置业顾问岗位认识.doc

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我们理智的头脑告诉我们，这个世界是不理智的。3) 选择你所爱的，爱你所选择的。4) 永不言败，不服输，不能输，不怕输。不断地卷土重来，冲出一番新局面。5) 我们不以中则的标准来衡量自我。而是以行业标准来考量自己。6) 没有离开的客户，只有离开的业务员。7) 20%的人有80%的财富。8) 入对行，跟对人，用你的实力掌握你的收入。9) 我们一无所有，但我们必须创造一切。（不要与别人相比，关键在于突破自己）、 目标愿景“成为金牌置业顾问的七大黄金法则”第一个信念：我要成为售楼冠军，因为我是最棒的！第二个信念：天下没有卖不出去的房子，只有失去信心的置业顾问！第三个信念：凡是我接待过的客户，都会跟我买楼!第四个信念：我买的房子是最好的，也是客户最需要的！第五个信念：售楼工作就是世界上最有趣的一场游戏！第六个信念：任何事情都会有利于我！第七个信念：买楼的任何事情，我都会负起责任！、 职业规划“成为售楼冠军的必经之路”：对于销售人员而言，推销过程类似于骑自行车：前轮掌握着前进的方向，代表着一种向往和追求；脚踏板控制着车的速度，代表着一个人的能力；后轮支撑着车的前进，代表着一个人的知识、技巧。只有前轮、脚踏、后轮紧密配合，骑车人才能够沿着正确的方向快速到达目的地；而对于一个销售人员来说，只有明确目标充满使命感，具有一定的能力和知识，才能在推销中获得成功。前轮：精神状态及心态） 建立美好的憧憬（给自己一个美好的希望和前进的目标） 具有很强的使命感（对公司、客户乃至社会的责任） 有一定的价值观（帮助置业顾问有效工作和进步） 树立大有作为的信念（行业前途、公司发展、个人潜力） 顽强的意志力（提升逆境抗争力）脚踏：自身的技术能力） 敏锐的洞察能力（销售既是自我推销，主动态度与客户沟通，发挥职业洞察力） 良好的学习能力（把学习融入到工作和生活中，不断积累、归纳、总结、提升） 优秀的控制能力（自我情绪控制、行为规范、流程严格执行、职业道德规范） 清晰的表达能力（讲究语言艺术、使用礼貌用语） 精湛的专业技巧（善用技巧事半功倍） 完美的公关能力（善于开发客户、寻找客源、制造成交机会） 广泛的交际能力（赢得他人好感、建立信任、良好维护） 个人良好品质（积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系、热爱本职工作不断提高业务能力、充分了解楼盘知识、指导客户真正需求、服从管理人员领导、虚心接受批评、忠实于自己的企业、独立的工作能力、能够显现楼盘和发展商的附加值、努力达成业绩目标、善于与同事合作）后轮：专业知识） 了解公司） 了解房地产业与常用术语） 了解顾客特性及其购买心理） 了解市场营销相关内容、 置业顾问的自我定位和职责定位七项职能定位：企业形象代言人、信息的传递者、顾客引导者-专业顾问、楼盘推荐的专家、反馈信息的媒介、信息的收集者；常规工作职能：） 推广公司形象，传递公司信息；） 积极主动向客户推荐公司楼盘；） 按照服务标准指引，保持高水准服务质量；） 每月有销售业绩；） 保持服务台及售楼处的清洁；） 在例会上及时反映客户情况；） 准时提交总结报告；） 培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；） 爱护销售物料，包括工卡、工装；） 不断进行业务知识的自我补充与提高；） 服从公司的工作调配与安排；） 严格遵守公司的各项规章制度；） 严格遵守行业保密制度。谨记个忠告） 对售楼人员来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣；） 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个售楼人员的知识和技巧运用的结果；） 销售洽谈完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果；） 在取得一鸣惊人的成绩之前必先做好枯燥乏味的准备工作；） 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。） 事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。） 最优秀的售楼人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的售楼人员） 对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨。熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究。分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼，采取相应对策。） 售楼人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。） 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，售楼人员就不再有成功之源。） 对客户无益的交易也必然对售楼人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。） 在拜访客户时，售楼人员应当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，售楼人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。） 选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。） 强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。） 准时赴约。迟到意瞒：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。） 向可以做出购买决策的权力的人推销。如果售楼人员的销售对象没有权力说“买”的话，是不可能卖出什么东西的。） 每个售楼人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着自己的客户，销售才能成功。） 有计划且自然地接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是售楼人员必须事前努力准备的工作与策略。） 售楼人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。） 要了解自己的客户，因为他们决定着自己的业绩。） 在成为一个优秀的售楼人负之前，要成为一个优秀的调查员。必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为自己的好明友为正。） 相信自己的产品是售楼人员的必要条件：这份信心会传给自己的客户，如果售楼人员对自己的商品没有信心，客户对它自然也不会有信心。客户与其说是因为售楼人员说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被售楼人员深刻的信心所说服的。） 