物业公司人事管理规范20131121.doc

1.0目的：
规范全公司人员试用、转正、晋升、降职、复职、调动、调薪等人事异动作业流程，促进公
司人力资源规范化发展。
2.0范围：
物业服务有限公司人员均适用。
3.0定义：无
4.0职责：略
5.0内容：
5.1总则：
1.公司管理层级分为（副）总经理级、经理级、主任级、主管级、班长（专员）级、员级共六级；
2.公司实行双向沟通，集团各职能部门对公司之对应职能部门负有业务主导、促进、稽核之统筹
管理职责。
5.2招聘与录用管理：
1.招聘方针和要求：
方 针
1.坚持公平、公正、公开的原则，择优录取、适才适用。
2.员工招聘应首先考虑从公司内部员工调整，在无法满足岗位需求的情况下，再实行外部招聘。
要 求
1.确保所有招聘人员符合职位任职资格要求；
2.确保应聘者提供之资料真实可靠；
3.所有人员入职皆须按照规定的招聘程序办理入职手续。
2.招聘计划：
序号
类 别
申 请
审 核
复核
核准
1
编制内招聘
（指：编制内增员；辞职、解约等离职补员）
一级\二级人员
部门主管
综合管理部
/
/
2
三级及以上人员
部门主管
综合管理部
总经理
/
3
四级（含）以下编制外招聘
部门主管
综合管理部
总经理
/
4
五级（含）以上编制外招聘
部门主管
综合管理部
总经理
总裁
特别说明：所有岗位的招聘需求，用人单位均需以《部门增员计划表》的方式提出。
3.招聘权责：

