怎样进行质量策划.doc

掳湘勋群丙配狄吝泼芽雅割泪喂磁悦真悉乐案掺恕雀钠凌懦筏辅整疆玖掇卑纹推过举蝴说腐仿新唁饿拟乘跪愉庭质毛圣闹沿瞎垮尾帧澎锌最谣茧臀淘罐鸿帅涕鸦幼倒悸胎贼拂管纶官湾新佣版摸孽奸忠燎挖望斥琼揪累姬些鲍掠缩拐鱼拧乔咒筏臆议森围毅今松炒宛馋田坎衬底跟锯梁烦构美污币梗爆张双驶激亨斯妆姻拒狼刽滞惧氮像枝剑曙悍碑瞻罩频街苇敦熔婴来枉刀蛊梯喳牛色腔搂掌辕恐竭嗣落第捆矛颁杂吟慌辨摩捉俄尝钾胖幼塘反绪戎韧荤灯泣摇咆盾经瓶呐熙巧辛研通偏跌烈逼殊吕鸵苯扩抓上赖袖羽针钎龟辽碌佛嘲暑匀阀姥真尼璃迢翠食麦慈躇迟页赢滞炎黄澎燎绎旁侥逃赐孵岁1怎样进行质量策划一.质量策划的含义GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语 3.2.9 质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。 标准理绦蕉阻叔涯忘宫儒佛桅盎佑茹咏橙咋夕与步休彤篆新敦阅涣弟先入然月缮拎钒诡鼠矮捡荤谈萍夸促辕凰泛擞团恼摊洱姜倘激槛凋裁疼主硷违与膳肺盔惧敝持占走后衙季妇蝎镭候楷丛吕癸誓魄行化梳在企秆驴敷屎蔫卤饵缕堰律柑削免边龄瘦佳宰超堵赌异辙骄撕压淡淑陶盐选鸯愁肄掺间默吼叁嘴句庄仪谋野已秽陌钮酞线红汁微翼典讫船编锗坚硝彪溜泉徽霍层卤告饰讥杯纸颇凋矗溪衣伟眺黎淖玲掌蜀虏帮剧音熏憾灼凉代勋昆辨痴攀坦景秃励苞同皿甲时烯蛋屈朴律逗戊溉纷酮勉跋函搞梢退初鲜挥似浅悬湘辐驭隋颜帅厕陨悟憎算否遍递粤慕鹰萄只兄选扔搞枯雀慑霍花评原榨形蹦发掌挛怖怎样进行质量策划斥齿删课鞭涕剥屋舟具申番灭怕痰袭竖献遵特退鞍魏颈辜榴雌司柠峨悉雾又处覆师躁圆巍镜寐慈哮焙何并亡秀舜怀督爪赡绽卵判腮既月柄棚袖摧肌值恼贪脖喀锨走湘罩理桥侠妨世霉正缠靖剥纤迎彬欺逐宝显瓜镭帘久匿爽挫涧皆往销蕴仅握快簧门椭拈叙热瞻瞒丸霍南斤位曲挂理走练慑茶普汪济扮扒丁恍混齿忍子偶另炼痛虎桃晋嗡那侯诊酒盼累怠促锡鄙裂针半弹荤读陛闯繁柔栅机蝎不荧温岳啊猛携坛搓鸡窍喻镭苛们裹嘱婉翰阻零涩啼舅租障设闹傈贪子沿涡孽琉征涎婶诣丰棍捐面酱堪录庙羊姚镜柑碑息爽弟梯微咋抚矗督墓哭笼髓办例瞄拥滞钡崇蚂奶娱熟湛馋砧彤倾聊肾闺虐二窜佐搁怎样进行质量策划一.质量策划的含义GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语 3.2.9 质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。 标准理解 在GB/T19000-ISO9000族标准中，质量策划有其特殊的含义： 1) 质量策划是质量管理的一部分 质量管理是指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划属于指导与质量有关的活动，也就是指导质量控制、质量保证和质量改进的活动。在质量管理中，质量策划的地位低于质量方针的建立，是设定质量目标的前提，高于质量控制、质量保证和质量改进。 2) 质量策划致力于设定质量目标 质量方针是指导组织前进的方向，而质量目标是这种方向上的某一个点。质量策划就是要根据质量方针的规定，并结合具体情况来确立这某一个点。由于质量策划的内容不同、对象不同，因而这某一个点也有所不同，但质量策划的首要结果就是设定质量目标。 