物业公司人事管理规范20131121.doc

1.0目的：规范全公司人员试用、转正、晋升、降职、复职、调动、调薪等人事异动作业流程，促进公司人力资源规范化发展。2.0范围：物业服务有限公司人员均适用。3.0定义：无4.0职责：略5.0内容：5.1总则：1.公司管理层级分为（副）总经理级、经理级、主任级、主管级、班长（专员）级、员级共六级；2.公司实行双向沟通，集团各职能部门对公司之对应职能部门负有业务主导、促进、稽核之统筹管理职责。5.2招聘与录用管理：1.招聘方针和要求：方 针1.坚持公平、公正、公开的原则，择优录取、适才适用。 2.员工招聘应首先考虑从公司内部员工调整，在无法满足岗位需求的情况下，再实行外部招聘。要 求1.确保所有招聘人员符合职位任职资格要求；2.确保应聘者提供之资料真实可靠；3.所有人员入职皆须按照规定的招聘程序办理入职手续。2.招聘计划：序号类 别申 请审 核复核核准1编制内招聘（指：编制内增员；辞职、解约等离职补员）一级二级人员部门主管综合管理部/2三级及以上人员部门主管综合管理部总经理 /3四级（含）以下编制外招聘部门主管综合管理部总经理/4五级（含）以上编制外招聘部门主管综合管理部总经理总裁 特别说明：所有岗位的招聘需求，用人单位均需以部门增员计划表的方式提出。3.招聘权责：人事专员1.制定和实施招聘计划、收集信息、组织招聘，确保应聘人员的素质符合工作需要；2.负责应聘人选的初试，协调部门复试并监控整个招聘过程，确保严格按程序进行。综合管理部经理1.维护招聘制度，参与并监控关键职位应聘过程，提供专业意见；2.组织各部门编制职位说明书及相关职位的应聘试题，并定期组织检讨与修订。各部门提供明确的任职资格要求及相关技能考核试题；应聘者的操作技能考核，反馈录用结果。4.招聘程序：（1）人事专员审核应聘者是否符合招聘条件并核实身份证、毕业证、职业资格证等相关证件；（2）人事专员核对个人简历表填写是否有误，无误则按面试权限进行初试；初试合格者转部门考核，由部门主管主持复试：等 级综合管理部集团管理部各部门总经理总裁备注一至二级人员初试/复试核准/原则上只能由部门最高主管级以上人员主持复试 三级/四级人员初试/复试核准/五等（含）以上初试复试复试复核核准（3）面试合格者，由人事专员开据入职通知单。（4）特别说明：序号特 别 事 项1综合管理部确认不聘用原因，不合理应与用人部门进行沟通以达共识；不能达成共识由总经理裁决。2所有录用人员之入职通知单均由人事专员负责人发出；内部招聘程序均同要求。3严禁任何人员贿赂或干涉正常招聘行为，违者视情严惩。5.新员工入职程序：（1）入职时间：每周一至周六由综合管理部办理，逢休息日顺延到下一日。（2）所有人员试用定薪，需于该员正式上班前完成；新员工工龄以入职日期开始计算（员工再次入职者工龄以最新入职日期为准）。（3）发放新员工入职指引卡，并讲解填写要求。（4）人事专员审查录用员工根据入职通知单要求提交的个人资料，包括身份证、学历证、学位证原件及复印件/个人职称、从业资格原件及复印件/一寸免冠彩色近照一张。6.签订劳动合同：综合管理部在新员工入职一个月内订立劳动合同。7.试用期管理：（1）试用期：原则上一级人员试用期为一个月，二级人员试用期两个月，三级（含）以上人员试用期为三个月。（2）试用期内员工请假，转正时间视请假天数顺延；若请假超过一个月，作自动离职处理。8.正式任用:（1）新进人员试用期满统一由人事专员提供当月转正人员名单与试用期员工工作考核表及新员工试用情况反馈表于各部门确认。正式任用可视试用期能力及表现调薪；正式任用只是确认该员是否合格的一种方式，并非意味晋升或加薪。（2）凡于每月15日之前入职者，于试用期满后当月16日转正。凡于每月15日之后入职者，于试用期满后次月1日转正。（3）转正若为加薪人员原则上转正后工资上调1级工资。5.3人事异动：1.晋升：须满足干部标准编制需求，不得超出标准编制。（1）由部门经理向综合管理部提交晋升推荐表，就该员工工作表现及晋升理由阐述意见；并按照如下流程签核：序号类别部门经理综合管理部集团管理部总经理总裁1主任级（含）以下人员初核复核/核准/2经理级（含）以上人员/复核审核核准（2）部门推荐或个人自荐，并以晋升推荐表的形式逐级签核。（3）考核：晋升员工两个月考核期满，通过以下两种考核方式进行任用考核：360度调查：通过上级、同级、自评及下属多方位调查考核，调查比例为35%。