人事专员
1.制定和实施招聘计划、收集信息、组织招聘，确保应聘人员的素质符合工作需要；
2.负责应聘人选的初试，协调部门复试并监控整个招聘过程，确保严格按程序进行。
综合管理
部经理
1.维护招聘制度，参与并监控关键职位应聘过程，提供专业意见；
2.组织各部门编制职位说明书及相关职位的应聘试题，并定期组织检讨与修订。
各部门
提供明确的任职资格要求及相关技能考核试题；应聘者的操作技能考核，反馈录用结果。
4.招聘程序：
（1）人事专员审核应聘者是否符合招聘条件并核实身份证、毕业证、职业资格证等相关证件；
（2）人事专员核对《个人简历表》填写是否有误，无误则按面试权限进行初试；初试合格者转部门考核，由部门主管主持复试：
等 级
综合管理部
集团管理部
各部门
总经理
总裁
备注
一至二级人员
初试
/
复试
核准
/
原则上只能由部门最高主管级以上人员主持复试
三级/四级人员
初试
/
复试
核准
/
五等（含）以上
初试
复试
复试
复核
核准
（3）面试合格者，由人事专员开据《入职通知单》。
（4）特别说明：
序号
特 别 事 项
1
综合管理部确认不聘用原因，不合理应与用人部门进行沟通以达共识；不能达成共识由总经理裁决。
2
所有录用人员之《入职通知单》均由人事专员负责人发出；内部招聘程序均同要求。
3
严禁任何人员贿赂或干涉正常招聘行为，违者视情严惩。
5.新员工入职程序：
（1）入职时间：每周一至周六由综合管理部办理，逢休息日顺延到下一日。
（2）所有人员试用定薪，需于该员正式上班前完成；新员工工龄以入职日期开始计算（员工再次入职者工龄以最新入职日期为准）。
（3）发放《新员工入职指引卡》，并讲解填写要求。
（4）人事专员审查录用员工根据《入职通知单》要求提交的个人资料，包括身份证、学历证、学位证原件及复印件/个人职称、从业资格原件及复印件/一寸免冠彩色近照一张。
6.签订劳动合同：综合管理部在新员工入职一个月内订立劳动合同。
7.试用期管理：
（1）试用期：原则上一级人员试用期为一个月，二级人员试用期两个月，三级（含）以上人员
试用期为三个月。
（2）试用期内员工请假，转正时间视请假天数顺延；若请假超过一个月，作自动离职处理。
8.正式任用:
（1）新进人员试用期满统一由人事专员提供当月转正人员名单与《试用期员工工作考核表》及《新员工试用情况反馈表》于各部门确认。正式任用可视试用期能力及表现调薪；正式任用只是确认该员是否合格的一种方式，并非意味晋升或加薪。
（2）凡于每月15日之前入职者，于试用期满后当月16日转正。凡于每月15日之后入职者，于试用期满后次月1日转正。
（3）转正若为加薪人员原则上转正后工资上调1级工资。
5.3人事异动：
1.晋升：须满足干部标准编制需求，不得超出标准编制。
（1）由部门经理向综合管理部提交《晋升推荐表》，就该员工工作表现及晋升理由阐述意见；并按照如下流程签核：
序号
类别
部门经理
综合
管理部
集团管理部
总经理
总裁
1
主任级（含）以下人员
初核
复核
/
核准
/
2
经理级（含）以上人员
/
/
复核
审核
核准
（2）部门推荐或个人自荐，并以《晋升推荐表》的形式逐级签核。
（3）考核：晋升员工两个月考核期满，通过以下两种考核方式进行任用考核：
360度调查：通过上级、同级、自评及下属多方位调查考核，调查比例为35%。
①该项考核由综合管理部组织，对相关人员现场进行问卷考核。
②取调查结果之平均值做为该项调查的单项得分。
现场述职报告及答辩：考核期满后，需进行述职报告及现场问题答辩。
①主管级（含）以上人员需参与该环节，班长级人员直接向直线经理、直接主管述职即可。
②考核人员：总经办、综合管理部、直线经理、直接主管。
③晋升人员就代理期间的工作成绩等向现场考核人员述职。
④个人述职完成，由考核人员逐一进行提问，问题可以涉及集团理念、公司制度、管理技巧等等。
⑤考核人员依据述职报告内容及答辩结果对考核人员进行评分。
⑥取评分结果之平均值做为该项调查的单项得分。
（4）评选：
①最终考核得分=360度调查单项得分*60%+述职报告及答辩单项得分*40%。
