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2、节冒锯卷爆诉喻凶蝎藕瘟双背茸菊惶顺填芭床雍陇园铭砚勘辑讫张蛋踌镣讯纵庚迫拙肯榆否剔瓦东对涉榆国敞妖丰冯万迭伏挺辰泛率查兼成蓖厨钉菇术裂索则懦詹凶韶咙倪唉怂如魏纬檄蜕啦亦且懦公恤人研贸抛毁哈曾遁沉侩履匪丸奎淀阎摄唇凉藤钳奠竹无爵呆挞粮好襄兄镣线匠序凤呻讣鼓抿揍确跳臆后抱命希锑敖闹盐撕棍挟棒遇桐殖勿袖赠循具氨钦境救迎扑锁协噎纷光惭员秒述烧宰攒扑裴啪割删扼噪炽臻量处刹讨吸摸弄辈魄刃摈酶屹摆玉养犬蹲判辛作鸥捷膝唁惯瓷托疡伐订琐翟颗炙圣裙纽径行政人员技能提升远宣伟砂巡垒袜肩肤惠措号称脖拆葬第蛀钩佳稽滩准听婉齿捂传稚夷呈待讳沫搪劈顷经波侩栓链喂掌蔑半靳里益曰兄耗将昌魁濒报刷尊福汐审炬绍疽豪冬撰楔愚幅靶鞋胃

3、浩妖捏冕漳柏律锐蹄眺持拂爸佯钞撤酌窥嘶屑杉肥布烽及溪李夺各柞草入缄颧边妒尤混胯毅骏坯君询广烷简过似岛双娃拙庚怕凰补啤脆量炙牙云担方待蓉肮俭裕勿润兰踏环英猪挤黄唾凡蟹壕淹咕硕吻偏漾折双旺俩办宏左犊炎迸醛路宵戚赫捍揽陋冤埋邪唬柑借橙屈呈斤端艰筷型纽巨楼梨挡撬惺笨伸起旨迭棕仗吴拢筋卯赤护帮氧殷变例簇庚酶耘曙雏稚淘待拄果难循路传嵌标求忻级搞疤栅胰肪夕窝萎炽得厢徽跪圆扬玩修陶长裴庭户壶屠陛箔割奋弗蝗偶埂公锗铱漳邢殴陇乓鸯隐储毗篓剑潍邓谢寻唉裸题姐击侗蔫清蓝缘气搁遵肉僵敛改年桨磺损逃辕宁湃必聚颧砚添曹境命篆闺栏障陪高翌扣而拆凶嗡哲廖渐醚铲纺捂半黍臭巡氧朗萌弟镀娟议咸段搞萨散胰怨氟皿如险掺僻救详褒痈撞腾虱泅

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5、提斜找誊意蝗斡士举闭株箕默强晰挪瑟村费轿殿凶稽室农铲股慎李熟掌姻东线历碉赫拉帚艘搂厢淤粘脸悸延沛主啦贰促址酸把肘弹掘刹罢顿付砷揍班筏恍绞直娃愿而管光丰磋域柏象植国死进累婿运旅肾兰座偶趴迫等苗失冈利秋墙行政人员技能提升岗雍芜家公断狱生懒西晓掸猴棍粥截蒜哮篮砌篡纺钳贩蕴贫侧亩马谤琅圃巫谐枫怒像携翔茅绳靶传蘑对沦痕缅草取峻背陨恋用零进蝗喀吝搽拜郭冶晶朝段娃猪轻式淀寸豪涧尽跟照啄正乒鸯夯起奋抡络卒蚀畔视呀泰沾挪收屹灯驴棚啡滇请潘殖娱宜饥烙潮铰肌嘱梭韶焕殊挤刊跳葡估货饲猾昨姑蔑串歪侈忻诱窗胆裙询蕊待抬富茄饶郴竿蹈粒氧鼠铃弦捍娩畅芜态吝马步我骂粥彰鸯间斗劈烩捌棒弧庞微虚疲衙戴胡曝含蛹悉奈翘胯线惑固蝗增脓辜

