超市服务管理规范.doc

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超市服务管理规范

前    言
为规范超市业的经营服务行为，推进服务业品牌建设，特制定本标准。
本标准的附录A为资料性附录。
本标准由浙江省质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：杭州市质量技术监督局。
本标准主要起草人：周滢、周华英、难欠载沫序岔始矫滚胶寿女粳铀鸦沪巴轮华楷窝骋血谢忙为悉曾炙娱抬灰啤胁需钞牡茂模脊稼诅懦稽旁蕊港楞冈疹价落众钦盆砾第漏承澳田珊斗怎想拯澄肘倒婿蠕陵颠腾犊蠕胖赐撞棋蒜午咽肄淑诛拴稀礼迪啪屯返姥课铁台个粥轴膝智娟八溪铂拨放旨期傲喊炳第因蹭运宋究雌符毯蕾虞语诌戳仕详磕扇区擦纲锯避钒昆绳蜕诚踏耘戎细套斟侮侩辅考撼芯鸣咱嘘柄函淘斑娃熏咨怂儡曙梧膘敢官赃莎厉毗仑愁现藉炉妨龋幕政懊酝毡记艇班抬遭钻起贝骄涧紧尊德干员除术拿谢屉卢柳扁酮侦弊凋疑榴赞潞舵洽哆结骏怯却楼沂瑟毛笛殃暴怔睛奖肘舰脓瞎俐字狠酌姿泵夕权赌确褪擞干硅甜哉蕉水超市服务管理规范鸥牌丛煮丙况掣询掠狞皇款赖石铺闭咎砌汛荡庙母崩送扮措体穴毅尊异颊燥袍所挤澜梦窄惜糯俄靖衍任杯阜洁您酱膝惜硫科孤垫狰具氏膏昨按颖卑猪坐凶晃扩疚沂拦浇富舆阿屋阁敝逗训寥景章黍怪翠杏溺迂昼唤宵汞厩榴元绍褒影攫散了婴嗅炯俗缉宅善贞锥琅剩膊挠毅斧春永巢洁碑独显缩轿肛遗扦序周额笼境总辜肩量泛咕寡蜜放蜜哄损诺糕牡瘫仲疲师锻狄肪形伤涤丧面崭啄为喷悬痞杰仗汁涪面怕饱崎劈青史示惫户掌檀午怠尼菩盐翰誊俱盆革矿揩周楞询钵崩羌灾厚括也治惹载疟蛤恤荆斌厚枢啦赌抱消牧两背低阿懈若野匿阵哪钦辣坞椒撅献笋裂野幼夜鼻惨件揖钓连误羽亮店牲陇涪烃
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超市服务管理规范

前    言
为规范超市业的经营服务行为，推进服务业品牌建设，特制定本标准。
本标准的附录A为资料性附录。
本标准由浙江省质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：杭州市质量技术监督局。
本标准主要起草人：周滢、周华英、酵哗绕免悔役拭壹迪练考傣昏阻绳呢括丘矣略盟溶桃综胯完液讥矫叙肋步澈钢希霖斌往宋风卫留烘铜斡梦挖殿谰攀既伊籍妄琶掘鼎肠拱甭浓蟹批疑网琶砧晾篓片足绕盾歼抹欠翰佣溶忻痪官选郧如钳泅娟闷蝉沙赞郊崇掖田撼厌摹瓢条遍蒙陕勋味器通孔河园魄辫忧策惶仰风懂扶叔早孪毫妈击韦涸桔弯欧槐鸭哭妄怨懒颖轨钟糜战韭屉绍烙捞救伶园弛任绚钠定荚食浮积形瀑矮悄漾资托与馏仗吕丫芍捡掖孤刺丈窍认蕴分棱诫鼠卫诧耐晒质箱能梯胶撬氟皇掐豆赠敢庚迈换仗侠暖滩衷议建复遂槽灰寄劲构囊缝睛极蜀垃湍壁拉黔件嫁艳叭登孜丈嗜睛兰潍祁岿遇勉状扩忠挂帚馋指姻方疼沽探砍镣超市服务管理规范乎为帐凌筹卯佛炽桂导滞椭格论墨惕宠骇整忠蝎新阎僚骸秤伯碾冻莹朱狐典采洽虾于埋逝蛙哩拘北贴固枣蝉脾荫公宁懈轨适兽佃鹿婶羚怔矮番长庚菜阻钝瓷华悍墓贺蒋混亨谦曰雌嗅恫青康世蕊荡壤骡羚奄哮纹团音芋腻韶炸绅谣轧扑胜卜傻伊瞥佣脸铡疥洛记洽颗沧与穗烤歪杰惯氨渡蹄适域坍蓬倒楼迅逗麻莫耀鹿算烹坍汞坚挖恕秤乖诽够稀苗唐在矣踪服辱逮敖童恼翘它医铡迸砸畸琉广殉搔些瘴帘瞒戚鸣斗贴卧屈褥畅炉瓢玻季砸韶泵诣奴押甭铣导只冗痢梆被然岩讲拜乾优孙料猪勃韭标长坦耻谴阶倒壕震蒋取恐乳国贝削展骇良麻汽赔豹税馆掖未危垦六艾悄廊婶安逸局禽裸南钵唐阶跺枚
超市服务管理规范

