客户关系管理超市会员管理.doc

《客户关系管理》

华润万家超市会员积分卡分级及使用细则

学 院： 工商管理学院
专 业： 市场营销专业
姓 名： 孟欣
班 级： B1305
学 号： 12

2014年 3 月 29 日
华润万家超市会员积分卡分级及使用细则
一、积分守则
1、凭当日购物单满10元积1分（以单张小票为准，按指定品牌参与积分，华润万家超市负担损失的打折商品不予积分，精品商场的金利来、鳄鱼恤除外），以此类推，不足的部分不积分，积满300分，为会员普通卡；积满500分，为会员银卡；积满1000分，为会员金卡，积分越多，实惠越大。
2、会员卡按自然年度结算。每年12月31日更换积分卡，不跨年滚动积分。可顺延10天办理换卡手续。三、会员积分卡权利
●会员VIP卡（满300分为普通卡）
本地顾客：
①可在华润万家超市专业美容室免费美容5次；
②可获赠纯净水6桶；
外地顾客：
凭本人身份证可获赠购物卡68元（不享受以上两条待遇）
● 会员银卡（满500分为银卡）
本地顾客：
① 可享受指定高档品牌9折优惠；
② 可享受免费贵宾厅服务6次；
③ 免费送鲜奶50天（一天一瓶）；
④ 可在华润万家超市皇宫享受8.5折摄影；
⑤ 可在联通公司享受大客户待遇；
⑥ 外地顾客：
⑦ 除享受以上①②④条待遇外，凭身份证可获赠100元购物卡。
●会员金卡（满1000分为金卡）
本地顾客：
①可享受高档品牌9折优惠；
②可享受免费贵宾厅服务10次；
③可享受免费洗车2个月（限登记一台车号）；
④可免费送鲜奶90天（一天一瓶）；
⑤可在丹东巴黎春天享受8折摄影；
⑥可在联通公司享受大客户待遇；
外地顾客：
除享受以上①②⑤条待遇外，凭身份证可获赠购物卡260元。
附注：超过1000分，每满500分，奖励购物卡350元。不足整数不计分、不享受。
二、兑奖
兑奖时凭会员积分卡和持卡人身份证到一楼总服务台办理兑奖手续，兑奖按自然年度结算，每年12月31日结清当年积分，次年3月底终止持卡人所享受的一切优惠免费服务。可顺延20天办理兑奖手续，逾期不予办理。
会员基本折扣
①华润万家超市、国美电器内家电、商品设置会员价
②穿着类商品9折，化妆类商品9.5折，珠宝、钟表照材9.5折。
积分优惠卡的申请办法
① 16周岁并取得相关正式身份证明、自愿成为华润万家超市华润会员的顾客，均可申请办理(以下申请资格均满足本条款)。
② 原会员卡(即华润万家超市会员卡)持有者，凭原会员卡及有效证件到华润万家超市、累积优惠卡(此时积分为零)，自登记换卡之日起实行新的消费积分制，享受积分优惠。
③ 消费者在华润万家超市、购物广场购穿着类商品当日累积200元，凭购物小票，可获赠积分优惠卡一张。
三、积分优惠卡的主要功能
为方便顾客购物和日常消费光大银行丹东分行与华润万家超市合作，使本卡中还具备了银行卡的基本功能，主要包括存取现金、查询、转帐、理财宝、POS消费、ATM取现、缴费一卡通、个人电话银行、电话投注幅彩、预约购买国债、银证通等为方便会员的日常生活，华润万家超市还实施了“特约商户”制度，即持有积分优惠卡到华润万家超市特约商户消费均可享受优惠(以当时正常报价为准)，其消费内容包括：休闲、娱乐、餐饮、文化等领域。本会员卡不可与其他优惠措施同时使用(特别注明者除外)。具体优惠细则，详见附后。
积分优惠卡优惠制度
① 持华润万家超市积分优惠卡购买家电类、钟表照材类等商品可累积积分，不享受优惠。
② 第一次使用会员卡时，卡内积分为零，积分自第一次消费开始，卡内积分有效期为一年，每年年底积分清零，累积优惠则重新开始。
③ 顾客在享受会员折扣的基础上，按实际消费的金额累积积分，使用中信华联卡结算，每实际消费1元为1.2分，使用现金结算，每实际消费1元为1分，依次类推，积分越高，优惠越多，顾客持卡购物时，购物小票上可打印出消费累积积分，每季度达到一定积分，可参加幸运抽奖活动。
④ 凭卡购买特价商品时不优惠、不积分。如遇单个商品打折或店内促销活动等情况，使用方法以店内活动通知为准。
四、使用守则
1、购物时出示会员积分卡，方可积分或折扣优惠，已积分的商品持卡退换时系统自动扣减积分，无卡退换货时收取5%的积分优惠金。
2、凭本人身份证和积分卡方可用积分兑换免费券或购物卡；
3、本卡不挂失，遗失不予补办。顾客的积分信息以我公司电脑记录为准；
4、本卡不得转让，本商场保留积分活动最终解释权。

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：