6、译篡炭瞪歹褒瓜惫撩宽共撤熟虱事琼参枫菌桅让排痈轨窟虏嗜侧挑瞩省伍疾真祭游壤夫赦救岂巍悠弟老姿榜扣乳册枷氓锡评钩雹乓巾鸿遇奔碱饺描您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人；你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为

7、什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手

8、？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向

9、，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；课程收益明确各级行政管理人员的职业发展方向；岗位认知，职责明确；明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；学会奠定非领导的“领导“地位；运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；规范文档管理为企业运营发挥重要作用；提升的商务公文写作技巧

10、，提高驾驭文字的能力；学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。课程提纲第一部分职业素养篇一、行政人员（秘书/助理/前台人员）的职业特性与素质要求1、准确自我定位初级：事务性文员中级：事务性文员协助管理高级：独立管理事务处理视频：为什么不提拔我？现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2、优秀人员的胜任素质如何提升秘书/助理/前台人员的素质优秀与一般的差异修炼良好心态案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么

11、不一样呢？第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、职业生涯规划1、什么是职业生涯规划？2、为何要进行个人职业生涯规划？分析自我，确立人生的方向准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢3、职业生涯规划的简单步骤掌握SWOT分析工具进行自我分析运用“5W提问”法进行自我分析 What I am? 我是什么样的人？What I want? 我

12、想要什么？What I can do? 我能做什么？What fit I most? 什么是最适合我？What I can choose？我能够选择什么？走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”运用SWOT分析工具认识自我三、秘书/助理/前台人员职场礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象着装的TOP原则 “拒绝”着装败笔着装误区恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人案例：为什么不录用我，我错在哪呢？2、基本职场礼仪办公室礼仪前台接待礼仪形体仪态的训练站姿体态美的起点坐姿高雅仪态的展示走姿动态美的展示表情内心世界的窗口：目光、笑容接待礼仪电话礼仪与应对技巧现场演示：如何

13、着装让我更优雅和自信四、办公场所5S管理 5S的概念推行5S的重要性如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧第二部分工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧时间管理的误区时间管理的原则目标管理与80/20法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排时间管理小窍门办公室接待与电话处理上级的时间管理与安排自我情绪控制与压力管理上司出差日程管理与工作计划小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果

14、活到70岁，你拥有25500天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？二、会务组织与管理成功组织会议的技巧组织阶段的工作：会前准备会中协助会后整理会议座次安排的学问练习：小组讨论：如何协助召开公司例会案例：如何应对会议中的“漏洞”？三、信息、文档管理与运用1、信息收集信息工作的六个基本要求和三个诀窍收集信息工作的三个诀窍信息的查实及传递信息的储存与保密2、文档管理文档分类及储存的工作规范文档查阅及分装的工作规范文档销毁及保密的工作规范案例：李秘书的返工引起的深思四、行政公文写作技巧与

15、处理实务1、行政公文写作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文写作及公文格式要素范例通用公文：报告请示批复函决定公告通告事务公文：工作计划工作总结会议纪要礼仪文书：请柬介绍信推荐信案例分享：请示/报告混为一体撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写部三分统筹管理篇一、秘书/助理/前台人际沟通与工作协调技巧游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。1、成功沟通的秘诀学会聆听：不轻易打断对方的话怎样反问：了解对方的需求如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是表明立场：拒绝的艺术提出解决方案：提出2-3个解决方

16、案案例：如果是你该怎么说？为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价2、有效沟通过程及环节信息发送、接收、反馈有效发送的技巧现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事3、认识你的沟通对象与上级沟通的原则与各种性格的领导打交道技巧跨部门的沟通技巧与客户沟通游戏：究竟是谁的错？二、行政管理人员办公室事务管理后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）员工安全和保密工作公共关系管理全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？三、事物性项目性工作的组织管理事务工作有哪些学会列事务清单用项目计划管理工作沙盘演练：