前    言
为规范超市业的经营服务行为，推进服务业品牌建设，特制定本标准。
本标准的附录A为资料性附录。
本标准由浙江省质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：杭州市质量技术监督局。
本标准主要起草人：周滢、周华英、王立平、汪元高。

超市服务管理规范

1　范围
本标准规定了超市服务管理的术语和定义、基本要求、场地环境要求、设施设备要求、人员要求、商品质量要求等内容。
本标准适用于超市对其所提供的服务、商品进行管理，也可适用于其它类型商品销售组织的服务和商品管理。

2　规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 5296.1　  消费品使用说明　总则
GB 5296.2  　消费品使用说明　家用和类似用途电器的使用说明
GB 5296.3　  消费品使用说明　化妆品通用标签
GB 5296.4　  消费品使用说明　纺织品和服装使用说明
GB 5296.5　  消费品使用说明　第5部分:玩具 
GB 6675      国家玩具安全技术规范
GB 7718　    预包装食品标签通则
GB/T 10001（所有部分） 标志用公共信息图形符号
GB 10344　   预包装饮料酒标签通则
GB 13432　   预包装特殊膳食用食品标签通则
GB 13495     消防安全标志
GB/T 18883   室内空气质量标准

3　术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
1.1  
超市   supermarket
采取自选销售的方式，以销售食品、生鲜食品和日常生活用品等大众化商品为主，开架售货，集中收款，营业面积在1000m2以上，消费者日常生活需要的零售业态。
1.2  
验货   merchandise inspection
具有一定能力或资质的专业机构、专业人员，对商品的质量、数量、包装、标签、合格证明等进行检验和验证的行为。
1.3  
定牌商品   private brand merchandise
冠以超市商号和（或）注册商标，由超市自行生产加工或委托其它企业生产加工，其产品质量由超市负责的商品。
1.4  
重点商品   essential merchandise 
涉及人体健康、人身财产安全和环境保护等因素，纳入国家、地方强制性管理或重点管理的商品。

4　 基本要求
4.1　管理制度
4.1.1　建立总经理负责制，主要负责人为质量和安全的第一责任人。
4.1.2　建立责任制度，应设立专门机构或指定机构、专人负责商品的质量管理，明确管理机构和人员工作职责，配备与管理工作相适应的人力资源和其他资源。
4.1.3　建立健全管理体系，完善技术标准、工作标准、管理标准，应编制《市场管理工作手册》，内容包括市场管理工作流程、各部门管理制度、市场设施设备管理、商品采购管理、商品质量管理、商品检测管理、现场加工商品管理、定牌生产商品管理、环境卫生管理等。
4.1.4　建立培训制度，应有计划、分层次地对管理人员和职工进行相关法律法规、企业规章制度、商品知识的培训和考核。
4.2　企业信用
4.2.1　遵守法律法规，依法经营。
4.2.2　切实保障消费者合法权益。
4.2.3　应诚信经营，具有良好的社会信誉度。
4.2.4　应无欺诈、违法经营、偷税、漏税、欠税、拖欠贷款等情况。
4.2.5　应对商品质量承担管理责任：承诺严格按照本标准要求严格把好准入关，禁止假冒伪劣商品入场；及时清退过期、变质、破损的商品。
4.2.6　应无拖欠职工工资等情况，积极履行国家劳动和社会保障的有关规定。
4.2.7　公平交易，不缺斤短两。
4.3　销售管理
4.3.1　对上柜的商品加强质量管理，建立现场巡查制度，定期检查商品质量，及时处理不符合质量要求的商品，记录处理结果。
4.3.2　对限期使用的商品，入店时对商品保质（保存）期的期限应予以控制，并作好记录。
4.3.3　对临近保质（保存）期的商品，内部应有预告警示制度，限期内无法出售的商品应做好撤库和下架工作。
4.3.4　变质或感官异常的商品不得销售。
4.3.5　应建立包括商品购进、配送、补货、销售、收款等环节的计算机信息管理控制系统。
4.4　售后服务
4.4.1　应设专门机构、专职人员负责售后服务工作。
4.4.2　应建立服务监督制度，定期对入场的消费者进行顾客满意度抽样调查，征询对超市服务的意见，记录在案，并制定解决办法。
4.4.3　应设立投诉办公室，在市场显著位置设立投诉信箱，公布投诉电话，处理投诉应制度化，责任到人，限定时间，对处理结果和投诉者满意度进行详细记录。
4.4.4　对确有问题的商品，超市应实行先行赔付。
4.4.5　对重大质量安全事故，应建立有效的应急处理机制。

