物业管理公司的年终考核方案.doc

物业管理有限公司年年终考核方案一、说明：为了对公司全体员工2007年工作绩效进行客观评价和正向反馈，总结得失、奖优罚劣、提高工作绩效，同时增进管理者与下属之间的沟通，结合本公司实际管理需要，公司决定开展2007年年终绩效考核工作，现制定2007年年终考核办法。二、考核目的：本次年终考核的目的在于考察员工绩效，着眼于员工发展，强调全员的了解与参与。考核结果将作为员工年终奖核算、职务调整、调派、奖罚实施及培训安排的重要依据。三、基本原则 ：1、 2007年年终考核建立在公司的年度总体目标之上，经逐层分解后形成员工月度工作计划，并以月度工作计划的考核为主要依据形成考核结果，体现业绩考核与素质考核相结合，过程考核与目标考核相结合的考核原则；2、 考核遵循以事实为依据的原则；3、 对形成的考核结果，直接上级必需对员工进行指导反馈，以书面的形式记录反馈，加强双向沟通，达到考核目标；4、 考核遵循客观、全面、公平（结果、分配、任用）公正（标准、内容、人员）、公开（形式、方法、过程）、实事求是的原则。四、考核对象和范围：考核全员参与，考核对象为截止2007年12月25日在册的云南俊发物业管理有限公司全体员工。五、考核方式及考核得分占比： 1、2007年年终考核数据来源于月度考核、公司经营目标、管理目标、个人全年出勤率，所占权重见表一。 表一指标权重三项合计90%10%个人月度考核管理目标经营目标个人全年出勤率公司高层50%30%20%10%部门经理服务中心主任70%20%10%10%员工80%5%15%10%2、经营目标包括：资金计划完成率、物业管理费收取率、收取户数比率；管理目标包括：重大安全消防事故、客户满意率、业主报修处理及时率、保洁卫生满意率、环境绿化满意率、房屋及公共设施设备完好率，所占权重见表二：表二层级考核层级划分考核方式年终绩效考核得分占比公司高层A、总经理、副总经理112月度考核总平均分50%全公司2007年管理经营目标完成情况管理目标重大安全消防事故5%客户满意率5%业主报修处理及时率5%保洁卫生满意率5%环境绿化满意率5%房屋及公共设施设备完好率5%经营目标资金计划完成率8%物业管理费收取率10%物业管理费收取户数比率2%管理层B、部门经理服务中心主任112月度考核总平均分70%本部门服务中心全年经营目标完成情况管理目标客户满意率5%重大安全消防事故3%业主报修处理及时率3%保洁卫生满意率3%环境绿化满意率3%房屋及公共设施设备完好率3%经营目标资金计划完成率5%物业管理费收取率3%物业管理费收取户数比率2%员工C、员工（含办公室、维护、保安、保洁）112月度考核总平均分80%本部门服务中心全年经营目标完成情况管理目标重大安全消防事故5%(六项指标平均值)客户满意率业主报修处理及时率保洁卫生满意率环境绿化满意率房屋及公共设施设备完好率经营目标资金计划完成率15%(三项指标平均值)物业管理费收取率物业管理费收取户数比率结果应用考核结果反馈考核结束行政人事部发放年终考核通知提取2007年月度考核总平均分员工2007年绩效考评总分受理申诉考核汇总、总结六、考核流程七、考核结果反馈与面谈指导：作为考核的重要组成部份，本次考核结束后，被考核人的直接上级要将最终考核结果反馈给下属员工，指出员工在本年度工作中表现出的优点和不足之处，提出下一年度改进指导。面谈指导的内容应形成正式记录，并由员工本人在面谈记录上予以签字确认。原件交行政人事部存档，直接上级可复印一份存留。八、考核申述：员工若对考核结果有异议，应在接到考核反馈的3个工作日内，以书面形式向行政人事部提出，并由行政人事部组织有关人员或部门复议，复议结果为最终裁决。九、考核结果的应用：2007年年终绩效考核结果与员工2007年年终奖挂钩，同时考核成绩进入公司员工人事档案，作为行政人事部及公司对员工进行优秀评选、职务调整、调动、奖励与培训的重要依据之一。十、本方案的最终解释权归行政人事部所有。 物业管理有限公司 行政人事部 二00七年十二月二十五日