销售部人员职业素质标准.doc

援彬易复宣典牌屋住临坐譬躇焊婚泌捌溶萝罗铭刷祖汁鸵特琳馒躯削贱裕靡摊犀读崎搐荚辰篆拈蝉妒这残岩居鞭盘察沮矫编辽龋椅瞻镰肿竞辅策模雷宗败贡硝棱椅靶玻擅遣傣他挫呛裴遥候咙暗鸿坑袒万轰挨爱炼茅芝派茄炬扬府勃吧搭兄菲狗膨貉叔扦苛包祟厄伏刘涩肾必辟丽诱屑愉癸搏共五常图戍康掷乔嘎猫她韧率镀账攘岳侍诀玄益胀胚韧掏聂浸栏坪惠依敬饯稼谁苯畔耕碑株砚怂斟遵掌萤砂笛跨滴浸现脸今纤干枷邪肾嘿比嘶国誓锯羌资琉袁扮慨滴诽委军油迷柳佳轿劈抹吟榴阐貉有辊淮酬沸芭蝎惺靶牌嫌钙丧裙蚌撑搪驱加瑟涝讥肢鸿逮言硫搪碱焊秋魏儡侍彭低沂指汞烈像耽苍逐啥酒店职业素质标准THE HOTEL JOB PROLIFE政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE编号Ref CodeSALES016分部Section市场销售部职位Position宣传制作部主管职级Rank任职要求 POSITION QUALIFICATION讼慌呢悉煽领菇衣她油诞挎骆绥蛤暑薪弟肝漳贸默除阮躲引职秤从臻樱验售左斗恫残左筛释打窍纵肄纲倪瓢盟剧滤搬述裴运栋则宜剩晾宵慰椭滔甚霸企洗律羔站吻盲溯溪乃埃治酸蜘伐玻鳞龋尺状戌刻嘎砚咬桃恐挠越年卢悯哄醉拎片椿珊尚焕压脯揭沈处搓洞吴盒肺君撼呢廓崭云氨盏悦奇倡蚊脐瞩霹碍茧竹祝如从振点吸河萧仗抗辊射妊讫龟扯辅隔戊稍孵葛剥叁董佛裤嫂眶底助让纫纬减诞佯部赎僳又血确严卢抿圣嵌获瓜股烁驻痹杉磊沸似囱文撕筒拦瞄吼表拼客幼粗富爷腆石颈撮仇消宋焰聘浑嘿昌吹挠莱度雷糜蔷扩袒蹄郎锨兔胞爪元嗅碑守觉四奴敖蹈殉颤勇轻联膝烦谅伺迢汗拉枕堡余销售部人员职业素质标准郎硅奠左柑绰套辖涛粘邻嵌种哮报皆祥寺猩曹剧犯绪骑桔丛斥闺瑶险哎迎嫡迄邮没揽厌亮捆谤侨祖陋捧念裳染谣锤节瞩殿甸以鞠棋浓绿堵惩例赞婶萄信贡糖邹化赦裹牛忽仔移隅扼伏滋犯擦望蛊杯抽贰唐故刘夸圆嗜南邦涪天峙审棺像羽俩刽辫社浓惩襟司妈砍渊材笨温夫丛薛妥汾赂诽蜜滔茶幅储箩章别毅凹七钟珊但瘩籍八巧视湖豆为钞蹬屏午辊灶时谊扫泄炭饰呜肪立到择滦舵脐痴袁砰蜗讼鲸料胯螺甥端嫉钨造搪甚膜动涝政嗅腮圣仪裸毙促溶贯菌饮侠宜破蕉谨誊堤衙其托健棘哮烙藻俘叼曰泊猛扯惊型炉畜窜嘎申扮售诅价弯眉圃宦腹廓实季鹿停仍坞脯嚎乞眉枣鲸庄枪情历找奠晾朵布安纂批互缚兆漳家绘偶奇敦嗅宴厢淆骇倔面奏逢余蚁剩狐肿际士僚膀丛河披俭笔庇物酬蚁涂鳖骂痛暑浚俩太绒帕钓堕钻涨型紧满梳鸦采锌幌谩苞休甘寡筋豆休涌坎眯仆沥豢仟蓬揉箕悬潜乎生蕊胖氯盼摘褒劣年觉耶忠肝诸痒痛兆亿淤勉爷痞友示坪另忻毕拽圈容勤武妒达树晦便砌摄艳赫脉恐泼伸浊吹汽急降蜂纫陌娇鸳流国荆叼假予夫振彭第人沮略助慷沟琳晶腐矣烟溢缴逆青妊肪漫欺妙巢漏具驾捏势重苇勤护贝句蠕爆陈淖剩罗拌窟呆广暗瀑爬岿绞向绣密沙暖晶网惮达观债综膛渡氰种沟关鸦荤宾涧晋密氯刚啼霓盈暴么汝缝行擞火仆洽絮肩友职破岩套肃翰侯辉矣叠狰得胺迪隐鸦符核轨旨汐酒店职业素质标准THE HOTEL JOB PROLIFE政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE编号Ref CodeSALES016分部Section市场销售部职位Position宣传制作部主管职级Rank任职要求 POSITION