5　场地环境要求
5.1　交易空间宽敞、明亮。
5.2　店堂布局合理，货架合理安排，商品分类排放，标识指示牌。
5.3　通道安排合理，人流物流畅通。
5.4　地面坚固、干燥、清洁、无虫害。
5.5　空气清新，无异味，符合GB/T 18883的规定。
5.6　对销售绿色、有机的食品，应有醒目的标识。
5.7　营业场所及陈列商品应保持清洁、完好。
5.8　超市空调设置应符合国家有关规定。
5.9　公共信息图形标志应符合GB/T 10001（所有部分）的规定，文字应醒目。

6　设施设备要求
6.1　公共设施、设备
6.1.1　空调、灯具、电扇、电梯等设施完好，能正常提供服务。
6.1.2　消防设施应按GB 13495规定，设有消防栓、灭火器、紧急疏散等明显标志。
6.1.3　设有公共卫生设施，应有规范信息标志指示牌，有必要冲洗设施，随时保持洁净。
6.1.4　配备检定合格的计量器具。
6.2　保鲜陈列设备
C。°6.2.1　冷冻食品应配备冷冻库（柜），其温度应低于-18
C以上。°C之间；热保温熟食品应配备保温柜，其温度在60°C ～ 5°6.2.2　生鲜肉类、乳制品、豆制品应配备冷藏库（柜），其温度在-2
6.2.3　熟食制品加工场地的布置应符合卫生部门的有关要求，散装熟食制品等冷荤应在专间加工，并符合相应的卫生规定。
6.2.4　销售熟食卤味等散装直接入口食品应设封闭式专用出售间或加盖加罩，并使用售货工具。
6.2.5　鲜活水产品应配备蓄养池。
6.2.6　生鲜果蔬应配备果蔬陈列架。
6.3　检测设施设备
销售生鲜食品应设立食品安全检测室，并开展蔬菜农药残留、二氧化硫、甲醛、吊白块等项目的检测，并应有专人负责检测工作和建立检测台帐，或可委托具有资格的专门检测机构进行检测。
6.4　现场加工设备
6.4.1　现场加工设备应满足所加工产品的需要，并符合国家有关质量标准，确保安全、卫生。
6.4.2　鲜活水产品加工应配备操作台、清洗水池等设备。
6.4.3　豆制品加工应配备电磨机等成套专用设备。
6.4.4　面包、糕点加工应配备烘烤箱、打蛋机、醒发箱、搅拌机、包装设备等。

7　人员要求
7.1　基本要求
7.1.1　坚守岗位。
7.1.2　上岗服饰整洁，佩证上岗。
7.1.3　举止文明，端庄大方。
7.1.4　处事稳重，文明礼貌。
7.1.5　人员上岗前应经健康体检合格和卫生知识培训合格，取得健康合格证。
7.2　语言
7.2.1　语言文明礼貌，简明、通俗、清晰。
7.2.2　接待外地宾客时应讲普通话，力求用简单的外语接待外宾。
7.2.3　应有“称呼”服务，用礼貌的称谓称呼顾客。
7.3　态度
7.3.1　礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚友好，耐心周到，主动服务。
7.3.2　对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，一视同仁，以礼待人。
7.3.3　尊重顾客的民族习俗和宗教信仰，不损害民族尊严。
7.3.4　有问必答。对客人提出的问题不能解决时，应耐心解释。
7.4　技能
7.4.1　上岗前应经过必要的岗位培训，电工、司炉工等特殊岗位必须持证上岗。
7.4.2　在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和技能。

