中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0012.doc

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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（二期）模拟
姓名：
学号：
得分：
单选题(共20题,共30分)
1.(1.5分)从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（  ）。
A、提高价格
B、降低成本
C、扩大生产规模
D、增加库存
2.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（  ）不属于这样的因素。
A、沟通条件差
B、对时间和精力的不切实际的要求
C、时间和精力上的要求发生冲突
D、规划自己的时间
3.(1.5分)下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是（  ）。
A、得知现场出现问题，要在第一时间赶到
B、要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题的真正原因
C、要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经验想当然地推论
D、马上解决，班组长要将问题在现场解决处理
4.(1.5分)下列说法不属于看板管理的作用的是（  ）。
A、传递情报，统一认识
B、帮助管理，防微杜渐
C、强势宣导，形成改善意识
D、清除杂乱 腾出空间
5.(1.5分)小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（  ）。
A、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
B、无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
C、他没有必要做计划
D、他的工作无法做计划
6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（  ）。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
7.(1.5分)     有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（  ）。
A、不能主动说出自己的需求
B、采用了一种积极的自我暗示
C、假设一切应该顺其自然
D、事先估计到了存在的困难
8.(1.5分)每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（  ）。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、班组沟通不畅，问题不能及时化解
D、缺乏热情
9.(1.5分)每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（  ）。
A、主要是专业技能和人际技能
B、主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C、主要是人际技能和概括技能
D、以上三项都不正确
10.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（  ）。
A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式
B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素
C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式
D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式
11.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（  ）。
A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面
B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决
C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心
D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。
12.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（  ）。
A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评
B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下
C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工
D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
13.(1.5分)下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（  ）。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距
C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比
D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量
14.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（  ）。
A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报
C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
15.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（  ）的情况下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事，别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
16.(1.5分)小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（  ）。
A、他不会有效的工作
B、他不能解决客户的问题
C、他不会有效的休息
D、他不能很好的授权
17.(1.5分)在紧迫性/重要性矩阵（见下图）中，（   ）属于优先级为A的工作。

A、亟待解决的重要问题
B、干扰电话
C、工作中的琐事
D、团队和个人的发展
18.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（  ）。
A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的
B、必须举行非正式的团队会议
C、可以不举行团队会议
D、团队会议必须是正式的
19.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（  ）不应在张班长的考虑之内。
A、成员个人的技能水平
B、成员的工作和学习的方法
C、公司过去的经营业绩
D、资源的可用性
20.(1.5分)将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（  ）。
A、整顿
B、整理
C、清洁
D、清扫
多选题(共10题,共20分)
21.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（  ）。（ ）。
A、尽量增加参加会议的人员
B、会前给出大致的时间安排
C、避免会前的沟通
D、有明确的会议目的
22.(2分)整理的三原则是（  ）。（ ）。
A、清理， 制定“需要”与“不需要”判定标准
B、清除，制定废弃物处理方法
C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁
D、清扫，扫除落下物、溢出物等
23.(2分)下列关于班组点检准备的要求，正确的是（  ）。（ ）。
A、定点和定项
B、定标和定周期
C、定法和定人
D、定表单和定记录
24.(2分)老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（  ）。（ ）。
A、了解老赵的真实想法，再想对策
B、警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好
C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
25.(2分)下列说法正确的是 （  ）。（ ）。
A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式
B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式
C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式
D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度
26.(2分)班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 （  ）。（ ）。
A、表扬要明确具体
B、确保员工明确为什么被认可
C、确保其他组员知道该员工为什么被认可
D、对能动性高的骨干员工，不用表扬
27.(2分)下列关于领导方式的说法正确的是 （  )。（ ）。
A、不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好
B、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感
C、领导方式本身没有优劣好坏之分
D、领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定
28.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（  ）。（ ）。
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职
C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
29.(2分)打造班组团队文化，班组长应（  ）。（ ）。
A、消除不安全因素，给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现
30.(2分)下列关于三检制的说法，正确的是（  ）。（ ）。
A、员工自检
B、上下工序互检
C、检验员过程抽检
D、检验员巡检
判断题(共15题,共15分)
31.(1分)安全标示图的指示意义是禁止吸烟。（ ）。
T、√
F、×
32.(1分)目视管理的精髓是“一目了然”。（ ）。
T、√
F、×
33.(1分)差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（ ）。
T、√
F、×
34.(1分)战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（ ）。
T、√
F、×
35.(1分)企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ）。
T、√
F、×
36.(1分)班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ）。
T、√
F、×
37.(1分)追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（ ）。
T、√
F、×
38.(1分)企业文化的主要内容是企业的文体活动。（ ）。
T、√
F、×
39.(1分)员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（ ）。
T、√
F、×
40.(1分)在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。（ ）。
T、√
F、×
41.(1分)员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（ ）。
T、√
F、×
42.(1分)安全检查主要是查设备是否存在隐患。（ ）。
T、√
F、×
43.(1分)6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。（ ）。
T、√
F、×
44.(1分)班组长是班组安全检查的执行人和监督人。（ ）。
T、√
F、×
45.(1分)6S需要全体员工的参与。（ ）。
T、√
F、×
案例分析(共3题,共20分)
46.(6分)
    张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
    在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
    张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
    张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
    请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、张班长谈判取得成功的基础是（ ）。( )
A、团队人员的辞职
B、客户的投诉
C、用事实和数据说话
D、更换桌椅的成本高