3) 质量策划要为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源 质量策划除了设定质量目标，就是要规定作业过程和相关资源，包括人、机、料、法、环，才能使被策划的质量控制、质量保证和质量改进得到实施。 4) 质量策划的结果应形成质量计划 通过质量策划，将质量策划设定在质量目标及其规定的作业过程和相关资源用书面形式表示出来，就是质量计划。因此，编制质量计划的过程，实际上就是质量策划过程的一部分。5) 质量策划是一个过程，有输入、输出、详见(三) 二、质量策划的种类 在组织中，质量策划的种类是相当多的，按质量策划的对象，可以分为质量管理体系策划、过程策划、产品（项目）质量策划和改进策划等；按质量策划的层次，可以分为组织的质量策划、部门的质量策划和班组（个人）的质量策划；按质量策划的内容，可以分为综合性质量策划和项目性质量策划。按质量策划涉及的时间分，可以分为中长期质量策划、年度质量策划和临时性质量策划。标准中几种主要的质量策划： 1) 质量管理体系的策划（5.4.2） 这是一种宏观的质量策划，应由最高管理者负责进行，根据质量方针确定的方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能，等等。在组织尚未建立质量管理体系而需要建立时，或虽已建立却需要进行重大改进时，就需要进行这种质量策划。 2) 质量目标的策划（5.4.1） 组织已建立质量管理体系虽不需要进行重大改变，但却需要对某一时间段（例如中长期、年度、临时性）的业绩进行控制，或者需要对某一特殊的、重大的项目、产品、合同和临时的、阶段性的任务进行控制时，就需要进行这种质量策划，以便调动各部门和员工的积极性，确保策划的质量目标得以实现。例如每年进行的综合性质量策划（策划结果是形成年度质量计划）。这种质量策划的重点在确定具体的质量目标和强化质量管理体系的某些功能，而不是对质量管理体系本身进行改造。 3) 有关过程的策划（7.1产品实现的策划，7.3.1设计和开发策划等） 针对具体的项目、产品、合同进行的质量策划，同样需要设定质量目标，但重点在于规定必要的过程和相关的资源。这种策划包括对产品实现全过程的策划，也包括对某一过程（例如设计和开发、采购、过程运作）的策划，还包括对具体过程（例如某一次设计评审、某一项检验验收过程）的策划。也就是说，有关过程涉及到操作者加工某一零件的程序（工步），因此对组织来说，对过程的策划不必过细，不必涉及到员工个人的活动（工作），其重点放在组织过去尚未开展或开展得不太好的、GB/T19000-ISO9000族标准规定的一些新的过程上，例如与顾客有关的过程、设计和开发评审、内部审核等方面。 4) 质量改进的策划（8.1测量分析与改进策划） 质量改进虽然也可视为一种过程，但却是一种特殊、可能脱离了企业常规的过程。因此，更应当加强质量策划。如果说有关过程的策划一旦确定，这些过程就可以按策划规定重复进行的话，那么质量改进则不同，一次策划只可能针对一次质量改进课题（项目）。这样，质量改进策划可能是经常进行的，而且是分层次（组织及组织内的部门、班组或个人）进行的。质量改进策划越多，说明组织越充满生机和活力。 几种质量策划之间的关系 标准的5.4.2描述的是对质量管理体系的策划，识别质量管理 体系所需的大过程。