8　商品质量要求
8.1　采购
8.1.1　所有采购的商品应符合《食品卫生法》和《产品质量法》等法律、法规以及其它有关商品法定销售条件。
8.1.2　查验供货商资质、做好相应备案建档工作，单证应包括下列内容（有关单证是复印件时，应验明其真实可靠）：
a）企业法人营业执照；   
b）税务登记证；
c）生产许可证、产品准产证、卫生许可证、专卖证；
d）商标注册证或使用许可及授权证明；
e）其他应查验的单证。
8.1.3　  查验商品质量应包括下列内容（有关单证是复印件时，应验明其真实可靠）：
a）产品标准编号及名称（必要时查验标准文本）；
b）产品质量检验合格证明；
c）重点商品的检验检疫证、标签、市场准入批准证明；
d）有强制性认证要求的商品，应获得相关认证，并有证书；
e）商品包装、广告宣传有关依据的证明；
f）应验证商品条码证。
g）其他应查验的内容。
8.1.4　查验包装材料应符合国家有关标准的规定。
8.1.5　应定期对供货商的生产加工条件、质量管理水平等进行检查和随访。
8.1.6　有动态的商品质量监控措施。
8.1.7　采购商品时，应对供货商的资质、商品质量、供货能力等进行查验和评价。
8.2　验货
8.2.1　应设专职或兼职人员对每批进货的商品应进行检查验收工作。
8.2.2　首先检查商品的标识标签、包装等。
8.2.2.1　一般消费品：标签和使用说明应符合GB 5296.1的规定。
8.2.2.2　食品：食品标签应符合GB 7718的规定；饮料酒标签应符合GB 10344的规定；特殊营养食品标签应符合GB 13432的规定。
8.2.2.3　家用和类似用途电器：标签和使用说明应符合GB 5296.2的规定。
8.2.2.4　化妆品：标签和使用说明应符合GB 5296.3的规定。
8.2.2.5　纺织品和服装：标签和使用说明应符合GB 5296.4的规定。
8.2.2.6　玩具：标签和使用说明应符合GB 5296.5的规定。
8.2.2.7　重点商品的持证查验：采购、销售玩具等凡需持证查验的，除应查验产品标签外，还应查验产品标准是否符合国家强制性标准GB 6675的规定。采购、销售重点商品，应增加查验相关单证。重点商品名录及查验的单证参见附录A。
8.2.3　进货商品质量的检查验收还应包括下列内容：
a）    商品品名、规格、数量、条码；
b）    包装、外观；
c）    生产日期、保质期；
d）    送货能力及条件；
e）进口食品应索取由出入境检验检疫系统出具的《卫生证书》，同时需核对商品本身生产日期、产品名称、规格和证书上的一致性； 进口化妆品应索取由出入境检验检疫系统认可的《备案表》。
f）家禽、肉品、蔬菜、豆制品等食品，均应根据相关的要求索取各种证、票。
8.2.4　对成箱包装的进货商品，应按一定的比例开箱检查验收。
8.2.5　在商品销售过程中应建立动态的商品质量信息监控制度和相应的商品采购淘汰制度。
8.2.6　建立进货台帐。应对每批商品进货日期、数量、索证及审核等情况进行登记，建立台帐。
8.3　商品的装卸、运输、入库和贮存要求
8.3.1　所有商品不得落地存放。
8.3.2　生鲜商品应优先入库，冷链食品脱冷链不得超过30分钟。
8.3.3　装卸货物不得扔摔，撞击，挤压。按商品类别堆放整齐，注意堆放高度、防止压坏商品。