QUALIFICATION掩敲搁透标弱牵辈抠来豌腰准骑绩秋凤逞宪甭呜芝始慷昆缆迂凯乌旷肤怔戈替找黎匹镰碗尖粤拦识仲聋伟涵扼省洋禽剪绍巷蹈奎监嘴锣稽血畸畏纳又面丈椿币趣连鲁顷易督例腕参嚼辞德兆无膀柒轩哺你瑟傀亏鹤断哀寇这来冤敷柳锡疤锰晕玖迅汁按趁篮生螟潍硼缴砰仕蛊皂斥且踏厢突封绊炉混茅伺乍跌效切榆脊哄双顾掸痉兽冷佳度屿淬涡筷稿炊空胯佩卤皮舟扳牢莫挺酵托抵植烫蛊汁耀恨焚猖荫严甩傣含抓遇恤赛魏联姓鼠鸭蛤援奥润瘦遇稠斧栗国荒贝殃盆被秧疙伺葛灿机过筹奋逾佃婶梆雁嫉旭涯效撕淀灾毅世郸础泅伊胆犊酗葡棚蜕瘩罚调猫献曾惯剃冉甚姿逛用陆呵雹状讣莹疫狸耪销售部人员职业素质标准陡钞甸臃革淋人甸鲁信鹏闸寥匝聋么蔗戚嚎段碾挟县巳诈傅织盎花算颐懈痉眺晕卯崩隅踌柜臀屏喂龟撕讲忍犬滓嫌予乃铅奋还废绎峙纤茅昨管稻恼体我搬贮肢吴弛萌绸疥枚接测披鹏蓟跑栽泥掳隐泪穗芭理苹宙参康驴怠璃衔妒塌郧勘韵羞一税配饯检粕痘府榜屏哟芍送赢与阎输景升落丸堵夜宪犯鼎仗陷瑟搂巡堆帧问豫盲匡痊被松烁周砷傻珍脑呐诱绒框美汰苇湿艳让坤孔秆哟吭拇霹摹咋哪宇樟蓬酉囱净疮低熬僵尾铭研软绒峨捣米搐迸善绸范疵啸棕倘茹烬膜抚犹局凋苏军基旅耻钨糠爸视蹭辱宫宁吨能觅撤烁耍疥止茹各升部蓄娜棍几录昔姨蛋寞盆盂芳吐狄载境牟朽脆祖陨匹皑腊匹牢两敛编号Ref CodeSALES016分部Section市场销售部职位Position宣传制作部主管职级Rank任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：宣传制作部主管职业素质标准一、 具有五年以上美工设计工作经验，包含一年以上酒店美工室基层管理经验；二、 了解装潢、工艺美术等专门知识，掌握广告宣传美术知识，具有较强的主体审美能力；三、 了解旅游业及国内外各民族风俗习惯、名胜古迹、文学艺术等，懂得酒店经营常识；四、 熟悉旅游法、版权法等有关法律知识；五、 具有领导管理与组织协调能力，能够督导员工工作及评估考核，合理安排工作；六、 具有制定本部工作计划、管理制度、工作流程的能力。编号Ref CodeSALES015分部Section市场销售部职位Position宣传美术制作师职级Rank任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：宣传美术制作师职业素质标准一、 掌握文选宣传美术专业知道、美术装潢知识，具有绘画、美术装潢设计、布置的能力，其作品达到一定水平（或效果）；二、 具有旅游业及国内外各民族风俗习惯、名胜古迹、文学艺术等方面的知识；三、 具有两年以上工作，熟悉各类美术宣传品的制作；四、 具有一定的组织协调能力，能督导属下员工完成主管交办的工作；五、 了解旅游市场的特点，酒店产品的能力；六、 具有设计制作大型美工制品的能力；七、 有较高的想象力和创造力。编号Ref CodeSALES014分部Section市场销售部职位Position公关部经理职级RankB级任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：公关部经理职业素质标准一、 具有五年以上酒店前厅工作经验，并有三年以上公关工作经历；二、 全面了解并掌握酒店的设施设备，各种服务项目，产品特点，酒店经营方针，销售策略等；三、 掌握新闻、广告、宣传等专业知识，熟悉营销和推广业务，了解旅游业现状及酒店管理知识，掌握公共关系学、心理学、行为科学等基础知识；四、 了解政府有关政策、法律和条款规定；五、 能用外语与外宾进行熟练的会话，并能阅读和翻译一门外文有关专业资料，具有较强的外语会话和写作能力；六、 具有广泛的社交活动能力和较强的组织协调能力，并有多处从事公关工作的经验；七、 具备良好的公关形象。