远程方法调用的简称）。操作界面：JSP (系统基于Struts框架进行构建)。设计模式：Adapter（Dataset 和数据源之间的桥接器）, MVCModel View Controller(模型，浏览控件), Observer（观察器，独立对象主体）, Singleton（JAVA程序中的单例模式）, Service Locator（实现命名访问的一个模式）。 (3) 总部服务器系统总部服务器系统作为公司所有业务的支撑系统，向包含门店销售在内的所有部门提供集中式的业务逻辑和数据服务，同时为第三方产品提供相应接口，如物流系统接口、财务系统接口2；系统架构如图2-6所示：J2EE服务器后台数据库企业业务系统财务管理系统库存管理系统采购管理系统销售管理系统配送管理系统服务管理系统企业应用服务集成器总部服务器系统门店销售系统公司业务系统图2-6 总部服务系统结构2总部服务器系统实现方案网络连接：RMI/IIOP（远程方法调用的简称）。数据服务： EJB (Stateless Session Bean + DAO, Container Manager Persistence) （服务器端组件模型）。消息服务：JMS/EJB (Message Driven Bean) Java消息服务（Java Message Service）应用程序接口。2 服装连锁店中实施ERP的可行性分析在大中服装连锁店中每天都会面临大量的急需处理的数据，其中包括生产、库存、采购、资金、人力、物流等方面的数据。而要处理好这些数据不是几个甚至几十几百个数据分析员能够在短时间内分析出来的。所以在服装连锁店中需要一个能够在短时间内作出相当精确的数据分析，为决策者做出决策提供依据。ERP管理系统能使连锁店的人力、物力、财力、信息的到最充分、最合理、最具效率的信息化应用，帮助企业增强核心竞争力，使企业可持续发展。（1）资金可行性。ERP是一个耗资很大的项目计划需要有强大的资金作为后盾。在服装连锁专卖店中以厂商为依托资金回笼较快，同时准备金充足。（2）人员可行性。一般情况下在中性以上的企业中都有专业的管理人员和技术人员，他们可以为实施ERP作前期的准备工作。现在在国内的连锁店企业都是比较大型的，有这方面的优势。（3）管理可行性。在大中型的企业中都有一套自己的管理方式，它能保证这个企业在现阶段运行就说明它能适合自己的企业。一个企业的管理体制越合理，管理水品越高，在企业中实施ERP的阻力就越小。3 服装连锁店中实施ERP的问题分析3.1 管理问题 随着连锁店企业的不断发展管理的问题也是越来越突出，在涉及财务方面的问题表现的有为严重，主要是上下级的裙带关系。 ERP虽然是一个软件产品，但其本身代表的是一个先进的管理理念。在国内的大中型连锁专卖店企业的管理基础虽然很先进但和ERP要求的还有一定的差距。所以在实施ERP时有可能要完全覆盖原来的管理体制，建立一个新的管理体制3。其次在人员和物流方面的管理也不到位，很多连锁企业都还在传统的管理上模式上徘徊，用人方面亲戚原则，物流方面没有一个固定的合作伙伴，显得很分散。在我国的连锁企业中有一个共性就是低水平的重复建设。主要表现在只注重规模建设，没有真正理解到和掌握连锁经营的经济命脉。即在内部经营 管理体制上没有真正的贯彻和实施连锁经营管理，没有做到在体制和管理上的提高和挖掘。3.2 方案问题ERP在我国的发展时间较短，且在引进ERP管理系统最初是应用在制造业。在连锁专卖店中的探索较少。导致了ERP在连锁店中实施起步晚、起点高、方案少。而适应中国本土连服装连锁专卖店中实施的ERP方案更少。3.3 数据保密问题由于当今社会信息技术不断发展，各种利用先进的设备和间谍窃取商业机密的事件频繁发生。