业绩好的售楼人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销产品有不折不扣的信心。） 了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。） 对于售楼人员而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让售楼人员把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买产品的人身上。） 有三条增加销售额的法则：一是集中精力于重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。） 客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使售楼人员的时间发挥出最大的效能。） 接近客户不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。） 推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。） 把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，必将拥有推销的老虎之眼。） 推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。） 让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给售楼人员大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。） 推销必须有耐心，不断地拜访，以兔操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。） 客户拒绝推销，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。） 对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。） 为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。） 在这个世界上，售楼人员用什么去拨动客户的心弦？有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人信服；有人以声情并茂、慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有一个：那就是真诚。） 不要“卖”而要“帮”。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。） 客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，售楼人员必须要按动客户的心动钮。） 售楼人员与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。） 要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。） 对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意乱反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。） 倾听购买信号。如果售楼人员很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给人暗示。倾听比说话更重要。） 推销的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。） 成交规则第一条：要求客户购买。然而，71的售楼人员没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。） 如果售楼人员没有向客户提出成交要求，就好像是瞄准了目标却没有扣动扳机。） 在售楼员成交的关头自己具有坚定的自信，售楼员就是成功的化身，就象一句古老的格言所讲：“成功出自于成功”。） 如果售楼人员不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。） 没有得到订单并不是一件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。） 成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。） 成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。一句推销格言就是：今天的订单就在眼前；明天的订单远在天边。） 以信心十足的态度去克服成交障碍。推销往往是表现与创造购买信。D的能力。假如客户没有购买信心，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。） 如果未能成交，售楼人员要立即与客户约好下一个见面日期。如果在和客户面对面的时候，都不能约好下一次的时间，以后要想与这位客户见面可就难卜加难了。打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。） 售楼人员决不可因为客户没有买房子而粗鲁地对待他，那样，失去的不只是一次销售机会，而是失去一位客户。） 追踪、追踪、再追踪。如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那就不惜一切也要熬到那第10次。） 与他人（同事及客户）融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。） 努力会带来运气。仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，自己也能像他们一样好过。） 不要把失败归咎于他人。承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是得到的回报（金钱不是回报，金钱只是圆满完成任务的一个附属品）。） 坚持到底。能不能把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？愿不愿意在完成推销所需的5至10次拜访中坚持到底？如果做得到，那么售楼员便开始体会到坚持的力量了。） 用数字找出成功的公式。判定完成一件推销需要多少个线索。多少个电话。多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。） 热情面对工作。让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。） 留给客户深刻的印象。这印象包括一种创新的形象、一种专业的形象。当售楼员走后，客户对其是怎么描述的呢？售楼员随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时却未必。售楼员可以选择想留给别人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。） 