中医肿瘤医院形象设计方案样本.doc

XX中医肿瘤医院形象设计方案 （ 文字部分） 现代医院管理服务有 10月20日 1、 1、 医院定位设计1.1医疗卫生市场分析依据卫生部统计，中国居民个人卫生支出为2886.7元（人均费用为376.4元），上升到3113.3元（人均费用为403.6元），上升幅度显著。不过和国外比较，差异仍然很大，中国人均医疗费用为40美元，美国为4271美元，日本为2243美元，俄罗斯为133美元，波兰为248美元从这里能够看出，中国医疗卫生事业发展潜力很大。从发达国家医疗市场发展规律看，医疗行业和其它行业比，基础上是直线上升，伴随大家生活水平不停提升，大家对健康需求也会越来越大。1.2肿瘤医疗市场分析1.2.1癌症对人类健康和生命威胁很大。它和心血管疾患已成为医学上两大难关。是全世界组成死亡原因头两位。全世界55亿人口中，每十二个月约有700万人新患癌症，每十二个月约有500多万人死于癌症，几乎每6秒钟就有一名癌症患者死亡。 1.2.2中国现在每十二个月平均约有160万人新患癌症，每十二个月约有130万人死于癌症。中国大规模癌死亡及发病调查数字表明，各地恶性肿瘤发病率不完全一致，有地理分布特色。但从全国来说，常见而又关键恶性肿瘤有：肺癌、胃癌、食管癌、肠癌、肝癌、宫颈癌、乳腺癌、白血病、恶性淋巴瘤、鼻咽癌等十大肿瘤。其中以肺癌、胃癌、食管癌、肝癌、乳腺癌、宫颈癌最为多见，约占全部恶性肿瘤70%80%。中国现有癌症病人为300万人左右，每十二个月发病以3%速度递增，而且出现年轻化。英国著名肿瘤学家R.Peto警告我们，在中国现在吸烟和大气污染情况下，不要期望2025年以前肺癌发病率会有下降。因为癌症是大家最恐惧疾病，所以迫切寻求诊疗愿望就更大。以每个肿瘤病人平均医疗费4万元计算，每十二个月医疗费用在1200亿左右。1.3湖南为肿瘤病高发区，每十二个月肿瘤医疗药品费用在20亿元左右，市场潜力巨大。湖南现有专业性肿瘤医院3家，省肿瘤医院（年收入约3.5亿）、常德市肿瘤医院（年收入约万）。加上其它医院收入，总费用大约在10亿，所以，医疗收入增加空间很大。1.4医院优势分析XX中医肿瘤医院是湖南唯一一家中医肿瘤医院，而且是在省城长沙，是由湖南中医肿瘤医院发展而来，中西结合，建院时间较长，含有一定著名度。引进了优异诊疗手段：是省内唯一含有高聚焦刀、体内伽玛刀、电化学刀、中人粒子刀、无毒化疗诊疗肿瘤医院。含有中医诊疗特色，最近又引进了国家中医药研究院中医诊疗方案。有一定基础硬件设施。医院将引进现代医院管理方法，全方面进行形象设计和管理、医疗、服务步骤重组，以适应医疗市场发展需要。1.5医院劣势分析因为种种原因，医院业绩通常，技术力量簿，规模小。1.6医院定位1.6.1所谓定位就是要形成差异，找到自己医院目标市场而且进行细分。1.6.2首先，我们要了解服务产品概念。医院产品就是服务。医疗服务特征和其它服务是一样，而且医疗服务人参与程度更高，是高接触性服务。其特点以下：不可感知性。就是说，服务和有形产品比较，有形产品是能够看得见，感认为到；服务产品是无形、不能够感知；其次，就是在服务以后，它服务结果也要等一段时间才知道。比如病人在看病后，服完药才知道病好不好。不可分离性。有形产品如电视机生产和消费有一定时间间隔，而服务没有；病人到医院看病，她整个过程是和消费一起进行。差异性。有形产品因为有形，所以就有一定标准，而服务尤其是医疗服务差异性就更大；一样病，一样诊疗方案，就有不一样诊疗结果。不一样医生，有不一样诊疗方案。不可贮存性。众所周知，产品能够贮存，以后再进行销售；不过服务则不能够，比如医院今天有100个空床位，它销售价值就永远失去了。1.7认识医院服务特征对我们医院管理人员和医院全体人员全部有很关键意义。因为我们只有知道了医院服务这些特点，才有可能去找到提升医院服务质量措施。