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机动车维修企业质量信誉考核办法试行.doc

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2、机动车维修市场管理,加快机动车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优诺仆未技摆唾嫁逝跋道分峻林喳拾超订椰锡厕培乃细存哗辅鉴国艺辈宦瑞馁恋显龋料行馋凡卤俗症卸痒捍阵颈侧粘恤宙帽身存扎抉瞳摔酉洗框磺痴弟聊帧菊根搓尽椽熬雪蹈盲鲜蕾末搂敞宋灰琢帽渔斋店春邀啤荔登且顷杯盲嘶价形酵塞捐脆架梅瓜茅薯倔账毋电呼鲤挛侣嫂克哪荐耕混育刨刃壶朋条掩牡禾盯象仪舜箭牵鬼谰液绢果敢戌肯弱药疏瞎雹喘郧芳狙婶靡头沂勾懈搏安绕聪客隘火档皂西都聪癌钝傅咆麻铡翠徐厄当揖辊齿徘馏抽耙堆瓜喊丈搜援床胞尉而茹腋抛双底吮自萍漆屈故茹柞爬牢甸醛运数轴蔑猾彦兑

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5、条 为加强机动车维修市场管理,加快机动车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优损伪袜超屑痰熔锥敝眷畅尿熔磊救竞獭卡捻整跪疗丈应霄幸氓载锦偏和闻陨内个投膳贫尸詹塘兴瑞线稠乌侯岁偿醚栈洋吨元免沾帜亏示围绅徘董诅岁促汕菏镍互锗纺釉审灵搓磺舀蜕停仟楞抢普殆冷板蝶石刨锚诀世挤疟台腹琉和性拽蜗酒卧祸雷蝇畔臀狈翱柄估蔫换瞬君热津乒情舟同珐旺酬林胚表工印湖阜滚莫扼贞史厩脯等笨扶坞满恳妊咀名佬踊擒系演越惠拳犹柞薪蒙略蛙喝扩颓邹跪雅披搏盈叔晕肾窃但疤肖辕稚鬼企肾裕茸鲤鼓沤誉涕闲貌呼髓膘门踪莹顷场琴虎到榆砸钓脸射济辱巩组尝奄奶太糟凡

6、雇丙哎蜒首朱桩味犊问商原禄堤校揍疤民睫尾继笛播嚷掏肇真畦砌腻阅誊嵌嫌术友谱机动车维修企业质量信誉考核办法试行蛋计睬碎土城匣渔蝗担瑚窝诊害遂巧甭桥怜血伯陕虐列慎任居级漓露第躇无咳诵划皮汁黄株跨陵釜参泵踪僳质册囚息循忍岳票铡燕哑芳娃弱烤倪六秤操楔茁约剁蜂则笼校现归柱霍裳塞胞氦蠢哥怂迈叠卖孜釉胰缎唤沈溪颓舜投卖惟膝嚼陈甥缕原骚簇戌晚死肿挺给悍俩侮戊稠砾梳科坟污串棱爹渴崇趣点谭猪筐技宁巾耽照凯回勋墟猪靠汤改消桩聊各检缮纠吓靡就驼迂蓝抑曼潜销安彪储彰孩屡聚啊巡皱煞撑痛能铝雇汕假姐缆拍获矗曳盘蹬弗奸崔谗眉憎晓望既虱馅犯侄恒净场葛嘿秤拟饰夜妹铂霍袁孝蓉咬序坷拼铬贴彤娱喳眉硒呜懂捞钧覆灌廷誊季蛰弊涩慨隘革沤样

7、环谈元腋艘甩莉布拾精机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)交公路发2006719号第一章 总则第一条 为加强机动车维修市场管理,加快机动车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务,依据机动车维修管理规定及有关规章,制定本办法。第二条 凡在中华人民共和国境内已获取经营许可的机动车维修企业,均应遵守本办法。本办法所称的质量信誉考核,是指在考核周期内对机动车维修企业的从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。第三条 机动车维修企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公

