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我看群体沟通与管理
摘要：在现实生活中，群体沟通无时不在，有效的群体沟通不仅对人际关系的建立与维持至关重要，而且对群体绩效与组织绩效的提高也必不可少。可以说，群体沟通是管理的核心和灵魂。作为一名学管理的学生，我们更应该从深层次的理解群体沟通，把握好群体沟通的重要性，将其与管理相联系，并高效的运用到管理当中去。下面我就从群体沟通的概述，群体沟通在管理中的作用以及管理者如何进行有效的沟通等方面，谈一谈自己对群体沟通的一些理解和看法。
关键词：激励员工；了解决策；化解矛盾；倾听教育；营造氛围
一、群体沟通概述
1、群体沟通的定义
群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
2、群体沟通的特点
（1）言语交流（书面或者口头）是人类意见沟通最重要的形式。
（2）人与人之间的意见交流不仅是信息、消息的交流，也是人的思想、感情、态度、观点的交流。人类意见、信息的含义既丰富又复杂。
（3）人与人之间的意见沟通过程，心理因素起着重要的作用。在发信者与接信者之间，需要彼此了解对方进行信息交流的动机和目的的意图；需要彼此注意、认知、理解交流信息的含义；需要有相互交流的愿望。
（4）在人与人之间的意见沟通过程中，会出现特殊的障碍。这种障碍不仅是传播信息通道上的失真或编码、译码上的错误，而且包括人所特有的心理障碍。
（5）人与人的意见沟通具有不同的风格。由于每个人的个性差异，其向别人提供有关自己的信息及接受别人的信息程度有明显的差异，另外向别人提供反馈信息的程度也不相同。
3、群体沟通的目的
（1）控制成员的行为
你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了? 沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？
（2）激励员工改善绩效
自从发明电脑以后有一个毛病出现了，每个人都以为坐在电脑前面就是在上班，其实这是一个错误的观念，仅有电脑，并不能够做出什么东西。有人说电脑能够作曲，世界上哪一首名曲是电脑做的？有人跟我说电脑会绘图，世界上哪一幅油画是电脑画的？可见电脑只是一个工具而已。
作为一名管理者，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和员工都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。
（3）表达情感
著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。
（4）流通信息
对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东西都将从头来过，一个公司好不容易栽培起一个经理，结果他拍拍屁股一走，另外一个就要从头来过。
二、群体沟通在管理中的作用
1、有助于员工准确理解公司决策，化解管理矛盾
公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁，在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。
2、有助于激励员工士气、提高工作效率
随着社会发展，人们开始了由“经济人”向“社会人”、“文化人”的角色转换。人们不再是一味追求高薪、高福利等物质待遇，而是要求能积极参与企业的创造性实践，满足自我实现的需要。
沟通是让员工最大限度地干好其本职工作的重要动力和途径，是与员工沟通和联络感情的核心。马斯诺理论早就告诉了我们，人有自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。理论的落实就需要沟通了，而我们将这个理论引入到团队建设，是认为大家都是真正的主人翁，一起来参与团队的建设和发展，共享信息，下放权力和分担责任，大家一起建立分工合作、岗位目标的自我管理，满足了团队成员参与的愿望，满足了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的。这样做，团队成员会产生责任感和积极的参与感，意识到自己的工作在团队的重要性，树立了自信。感觉自己得到了大家的尊重和信任，受到激励，就会积极主动地努力工作，争取更好的成绩，工作效率自然会提高。
3、有助于管理者及时与外部环境信息保持联系，把握商机
任何一个组织只有通过信息沟通，才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。尤其是在环境日趋复杂，瞬息万变的情况下，与外界保持着良好的信息沟通，及时捕捉商机，避免危机是企业管理人员的一项重要职能，也是关系到企业兴衰的重要工作。
4、有助于管理者树立威信，使员工能够真正信服自己
作为管理者，要尽可能多与大家进行交流沟通，最好是一对一，面对面的互动沟通，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚，避免推卸责任，奖金要多工作要少的观念。同时，他们就会认为管理者之所以能成为管理者，是要一定素质的，员工会心悦诚服地为管理者办事，并且毫无怨言。
一旦他们开始关心这个公司，就会爆发出以前没有的热情和积极性，形成强大的力量，任何艰难险阻也不能阻挡他们。这正是沟通的威力所在。如果领导不信任自己下属，不让他们知道团队的现状或工作的进展，不去告诉员工，甚至员工主动提问也不回答，那员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会带情绪工作和生活，造成团队部门的工作质量下降;重则使管理者和被管理者，形成相互不信任的敌意，产生严重隔阂，无法达成共识，甚至产生“窝里斗”，消耗团队的能量。
5、有助于创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景。
一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、去关心团队，能在工作中发现问题、解决问题，创新地工作，从而形成一股巨大的力量，使团队得到发展。
企业精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。任何团队的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂。
