销售管理标准.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-销售管理办法1 范围本标准规定了销售管理的内容和要求。本标准适用于销售管理。2 管理职能2.1 销售管理工作由总经理领导。2.2 销售管理由销售公司归口负责。3 内容和要求3.1 面向市场和客户，紧密联系本公司生产实际，制订切实可行的销售计划，以保证实现较好的经济效益。3.2 通过信息搜集，加强市场调查，进行市场预测，摸清新老客户对我公司产品的意见与需要量，扩大、占用市场的广度和深度。3.3 做好电视、广播、产品广告样张，以及发放业务信等项宣传广告活动，加强我厂产品对整个市场的渗透作用，从而促进销售计划的完成。3.4 根据集团公司所制订的销售计划意向，外勤人员通过走访客户或来人来函签订合同，并加以严格信守。合同经过评审（包括技术支持确认）后写出产品详单，送交生产调度中心、研发中心各一份，合同如有更改（指品种、数量、规格），应事先与有关部门联系。3.5 严格执行销售合同，按合同计划及时组织发运，以保证销售计划圆满完成。3.7 认真处理客户来人来函催货等有关事宜，建立来函登记簿，保证接待工作做到和蔼、热情、虚心、诚恳，使客户满意。3.8 每月准确及时地上报有关销售报表，定期进行分析与反馈，使销售工作不断地得到改进。3.9 积极搞好客户的配件供应，尽量满足客户的实际需要量，即维护了产品的信誉，又起到了宣传作用。3.10 及时处理客户质量信息，按反馈系统及时传递，并根据客户的要求及时做好客户服务工作。3.11 做好销售台账，将已经发展和待发展的客户列入有关登记表，以待备查。4 检查与考核4.1 本标准由总经理负责检查。4.2 本标准由经营服务中心进行考核。附加说明:本标准由总经理批准； 本标准由经营服务中心负责起草。Q/HL-G-32-2008合同管理办法1 目的为了规范经营，规范购销双方守法履约，确保合同的严肃性，特制订本制度。2 适用范围适用于公司内一切与合同相关的承诺，协议及合同的管理。3 管理责任3.1 销售公司负责产品购销合同的签约与履行。3.2 生产调度中心负责与产品有关的材料、外协加工合同的签约与履行。3.3 资本核算中心协助有关合同的监督与履行。3.4 经营服务中心负责对合同签约履行的检查、评审和总结完善。4 管理作业办法4.1 销售公司在接到客户订货意向或要求时，应与之签订具有法律效力的合同。4.2 签订合同时，应按经济合同法有关条款，根据自厂生产、技术和供货能力状况，签订交货期限，付款办法，运输及售后服务等条款。以便双方有章可循。4.3 合同如有变更时，双方应当面或书面经过协商一致、达成变更条款，增补在原合同内，以变更的条款和前条款作为履行的依据。4.4 合同履行完毕后，应将完毕合同归入合同档案。4.5 合同保管部门：销售部合同执行科。4.6 合同履行情况和保管情况，接受经营服务中心的检查和督导。4.7 在执行合同中，如对方有不守信用等情况，应及时向营销主管及总经理汇报，采取措施予以修正。5 公司内部合同管理领导小组5.1 合同管理小组机构 合同管理领导小组5.2 合同管理小组职责组长、副组长负责重大合同的签约和执行过程中异常情况的处理，负责合同过程的检查和总结完善。组员的职责是依法签订、履行，并建立合同台帐、合同档案。开展合同管理工作。6 检查与考核本标准由销售公司、集团公司经营服务中心负责检查和考核。附加说明:本标准由总经理批准； 本标准由经营服务中心负责起草。Q/HL - G332008售后服务管理办法1 目的加强售后服务管理，提高顾客满意度。2 内容本制度适用于公司的售后服务的管理。3 内容3.1 公司的售后服务宗旨：“客户至上、信誉至上、品牌至上”。3.2 在客户规定时间内将产品送到客户指定地点。如遇到特殊情况，公司不惜一切代价，确保客户的生产计划的如期执行。（航空、的士等）3.3 销售人员负责及时跟踪产品的到货以及使用情况，并反馈到公司。3.4 产品在客户使用过程中出现任何问题，一旦公司接到反馈，在4小时内会同各相关部门，进行会审，力求找出症结所在，及时提交解决方案给客户。需要时，由品质管理中心、研发中心、生产调度中心派人员，会同销售人员赴客户进行现场解决。3.5 对于客户提出的处理方案，公司高度尊重客户的意见，我们的原则是“客户的成功就是华联的成功”。3.6 对于客户提出的任何意见或建议，不管是否业务来往，公司都将在第一时间作出反应。给客户一个满意的答复。3.7 公司一周七天，24小时/天全程接收客户的信息反馈。