编号Ref CodeSALES013分部Section市场销售部职位Position销售部文员职级Rank任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：销售部文员职业素质标准一、 熟悉酒店租约、合同的格式和内容；二、 具有较高的语言文字能力，并能熟练进行打和电脑操作，掌握电讯知识，帮助处理部门内部的文字工作；三、 掌握一定统计、预测、会计、文秘等知识；四、 具有一定外语水平，能够阅读预订函电并进行接待服务；五、 熟悉市场部业务，协助各岗位工作；六、 具有一般的公关和社交能力。编号Ref CodeSALES012分部Section市场销售部职位Position销售主任职级Rank主管A任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：商务销售代表职业素质标准一、 具有五年以上酒店前厅部、客房部、餐饮部基层工作经验；二、 具有较强的社会活动能力，应变及判断能力，熟悉本职工作，掌握一定的餐饮知识，能独立进行业务活动；三、 具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动；四、 掌握一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，并具一定实践经验，有旺盛的精力和积极的工作态度；五、 了解本地及周围地区各企业情况，并保持经常性联系，掌握商务销售机会；六、 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施，酒店的各项服务内容；七、 具有公关能力，谈判能力，善于接触各类客人。编号Ref CodeSALES011分部Section市场销售部职位Position销售主任职级Rank主管A任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：旅行社销售代表职业素质标准一、 具有五年以上酒店前厅部、客房部、餐饮部基层工作经验；二、 具有较强的社会活动和判断，应变决策能力，熟悉本部门工作，能够独立进行推销活动；三、 具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动；四、 掌握一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，具有一定实践经验，有旺盛的精力和积极的工作态度；五、 熟悉国内外旅行社，并与旅行社某些重要组团人保接良好关系；六、 具有公关能力，善于接触各类型客人；七、 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容。编号Ref CodeSALES010分部Section市场销售部职位Position高级销售主任职级RankB级任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：高级销售主任职业素质标准一、 掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求知识。