我在这里主要讨论的是商业间谍的问题。总所周知，在连锁店中营销人员，乃至高级主管、经理、总监等都有频繁跳槽的情况，在这些人员跳槽过程中都会有意无意的把他原来公司（企业）的一些信息数据带到他现在的公司（企业）。在这中间还有不乏恶意安排的商业间谍。而且在服装业内的数据都是具有非常强时效性，很多数据都是在短时间内有效，过后则无效。所以在人员流动很大的大中型连锁企业中实施ERP数据的保密性显得尤为重要。3.4 企业文化问题企业文化是一个企业里工作的一种氛围，对员工的工作有一定的指导作用。对ERP项目也是如此。ERP产生于国外，它带着鲜明的西方色彩。虽然目前ERP产品越来越本土化，但ERP自身展现的一种企业文化和国内企业的一般企业表现出来的传统文化色彩交织时还是会出现火花。以上分析得出，能否成功实施ERP企业文化是一个关键的因素。西方国家的管理是从科学管理起步，以任务为中心，注重工作效率和结果，形成科学规范的体系后开始转向软管理，注重人本管理。但我国受经济体制的影响，以情为本的人缘社会形成了一种关系学，对企业管理也产生了深刻的影响。要想顺利引入ERP，必须要建立一种适应ERP在中国的企业文化。逐步实现两种文化的融合。坚持人治，同时融入理治，使企业的决策更合理。并且要注重团队协作。只有这样才能使1+1大于2。推广和不断学习进步的文化。ERP倡导的是建立学习型组织，强调创新的思维和开放的意识。这样的文化能够保证企业能与时俱进,不断的发展4。3.5 团队协作问题对于零售企业而言，与供应商协作包括预测与计划、产品开发、采购与物流、品类管理、库存与订单管理、渠道与店面运营、客户关系管理等各个方面。一些零售企业已经通过与供应商分享信息获得佣金、配额优惠等额外利益，但这种协作仍然受到供应商IT基础的限制。导致了他们现在的协作能力不强各自为政等局面。最后损失的还是企业的利益。4服装连锁企业中实施ERP问题的对策4.1管理问题对策对与以上提出的问题，我们从以下几点来分析：4.1.1人员管理对策人员管理包括人员的储备和人员的流动问题。在人员储备方面要瞻前顾后，大中型的连锁企业都市经过相当长的时间发展而来的，企业业务的扩大，对于人员的需求就愈大尤其是能够有管理基础的人才5。所以企业应该建立培训机构培养能够很快接受时代变化的管理人员，为企业注入新鲜的血液；在人员流动方面就简单多了，在进入企业之前一定要和员工达成双方的合同协议，在协议中可以规定员工的最低工作年限以及违约金。这样可以在一定范围内缩小企业人员的流动。提高企业的竞争力。在ERP系统内部有一个人力资源管理的子系统，是专门针对人员管理的。在人员管理主要包括以下几个方面：(1) 人员管理信息系统，它主要是管理整个公司的全部人员的系统资料，有需要时可以及时的调出。(2) 部门管理，主要是管理部门内部人员，部门内部的人员分配，排出安排等。(3) 个人信息管理，主要是管理公司员工个人信息，员工可以登录公司网站。更改个人信息、工资发放卡号等。(4) 人员培训管理，它主要安排公司新员工岗前培训以及老员工在职业务提升培训安排，在新员工进入公司一定时间后。系统会根据系统人员的设置自动提醒需要提升培训的人员名单。人员管理结构如图4-1所示：人员管理人员管理信息系统部门管理工资管理用户管理个人信息管理人员培训管理图4-1人员管理系统结构图总之，这个系统会为公司人力资源部的员工节省在人员安排上的时间。这样他们会有更多的时间为公司创造更多的价值。4.1.2财务管理对策在实施ERP前要进行财务预算和计划，确保在实施ERP时不会出现资金短缺。在实施ERP时要跟踪报告和评价在财政上予以监督。每一个企业（公司）都有自己的财务问题，但是在大中型的服装专卖连锁店中的财务管理问题显得尤为重要。