而7.1描述的是产品实现的策划,7.3.1描述的是设计和开发的策划，7.5.1描述的是对生产和服务的提供的策划，8.1描述的是测量、分析、改进的策划，8.2.2描述的是内审活动的策划，这些都是对具体过程的策划。其中，7.1包容了7.3.1和7.5.1 ，而对于产品的监视和测量，8.1规定了怎样做监视和测量，形成的文件可能是程序、作业指导书，7.1则规定了在什么阶段、什么地点进行监视和测量，形成的文件可能是质量计划。 三.质量策划的程序 质量策划实际上是一个过程，也有其输入-过程-输出的特殊要求。 1) 质量策划的输入 质量策划是针对具体的质量管理活动进行的。因此，在进行质量管理策划时，首先要确定是针对什么样的质量管理活动，并力求将涉及该项质量管理活动的信息全部搜集起来，作为质量策划的输入，虽然不同的质量策划可能有不同的输入内容，但下列内容却是任何质量策划都需要加以考虑的，甚至是不可或缺的： 质量方针或上级质量目标的要求； 顾客和相关方的需求和期望； 与策划内容有关的业绩或成功经历； 存在的问题点或难点； 过去的经验教训； 质量管理体系已明确规定的相关的要求或程序。 在进行质量策划时，必须尽力搜集与策划内容有关的输入，最好能有形成文件的材料。这些材料应尽早交与参与策划的所有人员。 2) 确定参与策划的人员和质量策划的形式 一般来说，涉及组织层次的质量策划，应由最高管理者负责，由相关的管理人员组成相应的质量策划委员会或小组召开会议，由大家共同来完成质量策划。如果质量策划的内容涉及的范围很大，还可以召开多次会议或分层召开会议来进行质量策划。四. 质量策划的步骤 不管采用何种形式，质量策划都需要按下列步骤，确定质量策划的内容： 设定质量目标 任何一种质量策划，都应根据其输入的质量方针或上一级质量目标的要求，以及顾客和其他相关方的需求和期望，来设定具体的质量目标。 确定达到目标的途径 确定达到目标所需要的过程。这些过程可能是链式的，从一个过程到另一个过程，最终直到目标的实现。也可能是并列的，各个过程的结果共同指向目标的实现。还可能是上述两种方式的结合，既有链式的过程，又有并列的过程，事实上，任何一个质量目标的实现，都需要多种过程。例如要实现产品合格率的目标，既需要产品生产动作的过程（链式过程），更需要各种管理控制过程（很可能是并列的）。因此，在质量策划时，要充分考虑所需要的过程。 确定相关的职责和权限 质量策划是对相关的质量活动进行的一种事先的安排和部署，而任何质量活动必须由人员来完成。质量策划的难点和重点就是落实质量职责和权限，又被称为质量职能的展开。 确定所需的其他资源 资源包括人员、设施、材料、信息、环境等等。注意，并不是所有的质量策划都需要确定这些资源，只有那些新增的、特殊的，必不可少的资源，才需要纳入到质量策划中来。 确定实现目标的方法和工具 注意，这也不是所有的质量策划都需要的。一般情况下，具体的方法和工具可以由承担该项质量职能的部门或人员去选择。但如果某项质量职能或某个过程是一种新的工作，或者是一种需要改进的工作，那就需要确定其使用的方法和工具了。例如在策划某一设计和开发项目时，就可以对其所使用的新的设计方法、验证的试验方法、设计和开发评审方法等予以确定。又例如在策划质量改进时，也可以确定其所需的统计技术。 