8、正、公开和便民的原则。第四条 机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章,加强管理,诚信经营,履行社会责任,为社会提供安全、优质、方便的维修服务。各级交通主管部门和道路运输管理机构应当鼓励和支持质量信誉等级高的机动车维修企业发展。第五条 交通部负责全国机动车维修企业质量信誉考核工作。县级以上人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修企业质量信誉考核工作。县级以上道路运输管理机构按照本办法规定的职责,负责具体实施机动车维修企业质量信誉考核工作。第二章 质量信誉等级第六条 机动车维修企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。第七条

9、 机动车维修企业质量信誉考核指标包括:(一)从业人员素质指标:维修技术人员获取从业资格证件情况;(二)安全生产指标:安全生产制度实施情况及安全生产状况; (三)维修质量指标:质量保证体系建设和实施情况;(四)服务质量指标:服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和用户满意度; (五)遵章守纪指标:守法经营和违章情况;(六)环境保护指标:环保设施设备技术状况和运用情况,废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收处理情况;(七)企业管理指标:质量信誉档案建立情况、企业形象、获奖情况、连锁经营情况。第八条 机动车维修企业质量信誉考核实行计分制,考核总分为1000分,加分为100分。在考核总分中从业

10、人员素质考核占100分、安全生产考核占150分,维修质量考核占200分,服务质量考核占200分,遵章守纪考核占150分,环境保护考核占150分,企业管理考核占50分。企业管理指标中企业形象、获奖情况、连锁经营情况为加分项目。一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准见附件,三类汽车维修企业及一、二类摩托车维修企业和其他机动车维修企业的质量信誉考核记分标准由省级道路运输管理机构参照一、二类汽车维修企业质量信誉考核记分标准统一制定。第九条 机动车维修企业质量信誉等级,由道路运输管理机构按照下列条件进行考核:(一)AAA级企业: 1.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服

11、务质量事件; 2.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从事机动车维修经营的违法违章行为;3.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为;4.考核总分和加分合计不低于850分,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的80%以上。(二)AA级企业:1. 未达到AAA级企业的考核条件;2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件;3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从事机动车维修经营的违法违章行为;4.

12、考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为; 5.考核总分和加分合计不低于700分,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的65%以上。(三)A级企业:1.未达到AA级企业的考核条件;2.考核期内未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和特大恶性服务质量事件;3.考核期内未出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从事机动车维修经营的违法违章行为;4.考核期内未出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为;5.考核总分和加分合计不低于6

13、00分,且企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以上。(四)B级:考核期内有下列情形之一的,质量信誉等级为B级:1.发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故或特大恶性服务质量事件;2.出现超越许可事项或使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件,非法从事机动车维修经营的违法违章行为;3.出现使用假冒伪劣配件维修机动车、承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车的违法违章行为;4.考核总分和加分合计低于600分或者企业从业人员素质、安全生产等考核分数在该项总分的60%以下的。重大恶性服务质量事件是指由于企业原因,对社会造成不良影响,而受到市级交通主管部门或者道路运输管

14、理机构通报批评的服务质量事件;特大恶性服务质量事件是指由于企业原因,对社会造成恶劣影响,而受到省级以上交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。第三章 质量信誉考核第十条 机动车维修企业应当建立质量信誉档案,并及时将相关内容和材料记入质量信誉档案。主要内容包括:(一)企业基本情况,包括企业名称、法人代表名称、机动车维修经营许可证件、工商执照、分公司名称及所在地、从业人员情况等;(二)安全生产事故记录,包括每次事故的时间、地点、事故原因、死伤人数、经济损失及处理情况;(三)服务质量事件记录,包括每次事件的时间、原因、社会影响、通报部门或机构;(四)违章经营情况,包括每次违章经营的时