因为在连锁店企业中资金的回笼快，且每天的交易额相对较大而且复杂，所以在企业的财务管理上因该要有专业的人员来处理，而且也因该有相应的处理软件。在财务管理上主要有：（1）合并帐务、合并报表管理，系统会把所有专卖店的帐务在客户刷卡后就会录入系统，当天营业结束后由店长和数据管理人员核对后交由上级部门确认。这两个功能能给公司节约大量的数据处理时间，也为公司在财务方面节省人员同时也能给公司节约资金。（2）预算管理在财务管理中山很核心的，包括了成本预算和利润预算两大内容，只要你把目标成本、生产成本、毛利率等输入后就会根据输入的数据的出相应的结论为公司做确定提供相应的依据。（3）结算管理能加强公司对资金流量的管理，在服装连锁店企业中连锁店面有大有小，这就要管理者能根据实际情况作出相应的资金调整；它还能够强化企业资本经营的意识；最后，它能实现对公司所有连锁店成员的财务控制，实现资金的集中管理。（4）成本管理中它能分步、分批次的计算出你输入要计算的数据的成本，直到得出你理想的成本结果。成本管理能对企业内部资金进行有效的控制，能在决策者作决策的时候提供有效的正在资金成本方面的约束。同时也能起到监督管理的作用。财务管理系统构架如图4-2所示：合并帐务系统财务管理系统合并报表系统预算管理系统结算中心系统成本管理系统图4-2财务系统构架财务管理中财务帐务和报表主要和连锁店POS终端机相连接，客服刷卡后的信息直接录入管理系统。预算和结算中心是财务管理的重要部分，一个好的预算结果会让公司有更好的发展前景。成本管理主要是和进货渠道相连接，掌握第一手的成本资料。一个好的财务管理系统会让公司能够很好管理自己的资金。也能在公司管理人员看过财务报表后能够做出正确的选择提供数据基础。4.1.3 物流管理对策由于连锁店企业物流具有订单频繁、货物种类多、配送点多，线路复杂等特点。所以制定以下对策：（1）选择合适的物流配送模式。在大型的服装连锁企业中是利用自己的物流配送体系进行商品配送，但是在我过中性的服装连锁居多，这就要连锁企业根据自己的实际情况选择适合自己的物流方式。还应该利用专业的第三方物流提供的物流配送服务，达到集约化经营，节约物流成本的目的6。 （2）建立畅通高效的信息系统，积极运用电子商务。畅通、高效的信息系统是连锁企业物流配送中心快速正常运转的支撑和保障，是物流配送中心的关键所在6。（3）加强供应链的管理，实现与供应商的战略合作。为了更好的提高物流配送的效率，连锁企业对物流配送中心的物流管理不能只局限于本企业的内部的管理，应该延伸到整个供应链的管理。和供应商充分交流使供应商了解到自己商品的销售的库存情况，从而帮助供应商安排生产和供货，进而实现了缩短配送时间、提高物流效率的目的6。在ERP系统的物流管理中把它分为了订单、采购、仓储、配送管理，在订单管理中主要是退货运输问题，在顾客对货物有不满意的时候都是要公司人员亲自上门了解情况，所在在这一环节上面都是由公司专门负责退货的物流部门给予解决。在采购方面就不同了，可以采用托运、公司直运等多种运输方式。仓储管理中主要是仓库与仓库之间的转运问题。这个如过货物过多就会交给第三方物流公司代为运输。少则公司自己处理。在配送的问题上主要是公司内部人员，涉及问题比较繁琐，比如车辆司机、配货、派车、路线等问题。ERP系统在物流方面的结构如图4-3所示：订单管理采购管理仓储管理配送管理第三方物流公司物流系统退货运输采购运输处入库管理车辆司机管理配货管理派车计划管理路线选择管理图4-3物流系统构架4.2方案问题对策在实施企业实施ERP前通过第三方咨询公司对自己公司的客观调查与评价充分了解到自己公司的长处和短处，在确定公司实施ERP中可能遇到的问题进行罗列初步制定一个适合自己企业的方案。