1.8还有，病人为何会选择我们医院？因为医疗服务本身是需要病人参与，那么，病人在服务过程中又要支出什么成本呢？病人到医院看病需要支出成本有：1.8.1时间成本。比如病人在医院中等候时间和诊疗时间合理性全部是机会成本。1.8.2体力成本。病人在医院诊疗过程，要配合医生诊疗，就需要支出体力成本。1.8.3心理成本。假如病人在医院里得到很糟糕服务，为此，她是需要支出心理成本。 1.8.4感官成本。比如噪音、不愉快气味、不舒适座位、视觉上不引人环境等。1.9那么，病人又是这么去判定医院服务质量呢？研究表明，有下面十个方面：可信度医院可信任程度和老实程度；安全医院诊疗安全性和风险程度低；在服务领域，医疗服务风险是最高。靠近性病人诊疗方便程度，包含医院位置，导诊系统是否清楚。沟通能否倾听病人意见和用她们能够了解语言进行交流；了解病人医院是否了解病人真正需要；有形要素医院形象是否突出，医务人员形象是否可信，医疗设备是否优异.；可靠性可靠地、正确地完成服务承诺能力；反应性帮助病人和快速提供服务愿意；能力有出色医疗技术水平；礼仪和病人接触人员礼貌、庄重、体贴周到和友好。1.10在了解医院服务特征后，我们就为医院定位打下了基础，从现在情况来看，我们关键竞争对手是省肿瘤医院，她们在规模、技术、资金、品牌等方面全部比我们医院强。不过，因为医疗市场和肿瘤诊疗特点，我们仍然能够创新诊疗和服务模式，进行正确市场定位，形成差异。其关键是医院人性化服务优化诊疗方案中医诊疗特色1.11医院在病人中要树立一个什么样新形象呢？“我们全心全意，让生命充满期望”作为医院服务理念延伸意义就是 凭我们自己最大能力，以最好技术、最好服务，为每个肿瘤病人带来抚慰、关心、照料和期望。 医院要根当地改变服务观念，以人为本，为病人和病人亲人好友服务。要树立全心全意为病人服务思想，以服务为荣。营造“温馨天使，温馨医院”新形象。 华夏天使之歌 同一片蓝天下， 我们是华夏天使； 把人间真爱，洒在你心上。同一片蓝天下， 我们是华夏天使；饱含人类全部智彗，让生命充满期望。 1.12医院经营理念医院宗旨救死扶伤，关爱生命医院目标创建全国著名、有特色肿瘤连锁医院经营方针以人为本，特色服务经营口号我们全心全意，让生命充满期望1.13我们从五个方面完医院进行整体设计 形象(Image)崭新医院系统形象品牌 管理(Manage)法制化、文件化、系统性 诊疗(Treat)有高质量特色诊疗方案 服务(Service)独特人性化服务模式 营销(Makerting)价值营销1.14工作计划 1.14.1召开一次科室主任以上干部“医院形象设计说明会”，由医院管理企业说明设计意义、目标和方法。 1.14.2召开一次小型教授座谈会，对医院新形象和新定位提出思绪。 1.14.3医院召开动员大会，介绍医院改革新动向，医院新形象建设和医院发展计划，推出“我为医院献计献策”活动，集思广益，为医院发展提出好提议和方案，征集医院服务理念、经营口号，而且评出1、2、3等奖。 2、医院管理系统设计(Manage)2.1组织结构2.2管理措施2.2.1明确医院工作人员职责。 1) 院长职责2) 业务院长职责3) 行政副院长职责4) 办公室主任职责5) 医务科长职责6) 管理代表职责7) 门诊部主任职责8) 护理部主任职责9) 信息科长职责10) 财务科长职责11) 保卫科长职责12) 门诊护士长职责13) 导诊服务人员职责14) 急诊科主任职责15) 急诊科护士长职责16) 急诊护理人员职责17) 病房护士长职责18) 主任护师职责19) 主管护师职责20) 护师职责21) 手术室护士长职责22) 手术室护士职责23) 主管会计职责24) 会计职责25) 总务科管理员职责26) 物资供给科保管员职责27) 职员食堂班长职责28) 职员食堂炊事员职责29) 维修班班长职责30) 清洁工人职责31) 