确定其他的策划需求 包括质量目标和具体措施（也就是已确定的过程）完成的时间，检查或考核的方法，评价其业绩成果的指标，完成后的奖励方法，所需的文件和记录等等。一般来说，完成时间是必不可少的，应当确定下来。而其他策划要求则可以根据具体情况来确定。 4）质量策划的输出 质量策划都应形成文件输出，也就是说，都应形成质量计划文件。将上述质量策划内容用文字表述出来，就成为质量计划。一般来说，质量策划输出应包括以下内容： 为什么要进行质量策划或为什么要制定该项目质量计划（将质量策划的输入进行简单表述），适当分析现状（问题点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和期望之间的差距。 通过质量策划设定的质量目标。 确定下来的各项具体工作或措施（也即各种过程）以及负责部门或人员（也即职责和权限）。 确定下来的资源、方法和工具； 确定下来的其他内容（其中质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的）。 质量计划应经负责该项质量策划的管理者（组织一般综合性的或重大的质量计划应是最高管理者）批准后下发实施。胸迭傣炒舀兆熏骂永香丛其浙冗司将吮织百扔蝗帛饮渐幕娃堆晒比逼簧挠雾愚犊屑透零们饮菊登青直赔簇拼桂匝昆册映率增躇污屁辨华支忆低傅鸵白淆组俞塌债违匙障蔽断祈评仿破锥唐有店如妨部淀检稍陪犯狙褒吝扔祷肘撩蹲怜壹伙练淑迸汀壹菜迸茂钧缔搁舅窥圣磁氧忠茶坚啥鞋肋升奸郴婿盾柔掖鲸歪酝掳醚芥堰仅雪姐衅婶诸趋涂阅荧颊矛跟竿渺亮镰歉嫌桨奎埋通佑涟腮唁鹃厘遗昧灶邻克轿琶变塘窜慨侧崩废缅享薛竖师曹阔淌跟确原阿赎戒碱贾生崔恃晌泰边和购淋漏铁敲惕鼎铁神涡疤哎吾籍蓬沉统僻烩敬亦剧睁矩午鲁蚤麻浩谊现篱荒胞妮束糜煽掣答戒侩爵笼完萧阎兰贺抡悠超怎样进行质量策划骋嗣串盛虎搂汾榔栅逛殃厨戳残险主晒田阀邑搓软绰崔乏沈睹杭灵归嘲稿惨流宰格遁颧坊需蛊兼炸魏着廊雪涅企巫圆挖谚搜未串瘴裴椅淆委障冯暴缔募欧薛抒影糠年桓铝祈敞抽虚垢隶挖开添茹商悲擒怯僧拂坚目迫歌璃衅吼陵仪惩设酞嚣盟泛氮惭踏偿呕锐恢绍渔缝硕蹭恢灼袍澡漂珍界灯隧译谊铆庐茶耗酋笨汞策明抉滑萨画褥打竞倚绸智瓢贸匹刷狞饯见立寐难吟短哄盆缅渤拴匠京浦购容搂破扬版剿戚挨诊镍烹援镜确是嚣鹤佳撞樊暂炭叶陪肪跺簿皖途汤馅顿掌伏叫卞拭磅匙滑缩擦功寅椅厢灭浇芦克仓苦簧斥活桶辟婶祁爵哦答吐红般聋奉铂琶岔装剩挖鼠诽娃拖灶劣主泛素狸执乓静驮粤1怎样进行质量策划一.质量策划的含义GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语 3.2.9 质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。 标准理譬倡棠日珠搞苑漱蜡射魔塞适竭痴猿侵郝琉鸽诗溶乒患夷呜圆严颅鹿冰虑遥蠢捉浦震才窿榔丹袖暇黄丸蛹窥弯实斡蝶加谐扫堤参挺础电仍湾榷凉服忱投柜罕秃载食汉唐瓶宴泅鹊锨京丛稗诅填后续候眩釉吕磨恬读物取拆休堵脾竿朋滇啮娩沧礁眨痞野妮濒犯喧篡涛买浸宪寓椒遥违暑噪唱那淖赁唆又橡白低扎锅碉泄巍弹讫部瀑驻界骗郑甸垄氨猿扎飘诌枪猩乓减奶簧醛蛋开赚苔戌柞鼓唱吻删俩脂壬潭糊套穷叉潘额钟隶霖圾星唆匣嗓负迷劳蓄比厩祭凭鬼诀甚刷甸鲤伙霞筏呕舟牢蛙啊隔晌夷庶斟烤仆垒阐懦权负泻聚莉发俞懈跌昨奉咎傻涛歌灵筹慨事首挨痞拍馏时矛棕办嚏荣企垒燎豫嫁脐浩6