物业管理月报.doc

东部项目总部月报
2011年第 1 期 起止日期：2011年4月1日—2011年4月30日

一、业务管理 二、客户关系管理 三、员工关系管理
四、经营管理 五、行业政策/行业动态 六、下月计划
一、业务管理
1.综述 2. 各项目重点工作 3.突发事件
1、 综述
4月份软件园管理中心围绕开展细致化工作为基点，展开一系列工作：
1．1细化了工作计划项将各部门计划分为计划项、日常工作、培训，重点细化了每项计划的流程、标准、注意事项工作。我们会不断完善。见附件
1.2完善了部分服务针对园区外来送水，我们采用了错时送水，加强了对外来人员的控制管理。
1.3自本月开始管理中心对各部门的质检全面展开。
1.4重点强调了执行力的贯彻，发现问题能整改的必须在第一时间进行解决。
1.5修改了各部门的周报格式，使周报更加条理、明细、直观。见附件
2、 各项目重点工作
2.1设施设备软件工作有序开展，目前已完成电锅炉、高低压配电信息树的采集工作。
2.2为贯彻执行公司的各项工作标准，决定制作各岗位示范标准。加强对员工的培训以及在岗员工标准的执行贯彻力。
2.3在许总的培训指导下，我们正在制作奥盛大厦前期介入书，计划在下周一完成第二稿，争取周二定稿、周四制作完成。
3、 突发事件
3.1 2011年4月各项目工程类突发事件统计表
件数
类型
创业广场
研究院
软件大厦
奥体中心
边防总队
全运村
软件学院
城建学院
政务中心
知慧大厦
采购中心
知慧小区
单身公寓
管委会
合计
设备设施
电梯

空调供暖

给排水

供配电

其他

合计

环境管理

客户服务

秩序维护

客户关系

其他

合计

本月防范率

3.2本月工程类突发事件类型分布饼状图

3.3本月与上月对比图

3.4是否成功防范比率饼状图

3.5本月工程类突发事件项目分布饼状图

3.6工程突发事件总体分析

二、 客户关系管理
1. 项目活动
重点介绍各项目业主间展开的活动以及和企业间的互动

2、客户投诉
（1）2011年4月份各项目客户投诉统计表
项目
设备
管理
秩序维护
环境
管理
客户服务
其它
合计
累计
本月
处理率
累计
处理率
创业广场　

研究院

软件大厦

奥体中心　

边防总队　

软件学院　

城建学院　

政务中心

知慧大厦　

知慧小区

单身公寓

管委会

采购中心

银联

全运村

合计

（2）本月投诉类型分布饼状图

（3）本月与上月对比图

（4）是否关闭投诉比率饼状图

（5）本月投诉总体分析
针对客户投诉进行单项分析，以及阐述解决方法，形成案例，进行备档成为教材。
三、 员工关系管理

1. 基本情况
2011年4月东部各项目总人数及相关信息统计表
项目
类别
创业广场
研究院
软件大厦
奥体中心
边防总队
软件学院
城建学院
政务中心
知慧大厦
知慧小区
单身公寓
管委会
采购中心
银联
全运村
合计
总人数

总人数比上月增减数

员工主动
离职率％

员工
辞退率％

员工
意外伤害数

员工投诉数

员工沟通

说明：
各项目岗位人员变化情况，以及与员工的沟通情况。
2. 有效员工投诉情况
序号
投诉时间
投诉人
投诉对象及内容
处理情况及结果
预防措施
其他说明
1

2

3、员工意外伤害情况：
序号
发生时间
发生地点
事件简述
处理情况及结果
预防措施
其他说明
1

4、 重要的内部员工活动情况
序号
活动时间
组织内容/形式
活动效果
其他说明
1

2

四、 经营管理
每个项目将本月的耗材、用资、人员工资、支出预算管理等数据进行阐述列明
五、 行业政策/行业动态
每月针对本行业及相关产业进行组织学习、分析形成报告
六、下月计划
1、继续深入完善各项工作计划的流程、标准。
2、推进设施设备软件的制作
3、管理标准课件的制作
4、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、

抄报：汤总、王总、许总
抄送：田总
抄发：公司各部门、东部项目管理总部各项目、市区项目管理总部、
西区项目管理总部
东部项目管理总部 2011年4月 日