建业集团客户营销档案管理细则.doc

建业集团客户营销档案管理细则

第一条 目的
为规范各城市（项目）公司客户档案管理，杜绝客户资料遗失或泄密，奠定深度挖掘客户资源基础，特制定本管理细则。
第二条 适用范围
建业住宅集团（以下简称“ 集团”）中心城市公司营销部、城市（项目）公司营销部。
第三条客户定义
客户资源获取渠道界定客户分类：线索客户、机会客户、成交客户；
线索客户：城市（项目）公司通过关系渠道获得的集合客户名单；
机会客户：通过项目媒介、活动推广等形式所获得的来电、来访客户；
成交客户：所付房款达所购房源总房款30%以上的客户。
第四条 客户档案管理原则
依托集团销售管理软件，客户档案管理采取 “资料真实客观，保守资料秘密；录入及时详尽，定期追踪回访”的原则。
第五条 线索客户档案管理
线索客户资料由城市（项目）公司营销部经理统一分配管理，通过短信、电话回访等形式转化为机会客户。
第六条 机会客户档案管理
（一）来电、来访客户资料置业顾问必须于接待（或接听）当日按集团销售软件客户资料录入操作规程，输入客户名称、客户联系电话、来访客户衣貌特征、交谈内容，并填写客户问卷调查表。
（二）定期回访客户，采用电话沟通、销售现场面谈、短信沟通交流等形式，并于当日将回访结果输入销售管理软件。
（三）置业顾问连续追踪意向客户三个月仍无法成交的，项目公司营销部经理有权重新将此客户分配于其他销售员跟踪。
第七条 成交客户档案管理
（一）已成交客户资料必须于第一时间按集团销售软件操作规程，输入已成交客户姓名、身份证号、联系电话（至少两组）、生日、详尽通讯地址、客户喜好等详实资料。
（二） 成交客户合同管理，参见集团《销售契约管理细则》执行。
第八条 置业顾问（销售内业）离职客户档案移交管理
（一）置业顾问离职，城市（项目）公司营销经理须将此置业顾问所有客户资料分配于其他置业顾问管理，同时通知总裁办公室信息管理部负责人封存此销售员集团销售软件平台帐号。
（二）置业顾问离职，务必将置业顾问销售登记本收归营销部（或销售部），由营销部（或销售部经理）保存。
（三）销售内业离职，城市（项目）公司营销部经理须指定专人接手此项工作，并要求待离职内业将客户资料档案明细附于离职申请表后，且经新接手人员核实无误后方可办理离职手续。
第九条 成交客户办理建业会会员资料管理，参见《建业会会员管理细则》。
第十条 项目交房后客户资料数据管理，参见《客户数据管理细则》。
第十一条 未按照本制度执行的，惩罚措施参见《员工奖罚管理细则》。
第十二条 本细则的解释权属于营销服务管理中心营销管理部。
第十三条 本细则由营销服务管理中心营销管理部进行起草与修订，由总裁办公会审核，执行副总裁批准后发布。
第十四条 本细则自发布之日起执行，集团原有相关规定、通知、办法等同时废止。
2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：