该项考核由综合管理部组织，对相关人员现场进行问卷考核。取调查结果之平均值做为该项调查的单项得分。现场述职报告及答辩：考核期满后，需进行述职报告及现场问题答辩。主管级（含）以上人员需参与该环节，班长级人员直接向直线经理、直接主管述职即可。考核人员：总经办、综合管理部、直线经理、直接主管。晋升人员就代理期间的工作成绩等向现场考核人员述职。个人述职完成，由考核人员逐一进行提问，问题可以涉及集团理念、公司制度、管理技巧等等。考核人员依据述职报告内容及答辩结果对考核人员进行评分。取评分结果之平均值做为该项调查的单项得分。（4）评选：最终考核得分=360度调查单项得分*60%+述职报告及答辩单项得分*40%。按照不同级别设立考核结果，最终考核得分达到以下结果者试为合格。班长主管主任经理65707580考核结果合格者，则转正正式作用。考核结果未达到者，则延期一个月后再重新考核，若仍未合格者则不再任用。（5）说明：由于公司的业务拓展需要或员工个人表现特别优异，可不受考核限制，但必须得到总经理的特别许可。2.调薪：参照薪酬福利管理规范相关规定执行。3.降职：凡能力不足以满足现有职务需求人员，根据绩效考核评估，由其部门主管申请对其进行降职；降职人员不论降等或降级，必需同时执行降薪，具体幅度由部门最高主管视情决定。（1）一般而言，有下列情形的可对员工进行降职处理：由于组织机构调整而精减工作人员；不能胜任本职工作，绩效考核不合格，但又不构成辞退条件的，在无其他合适工作岗位可供调动情况下，可以考虑降职处理；员工因身体健康状况欠佳不能承担繁重工作，公司在与员工充分沟通的基础上，征得员工同意，可考虑对员工进行降职处理；依公司员工奖惩条例对违反纪律的员工进行降职处理。（2）降职的程序：根据部门实际情况并结合员工个人能力和工作态度等方面，需求部门向综合管理部提出对该部门某个员工的降职请求和薪资降级申请；并按照如下流程签核：序号级别部门经理综合管理部集团管理部总经理总裁1主管级（含）以下人员初核复核/核准/2经理级（含）以上人员/复核审核核准（3）经批准后，综合管理部安排降职员工面谈，下发人事调整个人联系函，告知调整结果，并与之签订劳动合同补充协议（一式二份）；（4）员工须于两日内办理好工作交接手续；（5）员工本人应于指定日期履任新职，如果被降职的员工对降职处理不满，可向综合管理部提出复核申请，未经核准前不得擅自离开现职或怠工；（6）综合管理部发布相关人事调整文，将相关调整资料存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换；4.复职：已执行降职(降薪)的人员，部门主管可依据其工作能力的提升给予复职，其程序按人事异动流程作业进行,如复职月份在规定晋升调薪月,可不计入晋升调薪比率内。5.调动：调动由调入单位主管申请，调出单位主管会签，所有涉及集团内不同事业部之间人事异动，统一由集团综合管理部处理。6.人事异动作业流程:新进试用、正式任用、降职、复职、调动等人事异动项目不受月份限制。7.人事异动单提报与呈签流程如下表进行：权 限职 程级 序单位主管综合管理部部门主管综合管理部总经理总 裁四级（含）以下名单申请异动单打印初核复核核准/五级以上名单申请异动单打印初核审核复核核准8.离职：（1）离职类别说明：序号类别说明薪资再录用规定1辞职员工因自身原因而提出与公司解除劳动合同之方式。实际出勤工时一个月后2解约不能胜任本职工作，也不能胜任调整后的岗位。如有违规行为可同时给予处罚。实际出勤工时六个月后3开除因严重违反规定等，对员工采取终止劳动合同之措施。实际出勤工时(视情节给予处罚)永不录用4自离连续旷工三天以上或擅自离职者，作自动离职处理。无三个月以后（2）辞职:公司员工若辞职应于规定期限(试用期员工7天、正式员工30天)前提交离职申请表，并按规定执行离职签核程序，各部门于离职日前一天办理好离职手续。因个人身体原因急需辞职者（其它情况原则上禁止急辞），即于规定期限内提前辞职者，须扣除离职前55%实际出勤工资，急需辞职者仅限于每月15日、30日。（3）解约、开除由直属上司向上一级上司提报建议，各部门填写离职申请表按离职签核程序及办理离职手续进行作业。（4）自离由各部门于考勤表中注明。