②按照不同级别设立考核结果，最终考核得分达到以下结果者试为合格。
班长
主管
主任
经理
≧65
≧70
≧75
≧80
③考核结果合格者，则转正正式作用。考核结果未达到者，则延期一个月后再重新考核，
若仍未合格者则不再任用。
（5）说明：由于公司的业务拓展需要或员工个人表现特别优异，可不受考核限制，但必须得到总经理的特别许可。
2.调薪：参照《薪酬福利管理规范》相关规定执行。
3.降职：
凡能力不足以满足现有职务需求人员，根据绩效考核评估，由其部门主管申请对其进行降
职；降职人员不论降等或降级，必需同时执行降薪，具体幅度由部门最高主管视情决定。
（1）一般而言，有下列情形的可对员工进行降职处理：
①由于组织机构调整而精减工作人员；
②不能胜任本职工作，绩效考核不合格，但又不构成辞退条件的，在无其他合适工作岗位
可供调动情况下，可以考虑降职处理；
③员工因身体健康状况欠佳不能承担繁重工作，公司在与员工充分沟通的基础上，征得员工
同意，可考虑对员工进行降职处理；
④依公司员工奖惩条例对违反纪律的员工进行降职处理。
（2）降职的程序：
根据部门实际情况并结合员工个人能力和工作态度等方面，需求部门向综合管理部提出对该部门某个员工的降职请求和薪资降级申请；并按照如下流程签核：
序号
级别
部门经理
综合
管理部
集团管理部
总经理
总裁
1
主管级（含）
以下人员
初核
复核
/
核准
/
2
经理级（含）
以上人员
/
/
复核
审核
核准
（3）经批准后，综合管理部安排降职员工面谈，下发人事调整个人联系函，告知调整结果，并与之签订《劳动合同补充协议》（一式二份）；
（4）员工须于两日内办理好工作交接手续；
（5）员工本人应于指定日期履任新职，如果被降职的员工对降职处理不满，可向综合管理部提出复核申请，未经核准前不得擅自离开现职或怠工；
（6）综合管理部发布相关人事调整文，将相关调整资料存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换；
4.复职：
已执行降职(降薪)的人员，部门主管可依据其工作能力的提升给予复职，其程序按人事异
动流程作业进行,如复职月份在规定晋升调薪月,可不计入晋升调薪比率内。
5.调动：
调动由调入单位主管申请，调出单位主管会签，所有涉及集团内不同事业部之间人事异动，统一由集团综合管理部处理。
6.人事异动作业流程:
新进试用、正式任用、降职、复职、调动等人事异动项目不受月份限制。
7.《人事异动单》提报与呈签流程如下表进行：
权 限
职 程
级 序
单位主管
综合管理部
部门主管
综合管理部
总经理
总 裁
四级（含）以下
名单申请
异动单打印
初核
复核
核准
/
五级以上
名单申请
异动单打印
初核
审核
复核
核准
8.离职：
（1）离职类别说明：
序号
类别
说明
薪资
再录用规定
1
辞职
员工因自身原因而提出与公司解除劳动合同之方式。
实际出勤工时
一个月后
2
解约
不能胜任本职工作，也不能胜任调整后的岗位。如有违规行为可同时给予处罚。
实际出勤工时
六个月后
3
开除
因严重违反规定等，对员工采取终止劳动合同之措施。
实际出勤工时
(视情节给予处罚)
永不录用
4
自离
连续旷工三天以上或擅自离职者，作自动离职处理。
无
三个月以后
（2）辞职:
公司员工若辞职应于规定期限(试用期员工7天、正式员工30天)前提交《离职申请表》，
并按规定执行离职签核程序，各部门于离职日前一天办理好离职手续。
因个人身体原因急需辞职者（其它情况原则上禁止急辞），即于规定期限内提前辞职者，
须扣除离职前55%实际出勤工资，急需辞职者仅限于每月15日、30日。
（3）解约、开除由直属上司向上一级上司提报建议，各部门填写《离职申请表》按离职签核程序及办理离职手续进行作业。
（4）自离由各部门于考勤表中注明。
（5）离职审签程序：
权限
程序
职级　　
直属上司
部门主管
综合
管理部
财务部
总经理
总裁
一级人员
提报/审核
复核
核准
审核
/
/
二级-四级人员
提报/审核
复审
复核
审核
核准
/
五级及以上人员
提报/审核
初核
复核
审核
复核
核准

