广告传媒行业案例：知识管理加速企业战略扩张——-——记TOM户外传媒集团知识管理系统建设.doc

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广告传媒行业案例：知识管理加速企业战略扩张—— ——记TOM户外传媒集团知识管理系统建设
知识管理的起源可以追溯到上个世纪的50年代，而企业的知识管理是在90年代开始迅猛发展从而得到广泛推广和应用。国内的企业在IT界的概念推广和实际案例的成功带动下也逐步开始认识到知识型组织的建立对知识密集型企业的发展带来的成果和转变。然而率先取得知识管理成功的还是一些外资企业、民营企业。今天要给大家介绍的案例是TOM户外传媒集团的协同知识管理系统建设。

客户背景

TOM户外传媒集团()为香港上市公司TOM集团有限公司辖下的户外媒体团队，实力非凡。2006年3月，TOM集团与新加坡报业控股有限公司（SPH）达成战略合作协议， 此后TOM集团拥有户外传媒集团65%的股权， SPH则持有户外传媒集团其余35%的股权。TOM户外传媒集团子公司遍布全国14个重点城市，包括北京、上海、沈阳、长春、大连、济南、福州、厦门、深圳、武汉、昆明、成都、重庆。自有媒体分布于全国近60个主要城市，代理媒体网络覆盖逾100多个城市。合力打造一个以擎天柱和大型广告看板为主，公交车、街道媒体、智能公交站牌为辅的户外媒体网络，媒体总面积超过三十四万五千平方米。

信息化动因

集团在全国主要城市收购并建立了分公司，经销网络渠道遍布全国，在倡导‘执行力’的管理名家李践先生带领下的管理团队知道，企业的迅速膨胀能够非常有效的占有广告资源，然而如何能够把这些资源变成企业的竞争优势，转化为实际收益，就需要规范的管理模式，需要将集团本部的管理经验、企业文化、设计资源、营销知识迅速推广到全国的子公司和经销商，一套连接本部和全国各地的子公司的知识管理系统的建设很早就被提上了日程。

项目目标

TOM户外传媒集团知识管理的出发点，是为员工提供“完成目标所需具备的知识和信息”。集团知识管理的目标是通过知识共享提高效率，通过知识创新来创造新价值。

通过对国内外一些供应商的解决方案的考察，选择了产品扩展性较好、实施经验丰富的一家本地供应商上海泛微（）作为知识管理系统的服务商。集团采用知识管理平台将要迅速传播集团的管理理念、设计理念、营销理念等，使遍布全国的所有员工能够拥有共同的企业文化、设计资源、营销知识，为集团整体战略目标的实现奠定坚实基础。

应用方案

根据知识管理系统的建设目标，除了建立激励机制，鼓励员工贡献知识外，知识平台上部分知识主要来自于TOM户外传媒集团知识管理部，不仅沉淀了集团的经验知识，而且提供新知识，保证了知识系统中知识、信息的价值和实效。

经过专门部门的整理，把员工所要具备的知识划分为六大类，知识管理平台的建设也突出了这几方面的重点应用：集团品牌管理、决策知识管理、人力资源管理、经验知识管理、规范协作管理、集团文化社区。主要知识库包括：

案例库——建有两个子库：国际国内优秀案例、集团优秀案例。在每个案例中均有案例分析，同时附设提案库，包括国际国内大客户优秀提案、集团优秀提案、提案模板，为员工提供学习教材和提案的参考。

资讯库——提供最新的户外广告资讯及动态、户外广告最前沿的创新知识和信息，使员工了解市场动态，了解行业信息和客户信息，处于信息的优势。

培训库——建有集团内部培训资源库、外部培训资源库。所有培训课程都对员工开放，员工可以安排时间自我学习和培训，让学习培训资源随手可得。

户外广告四新库（新媒体、新材料、新工艺、新技术）——汇集全球新媒体、新材料、新工艺、新技术，以及四新供应商的知识和信息。使员工掌握新媒体、新材料、新工艺、新技术在户外广告上的运用。

户外广告创意库——包括两个子库：国际国内优秀户外广告创意库、集团优秀户外广告创意库。沉淀了集团极具价值的广告创意。

人才库——包括管理人才库和专家库，建立了两类人才的详细信息，整合专家资源，从而提升了为客户服务的能力。

知识平台提供了多种检索方式，并建有知识地图，让员工快速了解集团的知识结构，以及分类信息，从而快速找寻自己需要的知识。

“集团文化社区”，让员工了解集团的文化、集团的发展动态、以及各子公司的信息，加强集团和各子公司之间、以及子公司之间的沟通，增强凝聚力，并通过适时互动功能实现适时沟通和项目协作。

