留学顾问接待留学客户指引.docx

留学顾问接待客户流程指引

一， 指引目的
规范顾问接待咨询客户的具体程序，细化流程，使条理更加清晰，让顾问在客户面前显得更为专业。
二， 接待流程
前台接待

为客户准备饮用水

顾 电话通知相关顾问
问顾问

出
场
仪 积极迅速的做如下准备，接待客户
式
文件夹
专业衣着
出场准备

（包括留学手册、 （包括基本问候，
介绍手册） 自我介绍，名片递交）

学校推荐
学校选择
根据实际情况解决家长及学生疑问
学生自身期望
顾问提出问题
家长对学生期望
学生学术背景（各科成绩，英语成绩）
将客户情况登记表
与留学规划表
交由客户填写

客
户
资
料
搜
集

客
户
咨
询

参照学校最新排名 结合学生实际情况
选择“最适合”的学校

选择最适合学生的学校 服务介绍
7、申请签证
6、面试培训
5、考前服务
4、参加考试
3、准备考试
2、提交申请
1、选择学校
8、出国

必备生活品提示 文案撰写面试报告
入关问答培训

服
务 护照办理
介 材料翻译
绍 材料递交

IELTS
Tofel
学校面试 SAT
签证面试

上报财务，带客户缴费付款
给客户造成应有的紧迫感
以留学时间轴的形式为学生做出大致时间规划
考前为学生提供多次模拟测试

指出时间紧迫，申请事不宜迟

合
同
签 为客户讲明申请的难度
订 学位的紧缺以及各种由于
时间造成的申请障碍
让客户签订
留学升学合同
指出方便相关人员立即展开申请工作

结合专业服务，
介绍相关费用

三， 附表
客户情况登记表
留学规划表
留学时间轴
留学升学合同