物业管理公司的年终考核方案.doc

物业管理有限公司
年年终考核方案

一、说明：
为了对公司全体员工2007年工作绩效进行客观评价和正向反馈，总结得失、奖优罚劣、提高工作绩效，同时增进管理者与下属之间的沟通，结合本公司实际管理需要，公司决定开展2007年年终绩效考核工作，现制定2007年年终考核办法。
二、考核目的：
本次年终考核的目的在于考察员工绩效，着眼于员工发展，强调全员的了解与参与。考核结果将作为员工年终奖核算、职务调整、调派、奖罚实施及培训安排的重要依据。
三、基本原则 ：
1、 2007年年终考核建立在公司的年度总体目标之上，经逐层分解后形成员工月度工作计划，并以月度工作计划的考核为主要依据形成考核结果，体现业绩考核与素质考核相结合，过程考核与目标考核相结合的考核原则；
2、 考核遵循以事实为依据的原则；
3、 对形成的考核结果，直接上级必需对员工进行指导反馈，以书面的形式记录反馈，加强双向沟通，达到考核目标；
4、 考核遵循客观、全面、公平（结果、分配、任用）公正（标准、内容、人员）、公开（形式、方法、过程）、实事求是的原则。
四、考核对象和范围：
考核全员参与，考核对象为截止2007年12月25日在册的云南俊发物业管理有限公司全体员工。
五、考核方式及考核得分占比：
1、2007年年终考核数据来源于月度考核、公司经营目标、管理目标、个人全年出勤率，所占权重见表一。 表一
指标
权重
三项合计×90%
10%
个人月度考核
管理目标
经营目标
个人全年出勤率
公司高层
50%
30%
20%
10%
部门经理\服务中心主任
70%
20%
10%
10%
员工
80%
5%
15%
10%
2、经营目标包括：资金计划完成率、物业管理费收取率、收取户数比率；
管理目标包括：重大安全消防事故、客户满意率、业主报修处理及时率、保洁卫生满意率、环境绿化满意率、房屋及公共设施设备完好率，所占权重见表二：
表二
层级
考核层级划分
考核方式
年终绩效考核得分占比
公
司
高
层
A、总经理、副总经理
1～12月度考核总平均分
50%
全公司2007年管理经营目标完成情况
管理目标
重大安全消防事故
5%
客户满意率
5%
业主报修处理及时率
5%
保洁卫生满意率
5%
环境绿化满意率
5%
房屋及公共设施设备完好率
5%
经营目标
资金计划完成率
8%
物业管理费收取率
10%
物业管理费收取户数比率
2%
管
理
层
B、部门经理\服务中心主任
1～12月度考核总平均分
70%
本部门\服务中心全年经营目标完成情况
管理目标
客户满意率
5%
重大安全消防事故
3%
业主报修处理及时率
3%
保洁卫生满意率
3%
环境绿化满意率
3%
房屋及公共设施设备完好率
3%
经营目标
资金计划完成率
5%
物业管理费收取率
3%
物业管理费收取户数比率
2%
员
工
C、员工（含办公室、维护、保安、保洁）
1～12月度考核总平均分
80%
本部门\服务中心全年经营目标完成情况
管理目标
重大安全消防事故
5%(六项指标平均值)
客户满意率
业主报修处理及时率
保洁卫生满意率
环境绿化满意率
房屋及公共设施设备完好率
经营目标
资金计划完成率
15%(三项指标平均值)
物业管理费收取率
物业管理费收取户数比率

结果应用
考核结果反馈
考核结束
行政人事部发放年终考核通知
提取2007年月度考核总平均分
员工2007年绩效考评总分
受理申诉
考核汇总、总结
六、考核流程
七、考核结果反馈与面谈指导：
作为考核的重要组成部份，本次考核结束后，被考核人的直接上级要将最终考核结果反馈给下属员工，指出员工在本年度工作中表现出的优点和不足之处，提出下一年度改进指导。面谈指导的内容应形成正式记录，并由员工本人在面谈记录上予以签字确认。原件交行政人事部存档，直接上级可复印一份存留。
八、考核申述：
员工若对考核结果有异议，应在接到考核反馈的3个工作日内，以书面形式向行政人事部提出，并由行政人事部组织有关人员或部门复议，复议结果为最终裁决。
九、考核结果的应用：
2007年年终绩效考核结果与员工2007年年终奖挂钩，同时考核成绩进入公司员工人事档案，作为行政人事部及公司对员工进行优秀评选、职务调整、调动、奖励与培训的重要依据之一。
十、本方案的最终解释权归行政人事部所有。

物业管理有限公司
行政人事部
二00七年十二月二十五日