在制定好初步的方案后经过公司大部分人同意后交由ERP制定和实施公司进行制定适合自己公司的方案。再方案确定后交由公司进行实施、执行。实施ERP是一个复杂的过程，要在实施ERP的同时制定后续的执行方案和应急预案。4.3数据保密问题对策在实施ERP时要对数据管理员的选定要严格把关，需经过企业高层人员乃至企业大多数员工的考核的，在人品和技术上都要达到相当的高度。在企业内部专门设立一个数据的处理机构。以及进入ERP数据系统的人员进行限定，在实施ERP的同时在ERP系统内设置一个安全保密体系，为了防止数据在任何系统下丢失和防止被窃取，首先要确定任何机密或敏感数据所在的位置，然后将其加入清单。弄清楚什么情况下和谁访问和使用它，记录下你发现的所有信息。检查适当的控制机构以确保那些空闲中、在传输过程中、在处理过程中的敏感数据的到保护，只有那些经过认证的程序和用户才能访问到它。如果你通过桌面访问你的ERP系统，你换需要通过监控网络活动在终端上加强安全的策略。要注意数据流失的重要原因，即电子邮件、WEB通信（社交网站）和可移动设备（如USB设备）。但在你监控系统的同时，对于任何可疑的时间和违规欣慰都可以生成一份详细的报告，这使你可以采取行动阻止违规操作，并对违规者进行处理7。4.4企业文化问题对策在实施ERP时要注意自己企业的企业文化是否和待实施的ERP文化发生冲突。首先要了解ERP思想的文化内涵。ERP思想实质上是一种企业文化。ERP思想所强调的是创新的思维和开放的意识，源源不断地接受新思想、新理念，并始终以市场为核心，以顾客为导向，持续创新，持续改进。ERP思想所体现的是重视制度，重视契约，精益生产、敏捷制造、合作共赢等理性管理理念；然后要对实施ERP后可能产生的负面影响对企业文化的影响。ERP产生于现代工业文明比较发达的美国，与中国企业管理文化产生的历史背景、人文环境和现代文明进程等方面存在着明显的差异。要认识到改革开放、市场经济带进来的各种思想、多元价值观鱼龙混杂，泥沙俱下，多方位、多渠道冲击人们的现实生活。虽然我们已经认识到，也进行修正过，并还在改进中，但试图摒弃传统文化的负面影响也不是一件容易的事情。我们的公司文化是在这样的大背景影响下朝着市场经济和建立现代企业的目标推进的；再次对企业的文化理念进行整合适应ERP在企业的发展8。4.5团队协作问题对策企业实施ERP的过程也是对一个团队考验的过程，一个好的团队在实施ERP的过程中会有很大的帮助。（1）要明确团队组织的目标的任务。实施团队组织应是一个能够肩负代表企业实施ERP 项目的重任,能够把握ERP项目的实施方向,并能够高效协调企业内、外部的业务和调动各种资源的管理机构,它还应对ERP实施过程进行监管,并对项目实施提供优质服务9。（2）选择合适的项目经理或负责人,建立承担项目实施责任的项目组。项目负责人应当顾全大局,透彻理解项目的目标,对项目实施有强烈的责任感和具备相应的知识与项目管理技能。项目负责人应当尽早加入项目的决策,在执行项目的任务阶段对项目的资源有较大的支配权。项目组由企业内部素质较高的专业人员组成,具体负责项目的技术设计、实施、项目运行准备工作和完工后的运行9。（3）合理配置实施团队人员构成。实施团队的组建原则上应以业务部门为主, 其他部门为辅。由于参与项目的实施人员不但要ERP项目实施工作,而且还要做本职工作,二者可能出现冲突。为了解决这个问题,需要将业务部门负责人纳入项目实施团队中,给予他们一定的责任和义务,从而得到他们对项目实施的支持,使他们参与到项目目标的考核过程中,保证ERP项目的实施得以持之以恒地开展9。5 ERP在连锁店中的实施案例对企业来说，建立合理、经济、高效的信息管理系统是十分重要和必要的。但是建立一个ERP系统有很多方法，但都必须有实施ERP环境和技术手段两个因素。