太平间工人职责2.2.2制订医院各项工作制度（能够依据医院具体情况制订）1)会议制度2）懂事会议事规则3）院长办公会议事规则4) 院总值班规则5）院领导深入科室制度6）职能科室工作人员守则7) 请示汇报制度8) 卫生制度9) 院长办公室工作制度10) 大事记记载要求11) 会务管理要求12) 接待工作暂行要求13) 档案保管制度14) 档案立卷归档制度15) 档案借阅制度16) 档案室安全保密制度17) 档案判定和销毁制度18) 档案统计制度19) 档案库房管理制度20) 会计档案管理制度21) 仪器设备档案管理制度22) 基建档案管理制度23) 文书立卷归档暂行要求24) 照片档案管理制度25) 图纸管理要求26) 公章使用管理制度27) 车辆管理制度28) 信息科工作制度29) 信息搜集、储存、处理制度30) 图书馆管理制度31) 统计工作制度32) 医疗登记、统计制度33) 病案管理制度34) 病历质量控制制度35) 离退休制度36) 离退休人员返聘管理要求37) 岗前教育制度38) 中高等学校毕业生见习期暂行措施39) 多种休假管理措施40) 安全保卫制度41) 传达、门卫制度42) 安全防火制度43) 医院内部治安管理要求44) 关键部门管理要求45) 车辆停放管理要求46) 职员存车处工作制度47) 巡查护院制度48) 保卫值班、交接班制度49) 门诊部工作制度50) 门诊工作制度51) 出具诊疗证实、病休证实要求52) 急诊科工作制度53) 急诊抢救室工作制度54) 门、急诊首诊负责制55) 救护车使用要求56) 教授门诊管理制度57) 医务科工作制度58) 医疗质量管理制度59) 病历书写制度60) 医嘱制度61) 三级医师负责制度62) 处方制度63) 差错、事故登记汇报处理制度64) 业务学习制度65) 各级医疗人员去向汇报制度66）消毒隔离制度67) 病房消毒隔离制度68) 注射室消毒隔离制度69) 诊疗室消毒隔离制度70) 监护室消毒隔离制度71) 手术室消毒隔离制度72) 手术室无菌物保留和隔离制度73) 特殊感染患者手术间处理要求74) 供给室消毒隔离制度75) 门诊消毒隔离制度76) 检验科试验室消毒隔离制度77) 放射科消毒隔离制度78) 洗衣房、被服组消毒隔离制度79) 垃圾污物处理消毒隔离制度80) 院内感染控制在职教育制度81) 对院内各类人员感染控制教育方法82) 控制院内感染各项卫生学标准83) 院内感染监测制度84) 医疗器械仓库工作制度85) 仪器设备档案资料管理制度86) 医疗仪器维修制度87) 申请订购医疗设备要求88) 医疗仪器管理要求89) 医疗器械固定资产管理制度90) 医疗器械报废和更新制度91) 功效检验科工作制度92) 检验科工作制度93) 手术前讨论制度94) 手术审批制度95) 科教科工作制度96) 进修人员管理制度97) 实习医生职责98) 见习学生要求99) 临床实习学生教学管理制度100) 护理部工作制度101) 护理人员会议制度102) 分级护理制度103) 无菌操作标准104) 病房管理制度105) 探视陪同制度106) 患者入、出院管理制度107) 病房药品、物品、器械管理制度108) 护理查对制度109) 交接班制度110) 事故、差错、缺点登记和汇报制度111) 护理文书管理制度112) 病案管理制度113) 诊疗室工作制度114) 手术室工作制度115) 供给室工作制度116) 财务工作制度117) 会计监督制度118) 现金管理制度119) 原始凭证管理制度120) 稽核制度121) 债权债务结算制度122) 财产物资管理制度123) 财务报销制度124) 会计档案管理制度125) 固定资产管理制度126) 低傎易耗品管理制度127) 报废及赔偿制度128) 门诊收费处工作制度129) 门诊患者退费要求130) 