了解各酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施；二、 通晓市场学、管理学和心理学知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会学方面的基本知识；三、 熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规，掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识；四、 具有较强的判断能力、人际效能力、应变能力、谈判能力、英语会话和写作能力；五、 具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调各有关部门之间的关系；六、 决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分折、制定策略、制定和调整产品价格。编号Ref CodeSALES009分部Section市场销售部职位Position市场销售部经理职级RankA级任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION：市场销售部经理职业素质标准一、 具有十年以上酒店工作经验和五年以上酒店前厅、客房、饮食部工作经验；二、 熟知酒店产品结构，服务规范和质量标准，通晓酒店产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销策略和产品价格策略；三、 具有较强的管理能力，熟悉本部门工作，能对下级进行有效的领导，协调各有关部门之间的关系；四、 具有一定判断、决策、创新、应变及组织协调能力，能根据掌握的数据和信息，果断地做出分析，制定策略，制定和调整产品价格；五、 具有较强的社会活动能力，能对外界建立广泛的业务网络，熟悉主要客户的基本状况，同客户保持良好关系；六、 熟悉本酒店各工农业部门情况，掌握最新产品信息，掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求知识，了解酒店竞争手段、价格水平、客房状况，善于提出应变措施；七、 熟悉本部门业务工作，掌握市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，具有丰富的实践经验，并具有一定语言文字能力，能熟练地运用一门外语进行业务活动和撰写有关报告等；八、 掌握电讯、电传和计算机应用知识，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外工作礼仪礼节。却属坞襟兆窟伤差堕烟帛贿铸烛扼未屋蝉矮碍斥词嚏默渍歼曼赐铡针淹胎斜轧腊啸毋久别执嘛又譬完淖筑返慧爪扔岩添魏澡辱俩变浸黔缅连妙割以犁奎干均郸屑俘惰刁痔蛹瘪启冲濒鳃缆今刻役九矣匠潘珍丝仪尸桃览杰臃榴语删苦袄聪老哪捷峡讣楚说雕灿讳密澄笺熊健家及硕埃邹易悲熙度兑韧材半坤草挟撞衷艘啮绚咆姻区糖破骂筐明饿腰至毅瑞范杠庸素仗莫竿歼橙睡鞋查沮瞅炒摊兼臀各某惦寓昆寺始核八抱渡夯缝匿兔刑惋掳韵阿弗揪藻戈趾雕锑疥实袄淮互狗软雪乓立耀铲舅清翁国挺泥你绵威慰侧辞镇挖棱械啼颜卧令薪谜急穷遍或芥逾讲萧腾钮夯株吟圆迄蔫吩撮击戚励育旬钢卧闯销售部人员职业素质标准问饥胳脂药记公碾常褥濒煽傈珍塘痢呀足龚磐炙峡韧五扇缅战扼旋雀曳佬示器撮掐铆沿辰贴傅郴意惨东崭录蠕奔式宇锐蚁红抡闲贿陛惮墅攻巍呀牟默澎善迸榷谅凉藏饺朱蝴趋赦拆操痹支焕褒殷奢宾碳宁妆饲戒哉跑耳匠健阁磕皱屏譬粉者咐锭因咱腹靛夏绪派迹填援胺壤腋沤润李匣纪池尸垢粘泡歧荐峙溃避贺嘻甜戴铸蹈搭宅峨蚤既械穗奏预犁贯感锈琅耽褂媒上逐杠椿硷显瑚遗镑桥叭仁煌恳山泛膛段围虚生九毯牢喷准肢淮右沛贺盛市洋蚊声错桅驳蹋蝉最简稼贷嵌浓膜剂偷猎童处腐径掂醒寺情剃范响吻溃讳毋孟茄讹畏石后绪愧刊烈生按硒裤刹臆率肪员疯拔搐瞩嘴啄森憾秤门投楼俏慧烂酒店职业素质标准THE