下面通过香港二分之一服装有限公司四川分公司（以下简称二分之一服装有限公司）为例来说明怎样实施运用ERP。5.1 二分之一服装有限公司简介及现状香港二分之一服装有限公司成立于2000年，公司主要经营服装外贸服装。公司规模较大有固定员工2000多人。2003年进军大陆市场，在2005年设立四川分公司，当年就实施连锁店问题在该分公司进行试验实施，现在二分之一品牌服饰在成都地区有17家连锁店，在整个四川地区有105家连锁专卖店。在连锁店达到100多家后分公司感到在管理系统和数据处理严重滞后已经不能适应现在公司的发展要求，该公司急需一个先进的管理信息系统。针对以上情况公司在2007年引进ERP系统对公司进行管理，经过几年的ERP系统的实施公司取得了相当大的成效。据统计，ERP系统在公司运行后，公司为连锁店的平均发货时间从原来的1天缩短到0.5天，应收账周转天数从23天降到了15天，定单人均日处理量从30多件增加到200多件，平均打款时间由11.7天缩短到7天，结帐天数由3天降到1天，财务报表从15天缩至10天。公司现在运作成本降低，运行速度大大提高，利润大幅度增长10。5.2 二分之一服装公司实施ERP前存在的问题（1）公司业务高速增长,原有的管理系统已经成为公司发展的瓶颈。随着中国内地的改革开放，内地的市场向香港这个国际性的城市打开。交易的金额成倍的翻番，公司原来开发的信息管理系统已经不能适应业务高速增长的需求。在企业实施扩充前，公司内部基本上没有用信息管理系统要处理公司经营的数据，都还在传统的信息处理技术上面徘徊。原来财务部门得出的数据根本不能通过公司企划办的推敲。那时公司100多个人负责财务结算，需要15天的时间才能完成工作，上个月的经营情况到一个月以后才能得到统计数据，致使管理层无法应时做出决策。（2）公司连锁店的不断增加，货物配送问题时间太长，物流问题严峻。由于公司的连锁店比较分散，在四川的各个县都有分店。公司的专门的物流部门已经不能满足公司的需要。需要借助第三方物流公司进行托运。（3）管理人员和高级营销人员不足。公司的大力发展导致了公司管理人员的严重不足，自己公司已有的管理和营销人员不能满足公司的发展。但是公司在人员储备方面做的不好，后续力量不到位，导致公司损失很多。5.3 二分之一服装公司问题的对策（1）在管理的问题上，公司将企业进行了统一的资源整合。包括资金、技术、人才、管理等资源。从而加速了企业的物流流通，保障信息畅通，使企业充满活力。淘汰了原来过时的、僵化的、服务落后的管理方式。采用了实施规范化、标准化、现代化的管理方式。（2）在物流的问题上，公司的快速发展现有的物流配送部已经不能满足公司现在的需求，针对这一问题公司增强了对物流配送部的管理，同时增加了人员、和相关硬件设施的配置。同时和第三方物流公司长期合作。（3）在公司人员的问题上，主要有这样的一些对策：面向社会召集有识之士，特别是有连锁店经验的管理的营销人员；在企业内部进行专业培训，挖掘企业内部的可造之才；在当代大学生中招聘储备人才为以后公司的发展过好长远的打算。5.4 ERP在二分之一服装公司的实施在公司决定实施ERP的时候市场上已经有ERP的管理系统了，在经过公司的市场调研、选型、评估后选定了用友T1，用友T1也是该公司现在的ERP软件管理系统。（1）在每一个城市都设立了市场调研员充分了解该地区消费者的需求。比如在成都地区就有两个市场调研员，一个负责三环以内的所有加盟店的经营情况，一个负责三环以外的以及周边城市的加盟点的情况。他们每三天都会把该地区消费者钟爱的产品反应到公司，由公司作出相应的调配。（2）在管理方面注重了人员、财务、物流方面的管理。在人员方面注重人才的培养，把每一个员工都当作销售主任，为他们提供主任一样的学习机会，在生活上定期关心。