门店管理规范.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-重庆市前锋通讯有限公司营业员管理规范为规范促销员的日常工作，加强促销员队伍的战斗力，使之成为一支管理有序的高素质的终端销售队伍，特对促销员作以下补充管理规范：营业员的管理制度 一、考勤1、迟到：实行指纹打卡制，迟到或早退20分钟内扣30元/次；20分钟以上按旷工处理，扣100元/次。 2、脱岗：上班时间无故离岗20分钟即视为脱岗，公司会对卖场不定期进行突击检查或电话抽查，一经发现未打招呼擅自离岗罚款30元/次，当月累计三次，予以辞退。3、事假：请假一天（含一天）内，须至少提前一天向店长请假，同时应告之所在卖场的相关负责人，如遇紧急情况无法事先请假者，须打电话向店长请假，否则视为旷工，超过一天者，向店长请假的同时须经部门主管同意方可执行，请假者当天无工资。4、病假：二天（含二天）以上者，须出具正规医院的病假条，病假期间无当天工资。5、上班时间：两班制早班8:00至16:00晚班10：00至18:00，每周休息一天。二、失误罚款1、透露公司机密（产品成本价、客户档案、工资待遇、运营商机密等），查明属实将扣除当月工资并予以开除处理，公司有权追究法律责任。 2、促销样机只能用于卖场演示，不得私自挪用或借用于他人，违者，第一次罚款100元，第二次作开除处理。 3、试用期为1至3月，3个月后不能胜任，公司将调整岗位, 连续两个月不能完成公司任务者，公司有权对门店员工调岗或辞退。 4、离职者须提前1个月提交辞职报告，办理完离职手续后方可离职。未办理离职手续擅自离职的，将不发放当月工资。三、帐务 1、帐务：门店应保证帐实一致，对进，销，存及时录入系统。未执行者，扣50元/次。每天必须核对销售、收款、库存。发现异常立即核查且上报。 2、抽盘或实盘：公司不定期对门店进行抽盘或实盘，帐务不符、盘赢计入公司；盘亏且无依据的将自行承担不明帐务，在次月工资里抵扣。 3、货款：每天销售货款必须及时汇回公司（汇款时间不超过次日16点，打款金额必须与前日日结金额一致），并同时上报财务（汇款金额与销售明细）。未按规定时间执行，给予当事人每次100元的处罚。 4、开票：要求填写规范（客户姓名、电话、购机机型、价格、串号、日期），且须交回已用发票后才能领取新发票。未执行者，给予当事人50元的处罚。 四、店长职责1、遵守公司各项规定，执行上级指示，目标明确，明确月度任务、周任务、日均任务，清楚门店的任务进度（包括主推机、清库机、配件），清楚每位店员的任务完成状况；2、销售指导宣传到位；3、陈列到位，主推机重点陈列；4、商品库存合理，尤其是重点机型；5、及时反馈主要竞争对手的价格差异和促销政策，及时采取策略；6、排班合理，按公司要求执行，遇节假日销售高峰期灵活调整；7、店内卫生环境干净整洁，柜台无指纹印。8、负责管理门店、专区、专柜的日常工作，监督考核店员的工作表现，及时反映员工动态； 9、负责监督盘点、帐簿制作、商品交接、当日进帐打款的准确无误； 10、协助相关负责人处理与改善专柜运作的问题； 11、定时按要求提供节假日在重要商圈及大型卖场、社区推广活动计划；12、根据当前重点宣传套餐业务，结合客户需求，作好业务营销推荐；13、做好培训、服务及礼仪工作；14、对公司及运营商策略模式保密。五、店员职责1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度；清楚任务进度（包括主推机、清库机、配件）及完成状况；2、工作期间不得随意缺岗，不准干私事，要爱护单位各类财产；3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执；4、上班时间需着工装、穿戴整洁、得体，并佩带岗位工号牌；5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗； 6、对公司及运营商策略模式保密，任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务； 7、任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励；8、非常熟悉了解产品的功能及卖点，了解移动重点业务的功能特点、使用方法及资费等，能迅速准确回答客户咨询。 六、回访为了提高营业员自觉的去学习，了解公司的一些新的动态，即日起将对公司新政策、产品功能、价格、新品上市情况、移动套餐、资费、活动等及时进行培训、指导和考核，为了完善这一体系，现做出以下规定：1、考核内容：新品上市、新政策、调价（标价，最低成交价，提成方案变更）、机型功能、移动套餐、资费等一系列内容。2、考核时间及方式：统一培训和指导后，两天内电话回访，现场考试。 3、考核结果：考试正确率低于80%者，第一次扣30元/次，再次培训指导后考试正确率低于90%者，扣100元/次。七、终端陈列 1、商品陈列应正面陈列，并尽可能展示商品的特色或顾客较关注的功能；新品及主推机型的陈列应突出，并进行重复陈列。2、 柜台陈列分为：主推机、常规机、特价机、活动机。陈列主推商品的柜台要位于主通道上，主推柜可根据价格段或功能进行分类陈列，主推商品需陈列于最佳位置，且必须保证有“热卖”等醒目小标贴 ；3、 一节柜台总机模数原则上不能超过16个，机模、价签、功能卡必须一一对应；4、 店内的不同方向适当位置，要放置一些吸引顾客目光的商品或促销物料（如：新品、特价的手机、礼品堆头、功能演示机、POP等）,让销售人员可以针对顾客的不同需求给予引导的理由，除必须的装饰物、POP外，原则上不可摆放其它装饰物；如必须放置装饰物，装饰物应较好的烘托商品，不能暄宾夺主八、保证金及服装费 1、保证金800元。办理入职时先缴400元，后逐月从工资里抵扣，扣满为止，离开公司时全额退款；2、服装费400元。工作未满3个月离职或被公司开除者，只报销50%，满三个月未满一年者，按使用月数每月扣取10%的折旧费；工作一年以上全额报销。九、享有的福利1、婚假： 3天婚假；2、丧假：直系亲属亡故的，给予3天丧假；3、病假：员工因患病需要停止工作进行治疗或休养的，可视情况不同申请病假；4、事假：员工在不符合上述13条规定的情况下需要请假的，一律视为事假处理，每月事假原则上不超过1天；5、入职3个月以上，生日当天享受生日蛋糕1个；6、入职半年以上，可申请购买养老保险；7、每月评选销售明星两名，优秀员工一名，奖金200元或价值200元物品，参评条件：完成当月任务、无扣分及无罚款记录。请严格按照公司的规则制度执行，我们将采取优胜劣汰的政策，最大可能性的发挥我们营销队伍的能力，向着胜利的目标大跨步的迈进。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)-精品 文档-