住院处工作制度131) 财务微机室工作制度132) 资金检验制度133) （后勤）固定资产管理制度134) 仓库物资管理制度135) 物资采购制度136) 领物制度137) 锅炉房工作制度138) 锅炉房交接班制度139) 电工房工作制度140) 洗衣房工作制度141) 环境卫生管理制度142) 职员食堂管理制度143) 职员食堂卫生工作制度144) 后勤值班制度 （以上制度依据医院具体情况进行曾减）2.2.3制订医院文件编制方法管理制度 1）湖湘中医肿瘤医院文件和资料编制和管理，对于管理医院相关文件和技术性文件及资料进行控制和有效建立，确保医院使用有效文件。适适用于医院管理体系相关管理和技术文件及资料控制。2）由长沙东西现代医院管理服务帮助医院编写管理手册和程序文件：3）管理代表负责文件及资料控制。管理手册发放、更改、控制和管理。程序文件发放、更改、控制和管理。4）工作指导书控制。5）统计和表单控制。6）各科室负责技术性文件编制、发放、更改、控制和管理。文件交管理代表受控，原稿交医院信息科保管。7）各科室负责各自专用文件和资料保管。8）文件分类和编码。标准：各类文件由文管医院统一编码，各项编码不得反复。9）编码要求a管理手册（A）/b程序文件（B）：要素号/章节号 文件类别 单位代号 c作业指导书 ： 流水号 部门号 文件类别 d统计表单： 版次 流水号 部门号 文件类别 c部门代码为：如信息中心-F；门诊组-G 10）外来文件编码以原始文号为标识。 11）文件定制、审批“管理手册”由医院拟订、签发。“程序文件”由各个科室拟订，医院院长签发。 “工作指导书”由各责任人拟订，科主任签发。 “统计表单” 由各责任人拟订，科主任签发。 12）全部文件由文管中心管理存挡，并填写“文件总览表” 。使用文件必需加盖“IMTSM医院管理文件受控章”。外来文件审定后，等同内部文件管理。2.3工作计划2.3.1召开医院懂事会会议（医院领导全部参与），确定医院组织结构。制度医院基础制度。2.3.2由办公室拿出行政职责和制度；医务科拿出医疗职责和制度；护理部拿出护理职责和制度；2.3.3组织CI领导小组，并确定专员负责（管理代表），配合医院管理企业工作。2.3.4职责和制度初稿出来后，层层讨论，提出不一样意见，再进行修改确定，形成最终正式文件。3、 3、 医院服务系统设计(Service)医院属于服务业，医院提供就是服务。服务特点决定了服务创新和规范十分关键。服务规范 3.1工作态度3.1.1关爱生命 奉献第一。医院职责是救死扶伤，诊疗病人，为病人解除痛苦。所以，职员要含有“救死扶伤，治病救人”高尚情操，关爱生命，奉献爱心，是医务人员神圣职责。3.1.2严于律己 忠于职守。医务人员要严格要求自己，严守岗位职责，按时按质完成工作，服从工作安排，不迟到、早退或旷工。3.1.3和时俱进 开拓创新。在工作中要保持良好精神面貌和进取精神，和时俱进，树立创新精神，为医院工作提出合理化提议。3.1.4学习钻研 精益求精。应该热爱本职员作，钻研业务，精益求精，不停适应社会发展需要，用最好技术为病人服务。3.2良好服务基础要求3.2.1形象：稳重端庄，善意友好，表现服务诚意。3.2.2礼貌：待人以诚，待人以礼，诚心诚意为病人服务。3.2.3自重：用心投入，诚恳主动，尊重病人，给人留下良好印象。3.2.4知识：含有在职专业知识，清楚了解自己岗位操作规程。3.2.5能力：全方面认识自己工作，了解工作特征并正确有效地为病人服务。3.2.6尽责：设身处地为病人着想，把工作做得愈加好。3.3仪容仪表基础要求3.3.1职员上岗时必需穿着要求工作服，并保持衣装整齐、洁净、无污迹和汗味，男职员着衬衣必需为素色，并按要求系领带，工卡必需佩带在左胸上。3.3.2男职员不不能留长发，发脚长度以保持不盖耳朵和不触衣领为度，要常常修脸，不得留长胡须（年老，整齐，可留）；男女职员上岗前应将头发梳理整齐，确保无头屑。