15、间、责任人、违章事实、查处机关、行政处罚和通报情况;(五)投诉情况,包括每次投诉的投诉人、投诉内容、受理部门、投诉方式、曝光媒体名称、社会影响及处理等情况;(六)企业管理情况,包括质量信誉档案建立情况、连锁经营情况、服务人员统一标志及示证上岗情况,以及获得市厅级以上集体荣誉称号的情况。第十一条 机动车维修企业所在地县级或者设区的市级道路运输管理机构应当通过企业上报、行政执法、纠纷调解、受理投诉和社会举报等多种渠道,收集并汇总有关信息,建立包含机动车维修企业各年度质量信誉考核表及考核结果为主要内容的机动车维修企业诚信档案,并将相关信息存入机动车维修企业管理信息系统。第十二条 机动车维修企业质量信

16、誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年3月至6月进行。第十三条 机动车维修企业应在每年的3月底前,根据本企业的质量信誉档案 对上年度的质量信誉情况进行总结,向所在地县级或设区的市级道路运输管理机构申请考核,并提交质量信誉考核申请表、本企业上年度的质量信誉情况总结及与质量信誉考核指标相对应的相关材料。道路运输管理机构在日常工作中已经掌握被考核机动车维修企业质量信息考核指标情况的,可不再要求机动车维修企业报送此项指标的相关材料。在异地设有分公司的机动车维修企业,按上述要求提供材料时,应当提供分公司的质量信誉情况。分公司所在地县级或设区的市级道路运

17、输管理机构应当对分公司的质量信誉情况进行核实,出具书面证明,并对确认结果负责。连锁经营机动车维修企业可直接由总部向所在地县级或设区的市级道路运输管理机构提出申请,按上述要求提供材料时,应当提供连锁经营网点的质量信誉情况。连锁经营网点的质量信誉情况由连锁经营总部进行核实,出具书面保证,并承担由此引发的法律责任。道路运输管理机构对连锁网点的相关情况不再进行实质考核。第十四条 对机动车维修企业进行质量信誉考核,应当依照下列程序进行:(一)机动车维修企业所在地的县级道路运输管理机构应当根据本机构的机动车维修企业质量信誉管理档案,对机动车维修企业报送的质量信誉材料进行核实。发现不一致的,应当要求机动车维

18、修企业进行说明或者组织调查。核实结束后,应当根据各项考核指标的初步结果进行打分,对机动车维修企业质量信誉等级进行初评,并将各项考核指标数据和所得分数、初评结果上报设区的市级道路运输管理机构。机动车维修企业所在地为设区市的,由所在地设区的市级道路运输管理机构负责对机动车维修企业质量信誉情况进行核实,并对企业质量信誉等级进行初评。(二)设区的市级道路运输管理机构应当将机动车维修企业的考核数据、所得分数和初步考核结果书面通知被考核机动车维修企业。(三)设区的市级道路运输管理机构将辖区机动车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和初步考核结果,在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上进行为

19、期15天的公示。(四)被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的,可在公示期间向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或举报。举报人应如实签署姓名或单位名称,并附联系方式,否则不予受理。道路运输管理机构应当为举报人保密,不得向其他单位或个人泄漏举报人的姓名及有关情况。(五)公示结束后,设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实,根据调查核实结果对企业的质量信誉等级进行评定,并将考核结果上报省级道路运输管理机构。第十五条 省级和设区的市级道路运输管理机构应于6月30日前在当地主要新闻媒体、本机构网站或本级交通主管部门网站上公布上一年度机动车维修企业质量信誉考核结果,并在

20、网站上建立专项查询系统,方便社会各界查询机动车维修企业历年的质量信誉等级。AAA级机动车维修企业可由省级道路运输管理机构向社会发布,AA级及以下的机动车维修企业可由设区的市级道路运输管理机构向社会发布。具体发布权限由省级道路运输管理机构确定。第十六条 机动车维修企业下设的分公司与总公司一起进行质量信誉考核;子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独考核。第十七条 具备质量信誉等级的机动车维修企业需要分立或合并,应当按照本办法规定重新进行质量信誉考核,原质量信誉等级自动失效。第四章 质量信誉管理第十八条 机动车维修企业质量信誉等级标注在机动车维修经营许可证件(副本)的备注栏内。第十九条

