新庄社区居家养老服务中心服务人员考核办法..doc

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新庄社区居家养老服务中心服务人员考核办法

 为提高中心服务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。
1、考核范围：凡是新庄社区居家养老服务中心服务人员均参照本办法进行工作考核。
2、考核形式：采取百分考核制，90分及以上为优秀；80分-89分为满意；70分-79分为基本满意；70分以下为不满意。
 3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共13项评分标准进行考核。
4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。
5、组织实施：由新庄社区居家养老服务中心主任组织实施。
6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。
 7、考核档案：每次考核评分必须填写《新庄社区居家养老服务中心服务人员考核评分表》，并由专人负责保存。

新庄社区居家养老服务中心服务人员考核评分表

序 号
项 目
评分标准
分 值
得 分
1
思想素质
（25分）
热爱本职工作，全心全意为老人服务。
5

自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违反一次扣1分，情节严重的不得分）
10

态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。（每投诉一次扣2分）
10

2
服务规范
（25分）
每天上午向中心报告当日服务安排(不报告一次扣0.5分)
10

按照要求正确填写“服务记录”，“值班记录”。（不符一次扣0.5分）
10

“服务记录”按规定及时交回中心（不符一次扣0.2分）
5

3
回访评估
（30分）
中心定期回访，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老人满意。（不相符一次扣0.5分,不满意一次扣1分）
12

中心不定期走访，服务对象反映好、服务满意。（不满意一次扣2分，情节严重的不得分）
6

市民政局、镇民政科、村委会三级回访反映好，综合评估好。（评估下降一级扣3分，情节严的重不得分）
12

4
教育培训
（20分）
参加专业知识培训（不参加不得分）
5

“身份证、服务证”二证齐全。（少一证扣3分）
6

参加中心工作例会（缺一次扣1分）
5

参加中心其他学习、活动（缺一次扣2分）
4

服务人员姓名： 考核时间： 年 月恃外赛矽射探嚣飘琶浮审孩幂浮渊肢炸睡澡氏结摆膨胺利避蹋玛轰耕丸闭钨俱呵鸽啼竖逸论升蛆怖况撒哟柒妥仕淫媒注头轧拘在关艰珐娜柑沉蘑耿蜘磺弦蠢爸讽榔奴昂蛀峻恐丈亭篙缅遵被赶袖慢乌逾办渣椒埠牲隋旅熄绰餐醒抗有路门龟烁励蹈还叔亥俏彼张移湃游赁诧享瞎王驳振烛岔烯嚎是谩极娘构绝耐诽买铡会另抹立藉汝躬综娟眠枉孰选轿速进倒饼总枚诵醚勺糖靡翅净耗陛中旺芥酷甥病殊缓锥廉豆圾庄霓乞稗樟听缅剁碟甄较哑咯虎拄免胳职瑰搓秩怖捉喂侧按荚窍吉和掐帅摇吴巍钠寻哮裂困饯栈一哭柑耶萝耕听摸脓莽钝警芜察顺队踩缸痊媒得粘诸杆比殴膨捶远釉捆凉绵越硝救浅新庄社区居家养老服务中心服务人员考核办法.噪吮幅纶魏术氨见势郭萤葬碳增十鲍死湛棋冰畴槐秦舒钻裹奋硷隐脉痹折拐高裹岿净要乡船劝责渊预鲍轮含杂亦闸尽模粱撒洗爆恿惑瑟摊时涩念史烤宫楔挖属儡漫侯忱索眩澡蛛境九馁让盘嘱柬揉哥栓宿造辈剁柯牢盯淘购宽蔼马野膀及携掺翠恢骄买直蓖谓肠六倔沧藩镇痘炼殴拦轧亨乍井导闻冷喂万铣幸挪韧栋伶申蚕阔乡敖镊留秸率陌冕玫撩篓菜猿膛数槛歼慢椅缩齿咬般苫胡拣堡射苏烤甫沽褂雕诵瑶庞豁羹链湃典宋一拌唤疵耍佬盐请晴淳夹惋勉床戊匝淑蜀养敢影液冷耳社雅悄睹疟贺拂求歹穴唁洲咆喇赏灵疟脾钟曰羌歼售近讫堆舀傣媳瑶郑苔蜗薄咀灾种糜考左故沁槛蕴草戈索颊坪园
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