（5）离职审签程序： 权限程序职级 直属上司部门主管综合管理部财务部总经理总裁一级人员提报/审核复核核准审核/二级-四级人员提报/审核复审复核审核核准/五级及以上人员提报/审核初核复核审核复核核准5.4考勤管理：1.休假项目：法定假说 明国定假春节假农历除夕、正月初一、正月初二元旦假公历1月1日清明节农历清明一天劳动节公历5月1日端午节农历端午一天中秋节农历八月十五国庆节公历10月1、2、3 日工伤假因工伤诊治休养期间，参照相关法规条文执行。年假、婚假、产假、丧假依薪酬福利管理规范执行说明：所有请假如遇法定假日及公休日，请假天数按总天数计算，其法定假日为有薪假。凡全月请事假的人员当月无薪资。同时所有假期公司有权根据经营状况适当调整。2、考勤管理：（1）上班时间（分夏季及冬季作息时间，根据季节调整）：岗 位上 班 时 间客服部、工程部周一至周五 08:3012:00； 14:0017:30周六、日 09:0012:00； 14:0017: 30环境部07:0011:00； 14:0018:00秩序部08:0020:00； 20:0008:001.所有值班人员，除按其正班时间刷卡外，另需在值班时间段刷卡，否则不记为值班。2.除上述岗位，其它班别上班时间由各服务中心以内部联络函形式提报。（2）请假审批流程：等 级期 限主 管经 理总经理一 级1小时以上初 审核 准/二级至四级1-7天初 审核 准/7天(含)以上初 审审 核核 准五等及以上/审 核核 准所有请假人员请假前均需填写请假卡，不接受任何形式的口头请假。（3）考勤异常处理：异常类别说 明异 常 处 置迟 到迟到5-15分钟（含）警告/次早 退早退5-15分钟（含）警告/次旷 工1.迟到或早退15分钟以上不到半天，按旷工半天计算；2.旷工半天以上不到1天，按旷工1天计算；3.旷工超过1天不到2天，按旷工2天计算。每旷工半天扣发全日工资；每旷工一天扣发两日工资；连续旷工三天者按自动离职处理，月累计旷工五天者亦按自动离职处理。忘刷卡忘刷卡经部门经理证实有上班者则填写考勤异常证明单。累计三次忘刷卡记警告一次3.加班管理：（1）公司不鼓励员工加班，部门职责内工作应由责任人员无条件按时完成，需要班外继续工作的不记作加班。因接受领导安排的额外突击任务确需加班或节假日值班者，应事先填写加班申请单报部门经理批准后进行，并报综合管理部备案。（2）值夜班的维修人员安排于次日上午休息半天，基于实际工作需要若无法安排次日上午休息者，由部门主管及服务中心经理确认后给予15元夜班津贴，享有夜班津贴者不再安排上午休息。（3）所有人员的加班调休须于次月底前安排完毕，否则视为自动放弃，因工作需要无法安排及时调休者，经服务中心/部门经理报请总经理批准后方可延期补休（4）所有加班人员需按加班时间正常刷卡。4.工作牌使用管理：（1）工作牌每人一枚，不得遗失、损坏或转借他人使用。（2）如因遗失或人为损坏工作牌而补牌，须由当事人到综合管理部补办；综合管理部需作登记汇总以便查核；遗失或损坏补牌每次均扣10元，并在当月工资中扣除。（3）如属工作牌本身原因不能使用(非人为损坏)，经确认后可免费补办。（4）所有员工离职时须把工作牌交回综合管理部。6.0记录和表格：记 录编号保存地点期 限空白表格部门增员计划表JYWY-ZD-015B综合管理部三个月个人简历表JYWY-ZD-016 B综合管理部员工在职期入职通知单JYWY-ZD-017 B综合管理部一 周新员工入职指引卡JYWY-ZD-018 B综合管理部员工在职期新员工试用情况反馈表JYWY-ZD-019 B综合管理部员工在职期试用期员工工作考核表JYWY-ZD-020 B综合管理部员工在职期晋升推荐表JYWY-ZD-021 B综合管理部员工在职期人事异动单JYWY-ZD-022 B综合管理部员工在职期离职申请表JYWY-ZD-023 B综合管理部永 久离职通知书JYWY-ZD-024 B综合管理部永 久工作移交报告JYWY-ZD-025 B综合管理部永 久请假卡JYWY-ZD-026 B综合管理部员工在职期考勤异常证明单JYWY-ZD-027 B综合管理部三个月7.0参考文件和资料： 无8.0生效日期：本文件自签核发布之2012年6月1日起生效执行。9.0解 释 权：本文件解释权归属综合管理部。 5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804