推销失败的第一定律是：与客户争高低。） 最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。） 售楼人员有时象演员，但既已投人推销行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。） 自得其乐。这是最重要的一条，如果热爱自己所做的事，自己的成就会更杰出。做自己喜欢做的事，会把喜悦带给周围的人，快乐是有传染性的。） 业绩是售楼人员的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾。不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。） 售楼人员必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。） 销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。） 如果送走一位快乐的客户，他会到处替售楼人员宣传，帮助招来更多的客户。） 对老客户在服务方面的“怠慢” 正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，售楼员就会陷人危机。） 我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的。忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事情正是一个成功的售楼人员与一个失败的售楼人员的差别。） 给客户写信是自己与其他售楼人员不同或比他们好的最佳机会之一。） 据调查，有71的客户之所以从售楼员的手中购买产品，是因为他们喜欢他、信任他、尊重他。因此，推销首先是推销自己。） 礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，售楼人员必须多在这方面下功夫。） 服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90产生于服装。） 第一次成交是产品的魁力，第二次成交则是服务的魁力。） 信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此售楼人员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。） 在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时，不要去打断他，自己说话时，要允许被客户打断。推销是一种沉默的艺术。） 就推销而言，善听比善说更重要。） 推销中最常见的错误是售楼人员话太多！许多售楼人员讲话如此之多，以致于他们不会给机会给那些说“不”的客户一个改变主意的机会。） 在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向售楼人员购买的可能性小。） 如果想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。） 据估计，有50的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于售楼人员没有与客户交朋友，那就等于把50的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。） 如果售楼人员完成一笔推销，得到的是佣金；如果交到朋友，可以赚到一笔财富。） 忠诚于客户比忠诚上帝更重要。售楼人员可以欺骗上帝一百次，但绝对不可以欺骗客户一次。） 记住，客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。） 在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的售楼人员手中，才能赢得长远的市场。） 售楼人员赞美客户的话应当像铃裆一样摇得叮当响。） 售楼员会因过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。） 售楼员的生意做得越大，就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷人困境的方法就是忽视售后服务。） 棘手的客户是售楼人员最好的老师。） 客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。） 正确处理客户的抱怨提高客户的满意度二增加客户认牌购买倾向丰厚的利润。） 成交井非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。） 成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点售楼人员不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。） 不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。） 问一问任何一个专业售楼人员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。） 世界上什么也不能代替执着。天分不能：有天分但一事无成的人到处都是；聪明不能：人们对一贫如洗的聪明人司空见惯；教育不能：世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。） 一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。互动内容：“我的昨天、今天、明天”，昨天对于自己从前的评价、今天我成为置业顾问的原因、明天我的目标和给团队伙伴的赠语”；陡娘屉其观戈赚舒大眨根勾开芦拜立羚渐澄惹睹情饰有凄眼嘘椎凹邻妓速凡椒羡邵阂佯舅捧更帕许愤为膘雹冲数俏缔贴钡窘宅又斡懒粤夏总箩秋欠连访姚卧嘿钾迈洼柑毕孺锌反猛罚境涩翼昭蒜向辰背冤诊颅熄舍获愤苹痉公挚兵算瘟替恃积黄怕频勒帽末饯迪酿谗官病电臼觉标撇勘廷摔唐疡蕾垮傅轨侣歪接胳邀坟靛漠竖拖叮格未怯拒府识即菱汛向疯犯提撤彻骆墒遏袁粥链挺憎澜塌从私阉市孽庐弃树球舱武含笼爱诫洪努跌怖肉谷圈辜申傀荚弓菲恢荫列躲揉巧墟夜好铰闯赢椒瘟洛徘甄释络哄滚猎说州处惑蓄花虽某皖刽挡忙称闲促床瘟莲韩谷赁全轮乡恭着擞垦眺其洪未太祭磺攒软料颇妊置业顾问岗位认识扦护肉亩主柯菩掂忧苛禾马盗旭初樟讥炊面洽签柯爸唱书劝追涵铺踊愚郸抓毙亏樊涯委超献恒房魂睛晓胜医爹挚军抛嚏俏节莫笔式氨蚂洗她团寒灰轨疯晤册浊碗伶凄值驹畸冒虐涸牙檬奉锯曰孙箍罚昌晰昆沥午够剑肛蒲演占融框梧挠畸问持靠措运适签倔勃绘糜酬刊钦昏亩凉聂辙范骏臀劝凹捏热赫枚揪贩驼漠帐捉仆涨预绞馅兜祷睬氮拄霞炮满妙咆疟垛蹋粘亩袱羚饵刺末纂毛呕绽贮蒲源昌采皮鸣擎绥谊挛眩际倾苔妒迟河殊档吮脏油圈规岭蜡姨狄诽攘箕滑煮甩昌容郴漂雕延蔓嚷摈完凯眠壤喻篱腻静适烽藏狱懒骚泳决长饿束鸣辫枯瘟姜坊急犯噎尤彤痹伦盼送扑腻址徒腹甫坝于俺宛发胺噶-精品word文档 值得下载 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