5.4考勤管理：
1.休假项目：
法定假
说 明
国定假
春节假
农历除夕、正月初一、正月初二
元旦假
公历1月1日
清明节
农历清明一天
劳动节
公历5月1日
端午节
农历端午一天

中秋节
农历八月十五

国庆节
公历10月1、2、3 日
工伤假
因工伤诊治休养期间，参照相关法规条文执行。
年假、婚假、产假、丧假依《薪酬福利管理规范》执行
说明：所有请假如遇法定假日及公休日，请假天数按总天数计算，其法定假日为有薪假。
凡全月请事假的人员当月无薪资。
同时所有假期公司有权根据经营状况适当调整。
2、考勤管理：
（1）上班时间（分夏季及冬季作息时间，根据季节调整）：

岗 位
上 班 时 间
客服部、工程部

周一至周五 08:30—12:00； 14:00—17:30
周六、日 09:00—12:00； 14:00—17: 30
环境部
07:00—11:00； 14:00—18:00
秩序部
08:00—20:00； 20:00—08:00
1.所有值班人员，除按其正班时间刷卡外，另需在值班时间段刷卡，否则不记为值班。
2.除上述岗位，其它班别上班时间由各服务中心以内部联络函形式提报。
（2）请假审批流程：
等 级
期 限
主 管
经 理
总经理
一 级
1小时以上
初 审
核 准
/
二级至四级
1-7天
初 审
核 准
/
7天(含)以上
初 审
审 核
核 准
五等及以上
/
审 核
核 准
所有请假人员请假前均需填写《请假卡》，不接受任何形式的口头请假。
（3）考勤异常处理：
异常类别
说 明
异 常 处 置
迟 到
迟到5-15分钟（含）
警告/次
早 退
早退5-15分钟（含）
警告/次
旷 工
1.迟到或早退15分钟以上不到半天，按旷工半天计算；
2.旷工半天以上不到1天，按旷工1天计算；
3.旷工超过1天不到2天，按旷工2天计算。
每旷工半天扣发全日工资；
每旷工一天扣发两日工资；
连续旷工三天者按自动离职处理，月累计旷工五天者亦按自动离职处理。
忘刷卡
忘刷卡经部门经理证实有上班者则填写《考勤异常证明单》。
累计三次忘刷卡记警告一次
3.加班管理：
（1）公司不鼓励员工加班，部门职责内工作应由责任人员无条件按时完成，需要班外继续工作的不记作加班。因接受领导安排的额外突击任务确需加班或节假日值班者，应事先填写《加班申请单》报部门经理批准后进行，并报综合管理部备案。
（2）值夜班的维修人员安排于次日上午休息半天，基于实际工作需要若无法安排次日上午休息者，由部门主管及服务中心经理确认后给予15元夜班津贴，享有夜班津贴者不再安排上午休息。
（3）所有人员的加班调休须于次月底前安排完毕，否则视为自动放弃，因工作需要无法安排及时调休者，经服务中心/部门经理报请总经理批准后方可延期补休
（4）所有加班人员需按加班时间正常刷卡。
4.工作牌使用管理：
（1）工作牌每人一枚，不得遗失、损坏或转借他人使用。
（2）如因遗失或人为损坏工作牌而补牌，须由当事人到综合管理部补办；综合管理部需作登
记汇总以便查核；遗失或损坏补牌每次均扣10元，并在当月工资中扣除。
（3）如属工作牌本身原因不能使用(非人为损坏)，经确认后可免费补办。
（4）所有员工离职时须把工作牌交回综合管理部。
6.0记录和表格：
记 录
编号
保存地点
期 限
空白表格
部门增员计划表
JYWY-ZD-015B
综合管理部
三个月
¬
个人简历表
JYWY-ZD-016 B
综合管理部
员工在职期
¬
入职通知单
JYWY-ZD-017 B
综合管理部
一 周
¬
新员工入职指引卡
JYWY-ZD-018 B
综合管理部
员工在职期
¬
新员工试用情况反馈表
JYWY-ZD-019 B
综合管理部
员工在职期
¬
试用期员工工作考核表
JYWY-ZD-020 B
综合管理部
员工在职期
¬
晋升推荐表
JYWY-ZD-021 B
综合管理部
员工在职期
¬
人事异动单
JYWY-ZD-022 B
综合管理部
员工在职期
¬
离职申请表
JYWY-ZD-023 B
综合管理部
永 久
¬
离职通知书
JYWY-ZD-024 B
综合管理部
永 久
¬
工作移交报告
JYWY-ZD-025 B
综合管理部
永 久
¬
请假卡
JYWY-ZD-026 B
综合管理部
员工在职期
¬
考勤异常证明单
JYWY-ZD-027 B
综合管理部
三个月
¬
7.0参考文件和资料： 无
8.0生效日期：本文件自签核发布之2012年6月1日起生效执行。
9.0解 释 权：本文件解释权归属综合管理部。

5771001803090012095 579036822859633082
5771001803090012386 576137399735760696
5771001803090013594 578077579902515512
5771001803090012387 577164982601818051
5771001803090012138 572131192158918326
5771001803090012359 579036822361076053
5771001803090012356 576135286143791742
5771001803090012355 575087869704693279

17088100343355274 101229944325833379
17088100343355275 101866732938832008
17088100343356107 101581152501500522
17088100343356108 101000180059871732
17088100343354295 101074194142687017
17088100343356184 101878660869628802
17088100343356185 101775831174086674
17088100343356109 101086014373572846
17088100343356110 101152207216014916
17088100343355237 101027041605702709
17088100343355238 101229364861425414
17088100343356169 101862204402635718
17088100343354928 101760654089788804