三、管理者如何进行有效的群体沟通
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一”。作为一名企业管理者，必须掌握一套有效的沟通方式，创造一种融洽的意境，使管理者与员工能和睦相处，从而使企业决策顺利的执行。
1、建立完善的沟通制度
（1）员工协调会议
早在30年前，迪特尼公司就开始试行员工协调会议，每月举行一次公开讨论会。在会议中，管理人员与员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。如果有问题在几层协调会议上解决不了的，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总决策，那一定在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为一件可行，就立即采取行动；认为意见不可行，也要向大家解释不可行的理由。
（2）主管汇报
在年终的时候，发一份详细的公司年终报告到员工手中，这份报告应当包括：公司发展情况财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及下个季度公司的一些重大规划等。主要是为了让员工能够对公司有更多的了解，激励员工，使员工有更大的信心干下去。
（3）员工大会
美国的沃尔玛公司努力让员工参与员工的各项管理。每次的员工大会，沃尔玛尽可能的邀请商店经理和基层员工参与大会，在这里他们会看到公司的全貌、战略、决策、财务、管理等。并且每次员工大会后，公司总裁萨姆·沃尔顿都会在家里举办一次盛大的野餐晚会，他会携妻子邀请约2500人，在野餐上畅所欲言，讨论公司、个人的现在和未来。这极大的保持了整个组织信息渠道的畅通。
2、改善沟通中的困境
（1）建立联系
有很多方法能使你的领导成员和企业人员联系起来，如开会、共同完成一个任务、午餐闲谈、晚餐闲谈以及个人交往等。如果沟通遇到地理上障碍。就赢派人花些时间，带着明确的目的到一些不同的地方去。
（2）尊重不同的意见
具有不同背景、不同文化、不同种族的人会有不同的价值观。对文化差异的研究会增进业务上的沟通，能在你的领导成员中形成相互理解信赖和尊重的和谐关系。
（3）重视通讯工具的选用
现在的通讯方式多式多样，语音邮件、电子邮件、互联网交谈、电话、传真、视频会议、卫星中继等为人们提供了多种选择，方便了人们的沟通，尤其是人与人之间的电话来往更是具有很大的价值，其方便、快捷是其他方式所不能替代的。面对面的交往也很重要，尤其是深入的交谈，更应当鼓励。
3、亲自实践，深入到基层中去
（1）倾听
倾听是接触的基本要素，目的是从供应商那里、顾客那里、企业员工那里获得第一手的未被歪曲的真实情况。倾听意见最好到对方那里去，领导深入基层就是为了倾听。然而即使到了基层，如何倾听意见仍有很多讲究，比如：把职工召集到一起，用正式会议的形势请他们提出问题或意见，由你做出回答；临时召开小型会议；和职工坐在同一张桌子上；深入到各基层单位并设法同销售及维修服务员一起去访问顾客等。
（2）教育
管理者所做的每件事，包括管理者的服装、会见下属的先后顺序、提问时强调的重点以及没有强调的地方等等，都会引起无穷无尽的猜测和议论。这时，作为管理者，应当有意识地寻找机会因势导利。通过这种方式，教给员工自己想教的道理，宣传自己的价值观念。因为教育绝不意味着要直截了当地、严肃地告诉大家应该做什么，不应该做什么。
（3）促进
管理者应作为公仆和促进派存在，保护员工受官僚主义的侵害。当你在下面关心地问大家遇到什么问题时，通常只是一些小麻烦。如某个开发小组需要一台计算机，但是必须通过全部基建投资预算审批手续才能获准购买，而你在48小时内就可以使他们得到。至于某个开发组需要250平方米的工作场地制造样机，或是推销部需要1000元的交通费等，你可以完全当场拍板解决，这对基层部门工作的顺利展开无疑是有益的。
4、提供有效沟通的机会和氛围
（1）使沟通成为优先事项
管理者需要向员工传递的最重要的信息就是，对任何问题的解决办法，永远绝不会是单向的信息沟通，而一直都是交互式的，让所有人都参与讨论。换句话说，管理者必须确保员工知道你愿意倾听他们的意见。在明尼苏达矿业公司，明确期望员工进行跨组织结构的沟通，新的观点总是受到鼓励，这都是努力在公司内保持创新精神的措施的一部分。
（2）尽力扩充有效沟通渠道
为了有效激励员工参与沟通活动，管理者需要各种不同的正式和非正式沟通渠道，并促使员工了解这些渠道。然而，即使在最为开放的企业文化中，有些员工有了好主意，却由于某种原因难以公开表达出来。在这种情况下，这些员工就可以考虑使用允许他们保持匿名的意见反馈系统，或者使用意见箱等。
（3）建立信任氛围
管理者对员工意见的处理方式，也直接影响到今后能够收到什么类型的反馈信息。如果员工都知道，即使最尖刻的评论也能得到积极诚实的回应，不会有任何记恨，在员工的心中就会产生信任感。但如果出现相反的情况：如果他们的反馈被忽视，或组织的决策只是做做表面文章，要么因为员工说出了自己的看法遭到报复，他们就不再敢于诚实地作出反馈。促使员工参与或者鼓励员工反馈的唯一途径就是建立信任的氛围，这样人们才知道自己可以自由地发表意见，而不必担心组织的报复。
世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方法、手段和途径。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系；没有沟通，管理就是空中阁楼，是呆板和迟疑的一个过程。21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名企业管理者，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商进行良好的沟通，企业才能够越走越好！

参考文献：
1、吴亚红、梁清山，《管理心理学》，南京大学出版社，123页
2、程正方，《现代管理心理学》，北京师范大学出版社，243页
3、王垒，《组织管理心理学》，北京大学出版社，342页
4、卢胜忠，《管理心理学案例集粹》，浙江教育出版社，458页
5、俞文钊，《人力资源管理心理学》，上海教育出版社，137页
6、牧之、张震，《管理要读心理学》，新世界出版社，137页
7、张功、赵泽，《管理心理学实验》，机械工业出版社，101页2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：