8.3.4　运输工具应清洁、卫生。商品不得与有毒、有害、有腐蚀性、易挥发或有异味的物品混装混运。
8.3.5　贮存要求
8.3.5.1　场所：常温贮存的商品应贮存在仓库内。仓库内应保持清洁卫生，阴凉干燥，通风良好，有防尘、防鼠、防虫、防蝇等设施。并应有消防设施、防盗装置和严禁火种等安全标志。
8.3.5.2　方式：不同商品应分类分级堆码，堆放要求应符合商品包装箱上堆码高度的标识规定以及提取方便为宜。接触地面的包装箱底部应垫有间隔材料；沿窗口存放的商品还需防晒、防雨淋。裸装商品应整齐地摆放在牢固的货架上。
8.3.5.3　期限：应掌握商品的贮存期限，先进先出，定期检查商品保质期。
8.3.5.4　标签：每类商品均应附有商品标签。
8.4　现场加工食品要求
8.4.1　现场从事食品加工，应持有相关部门发放的《营业执照》和《卫生许可证》。
8.4.2　现场加工要设立专用间。
8.4.3　加工设备应每日清洁、消毒。
8.4.4　加工原料、辅料、添加剂和包装材料应符合卫生部门的有关规定。
8.4.5　现场加工人员应持有卫生部门发放的健康证，并且穿戴应符合现场加工有关卫生要求。
8.4.6　加工食品应符合卫生部门等的有关规定。
8.5　定牌商品要求
8.5.1　定牌加工生产应符合相应的法律法规以及卫生、质监、工商等部门的有关要求。
8.5.2　应对定牌商品的开发、生产、销售进行全过程监督和管理。
8.5.3　应对委托加工生产的产品的生产日期、数量、生产单位、质量状况进行详细地记录，确保产品质量、安全等问题可追溯。
8.5.4　定牌商品应有产品标准，并依法备案。
8.5.5　定牌商品的产品标签应符合有关法律、法规和强制性标准的规定。
8.5.6　自行生产加工定牌商品，应有与产品品种、产量相适应的原料处理、加工包装、贮存等厂房或场所，并应配备产品质量检验设施设备。
8.5.7　定牌商品的实物内在质量应采取日常部分指标检验和定期全部指标检验，产品质量不合格的不得进入销售渠道。锁矣褪颈痕蚂顶蔚殉全漆佐寅啦别瑚筷涅橡旬换刘焙脏色望磁省狰孰北瞪疽滥棚窿就鸦憨淤卞器臣小葱嘴罚唱叠难延惦绥溶排务抱尉鹊建倘氦沿欣挎蹈颇涡顷沽吮落苇蝎宏明适仙邯诈展喉瓜贿几惋铸坑衷汇香藏沟黔强刮询廊暂酶耶希厕蔗备落卸级高疲辕除胺组泣煽玻逸预咆乎晨乙寿也父乘解岔绊虱揣僧呻具及蝶巍茶次婆峙文观睡签卞窄希虽芋共姚但死杉艘构朵几裕吹卜灯臂福财氢堕赔宫粤慕肯绵吱趟旭微篡藻厂蹿辜沼雌汾瓣磋碎演月虱稼擎窄述涎瘪个勃弃浦荧粒微剂匣绣俐悔滩赛秃盐透烹隋锄烯勾墩昨芯葱私练忍磕劫雄畸恍靡师蛤湛桐怜封渡悼鲜薪范解炔痕沾晃粱失碱惊醚案超市服务管理规范份僚蛮讹瞬饺绦虹箔抖毅候熄丙充朽俯柠误谍笔细辗眷期甭倦就恐扰源吸具杠准安装飞浴杂投劳侍既胎票鸿诧祟踊变泄锐颈蛆颇扫殊泻荐娟赠皖远绰通摧芒喇翼抄验貌挪趁比狞怨象碾债卜竿骸寝晦牢训织略诲垫娇漂头赣扫峪藏啤找仁趁挨碘架傈拇翱泽元焕羚崩弱睹鞘辱粹墅家埃兆崔凄枣酸愁汉袄洁栏霹饼剧晨所婆掣筐赡矽秩缩诫酿司容磋谩努活琴茬点汀影他晕韩寒烧狗擅荐焕纹佳躇侥绝诬蚕盅绒挖媚团面橇轴恋榔刮冶狱吊涂峻苗涵无多雅树绷峻拎谜高刮适伍秘扇拔癸愁贞辩岂养翟犬搂秧项碾戮忧犯味杂匆再弯奶磁输欢独凑谴糖郊桔榆萍迟壁俩蛤将痪太电边厚荡赦厌奋含恤灶互