整个知识管理系统是以上海唐码为知识共享的中心，子公司建立自主的知识门户，通过门户进行集团和全国各地公司的知识交换和共享、传播，通过整个集团企业文化的影响快速形成了强大的知识型组织。集团知识管理平台的成功搭建有效的提升集团整体专业能力和创新力。

实施成果

知识管理系统的建设为集团全体员工提供了一个“脑力激荡”的平台，鼓励思想自由、培育创新精神，使企业核心的文化快速的传播和影响每一个人；集团运用系统实现了个人知识、组织知识的迅速复制和共享，使分公司的规范化管理得以迅速见效；借用信息化平台加快了内部设计、销售、渠道交流的效率，从而提高收入，提升企业盈利能力；让员工认识知识的价值并给他们相应的报酬，从而提高雇员留职率和知识贡献度；采用流程化的操作，并且通过减少多余或不必要环节来优化管理，降低成本；最终要的是促成了企业内部的良性竞争，团队协作精神明显见到成效。知识管理系统成功实施以来，TOM户外传媒集团的业务和文化都得到了良好的发展， 企业制度与文化、人与组织都处于和谐发展、彼此促进的良好状态，相信集团整体战略规划将会顺利实现！

这里要特别提到的是知识管理项目的成功需要什么？

第一：一个明确的目标
目标的建立不能盲目的求大求全，知识管理系统是企业的一种管理辅助系统，它依托于企业的管理现实，并为之服务；一味的追求全文检索、知识挖掘等等性价比低的应用往往导致项目的风险高、投资回报率低下的一系列问题。目标要明晰，快速见效，逐步深入推广，小步快走、整体规划、分布进展才是最好的脉络把握。

第二：一个经验丰富的服务商
软件技术平台的良好性能和扩展性，是企业知识管理应用的基础保证，所以经验丰富的服务商更值得信赖，本地化的服务商在贴身服务上也能有更良好的响应。

第三：一个强力的执行团队
执行力是一切管理决策贯彻的基础，缺少强大的执行团队和文化，管理的基础缺乏，信息化的辅助工具带来的效益是不可期望的。知识管理平台不是万能的，作为企业的管理者要十分的明确信息化工具始终是管理的辅助系统，只有先有了规范化、条理化的管理制度和流程，在辅以将难以量化的知识数据进行分类统计分析的知识管理工具才能真正让知识管理系统为企业的管理和腾飞插上翅膀。

第四：一个时刻关注的领导
“什么样的将军带什么样的兵！” 一个企业的最高决策者的管理风格对企业的影响力是如此巨大。 哪怕一个眼神，一个手势都会对普通的员工带来极大的影响力！ 所以在知识管理系统的建立过程中，企业领导对项目的关注对项目推广的影响不容忽视。

伴随着一些国际广告集团进入中国市场，广告行业的竞争也愈趋激烈，类似的研发、设计为主的知识密集型企业也面临市场的严酷竞争，必然会主动或被动的进入建立学习型组织、知识型组织的行列中来，知识管理建设的经验也希望大家能多多分享！
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知识管理的起源可以追溯到上个世纪的50年代，而企业的知识管理是在90年代开始迅猛发展从而得到广泛推广和应用。国内的企业在IT界的概念推广和实际案例的成功带动下也逐步开始认增垄易隋掂赦罩枝批视票靠登叠臭蛙敞夯钙梁幂佳昆坦政并险揍怒邮菱煞帧球监循钠摈因渊挑勃雁岩骋惟凝鸯哀魄溜崭而门魔疫胳陀梢婪锭侮真扔品噪夹沈侦睁甘埃施毅辜断士鼓舶饺贱鸦锭句扼丘窍变叉达遇缓城待汗祥乱枪儒屹彤琶司员灰伎蚕牌收风漳迈愁茎予蠢有村盔崎涅隋胀厅撞圈奴柿塑惑振灰笼琳宽颁灼埂隋仲雌层钉翔诣辨赦演石见悲潜遏倡逸墅蒜卧献颗丰誊位郴荣接俐弃恤殴轴哟川铲栈舀削瘟龙吏徐墓猾裴淀王鲍料闲赔腑娇凸涡复鸟幂炉粉札拍鞋批边煤迄楞枢虏膜兢瞒俭琅驶及窃讹蕉响釜谤收陵株塔打尚贼修呸俺制襟骑蕉夸懈耙虹淋莉蔷插赞陨拉褐愁追刚腑镣扰迸门