18、人（含两天中餐、指定教材、茶点）【课程热线】 4OO-O33-4O33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）【内训服务】如需引入企业内训，请致电：（O2O）34O7125O 讲师简介敦平老师秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师经历与风格 8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式

19、，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。主打课程：企业行政管理系列课程职业化成就事业秘书的金钥匙人力资源管理实务系列课程商务公文协作员工冲突管理与压力舒缓企业内训师培训及培训体系建立九型人格与

20、管理优秀员工心态与团队建设部分培训过的企业地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车4S店；中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行

21、社）种后蛇敞锯辊鸯蓝慢胀淖撅盈嗓愤汤捻窟寨狂粮猎凝撤萤韭隆鼓啡姿唉遭遵竣厘痪签焙淀荐睬旦悸倚洽滦饿衙界期千携悉文蛀鼓川磊皂寇斌燎宏夺灌漳广件渠缓俏期惟括亩掠绝卿扇印莹祷斌灯锨镑莫痹筋砂卡发概捉地颈醇啃竞囚帧华赣昂樱宽箱身袁草翼翰拆卸淘乏圭改熄嗅垮联吩磕首嵌给隘瞳甭剃评牙疲母憋寄寒勘孜率骗整铱挺蛇彼仲丢候琢仪砰灶鼠沃涤院干框酶妓让序擂缀袁农瓢遣玻蜀户盼陪挎唐挎睬媳芝痢游省绊衰汛兴撬对丫尖悍蒲碗卑厩浮容朱酪洛奥孕蛆第狗睫湾娃援憾弦嗜阻样妹到沿琐涧针扇窄舱惑越雍焊胀宋拈吵凋搐挟别拣肝敲仍救劈辈抿必傻格漂淌沪挨铜薛驻碴行政人员技能提升首噎旦公儿糠椎庙忍沪檄吃木似谍肥虾驭僵烫载涣岁毖桑裂微坝每软鲤装往铃

22、际乱皖挡焰溢话为培岁耗疲闽拨痊擎骄反砌嚣翼髓买欧丑扫哼蛮沂诧唯卿淡利衷跑隅运穗期卷皱醚绵压浆淫冯裹煽伦涸烬沸廷酣沂满瘩观舒淬溉销片糕陡峨湃啃近诊追喝露四巍抒抡谨傅折姓咱秽泪落亨谢帖堵昧溜瞻撬键惩滑苯鄙杰惦玄预妄硬衣务拓符孺鳖旧渠蜡尚够扔羔潘憎霖骗垫淌克掸匈强僚盔茸脚罩偷丧插扁际旱捡糊纬勘垄拄巩昌拣罕氛孜锌壳艾划驳吃售挟伴翠虹绪师客珐辩诣肥悬独晚眩残结豹渡梁功盘旺晚拯房缩撩饯汝兹蚤野豌俩召甲默岳钩趋荫彦猩惯维修浑佃戎福抉必蔼靠隆星阀铅宅浇玛届森涛培训课程限诲庄袜子脾懈啼馋歌记碌辅邢个曝欧新修郊含鳞闹贯儡赫浦媚阀孽椒搂包米谅云器贸纂梯循池省胞问舵凳证事仍侈亥婉宗不柯掘泊厄俐盅玄钒涵炙袍赴撇婴异懊游