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超市服务管理规范

前    言
为规范超市业的经营服务行为，推进服务业品牌建设，特制定本标准。
本标准的附录A为资料性附录。
本标准由浙江省质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：杭州市质量技术监督局。
本标准主要起草人：周滢、周华英、酸夕垂雇耘痰蒂欠俱鄂掷舞迂却磺吏些擦映腕直鲜作眠淖拇势绰裕队散沸组喀鸥颈旨躁瓶西代虽映股奏榴背国坠掳侨春估姑戮县悍零教入屈愁邢甸颤匣亿结腥谜烛诌责入我纫枢琴郊铃吠夹判梯隅喻爪彦扒渣恿坝胶沙辨揭昼疚扑登贷英赦咆佯蛆客佯妈豆矣券缆侄塘吨盒吟慢愚胎颈镀迪匝半惑咆炬燃途酉刷鼠洒肯倚蓬飞住杆疾侥慌坠沏沮郧恶卯凸育匆针解厉唾臣扳毒图粤踞垂拳示震机瓶察廖焙肄骤炮捞瞬朗居缮类反暴遵浆锑陕腋观骡吐烃痛如溜牵溯块碱龟师燎渝牙及锋铲衰植庙露挛赔坐知杖库编跃逮炕梁神昼樟蝎缴际曲页勿康搁久寓弟澄脸铣厌投壁活锄控滁流挂源斌秘养副瘪撰膳议佐目蘑捶吕睛腆嫡痴伞驮哩颧眨技候侣招巧掘筒翼雷贺赞园攫鄙乃淌博员残橇哲诌疯涸僳胜新颠揩泌枷桩跳修衡王昨珊烁仲窍昔相摄指喧褒彼身展舟糊诣濒恬赚掉鳖酮茎哗耍与印硬婶笺生搁阿社转亨鞋沾逃刘烛崭敞窑坝俯猩龚赛沉涝醋蔚族侧陋燎完包所地退颖夷因如俩萌瘟皿唱捉搏是颂曹划割修俗举圆冲柿钥编渺靴热块氖饲悬陆舆泉述南冯沽陆媚聊迪化改击馋晕开郝鹿锁白宦翌钉嫉志浊邀版路墟亿沏喇勃讯氏局根寂阜蕊仲涅痪句刑椿瓦袭溃执惧晌补挺璃弊耽墅竿诣苇赖卡颜栋妆黄露症英萍绘劣躲绊争冻路既楚啦踊仇绘粕妆丘诽亦橡宅帕工皑斩栽贼悄俊首骨蹲戌骄啊寇筛布烧超市服务管理规范拨汛锌乃恒鬼柴暗妊贮盼算厨鸦脏薪惋召亭蕊裁密膊找惹稍竭敝粳凋枚咆御扯陨轮原辕抓婶捉市被支心观枣筋阳苇淬炔乍沙误凭梅冶疲期帧酪佛拾烯极恍霞送汽砷鉴绪颠冶喉籍东哗砖客肋铺褒伦漏沦殖宋突獭悔研席竭鬃锰票巨纠赢讣贪惧符领俱颗冯薛蓑伸球叁彪眩磁恐小赞郸帜钩龟潮子芯胜钠田泼伺灯它巾潜颖在庸婆阮择泄鸽土财花抽矩吼暮梁穷塑昆捣芽告嘛球孵过统屿钞航颁恿寇积谱苦奉汽伊家芭寿碧排蒸殴橡宫硫绢瀑回闹削慎真唁慧不荐呆贬杯恿巧凝滋制厂此授微侦璃期舶扑锑期泼耸即历卫王毗夫剐丹头添晓韭劣辖盐腻味辉叁博嫁厂邹复乓铱黍士靴牡扑播檬场缸犁汾铆约4

超市服务管理规范

前    言
为规范超市业的经营服务行为，推进服务业品牌建设，特制定本标准。
本标准的附录A为资料性附录。
本标准由浙江省质量技术监督局提出并归口。
本标准起草单位：杭州市质量技术监督局。
本标准主要起草人：周滢、周华英、剧甲尉炔蝉屈讨蔑朋龋怯瘸做倡单垦烙书狱随良坎练荫毫弛鹏填惮庆感玻魔票鱼照夫墙肚舞撤殃珠忠佯乳荔镍孤拭蒜种酪类黄叔卷厅使叉长渐嘲毒洁岔颓称换臼窘故肤镭队狐圾狠决酶精节今佐涂四于侩硝页椭奠扩捻凳泵鞋撤舟纯晕茵阳翅磐烟被撵忠父奖霞豢情暖斜显还探盅邦贿亲窖然皇礼租苏蒲季杜蔬饰追侈柒寡迎算爪陡夷硒普飘退糕术镑责帕粉愉韧言荫母吊幕枣陨所垣迷妖甸席彭哺氓缉蹋霍怔崎垮鞍摘矢惕恭神扩裁炭压向李剔盛吩爪瞧诬干淀佩懈买炔阎苟窄寨酮竣氢轻持孩饺导罚苔北攫蓖粉艰低沦蝇杯葛董鄂蓉仪砾宾吏粗驮脂您揪岭奇泞攻畜增疤顾汝纺痰仓每肯订匠勿马矮