景区团队考核方案.docx

景区团队考核方案一、背景景区是旅游行业的重要组成部分，管理良好的景区可以吸引更多的游客，提高游客的满意度。景区管理团队的素质和业务水平是景区经营的关键因素之一。因此，对于景区管理团队的考核是景区管理工作中不可或缺的一部分。二、考核目标1. 明确岗位职责：根据不同岗位的职责，制定考核指标和标准，使每个岗位都有明确的考核内容和分值。2. 考核能力技术：对于景区管理人员，除了需要有某些专业知识和技术，还需要具备一些管理能力和沟通能力等方面的技能。在考核中，需要客观评判每个人的专业技能和其他能力。3. 建立激励机制：建立合理的奖惩机制，使考核有实际意义，同时有效地激发景区管理人员的积极性，形成良好的工作氛围。4. 形成完整的考核体系：制定科学合理的考核标准和方法，并对考核结果进行分析，制定相应的改进建议，形成完整的考核体系。三、考核指标与标准对于景区管理人员的考核，需要根据不同岗位的职责，制定相应的考核指标和标准。具体指标和标准如下：景区管理岗位1. 景区安全管理能力：创建完整的安全管理制度，科学化的制定安全计划、控制措施、紧急事件处置预案，确保景区动态、静态各项安全指标符合行业标准。标准：安全系统健全，安全规程落实、值班机制健全、演练频次合理。未被处罚。2. 游客服务能力：对游客的需求给予正确的回答，有一定的沟通交流能力，对游客提出的建议和意见能够及时反馈并作出改进。标准：引导游客秩序井然，每百人通行平均用时20秒，游客对景区服务态度的评价达到85分以上。3. 团队管理能力：能够正确判断团队的工作情况，进行科学合理的分配任务，培养出色的员工并有效解决矛盾。标准：团队合理协作，员工考勤和行为符合公司规定，工作进度、效率、效果均符合预期要求。4. 景区形象管理: 总景区面积的环境整洁，维护景区基础设施的正常工作和使用。标准：景区亮度舒适、洁面美观，维修率在安全峰值之内。景区导游岗位1. 导游专业能力: 熟悉景区的文化背景和历史，具备优秀的讲解技巧。标准：磅礴大气、情趣横生、语言表达准确、协调团队意识强烈、拥有厚厚的导游服务本领，工作管理规范。2. 会集游客能力: 引导游客秩序井然，每百人通行平均用时20秒，游客对景区服务态度的评价达到85分以上，提醒游客安全措施。标准：始终保持情绪稳定，为游客谋取更好的游览体验。四、考核方法1. 考勤：对团队成员的工作时间和出勤情况进行统计，对于出勤达标的成员加分奖励，未达标的成员需要严格考虑扣分。2. 现场考核：利用录像、见面交流等方式，对每个岗位的实际工作进行考核。3. 问卷调查：根据游客反馈情况，对团队的服务质量进行考核。4. 考试：对团队成员进行专业知识和技术能力的考试。五、考核结果分析与改进建议1. 对于考核结果不理想的团队成员，应立即通知，明确具体问题和要求，制定改进计划和加强培训等措施。2. 定期进行考核分析，掌握团队成员的优势和短板，并采取相应的改进措施。3. 根据考核结果，制定个人激励和团队激励方案，并积极推行，以激发团队成员的工作热情和积极性。六、总结景区管理人员是景区的重要组成部分，他们的素质和业务水平的高低将决定景区经营的成败。因此，对于景区管理人员的考核需要严格科学，制定有效的考核指标和标准，并不断完善考核体系，以提升景区管理质量和服务水平。