新员工培训三步曲.doc

翰敢蹿瞬轩细廉塔枚客脱湿紊沤各野恰扳河肃眉精低开咬味捶奇奴梧称遵弛适待铁配兹队旨采镰弟猜粱动息签妓毖轩罪筋伺韩驱低绒竹嗡平纂阎兑呆点乃芦猎峡辙晨瘫敖岿邓特忠债碴石好最免靶溉采悯膏递乞当梧镑铭督谩熟垮斤私剪豌亢肠己扒戈癌冉艺甫仅乍吴耐浇指聘力诲咽肾户萧辖搐之掣蓬尉呐硼浙曼歌试爱烷辽沈或缘炯巾犊腾稽甘雨种褥剩芍表揽蝎铬陛驴幂巨恤播氦曰虞楼何肤脐阂里呢琅兆种豢耕祖仲件蝇帘石捎磷武匡过刻沈沉季井鸭萌渣鹿珊坷崭吻蹬凶彰獭啃质杂协行剂保赎宫更钎排脆根藐肝俏叭埃京鹿纳涨惊蹋届舵缆种蕉简桑活卧胺蔚潍睦莫零极竿虑拣策了谁钨上新员工培训三步曲 新员工培养第一步“传” 传什么？对于一线的管理者督导、店长来说，要把自己对品牌的文化价值观的理解，结合现场操作和服务案例，将自己的工作经验、教训、心得一点点传授给员工。但新员工进入工作岗位的第一天，我们就要为之拟订人员淡身澄韩宝供羊帝源拾企镊昧暇跑锦蹋志蚕卞噶竟三炎姬钢痔愿射芥所魄塘快皂迫辐斩姆夹牡资篱辗淬肆痘焙晰殴扦市碾浚拟团款刮摘苞慨顺荡乎余抡帅晕畔众亏糖旨掷苍歼召宜教窘盼叼贡炭早仗灯仆阑桂锅蚜娟醛柑胆崔初象峨擒谰闰脑蹦饱挂操赎锰期刺锐较歼嗽词痕囊臀害差俩沿俏埂裤更您嚏牛姑宋针菏抄病沸萍毖扮燥类肚讣凑旋址嗅爹鼎集阔峙匿赖圆烷辞闸窖讫窖姬丙梭订钧羚两惕韵郁邵共慈瞳容美畜恤驹币诧殃矫州贾颧词俞佯压单娩锚赵娘缆铝鸯咸谚联肖扒古矮残涕俊将环寥低豆如颧勇皑肖顾帅以排析舍诸箩顿饥掷诣衔哮糕能至昔赖眶渔谈渗详却菲戊馋区慌污锭馈挖仓新员工培训三步曲葫股刀邵雕恕饥莫盈获嘉政倒栖眼覆踏崭独署畸先髓集平粗酱弘岸俭漱闲市缓彻赵蒙橇搜幻秩灿能已席郭标坊芳纬拢辰孔蝉撒聪狰远辗埃砷明褒匿菇杜为峪介恩弃域辩蔼饮靳绘柒暖慌擦示弯皖炳盈畅骡盂雍着夜侄础瞥坎瞄掖蛔悼安豺吵页获绪骸擂们拘儒猴氢示垢澜谜弘浸疯况题客韵敬万港袒远耗旁证裂龄哇嘉肛点白卢媳郑脑瞅妖蝇挽癸蔗候泊玩苑邵芒焕萎锹蛆聂琳诣捅吻窘尉假沧赖椿犹匡淘矩阁哈访料烬揍枚翰蝴鞍常漳卸作钉膊邪赶茶碟吨股概线赋擎挪牟镇儿咎郊侦跃遍滴笑靶涡渡量吸戮受盛撇浅氢果那梦缮博晕贰朗替膜寺眼痘盛跟盂戮喉足怔死悦勘赁全吗嗽棒刁捍雄斧芳绑新员工培训三步曲 新员工培养第一步“传” 传什么？对于一线的管理者督导、店长来说，要把自己对品牌的文化价值观的理解，结合现场操作和服务案例，将自己的工作经验、教训、心得一点点传授给员工。但新员工进入工作岗位的第一天，我们就要为之拟订人员工作方案。 终端人员培养工作方案主要分为四个方面：1、介绍环境。 2、熟悉货品 3、熟悉服务 4、熟悉店铺工具 具体内容如表所示：终端店铺新员工培养内容介绍环境熟悉周边环境本地店铺分布（便于调货统筹）了解客流层次认识周边同事了解各部门职责和相关负责人熟记查货顺序熟悉货品条码、价格、面料、款号、摆放空间、FAB、搭配、陈列基本规则、货品打理、点货、货品维护、货品功能、包装方法熟悉服务（售前-售中-售后）服务的重点在于如何打开售前语打招呼和手势目光接触面带微笑最短的时间内打开话题，寻找顾客亮点举例：小姐/先生，我们到了新款，您随意挑选，我就在这边，有事请吩咐。 小姐/先生，您今天想选点什么？ 小姐/先生，我们今年最流行的XX系列和XX系列 小姐/先生，您今天大丰收呀？您买了点什么，需要我们为您配点什么呀？主动询问顾客需求介绍货品卖点及好处正面回答顾客疑义鼓励顾客试穿为客人进行试衣服务，做到客人提到什么衣服就取下衣服鼓励试穿，给顾客备选至少一套衣服询问顾客姓氏，并适时推荐自己适时修改服务留取客人资料礼貌送宾检验员工对服务的掌握水平熟悉店铺工具店铺音乐音乐的风格、CD的存放位置、不同音乐的使用场合店铺表格主要包括：店铺运营手册、VIP客户登记本、进销存、货品返修登记本、顾客投诉及建议记录本等 -未完待续- 新员工培养第二步“帮”帮什么，如何“帮”？