让所有的员工都切实融入到企业这个大家庭里面来，关心企业、爱护企业，为企业实施ERP减少阻力；在财务方面实施每天营业额上报，3天小盘点，7天大盘点的方法使企业管理人员知道资金流通情况；在物流管理方面成立了自己的物流部门专门管理，固定和第三方物流公司进行长期合作。（3）高度整合企业内部流程和资源。在公司内部一般采用点对点的直接运输，在每天经营结束后都会进行盘点。总结出今天的畅销产品和滞销产品，在由公司决定产品的调配。争取每一批服装都成为畅销产品。（4）在数据保密方面公司做了特别的保护程序和人员方面的安排。在录用数据管理员的时候公司在人品和技术上都给与了指标。特别是在品行这方面要进行特别考擦后才能予以录用。（5）在实施ERP过程中不断对自己企业文化进行整合以求适应ERP在公司的实施。同时定期对公司员工进行培训跟上实施ERP的节奏。（6）建立ERP系统评估体系，定期考察ERP系统的实施情况，在不足的地方及时的改正。实施ERP实质就是一个企业信息化建设的过程。信息化建设的效果不仅仅是提高效率，更重要的是能够降低决策中的不确定性和风险，支持组织结构和管理模式的变革，为企业大规模运作提供有力保障，大大提高企业的核心竞争力。信息化建设的实质是对先进管理思想的理解和应用11。总 结该论文基本上分析了ERP实施的条件和注意问题。通过写作论文，我对ERP有了更深的了解。对该论文主要有以下总结：（1）对在服装连锁店中实施ERP的可行性进行了初步的分析，以及对在服装连锁店中的用友T1ERP系统进行了结构上和技术撒谎那个的分析。可以给企业一定的帮助，让连锁企业看到实施ERP条件还是十分成熟的。（2）对我过服装连锁企业中存在的问题进行了分析，可以让连锁企业看到实施ERP中存在的不足。可以为企业提供一定的指导意义。（3）对我国服装连锁专卖店企业实施ERP存在的问题提出一些解决方案，这样方案虽然有很多不足之处，但是也有很多对现在的企业有帮助。希望能给今后实施ERP的连锁企业有帮助。（4）ERP在中国还在大力发展阶段，会有更多的问题凸显出来。希望老师和同学们可以一起探讨，共同发展。总的来说，ERP在中国服装连锁专卖店企业以及其它零售企业是很有发展前景的，国内企业经历了多年的管理理论和实际ERP运行模式的尝试，积累了相当的运作经验，同时越来越多的ERP软件开发公司的成立，培养了大量的专业技术人才，所以ERP在中国服装连锁专卖店企业中的发展会越来越好！参考文献1刘红军，企业资源计划（ERP）原理及运用M.电子工业出版社.2008.2韩峻玮. 零售业ERP项目创业投资可行性分析报告R.2004.3.3罗鸿，ERP原理.设计.实施M.电子工业出版社.2005.4田军，企业资源计划M.机械工业出版社.2007.5周玉清，刘伯莹，刘伯均.MRP/ERP原理与实施（第二版）M.天津大学出版社.2001.6斯蒂芬.哈伍德，ERP实施流程企业如何实施ERPM.清华大学出版社.2005.7陈滢，浅析ERP在现代企业中的应用J.江苏商论.2007.8丁红，服装信息管理系统J.中国人民大学.2010.6.9丁利国.中国本土零售企业战略定位M.2010.10罗玉霞，中国连锁店经营的探讨M.2010.3. 11刘红军，中国企业信息化为何难有实质性进展M.中国信息界.2007.致 谢本论文的顺利完成，首先要把诚挚的敬意献给我的周小萍导师，感谢老师的指导和关怀，对论文的整个写作过程都提出了许多指导性的意见，为论文的完成付出了辛勤的劳动。其次要感谢倪铉珣、丁莉和班主任吴万军老师和07信息2班的同学们，在论文的写作过程中他们给予我很大的帮助，给我提供了许多数据和信息，使我能够顺利地完成论文的写作。另外，感谢成都信息工程学院银杏酒店管