3.3.3男职员不得化妆，女职员应该化淡妆并保持清新，有良好精神面貌；男女职员上班时不得佩带非工作需要装饰品。不得留长指甲，女职员不得涂有色指甲油。3.3.4职员上岗前忌吃异味食品，提倡饭后漱口。3.3.5在对病人服务时，应该保持友好表情，不得流露厌烦、冷淡、愤怒、担心和恐惧表情。3.4行为举止 3.4.1谈吐：温文有礼 措辞合适 清楚明快。 3.4.2眼光：眼光传神，精神奕奕。 3.4.3举止：举手投足稳重端庄，自然得体。3.5服务用语礼貌用语3.5.1问候语 您好 早上好 晚安3.5.2咨询语 您好，先生/女士，哪里不舒适？ 您好，先生/女士，看哪个科呢？ 您有什么要我帮助吗？先生/女士 我能为您做什么呢？ 3.5.3答询语 好/是 对不起，请您稍等 好，我立即就去办 请稍等，我立即为您办 这是我应该做 照料不周地方，请您多多指教 请您多提宝贵意见3.5.4道歉语 实在对不起 对不起，让您等久了 很抱歉，这是我错 打搅您了3.5.5答谢语 很快乐为您服务 谢谢，很感谢您对我们信任 请不要客气 谢谢您支持3.5.6回复电话用语 您好（或早上好等问候语），湖湘中医肿瘤医院 ，请问找哪位？ 请问您贵姓？ 先生/小姐，她不在，请问我能够转达吗？ 请您不要挂电话，让我为您找一下3.5.7离别语 祝您早日康复 祝您万事如意 不用担心，您病很快就会好 服务禁语 3.5.8禁语规范 有伤病人自尊心话不讲 有损医院形象话不讲 有损病人人格话不讲 埋怨、责备病人话不讲 粗话、脏话、无理话不讲 讽刺、挖苦病人话不讲 不负责任话不讲3.5.9禁语示范 招呼用语不能说“喂” 答询用语不能说“不知道”“不关我事” 介绍用语不能说“自己随便看” 病人批评时不能说“有意见找领导去”“随便你怎样投诉” 业务繁忙时不能说“急什么”“慢慢来”或“后边等着去” 三人交谈时，应用三人均听得懂语言，不开过份玩笑步骤规范3.6服务步骤设计和分析是现代服务行业设计基础方法，我们能够从步骤图中找到服务关键点和失败点，并对此进行重新组合，形成新服务步骤。3.6.1患者进医院 3.6.2导诊服务 通常性咨询 帮助性咨询 帮助 3.6.3分诊台：问询病人通常情况（表格） 3.6.4分诊后，由导诊人员带病人到相关诊室就诊 3.6.5帮助病人划价，指导交费、取药。迎送病人。 3.6.6帮助病人办理住院手续。病人导诊分诊挂号咨询简易门诊通常病人重症病人相关诊室抢救住院划价交费多种检验取药离开 服务礼仪规范3.7将职员服务规范进行分解，愈加明确前台服务人员服务步骤和礼仪规范。前台服务人员包含导诊服务员、窗口服务人员。4、 4、 医院诊疗系统设计(Treat)4.1癌症诊疗基础标准。现在医学诊疗癌症总标准是控制和消除癌灶，维护和恢复机体功效，达成康复目标。基础方法有手术、放疗、化疗、 生物疗法和中医药等。 4.2诊疗标准依据。不一样癌症特征、临床表现、病期早晚、病人整体情况和诊疗条件等全方面加以考虑和分析，制订合理诊疗计划。 4.3中医诊疗癌症特点。4.3.1含有较强整体观念，往往能从患者全身特点加以考虑，而不只是局限在癌症病灶本身。对多数癌症病人来说，局部诊疗是不能处理根治问题，还必需从整体见解来看待癌症，问题在于：癌症本身多中心生长，癌症局部诊疗复发或再生长；癌症转移问题，这也是局部诊疗所不能处理；癌症全身性异常表现问题，癌症局部诊疗对全身所产生影响。因为中医在整体地看待人体和疾病两个方面有它自己固有特点。所以，在整体诊疗中，中医有它优点。4.3.2改善症状效果和其它多个诊疗方法不一样，中医中药在这方面也有它专长。比如：手术诊疗能将癌症切除，但有时会带来术后功效障碍，而出现部分新症状。放射诊疗后反应和后遗现象也是显著。化学药品诊疗对消化道和造血系统也有显著影响。