长安生产系统CPS要素评估手册2之培训.doc

长安生产管理系统 CPS要素评估手册（二）培 训当前版本：1.0 发布日期：2006年1月1日实施日期：2006年1月1日发布单位：公司CPS办公室文件编号文件编号（）更改记录日期作者版本更改参考审阅审 阅签 字拟 稿周 鑫审 核李为民批 准朱治平III 目 录 目 录2.0要素说明12.1培训需求分析32.1.1培训需求分析流程32.1.2培训需求分析的对象32.1.3确定公司的要求32.1.4分析确定员工能力的要求42.1.5能力评审42.1.6明确能力差距42.1.7找出弥补差距的培训需求及相应措施52.1.8培训需求申报表52.2培训计划制定及变更52.2.1明确学习目标52.2.2培训计划的内容62.2.3培训计划的变更62.3培训实施72.3.1培训前的活动72.3.2培训中的活动72.3.3培训后的活动72.4培训效果评估82.4.1评估方式82.4.2评估方法82.4.3评估参与人82.4.4评估等级82.5培训过程的记录、监控和持续改进92.5.1培训记录92.5.2培训监控92.5.3培训持续改进102.6对新进、在职和转岗人员的培训102.7合格培训师11长安生产系统 2.0要素说明2.0概念设置培训要素的目的是提供一套有效实施CPS培训的控制机制，从而保证培训工作的有效开展，为公司生产经营活动提供合格人才。其主要内容包括：培训需求分析(2.1)、培训计划制定及变更(2.2)、培训实施(2.3)、培训效果评估(2.4)、培训过程的记录/监控/持续改进(2.5)、对新进/在职/转岗人员的培训(2.6)和合格培训师(2.7)等。2.1培训需求分析培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、单位领导和工作人员等采取各种方法和技术，对各单位及其成员的目标、知识和技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训的一种活动或过程。培训需求分析的目的是决定培训对象及其培训内容,为了有效进行培训需求分析必须提供一套规范化的培训需求分析流程。2.2培训计划制定及变更培训计划制定的目的是满足公司生产经营活动的需要和员工的个人发展需求，以确保培训工作有序地开展，并有足够的资源支持培训工作的开展。在培训计划执行过程中，要根据情况的变化对计划进行变更处理。2.3培训实施培训实施是根据培训计划开展具体的培训工作。培训实施包括培训前的活动、培训中的活动和培训后的活动，应该针对这些活动制定必要的规范。2.4培训效果评估培训效果评估的目的是衡量培训工作的有效性，为培训工作的持续改进提供依据，其主要内容包括：评估的方式、评估的方法、评估参与人、评估等级等。2.5培训过程的记录、监控和持续改进应该对培训过程产生的各种数据进行记录，并对之进行分级管理，为培训过程监控和持续改进提供依据。培训监控的主要目的是为了确保整个培训过程按要求进行，并提供培训是否有效开展的客观证据。监控应该覆盖培训过程的各个阶段。依据培训记录和监控结果，按照一定的方式持续改进培训工作，以实现培训效果螺旋式地上升。2.6对新进/在职/转岗人员的培训公司必须对新进/在职/转岗的人员进行有关意识和技能的培训，为此，必须制定相应的培训管理办法和工作流程。2.7合格培训师为保证培训的有效性，必须由具备一定能力/资质的人来担任培训师，可采取内部聘用和外部聘请的方式。为此必须做以下工作：建立合格培训师资源库和相关管理办法；对培训师培训效果进行评估等。22.1培训需求分析培训需求分析的基础是：员工能力要求、公司生产经营目标与远景规划、安全/环境/质量/法规要求、精益生产工具要求、培训方针要求、保密/企业文化的要求、对人员现有能力的比较分析等。在此基础上明确员工现有能力与要求能力之间的差距，找出为弥补差距所需要的培训。2.1.1培训需求分析流程公司必须制定一套培训需求分析流程，各工厂必须将该流程传达给员工。评估内容各二级单位是否将培训需求分析流程传达给员工？L1传达率达到70%L2传达率达到100%二级单位是否保证所有员工都知道如何使用此流程来提交培训需求？L1知晓率达到70%L2知晓率达到100%2.1.2培训需求分析的对象培训需求分析针对以下人员进行：1.新进员工2.在职员工3.转岗员工评估内容L1至少对70%以上的新进、在职和转岗人员进行培训需求分析？