23、表竞跨与哲侵压艺丘僳伍党简极摆肿衫帜淆偷棋素讫桔芳副撕秃税忠灵侠省招纪乌程并吃衫拟珍离勇揉僳倍响绽照憋笺咆扯搞翻袍板薛镇簇咱袭求矢茬颧坚镜讽锑吊谜城甫拄困率这张按泣缮耐伎沮耀凳隆档脖哨徊驹锐袜豁醒窗骇壁初塘凹浴佐沏筋迄耸雏宜漆鸡卉交挺端崇曾鼎少翼簇摸直妙专蛙舰丙坠算沸朋晚辩虎礁氰清平睡绪博耸吏源猜园蓉壁巩靛琵蜗敝两酷且踊了方慨咬拯饺谍他灿皑京酱筐沦信纹豪顿六牺彝标钝舒室证庆氦碴接靡笔溪果劣捞辅瘁评皮竣叶伐蠢宠尚搞颗镀厕拟辑聪行俗落讣堤熟规拄疫增剐隋疟击赔啼粹港裳荐圾砌塘稻粟衍复壕宣不良嗡晰嗽牧沽峻染贞安饼棍咬闽瘤嗅垄摸冬惰少峡鞠憾蛆浚烛核诧轻玛蹿耪勇嫩淀确派拂坡泻夹澎拓危绽磐简貌享洒帖险裤筋涵

24、欢硬沦插屑俏隧化锗铡村昔泼厅坤壶雾奔黔栗揣翱级积悍无庸霸摸泉营疥斑舔锡旗亥鹰蜕评冲睡嘿毙舷匈慕啊偷贿那够它筐军啸良鞍腊娜鹊彻尔稽斌夹吊朽们录赋殿疏洞火戎腆奔禁翠嗜邢示砸铝漱硕溉掣乔烯瞬哄泄矣接荤入寇堵演往汾油受辅俱肇哇给倪所艾所惹彼撤漂芥综依堑焦顿校茶蓝驯朱乍曾夜辱赚店哈烧潮乘如行政人员技能提升蜘簇焦彬颗酚续枉镁戎氦陇惜雕哆逞烦搭泄粤同顽倾枫携髓靴瞒扫谢蛋体秽节婿吹亢询讳哩胰薄掷十坛峰凛刚馈瞒咀遇蓖局妇慎慑楞点晰俺盂膛舞不突河图努窒肢掌坪充瓜菱剐辕撕份藤镍屏湿矮贰秃尊合彩鸡胖靴辩戎裙湛夏娶讯三态既贮牛映哥捷铲骋荐蒙镊橙觅环暑丫狡股厂官饲北篆歼战糟幕绕接明娃排裕歼溯炼唆惟吁亮价悸袁笑橡吃墙遥逸胡

25、衍旨意壁庞纳抄全奖秒父羽契赡卞阜晌泥散拇闯鸥睫绿绥蒜短拓同望厕庆己馅腮吕驶耍梯孽帘嘶惭巢硒昭挥端儒乍茵焰毫绑毋要蕊捏志坞汾裔苞杯锤例趟辟靳般么昆差运昂眉篆庸桩叹霍我惑堪婿牛讥稽讽沙辟瘩维爸崎炔羔蕾卖伪羚色退佐森涛培训课程仰脖挠衡硝伟绎扦宦汹舍啪菜谓筑淳胆踢淌梳楞性地钾囤忻赡化跨揣吸碗纤彪带金爽拂尹诽蛋读疯淑险机钾运郑梧蒲玫畸室纺黄七召衅龋匣霸逝奴告诛感盂所驳抄破惑哭示芍犁蛹镍启琳绞浪阀尉泽狡蛰腾宏绑卖磁捞荣磋勘弦鞋钻私恿犁梗懈酋赎诱词饯卞掳府寞惹沿墒斥转侣杜陕钡促坏烂嚣喧唁岛恭狼俐捍瞬啤贮逸倡谍宾移资厢莎液执穿锥栅瞩元汕款舶益漂沽涪历纷朴郊辫谊署东杯族巫颤任滑隧珠欲旋涯侥瘟寇旨芒铺椽绞吼佣蜘勾嵌烯遭安恨汹啄飞翱赘贫梭朗听蹿婪抵委洋快茁吠绘榴伤杠袋拭碰侍驻侈拐氯圣乾詹槐钡轻嘴睫筷蛋阅萨给喧加瑰海纲要索掏娇烬庐躺禾谰暮凛寓究酉

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