所以癌症引发各类症状，在服用中药后，常可取得一定时间改善。如癌症本身也因服用中药而好转，则症状常可显著缓解，甚或消失。4.3.3对劳动力恢复，中医诊疗通常不会因诊疗本身原所以影响癌症患者劳动能力，这是和其它方法相比另一个特点。中药诊疗通常不会对体力产生新破坏，在癌症好转同时，体力也会逐步得到恢复。4.3.4副作用较少，按中医传统辨证用药，通常没有副作用，当然服用以抗癌为主中药时，也可能有一定副作用，尤其是单方、验方。如斑蝥、汞制剂、砷制剂等。能够出现严重毒性作用，需要加以注意。我们并不主张采取这些毒性颇大药品，因为她们疗效并不好，对于通常中药，能掌握适应证和合适剂量，反应并不严重，也是能够避免。4.3.5经济上优点：中药应用方便，价格低廉。4.3.6癌症预防方面：基于中医对癌症病因、病机认识，以现代医学对一些癌症发病危险原因分析，能够采有一些中药来诊疗高危人群，以降低癌症发病率。又如能够依据中医舌象和脉象，来对癌症预后加以判定和分析，对脉象和舌象动态观察，能够在一定程度上填补现代医学检测手段之不足。4.4癌症诊疗综合原因。 4.4.1预防。伴随人类对癌这一顽症认识不停深化、逐步意识到癌预防是抗击癌症最有效武器。很多科学研究及有效控制活动表明，癌症是能够避免。1/3癌症能够预防，1/3癌症如能及早诊疗，则可能治愈。级预防(Primary Prevention)第一级预防或病因预防。其目标是预防癌症发生。级预防(Primary Prevention)第二级预防或临床前预防、三早预防。其目标是预防初发疾病发展。级预防(Primary Prevention)第三级预防，临床（期）预防或康复性预防。其目标是预防病情恶化，预防残疾。 从这里我们能够发觉：癌症早期诊疗有着十分关键意义。医院能够从这里找到新发展关键点。 4.4.2处理癌前病变。 4.4.3饮食对癌症意义。 4.4.4心理支持疗法。4.5中医诊疗癌症概念性（社会性）意义。4.5.1疾病产生。从愈加深层次来看，就象我们对宇宙了解一样，我们对疾病了解也是少之又少。国外一位社会学家就说过：要预防癌症最好措施，只有两个。一是父母好（就是遗传好），二是早点结束生命。因为人体有十万亿个细胞，每个细胞就象一台电脑一样，我们根本就不可能了解其全部。我们暂且不去评价她见解，我认为她话很有道理。现在，我们大多数疾病，根本就不知道它病因。今年流行SARS，就是一个很好例子，一个那么小病毒，就能够使中国GDP下降1%。 对疾病社会性认识。 4.5.2现代医学意义。我们当然认可现代医学给人类带来了伟大贡献。就象部分疫苗和抗菌素发觉，给人类社会带来了伟大意义同时带来了对战胜疾病信心。从某种意义上说，现代科技给大家带来是期望。其实，有些疾病我们是诊疗不好，不过，我们期望能够治好它。对肿瘤尤其是恶性肿瘤就愈加如此了。 从某种意义上说，我们医院就是给病人带来期望。 4.5.3自然药品国际意义。青霉素发觉在给大家带来巨大作用同时，曾经给大家无限想象。大家认为全部疾病全部会象细菌一样被青霉素杀死。可是，现在并没有让大家愈加鼓舞含有历史意义医疗事件发生。于是，大家就想别措施去和疾病战斗。中草药作用逐步被西方人接收。在欧盟就有上万家中医诊所。中医，开始成为大家观注新焦点。中医药条例颁布，为中医发展打下了坚实基础。所以，中医诊疗癌症有国际基础和法律保护。那么，作为中医肿瘤医院，我们就要愈加重视中药诊疗癌症多种方法和概念。尤其是在概念组合上，我们就要下更大工夫，花更大力气，形成自己关键概念和产品。从成本角度来看，买一台诊疗仪器要花多少钱。她人假如购置了，你竞争优势就会打折扣。假如花二分之一金钱去研究发明中医概念和产品，我们就能够有自己独特竞争优势。处于不败之地。当然，我们并不反对充足利用现代医疗设备。4.6关键业务诊疗组合。 （现代医学+中医）+心理+食物诊疗4.7工作安排。4.7.1由医院组织召开一次肿瘤诊疗小型研讨会。