4 实施 本标准由销售公司经理负责组织实施。附加说明:本标准由总经理批准； 本标准由经营服务中心负责起草。Q/HL-G342008发货程序的若干规定1 目的为牢固树立“以顾客为关注焦点”的品保意识，完善公司合同、计划、生产、发货等管理程序及可追溯性，避免过程和工作接口处的漏洞，特制度本制度。2 范围本规定适用于本公司发货程序管理。3 职责3.1 发货单由销售公司负责开出。3.2 产品由生产部门实施生产、品质管理中心负责验货。3.3 由储运部门负责把合格产品进行有效保护后打包，安排发货。4 生产计划单的填写销售公司据订货合同写明生产计划单。5 发货前的准备 销售公司根据合同交货期及定货内容，编制发货清单送发货负责人及储运部；发货负责人根据发货清单准备货物，编制装箱清单；准备货物，仔细校对后方可发货；6 发货前的沟通储运部发货后及时将托运单送销售公司合同执行人手里，由销售公司据此单与客户沟通，货物收到后进行登记，如有问题，做好记录，上报并及时处理。7 其它7.1 本规定在执行过程中如遇到疑难问题，可通知经营服务中心进行协调解决。7.2 以上规定，自发布之日起执行。同时，停止使用此前的相关规定。8 检查与考核本标准由经营服务中心负责检查和考核。附加说明:本标准由总经理批准； 本标准由经营服务中心负责起草。Q/HL - G352008客户拜访管理办法1 目的根据市场实际情况，结合销售队伍的架构，制订本制度。2 范围本制度适用于公司客户拜访的管理。3 内容3.1 各片区销售人员根据公司下达的年度任务，以及计划的分解报表，结合实际市场情况，合理安排销售活动。3.2 原则上以每月拜访2家客户为基点。目前的片区销售人员有充分自主权。销售公司新招聘的业务人员的客户拜访活动，将由销售公司统一调度。3.3 目前的片区销售人员，如遇到所辖客户的情况发生重大变化，或由于客户资信等其他因素，有意向退出或延缓该客户的销售活动，需向销售公司事先书面汇报。经批准后，进行善后工作。3.4 销售人员如有意开拓新客户，需向销售公司事先书面汇报。经批准后，进行销售活动。3.5 每月25日28日，各片区销售人员提交月度销售报告，报告内容涵盖：l 月度本片区实际拜访客户的情况汇报（时间、客户、人员、事宜、解决情况、后续策略等）l 月度本片区销售情况的汇总及分析l 月度本片区应收帐款回笼情况的汇总及分析l 本片区市场信息的收集、汇报（尤其是竞争对手的情况）l 下月拜访客户的计划安排l 对公司销售管理、产品质量、技术支持等方面的意见/建议。l 其他相关信息（考虑到实际操作的可行性，文字可尽量精简，以涵盖实质性内容为标准）3.6 由于各片区销售人员所面对的地区、市场、客户等具体情况都不相同，因此请各片区销售人员足够重视月度销售拜访报告，作为一项工作内容来对待。及时为公司提供真实，详尽的市场信息，充分挖掘已有市场的潜力，逐步扩大市场占有率，为公司的管理和决策提供第一手信息和依据，从而使公司和自身的业务不断良性发展。3.7 月度销售拜访报告将连同各片区销售人员的业绩一起，作为销售人员年终绩效考评的一项重要依据，各片区销售人员必须认真填写，按时提交。如有特殊情况不能按时提交，须事先向销售公司作出合理解释，经批准，可以结转下一月一并提交。4 实施 本标准由销售公司经理负责组织实施。附加说明:本标准由总经理批准； 本标准由经营服务中心负责起草。产品交付管理办法1 目的为明确产品在交付工作中职责和权限，特制订本规定。2 范围本标准适用于产品交付管理。3 职责3.1 销售公司全面负责销售交付管理的各个环节。3.2 生产调度中心、品质管理中心配合销售公司做好销售交付管理工作，主要负责内部移交和衔接工作。4 工作程序4.1 接到生产调度中心关于订单生产任务后，销售经理应通知具体接单的销售员进行包装验收工作。4.2 具体销售员完成本任务的验收包装后，清点物资数及检查发运单位、收货单位、地址、数量、箱号、规格等有关数据。4.3 销售经理应再一次认真核对发货交付的有关情况。4.4 在核对无误情况后通知承运单位启运。4.5 由具体接单销售员通知对方收货单位联系人，准备交收。4.6 具体接单销售员应负责联系收货单位对产品质量的验收情况，并负责取得反馈信息，结算有关货款。实施 本标准由销售公司经理负责组织实施。附加说明:本标准由总经理批准； 本标准由经营服务中心负责起草。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)-精品 文档-