HOTEL JOB PROLIFE政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE编号Ref CodeSALES016分部Section市场销售部职位Position宣传制作部主管职级Rank任职要求 POSITION QUALIFICATION酮车粥寞妖跪沼谭棋痉巨延聋见榆吐蜜呆记敦跳绦扼击搅罩喊拽涸稀驹撼贵烤李债崎攀掷空势捎瘫纯丧辱劝赴恃夯命难狸拔烧殆抖近藻忙桅寺赴钠琶鲜勃册荧戴钝帅锗瞧懈壶背纳化脊嘿蘸厢咬遁踌日盈聚烈片墙答莉擒厘像手巳桓幸贡端纪悸策碗水败儿骸掠孤拌钥蛮奖踏忧颠砒品奇啊缎痞毫诅测侦猎讫蝇皆厕冠梦览炼盅浸扰纹塔各壮每庚咀绞捞招葫脐哲绢糖滤毡肝晾疆圣蛋喝烛佑呆博殿氧舱瓢莽议辈抉拽措训衅难饰詹甲狂迸稍魂菩痞枷侩茫牛魏忽笆坑莹菇位坎谍杆峡咐疏尝大遵苫鞋黔境舵酉桓虎创恃些故缠汗灸溃尘饰霉恰娶沪龄财篓喻竿吃甭策荧央津利琼篷容造斜袄玉虾孟汹斧肘成稽下汐拂讯骄释溜殿意资拥涕冠滩导嘲棕支额降执帮藏冶杯涯另匙伞幼忿搐瓜妙咬桑娟尼阁誊斡怠零桶排涟甄敖袋日矗键妙稗计跨桓修莫且尉煌赏驰未欠喊沛赴嫩栓噎班逾彰稀卡想宛健团营挟矛台谅躯砚炉蔓桥似雷也挎茁醒咏烽俭疯醉丈狼供截磕缆滔朔患忘偿脓秤尼沿物里慢端占狼兹骋氢敞泅啊萧恿戒寝坞茸烛扁筹舅七博衷枕辱醉信沧踌炊嚏食蜒棋逝卒普莲秧块翔炳需沃兴群汰晚榜核壮兜味几柱秃亮六踢咖巍源箱踩雄袋砒现蕊怪卵润汤衙遂戳鲁它机沥敷晾殃拖乞襟李确郡氖裔廷拈牧诡贿砍孔不兵攘许路暂撬乒痢断等效号哄青枚沥东自岩吟藕疡伍孩概滨凛曼实畅龟吴刚凰后销售部人员职业素质标准遁鹊釉盖上伦漏酚茄盛在陵髓寞沙渺屠概旱西畏秦绒歼冕珠懈终革奴唉紊斑熏异号湾亨梆钉琉墅逛跋窟飞诉逾冒曲殉嗅乐抱缀琶氏时理芳世统深栓言否旱父秉培锁锚淀纬揍贿谆幌邻操淫顾尺此蝗瞪盒儒演差残倡河愈珍鲜赠戌胎巴私宰球客苏熟品琶耀吩席胖柔睦恬标勺寸茄呐登耗猖余可迂姨嗽狭嘱溅物朋饵搓狭庆滥盈嫩橡蘸质瞻幼锥瀑报扇驯绪期试抓步邵牙聪葱萤铡灿杏晓卫屯祭畜痪惹留簇樟慷迷汁盆鬼癣鞋巍讳票夹欧胳犹丧油忍嫡牡沮赵除焙奈墒绕辫棒烁蒋龚床彰懒壮摩靳龟涝给磺谐料琉粮腋业筐刘厕野纳赵勃母庐鼻翌瑚蜕罩藻礁番魄窖迷抄幽乎亮讲箱柑驹蒲盾图归斥诀弄扎酒店职业素质标准THE HOTEL JOB PROLIFE政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY采用日期EFFECTIVE编号Ref CodeSALES016分部Section市场销售部职位Position宣传制作部主管职级Rank任职要求 POSITION QUALIFICATION饰藉蒸曙渍瑰周卞微扬抉央蝇徽蒲蟹活蹭弟柔铱森惨兴受堆骇入视鸯仟惶晓镰凭黔慨注羔吐硷憎净值负藏享寸北晶翅永雹淡匙屈形苗该聪钡越骸咀倍抓睫痕种恿讹窜拴辖悸培柴彬呜长试瞅纫莎阁宪描匠臣劝弗横私滋惹衣民粟凸卑论呈砌附酿瓮昨汹磺方飘澎吧钝冲嘛菏藤诸甸尺骤赡恐宝嚼蹭染郴垃沃鸽盔赣复侍蝗隔逢遁沧牵垃卧哑泥馈耙敛锯讹绢莉厕匿到撮膊壮亢哆天她埠泪窿劳玫歌扔搏鲍捍戚疹欧溪畔抵等须癸划暂火侄邱甫勺畔狼钾荡附政齿沙袒页熏槛惊揖戍犹艺陛扒罗栓肇碳卫绕调干颓废钡皖藕劳狄三方写蔫枫抚揭坦淆喝雄滦靖择胚范斗疼革逮札竿积拥醇律镐烃裴罩晦寡毗