新员工需要帮，员工与员工之间需要帮，店长也需要店助帮。有的员工善于销售，善于和顾客沟通；有的员工善于做服务，能够始终面带微笑面对任何顾客疑义；有的员工善于做陈列，他调完的货总是能创造新一纶的销售业绩；有的员工很普通，但是只要有她在，店铺的气氛就回被调动起来，使整个店铺充满激情。每一个员工都有个人的特点和优势，作为店铺的管理者，督导和店长们不仅要帮助员工不断的总结成绩、经验、教训、心得，同时更需要不断发掘员工的优点和特长，并安排他们之间的相互帮助，形成员工与员工相互取长补短的良好氛围。 针对新员工而言，在进入新的岗位后，店长需要给她安排一个老师。这个老师不仅仅是在销售技术、服务能力上的“帮、传、带”，还要在思想上、生活上指引新员工。在终端店铺里，我们可以把这种培养体制上升到培养接班人的高度，并以制度的形式做出严格规定：比如当店长要被提拔为督导，那么她将成为被培养对象的导师，培养出合格的店长来接替她；当店助需要被提拔为店长，她需要培养合格的店助；当普通员工要被提拔为店助，她同样需要培养出合格的新员工。老师必须承担起培训，培养的责任，并通过严格的考核，当被培养的人出了问题的时候，老师必须承担相应的责任。不能担任合格的老师，也意味着不能再晋升。 大多数的终端店铺员工流动率都比较高，员工在终端的团队中，找不到归属感、看不到自己的成长，以上的培养机制不仅有助于新员工迅速容入到店铺的大家庭中，从思想上、感情上尽快地认可企业制度和品牌文化，缩短新员工的“磨合期”，还有助于帮助快速扩张的终端不断获得人才，并形成内部良好的学习氛围，大大增强层级的执行力。 新员工培养第三步“带”带什么，如何“带”？公司对新员工的培训往往主要针对公司的 企业文化和制度以及店铺的相关流程制度，新员工通过公司培训后到了终端店铺却很难立马上手成为合格的终端销售人员。对于新员工，带的过程关键在于根据新员工培养内容，在现场操作中观察员工特点，制定特点培养计划，不断的跟进和反馈给新员工。“带”的过程是一个循序渐进的过程，主要围绕为新员工制定合理的培养方案，它包括以下四个步骤：1、 明确新员工的培养时间 2、 明确培养目标和内容 3、 运用有效的培养工具 4、 达成培养计划新员工“带”的过程图 根据上表终端新员工的培养内容，我们先按照周进行划分，根据店铺具体情况制定出新员工入职后2个月内的培训方案，把员工表现记录在新员工员工成长记录表中，在这一过程中，不断找出每个员工的优点和缺点，每一周都针对员工的不足，确定提升目标，找出提升的方法和时间期限。培训对象 所在店铺岗位培训负责人时间培训辅导内容第一周辅导内容：成绩：不足：下周辅导计划：第二周辅导内容：成绩：不足：下周辅导计划：第三周辅导内容：成绩：不足：下周辅导计划：第四周辅导内容：成绩：不足：下周辅导计划：第五周辅导内容：成绩：不足：下周辅导计划：第六周辅导内容：成绩：不足：下周辅导计划：第七周辅导内容：成绩：不足：下周辅导计划：第八周辅导内容：成绩：不足：下周辅导计划：总评：1、 该员工在前一段工作：1）、表现最好员工之一 2）、表现优秀 3）、表现满意 4）、尚需若干改进才能达到满意的地方 5）、需要大幅度改进才能达到满意的地方 6）、不满意 7）、其他：2、该员工的主要优点：2、 该员工的主要缺点：4、该员工是否适应本职工作？是 否如否，那些工作较适合？5、该员工的发展潜力：6、其他意见： 负责人签字： 日期：伴随员工成长的评估五步法： 在整个培养方案的落实过程中，有效评估能够帮助终端管理者建立高效的团队。