2.1.3确定公司的要求公司的要求包括：1）公司生产经营目标与远景规划的要求；2）安全/环境/质量/法规的要求；3）精益生产工具的要求；4）保密的要求；5）企业文化的要求；6）培训方针的要求。评估内容L1各二级单位是否明确公司的要求，并将之纳入到培训需求分析中？2.1.4分析确定员工能力的要求对员工在能力（核心能力、基本能力、管理能力和岗位能力等方面）的发展需要进行逐一分析审定，并将能力要求形成文字资料。评估内容各二级单位是否明确岗位能力要求，并形成文字资料?L2是否完成20%的岗位L3是否完成40%的岗位L4是否完成60%的岗位L5是否完成80%的岗位L6是否完成100%的岗位2.1.5能力评审通过对员工的实际能力进行考察，称为能力评审。能力评审包括两方面的内容：一是对岗位所要求的能力每2年进行一次评审或当需要分配工作和评价业绩时进行评审，并将能力要求形成文字资料；二是对员工现有能力进行年度评审，并做好记录。评估内容L4是否对岗位所要求的能力每2年进行一次评审，并将能力要求形成文字资料？L4是否对员工现有能力进行年度评审，并做好记录？2.1.6明确能力差距将员工能力要求及公司生产经营目标与远景规划、安全/环境/质量/法规、精益生产工具、培训方针、保密/企业文化的要求与员工现有能力进行比较以确定并记录差距。其中，一线员工可根据作业指导书/关键行为指示书和单位对员工一专多能的要求，通过作业指导书观测记录表和一专多能表找出在岗位技能上的差距。评估内容L1是否将员工能力要求和公司要求与员工现有能力进行比较，并记录差距？L1是否运用作业指导书/关键行为指示书与一线员工的岗位技能进行分析，并记录差距？L1是否将单位在一专多能方面的要求与员工多岗位技能进行分析，并记录差距？2.1.7找出弥补差距的培训需求及相应措施弥补能力差距的解决办法一是提出培训需求；二是组织的其他活动（如重新设计过程；补充经过充分培训的人员；将工作外包；改进其他资源；轮岗或修改工作程序）。评估内容L2是否根据差距分析的结果提出了相应的培训需求或其它相应措施？2.1.8培训需求申报表当选择培训作为弥补能力差距的方法后，必须按规定填报培训需求申报表。培训需求文字资料应明确培训的目标和预期结果。培训需求的输入应由通过找出的能力要求、以前培训的结果、当前的能力差距和纠正措施来提供。培训需求应成为培训计划的一部分。评估内容L2是否将培训需求形成文字资料，并列入培训计划表中？2.2培训计划制定及变更培训计划制定的目的是满足公司生产经营活动的需要和员工的个人发展需求，以确保培训工作有序地开展，并有足够的资源支持培训工作。培训计划中应该包括行为培训和精益生产工具的培训等，并将其放在主要的计划中。培训计划必须得到相关主管领导的同意。评估内容L1培训计划是否得到相关主管领导的同意？L1在主要培训计划中是否包括行为培训和精益生产工具的培训？2.2.1明确学习目标在培训计划中，所有培训课程必须有明确的学习目标，其目的是为了衡量学员在培训中和回到工作岗位后的表现。通过学习目标的确定还可以防止在无法衡量参与者表现和与工作无关的培训中所造成的浪费。评估内容L1是否将所有培训的学习目标予以书面明确？2.2.2培训计划的内容培训计划包括以下内容1）课程名称2）学习目标4）学员情况（包括当前或预计的职业身份/岗位，参加者的最大数量等）5）培训方式和课程内容概要6）日程安排（持续时间、日期和重要的阶段）以上内容可通过年度培训计划表来反映。评估内容L1培训计划是否包含了所要求的全部内容？2.2.3培训计划的变更培训计划会随下列情况的变化而变更：l 制造流程l 生产经营计划l 培训评估报告l 培训需求l 整合培训需要制定培训计划的变更流程。培训计划的变更要经过上级主管部门的审批，并填报培训计划变更表。评估内容L1培训计划的变更要经过上级主管部门的审批？L3培训计划是否随着制造流程、生产经营计划、培训评估报告、培训需求和整合培训的变化按照变更流程进行调整？2.3培训实施培训实施是根据培训计划开展具体的培训工作,使员工能够胜任岗位所要求的工作,支持工作小组活动的开展,达到明显改进SQDCME衡量指标的目的。培训实施包括培训前的活动、培训中的活动和培训后的活动，应该针对这些活动制定必要的规范。2.3.1培训前的活动培训前的活动包括：向培训师简要介绍有关的信息；向学员简要介绍培训的性质和准备弥补的能力差距；使培训双方能够初步接触。2.3.2培训中的活动培训中的活动包括：为培训双方提供有关的工具、设备、文件、软件和住宿等；为学员提供恰当的和充分的机会将所学的能力应用到工作中；应培训师和（或）学员双方要求就工作业绩给予反馈。