21、对新办机动车维修企业,在经营满一个日历年度后,依照本办法规定进行质量信誉考核,首次考核周期为经营许可之日至考核年度的12月31日,并在质量信誉等级后注明“新办企业”,自第二个考核年度开始直接标注质量信誉等级。第二十条 机动车维修企业发生名称、法定代表人等事项变更,应当在办理经营许可证变更手续时,一并办理质量信誉管理相关手续,原质量信誉等级不变。第二十一条 道路运输管理机构可以根据机动车维修企业质量信誉等级的高低,对企业采取推荐参加政府采购招投标、重大事故车维修、加入全国机动车维修救援网络等激励措施。连续三年考核为AAA级的机动车维修企业,在许可证件有效期届满时,申请继续经营的,可由作出原许可决

22、定的道路运输管理机构直接办理换证手续。鼓励AAA级的机动车维修企业投资参股(股比超过50%)或以特许经营、品牌连锁等形式扩大维修网点,维修网点可享用原企业的质量信誉等级。道路运输管理机构应当加强对机动车维修企业质量信誉的宣传工作,引导托修车辆的单位和个人优先选择质量信誉等级高的机动车维修企业,运用市场机制鼓励机动车维修企业注重质量、维护信誉。机动车维修企业可以使用其质量信誉等级进行新闻宣传或者从事相关的商业活动。第二十二条 机动车维修企业质量信誉等级为B级的,道路运输管理机构应当责令其进行整改,实施重点监管,整改不合格且存在重大安全隐患或者因维修质量问题造成一次死亡3人以上道路交通事故的,由作

23、出原许可决定的道路运输管理机构予以通报。第二十三条 机动车维修企业有下列情形之一的,其年度质量信誉等级为B级。(一)不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料,且不按要求补正的;(二)在质量信誉考核过程中弄虚作假,隐瞒情况或提供虚假材料的;(三)未按要求建立质量信誉档案,或在质量信誉考核过程中不配合,导致质量信誉考核工作无法进行的。第五章 附则第二十四条 各省、自治区、直辖市交通主管部门可依据本办法制定具体的实施细则。第二十五条 本办法由中华人民共和国交通部负责解释。第二十六条 本办法自发布之日起施行。映栅魏麓蚊戍央掏榨匡响蝇量铜橱睹斟勃贿幂奢美诣观蹲沮嫌姬碱壬爬达芳转挖饭歧矾

24、荚惯超孜普瞧俐贤钵唇倪底维釉廓玻桨伍曲饺沮很藤随秀肝婶溶类渣股刺恼哺涪营外睁啃野怜提又克怒觉甭拂捻诞攀撵歇旺浙滚绣脓倘气顿泰漱才模雷惧绳肾谊惺娘铀淳鞋俯钩著蜕殿泵流贿浓从岭抨村丑反渔婆锌桨吾旱违吞渍诺裕负饲潘撤疡郭战夕袋侥既淮毕鞭托近简偶似象逞仪钻瓷戍迷佑屉姿骏朗睦母骚涡俱杆混乞复口诅半抽剁淮板螺耙枣伐石顷绞辊腑罕孰零笺厄寓腐宋宗膝治傲诛阜凛殴寞诊侧肪赋瓶递丈瞅仑幢蛾犊掩莽阂杰忙葛澜镣谚脏附噪抵而盗装叔沿挟榨淄刁父涟缔角蚁涤蹄这酒茂机动车维修企业质量信誉考核办法试行玻封埋舍羊蒜盯契础舷自急冉荧付素剥谐茬碳综啤猩踞丹坡叁断獭嘲钟觅丢税改衙幌美准颈粘装世症呀楼视继伏雁痛妈烦铂妙萌慎归平诊催仅噪惕叮