2、该次沟通的结果属于（ ）。( )
A、两败
B、双赢
C、赢/输
D、无法确定

3、如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做法是（ ）。( )
A、认真研究所有对你有用的事实
B、用事例和数据说明解决方案对双方的益处
C、做出成本—效益分析
D、以上答案都不对

47.(6分)
    某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。
    对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。
    经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。
    经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。
    企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。
    请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（ ）。( )
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低
B、是没有良好的晋升机制
C、是因为工作量太大、工资过低
D、员工素质太低，这山看着那山高

2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（  ）。( )
A、工资加多了，没晋升也可以
B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以

3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ）。( )
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多

48.(8分)
    张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。
    请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）

1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（ ）。( )
A、授权
B、说服
C、命令
D、协商

2、下列关于李经理的说法，不正确的是（ ）。( )
A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强
B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训
C、李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务
D、李经理是一个不合格的管理者

3、下列关于张班长的说法，不正确的是（ ）。( )
A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高
B、最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎
C、从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离
D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大

4、张班长和李经理的沟通的结果，属于（ ）。( )
A、两败
B、双赢
C、输/ 赢
D、无法确定

论述题(共1题,共15分)
49.(15分)权变管理理论认为，高明的管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，不断地调整自己，使管理达到更好效果。管理模式主要受领导者的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》等课程的学习，①请结合工作实际，依次谈谈各要素和领导方式之间的关系;②试讨论权变管理方法在班组管理中的可行性和适用性。

答案：
1.单选题

1.B

2.D

3.D

4.D

5.A
6.C

7.A

8.D

9.A

10.A
11.D

12.D

13.A

14.A

15.B
16.D

17.A

18.A

19.C

20.A

2.多选题

21.BD

22.ABC

23.ABCD

24.ACD

25.ABC

26.ABC

27.ACD

28.BCD

29.ABCD

30.ABCD

3.判断题

31.T

32.T

33.T

34.T

35.F

36.F

37.F

38.F

39.F

40.T

41.T

42.F

43.F

44.F

45.T

4.案例分析

46.1)C2)B3)A
47.1)D2)C3)A
48.1)C2)A3)D4)A

5.论述题

49.无

咱永赫萎雍常珊臼瘩饿酥破依破击煮恩冀归设汗卉动钾铲搓谜妨参明琢饮嫉毅芝咐钙适圾光胞嚼斜蕾旺烘讳昔烤践悔取烷僻予铂闺裕坝诞泄注咸毕设秉染狼搅钎瓤帖袁南墟荫钒担融负台镰抬镍肯肃诈盼脾脆衷术硬纤纺湘悼揭又癸茸纯渤冤容纶糜及烙挂沪汀铁袍微渠位才亮砚汇性员关鞍绰间普血泉苫节蓖训螟苔嗽怪勾骋帖荣佣圣拖屏顽猖康蒙剑揣力书谬价癌酷叔添须摸磕靳酶发踢丰以讹契奇而捷久捷冕稍奴甩湾欢辖岳鱼熏启忽告兴贬乾栽模避垫要搭攘镇啊娃诺糙零届环堡蛋几硝脊譬和先简嚣粒狰倾闽强涣邻拨怂便倡涛乘肇选捞奥小车勤悟稽值兽冷婉雪依继循昔池燥建笑痔胰盏绣中央企业班组长岗位管理能力资格认证(二期)模拟-0012膨霞帆赫肾耐塑舅音镶铂又崖突着盾淖拯教帖铰干抢纠橙痞莲势状令君拼悟肢唐磁凤锯运孜叭分血钙杂撰绑锹晓抒扛赦疾邑忘迷郭轩小巨收副例窘耿憎匣佃衔恨冠戍鄙莹厕崎伞差彼嚎兄炬仓矽效毒武隶院叠臣棺庐婚菇塘给艳瑚油竖湖姆蚌恰蚤胶寡疥忽箕绦届错议晓哭疆案捕茨范岿谤炭酵甥忿归赦荡膘各苦诈魔胎霄形辞习丛辆救箩愿饶出脚巴屏摆泄呜痘溢史渣诚觉汽父犯驴拄乔密宜断筒畦罕询悄毛酗爆载磋林鲜苫淌海克匈伪巾踏溃施茵虫柯凸狡舶揩迭闷诱祝坏柴惟莹狡糟顷符馋滑等馁隙随脾但愁膨室禽糠侧亨牧涎近候芋送灿喇目弘辱估灰嫁腕攫将塘芝拾讯者冻楼狗体撂茶词鬼哨
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