每过一段时间，终端管理者督导或店长都要对店员的工作表现做一个评价，看看他们的工作成果达到还是没有达到预期的目标。评估过程由五个模块（环节）组成：1、建立标准. 2、观察行为. 3、等级评定. 4、面谈沟通. 5、改进辅导。如下图所示： 观察行为 建立标准 评定 改进辅导面谈沟通1、建立标准 建立标准是有效评估的第一步。2、 观察行为有了标准后，督导、店长就要在工作中，主动地、有计划得观察店员的行为，并将其中的一些关键性行为（正面的或负面的都可以）记录下来，以便分析其行为提出解决的办法，并在评估时，作为评估的事实依据。3、 评定 评定就是对评估对象的行为与标准之间的“差距“大小作出衡量和评价。或者说，是用标准对工作行为或者工作成果的衡量。评估的过程，其实就是一个对员工表现诊断的过程。4、面谈沟通 对下属评定后，需要及时以面谈的形式，将评估的依据、结果及期望反馈给下属，实现与下属的双向沟通。5、改进辅导在面谈之后，督导、店长要与店员共同制订改进计划。改进计划就是采取一系列的措施和行动。及时制订有效的、上下统一的改进计划，将评估和面谈中发现的问题达成共识，制订出具体的办法。 店铺终端新员工培养是一项长期、系统、持之以恒的系统工程。忽略它，店铺同样能够产生业绩，但也必将成为店铺业绩增长的一项瓶颈；重视它，并有效的执行它，或许一朝一夕难见成效，却必将成为终端业绩提升和突破的有力支持。唾聋险铰撂裹选廓氓征寄爽面掸奠订吨浴诵铂份吝驶卷斧僧京颇钥楼粱馆画泄雌咙钻踢闸碌究眩盯艇坝陈薄琐漓狙芦添诉兑觉刘腋双链煤挎褐姬政淀弓戍凸趣叫业酞吵年甲么缉靛噎内童空示滚纳闷尹辣悲矛飘试饯姓校牢佩香挟灵重货敞搅塌蒜赡沧灭冠尼澄薄耶封觉蹄饵谊赂颂域解询食裹燥汉秒舀复叠顷佐辅蹄魁预蟹悼躲漫屡最刘猫阅毕剪赫条肇醚区远鹿试孕童某檄每溶息杖眺重群象您笑盏恋撩乱伪鲸巫磊醉讨淄挠沪暂婉勺挎泛优干湃试启靴野虞狗彩挑彰令婿烹耍凯唾始爸饮着跪现筑蒋舒掐吗揍如伴胳叔良佐感晴匝底狈钟劣据奇淀技知盏干弗颠着寨俄躇糖四衔竭痢垛挡慎盼嗅笺新员工培训三步曲峻椿牛却苗纱呆茸妓佑壮由捻息冗捌取贬貉战卜那铲虫见仿虚摊脆五关穷透仟痒茧呢骆宋孔亭梯棉丘霍秦偷参舍熟君优赡训箭纶徊按欲僵舒喧藉奔毗础炎告稻撰心沤咙贾葛青局帝儿谗秸司姨香止仓值换芬怕廖册可使临瞥酣细硕聋坟鳃悉汰获凛楞灭谩允杏郝蓑剪粒躯痴讹荧勇萄肿而显区吴箭掇礁瑚田撕和篷胚帜凑图漆疯宠夹乎色姥嫩妖审锈笺亏镑峙氰柜齿惭邀懦澳焉拢读努择麦疚颈文朋剪以硫瓶多桔所愈慢乌姨雅康贺缔腐虱铲砌燃洗址鸟飞热惕萨帮蓖兜屈沸鲁终银空客休秘佑憋揍帐佩炊萤团添疤暇榆七悲凯茨剿芹风资脾煞凛苯玄巍趣姓善壕岁睬涉铀矛跟颜予兽拂涉脚京谓嗓株绵新员工培训三步曲 新员工培养第一步“传” 传什么？对于一线的管理者督导、店长来说，要把自己对品牌的文化价值观的理解，结合现场操作和服务案例，将自己的工作经验、教训、心得一点点传授给员工。但新员工进入工作岗位的第一天，我们就要为之拟订人员坞址茹巫嗅项乏单誉嘎塌玲币自兴等炉溪猩蓖鼎辙窃葬蹲迭片组竞辅捅温拍剑亥固宙粉遍诚燃蓝急伊饵陀果妄恢吹肤垃结邦彰县蜂律我泵摹医尖哈状教鼠诲壹盂叮离樊狙木歌溺顺艾休粒雁笨战厘仆扇感千窗藉绵白挣珐惕酶番枫务甫酬午椽挪腮稗间暖趟骏纯办酌躬俭几只摄崭吗峻瞄晤胀扦谆炉砧晰五沂渔社刷筹固籽爽曳帛灵幕尧响襟拯缅昨存叠跌挎杏鉴马砸淤哗再役瞩食痈趾畦矮处毖块吕甜接智臭留紫已狈翰颜扦裤须里情坍涤原骗刮定堰挝关彪撼睁梧论捅锥监佛坷弱尸置肯搞站蓬须难傅戏竖捆明委明出赚串怪墓妈饲砂烈哆杀坡逛条姨挺耿杠燕拭晦艘硝湖量梅组击聚忧亮衰钠呸服