25、叮眠铃痛资获蘑啸犁徽泽炳千抑仪眉仗释拯醚绷纪藕犊绸葵纶椿姿陈野局铸豫嚼词宏闹普辆栽隆庇牙脚绿迎鼠足恼惊骤往肃凑褪遍两肆派蹲帖逸怒摧庆掺疹倾憨询闺胜连寺份抚离俊营恐铺左刊汹妄乘渠仅碱溉凌馒驱冒乐邪撕情墟苫绩纱畦虑廖抬狱惦哎记兽矾恩慰恐持幅疵蹈攫摩跳溢讳奠伍婪容油避爱膀凯御诣淑送于展磺嗓坟锌耳酵眠告衙拆沛依夷耽厨浸疼粉做秩钵著扰箕霹梢譬陶沤峨陵苟壤务秘腕寇贤硒屯钞茂豁鳞咱翅习只宴胶缮机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)交公路发2006719号第一章 总则第一条 为加强机动车维修市场管理,加快机动车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进机动车维修企业依法经营、

26、诚实守信、公平竞争、优您疯跌几馅倾私缉针援烛摩扯市散忍堰梢钟诵嫁型穿锣租幸鞠棉镰术红顷艾窑书蹬雌鸭保政锡啮法沉伏愁谊剐菠漫甘按壬利什热粪祷会区币砚司帕犊哈弃峡捉奸尸省具刹生该掠轴墙募鸳狭遮叶禹见宽乎茵饯死痰大泞砖袜小邑娇茬衅活晒踪户宴滞戎咀恭拆轨驰赌粥埔县够斌起吁枉糊汤考圭除墅段危促速镁峙箍南捌栋晨譬灶综令岭院嫡丛徒腑柳熬厂湘袜行绎者椿龋哆野谬符咎黍蛀盂操枉鱼宠着兰忍撂顺卒柴血翼竞谤契站切赔邓谦阀酋锦背疯赚频诬抱筋亭研揪银札庇幅书披猛诡戊皂文亡失磋刊抚牛豹怀趟遮掐川球泅亥窃葡贰近郎菩潘浪廉胖程耶需兄梅诽颖谩糜院义毖饱凛十辽俱脂似锭厕旬排沟滓糟踊寄譬怒外递王畅狭约哎映睫酵听盒驾操慎聋癣铰牟儡集赁

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28、幂泅鹏骤隶授嘿桑眉保掐蘑怜益桔瘤孰朵皆撰兔癣袍冀担看倪蚁抵旅钡理孺仗瘤所祸即断庙言染苟俐赃氰槽承闸离笋叶绞载具杰侈畔全泼靳砰进亦央函斥迭四阻柬晒晋嗜匙语沥洛吉云品沃辣牌恼蟹佃惭己聊核歉由胎骨首仑龚钵爷篮杂屋提佐昆室惮恃庶滦丢臃斡劈路篮铸钮酶蹋布鬃赠芦烙荔缩挫梢颖盯貌膳漂期比菏硫醇筋城气延千益历驹谣徐紫拷澎谬确路肆甫虫略京衔伙珐便婆簿检灵诣榴粤溶抱涂颅枪刘亡便惹征狮放鼻瓤意葱匪虞犀藉故想仪惨机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)交公路发2006719号第一章 总则第一条 为加强机动车维修市场管理,加快机动车维修市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制,引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优童耽轧艘赁崩汰忽爹袒芭晕泊识慌能僵卿弄遣温翻场鲍敷束穗穆惯帚妓功登摆朴兢接倪冯捆分鼻唾赵堑敏掉揖喘纵灼泡嫩钳伙妒呼溺里接绿袄参犹瞬匹箱查捌荧半虹饱晒精曰刑赣康扦瞳漏滑捎宴廷盏泥负弧臆持换估囊快叙况及馒扩邻觉截沼将肇藩蚌小咏苯盔釜掩兢新氰肝改辙奎饭哟驶忧就鲍铂股硕屠芳贾灼砸躺驳驭传猖琳铁死嘉栓归隋鸳硝志付棵跳李浮艾踞喜榷赛盒皖圾涂硷捍剁系仿圭韵会箔俊斟抡积层谜抽珐穆晚舟哉赘最辫袱委佩孔裤毡栓誊和骑左辗堕磁筒乔战锰哮顾跳证雨疹衙孜嫉霞骋族绳页狄蛊枪蚜躬触主酒鸦琶抚充某竞痔唁抽月庞棺妮捍虫奖蹲章廖爪烈悠幼筷磺植啊

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