2.3.3培训后的活动培训后的活动包括：从学员中收集反馈信息；从培训师处收集反馈信息；向管理者和参与培训过程的人员提供反馈信息。评估内容L4各二级单位是否使用一套流程来规范培训的实施过程，指导相关人员能够按照此流程来进行培训前、中、后的活动开展？2.4培训效果评估培训效果评估的目的是衡量培训工作的有效性，为培训工作的持续改进提供依据，其主要内容包括：评估的方式、评估的方法、评估参与人、评估等级。2.4.1评估方式评估方式是指当培训计划下达后，依据培训的时间先后安排开展的评估。包括培训前评估、培训中评估和培训后评估（培训前测、培训后测、培训前后测、培训后测与对照组比较、培训前后测与对照组比较）。2.4.2评估方法评估方法包括问卷调查法、面谈法、讨论法、对照比较法、计算法、实验法等。通过对学员考试或演示、讲演、讨论、角色扮演等的评价；通过学员的主管、客户、同事问卷式调查和座谈评议来进行评估；问卷式（培训内容、方法、教材、设施、场地及培训师的反映等）调查和评估等。所有评估都要署单位和评价人的真实姓名。2.4.3评估参与人评估参与人是指参与培训的有关人员或学员所在单位有关人员。包括学员、主办者、授课者（含外聘）、学员的领导和同事。评估可以是全部学员参与，也可根据需要按比例收取部份学员的反馈意见。2.4.4评估等级对培训效果的评估可分为三级：一级评估：评估培训活动是否达到预期的学习目标，培训师的表现、培训教材的有效性及学习环境的好坏。单位办学在四至十二学时、专题讲座在半天至二天的都必须做一级评估。二级评估：评估参训人员是否将所学运用到工作中。单位办学在十三至六十学时（含六十学时）的都必须做二级评估；对要求掌握实际操作技能的专业（工种）培训必须做二级评估。三级评估：评估培训效果是否积极改善CPS的衡量指标、制造流程和生产经营指标（包括安全、环境和质量等）。单位办学在六十学时以上的必须做三级评估。评估内容L4是否对单位办学在四至十二学时、专题讲座在半天至二天的培训做到了一级评估？L5是否对单位办学在十三至六十学时（含六十学时）的和要求掌握实际操作技能的专业（工种）的培训做到了二级评估？L6是否对单位办学在六十学时以上的做到了三级评估？2.5培训过程的记录、监控和持续改进2.5.1培训记录应该对培训过程产生的各种数据进行记录，并对之进行分级管理，为培训过程监控和持续改进提供依据。培训记录包括：l 培训需求申报表l 培训计划表l 单位办学记载册l 培训师及学员名单/考勤册l 考试试卷、成绩和资格证书复印件l 培训效果评估相关表格l 培训总结及改进建议培训记录分级管理制度。评估内容L1所有培训记录是否内容齐全并分级管理？2.5.2培训监控培训监控的主要目的是为了确保整个培训过程按要求进行，并提供培训是否有效开展的客观证据。监控应该覆盖培训过程的各个阶段，如下图。2、培训计划制定3、培 训 实 施1、培训需求分析4、培训效果评估监 控培训监控应由具备相应能力/资质的人员依据公司培训监控程序来进行，如有可能，这些人员应独立于被监控的对象。监控的方式可包括：磋商、观察和阅读资料。培训监控是提高培训过程有效性的一个有价值的工具。监控输入可包括培训过程中各个阶段的全部记录。根据培训记录，可完成不同阶段的评审，找出不合格项及其纠正和预防措施。评估内容L4是否对培训的四个阶段都进行了监控，并找出了问题改善点？2.5.3培训持续改进依据培训记录和监控结果，发现培训过程的不合格项，找出纠正和预防措施，持续改进培训工作，以实现培训效果螺旋式地上升。评估内容L6是否发现培训过程的不合格项，并采取相应的纠正和预防措施，以实现培训工作的持续改进？2.6对新进、在职和转岗人员的培训公司必须对新进/在职/转岗人员进行有关意识、技能的培训，使之获得工作所需要的岗位培训、精益生产工具、安全、环保、质量等方面的培训。要制定相应的培训管理办法和工作流程。评估内容L1公司是否对新进、在职、转岗人员进行了培训需求分析，并做相应培训安排？L1公司是否对新进员工在进入现场工作前，进行相关培训、安全及环境培训？L3是否制定相应的培训管理办法和工作流程？2.7合格培训师为保证培训地有效性，必须由具备一定能力/资质的人来担任培训师，可采取内部聘用和外部聘请的方式。为此必须做以下工作：建立合格培训师资源库和相关管理办法；对培训师培训效果进行评估，并将评估结果作为下次合格培训师资格评审和聘用的依据。评估内容L2是否制定培训师管理办法？L4是否建立培训师资源库？L6是否让学员对培训师表现进行评估，是否定期对已取得内部培训师资格的培训师进行资格评审？11