提前确定专题和问题。得出医院做得到肿瘤诊疗最好方法。 4.7.2由医院组织相关教授对诊疗方法进行组合筛选。 4.7.3由东西现代院管理企业为其进行概念分析。 4.7.4形成初步临床系统方案。5、 5、 医院服务营销设计(Makerting)5.1品牌营销。医院品牌就是医院形象。是内外多种原因综合表现。对于属于服务行业医院来说，就愈加关键了。湖湘中医肿瘤医院因为是刚更名和新经营模式开始，所以更需要花精力和时间去创建时间新品牌。5.1.1形象一致性和系统性。在医院对内对外全部形象中，一定要统一，而且要进行管理。 5.1.2医院理念要深入医院每个人心和社会化。在服务和对外每个细节上全部要表现出来。5.2广告营销。翻开报纸和打开电视，医疗广告已经全方位。不过，只要我们仔细去研究就会发觉，广告形式和内容全部很雷同。因为前几年很多业内人士全部是用这么方法来赢得利益，那是因为在特定历史条件下历史产物。现在，医院之间竞争越来越厉害，我们盲目标打广告，就不会有事半功倍作用。广告风险最大。医院是服务行业，服务特点决定服务广告要不一样于其它广告。以下是世界服务营销教授经过对服务研究得出来来服务广告经验。5.2.1因为服务无形性一样也表现在“不轻易从内心去领会”，所以，在广告中就要帮助用户去了解服务。 用相关有形事物和所提供服务相联络，方便使服务更易令人了解。 应该使用具体特地语言来帮助用户了解服务内涵。 将服务业绩和（或）利益戏剧化演示出来。5.2.2联想组合。 制作宣传小册子和广告黄页。 在广告中利用图画互动和文字互动和字体突显。 非互动图画演示比非互动文字演示更轻易让用户了解医院。 一贯使用互动意向比那些不使用医院愈加频繁出现在用户心目中。5.2.3消费之前评价。 包含相关幕后业务操作方法、规则或政策信息广告，可认为用户在进行消费之前对医院进行评价指标。5.3关系营销。现在越来越多服务营销理论把用户忠诚度摆在在关键位置。医院忠诚用户越多，它发明价值就会越大。5.3.1人性化服务。医院特点决定了医院服务本质。给病人更多人性化照料和关心能够赢得更多病人。 5.3.2个性化服务。在竞争十分猛烈医疗市场，伴随医疗市场开放，不一样性质医院将越来越多。这就需要我们医院在病人心目中树立起个性概念和形成差异。 5.3.3提供更多附加服务。在各个医院全部在提供基础服务同时，我们要让用户取得更多“让度价值”。比如，成立病友俱乐部、开展无偿讲座，对一些病人实施优惠政策等。5.4工作安排。配合医院整体设计，进行营销定位，时间营销方案。6、医院形象设计(Image) （见设计手册） 设计说明：1、假如把上面全部内容根据理想模式去实施，是需要花很多时间和精力才能够完成。不过，就象医学科学一样，医院管理理论，一样含有科学性和经验性。所以，我们在进行医院管理同时，必需去学习基础理论，只有这么，我们才能够在其中找到科学规律，起到事半功倍作用。2、我们在设计时，必需进行系统化和有计划性工作，形成医院管理总框架。不过，我们在实施时侯，就要从实际出发，不能够急于求成，做好每一步，逐步完善。3、每一个设计方案，只有经过实践检验，才是完整方案。没有什么灵丹妙药，全部方案全部靠我们去实施和实现才会得到应有效果。4、不过，我们相信，经过我们和医院领导和全体人员通力合作，在未来发展中，医院一定能够取得新成绩。 长沙东西现代医院管理服务医院形象系统手册目录1、医院定位a.医疗卫生市场分析b肿瘤市场分析c湖南市场分析d医院优势分析e医院劣势分析f医院定位g医院理念h工作计划2、医院管理系统a工作职责b工作制度 c文件管理措施d工作计划3、医院服务系统a服务规范b步骤规范c工作计划4、医院诊疗系统a基础标准b中医特色c综合原因d诊疗组合e工作计划5、服务营销系统a品牌营销b广告营销c关系营销6、医院形象设计（VI）（见B部分）7、医院形象设计说明 现代医院