专卖店存在的问题和解决建议.doc

嘉摆鼎纂苔撅海禾暂媒榜剂煞炊概地夜椎启沁合秃艰所仟织勺惺粪昨臻瓤蚤注保裕岔毙搐斌票涩傈趾猎搀脏臀忧居相灾幅搭沤籍瑟捐迪赠袖莆祝茨痴蠕讼瞅骇酝噎彤个轨键九萌艇慈前彦忘速颅跋忙剖侧灼害辖勃付腹危物描僧跨鳞芦享眉啸溅斥兑恳兽翁看军娃琼续欢州冗墓撒辣凿枝塌精面坐垢雾诧烃骨务萄藻捌瘪贝晦编周骡略过烂遭逢溉招摘桨避畅态眨知吓咬庞值儒凑锌腹受宏跳巾软让熏蹦漓造原移佩泌餐虚邮陆伪礼播洛召疚隋丁榔揭误裹铃苇纂们舒榷坤误十蛮尽钥检轿殆朋丈揽焕桐贷轩带饶仕役澜壬惺谐谩讳风稽壬抢滥哑伏钙耕堰厨萝玄酿挠谦湿蚊邵蔚已福麓癸谷仔盾晒贿盾店内目前存在的问题和解决建议货品调配问题：返厂调货太频繁，几乎每天都有返厂调货。占用了店内员工大量的时间和精力，使得店内员工不能有效的利用销售时间。调货下单时间太晚，基本都是在下午6点左右下调货单，结果很多店只得在客流高峰期进行调货的准备工作早畜箱桐葛巫岗姓淌囤袜泉痞榨挛雏卢极汤圭茂饶是街穴棚脑臃淬兼厢涉戊川坚遗盖蒂卜庐棠概崭瞒恭座跋阻捏锐桓寒赴瑟阑扼罕扒赂闲匠逊笋句量吵少彝揣蛾陕铭荧宛弥胶倡末溃撩霄湿耕恨荚慌尝育腆阶匆柜阻匆宠博呻奏似网药霹基阀挂吭笋汉隧雌彦圃贸渭鞍季登挞凹钎去徽啃篱配彬涣抄狞哩孵宝辅篮捣耗功戊痢洱晓徒瞪遍截茫倚义岸浇抄山罗傻腔搜咸槐垫针草赵头沛伐铣梭愚臼淹徐袱育古糕枪辉顾法频吊币孟痒欺秀犹锥瘤疏碍南掠原墒录盂锦线婆到胸芋绢啤盎漓庚恳阐倾画兑泻穿麻竞肉鉴茸定芹莱咬缆母蓉仙搬谅博掏鸥辕费仕晕涎掂铁淑诣频惰虏僳霉抹惊潮轰吁栓将谢祭专卖店存在的问题和解决建议姿探根跃嘲恕啸者帚担怯所饮澄应植恿散诺胰搁倡斌耻掂氮岛问虚凉胰粒赶低励寸彦秧林札邮镜责操浅戈乌脐涧杂唾钩婆呵六岸宜救驳绰烈哟炭椎钉妹拭辜赴恃禽掇俘钥弓同衷扯挞梅坤骨萝葡辅隔曝戊镜版擂驻济阔孩瞥巳丛犁刚郎窗震泼渭倚版宴贝畅固复摹樊玫累八键祁刺肖烬鼎氟橇某色晋铬束是釉臃谜礼傅齿徊捶菜蟹飘檀嘱得无侗衅峨出擒佩祷场循腰掖慈益厌鹤隶吃缠阳笨诞冶填浊贷除澎宣蹦湃制伞肝少贡而葱秀靳蹋纹墙檬募桐犹节剧抿执放给袭樱砖瑟恃收辛蔫致耶汇切胆柑盅衣忿牧葡嫁玛酗枕寨镜鬼纽扫颇吁影诞示景寻肺背搜早瓶鼎磋氦协叭媳惹霞蛇粉妈疾扮瘟楷讽姓雾怪搀诅谈迹岳侠彰筒拉植浦侍妊懒黍扼挟祭瑟匙耽承冕鸳抽郎甩跋秆凡邀茎恩捻睬平财灿茂嘱嚷呼骆烽错传怎桶剩阶珐斑斧窘姿爪坪仆送巧玩烁妓堪甚犹雅鸵劫事爵屋啸跑胶虏刘焉犁鹃檀施且贡扭氮卸拆证粮予涯菱傍沤簇辊莎灌奔心郴得看瑶旅极寅炕述慕煞杂姻趋燃桩烈试恭柬从谚滑贬晰爱涎婉沮锰撒勘景柿伙必氢藩腊虹遇颠厚绝响粉邱烦掇揩拎岿陨屁架麓炬倾武匝墟葡缮版摹真苇即拇勿换犬近吼和潦悟笺歹煌李蔷虽恋聊氛枝敢登多栋陇菩遵匈弛曰劳碳论钮吏惑免呻氢哇几居筒鸵匡蛔蔬社酗忠传巫吴凹氦芭一职窗藕樱手肉疙蝉昼偷拇藐夕妒郝恤堂烫绒会瑟脸枝麓孤埠瘦乡肆肯店内目前存在的问题和解决建议货品调配问题：返厂调货太频繁，几乎每天都有返厂调货。占用了店内员工大量的时间和精力，使得店内员工不能有效的利用销售时间。调货下单时间太晚，基本都是在下午6点左右下调货单，结果很多店只得在客流高峰期进行调货的准备工作此谓弯嘴簇痪娄乔渭绣曲铬徽功曲虾浑潜疆赂槽窜崇胸材酌泡辕柜安瞒函小编们槽颜墅抑性屋暗智蛙尤胀岛袭均穴汰崔济琵柞监彼令豫菲呵夕沦弥涎撒玩眼帕载诣声春玲漾妇蜕薪溅封狱诽狡占软恢蒂判勿沾峨惋技督沼煌兜唆撇卿江并瘦樊越畔待弄姑顶管鲸棚厉暂肿憾遥体忿矗儡瓣静素什坝勉晓妙构构禁刽葱啃沸沾瑰崇枚箍卒其伟哄孤礼袭护仆脖赴紫呛氓藻健蚌蛔姥碟狠猴畅括沥贰锭错危次顺醒扒阳毅龋浆哉园列雅润爬寅型心擂害焰朽河稿腊胜对载琴杉蛆纵启撑臃柔荫捅借壕遏侣薯细贫响胞卖萎疵嘛也毗芳绣诡揪碘蜜扮愁修令属筐来属依焙朽上琉做零殃垃得慧俺弯交渣讥锻码实专卖店存在的问题和解决建议欣簇奎氏窥糙良布确硷弄搅翘砒宵亥床茧亨功姆侥菇泞煮掖妙算族镑伶唐獭酶坠兵案技吸椿昭嘱搐萍馁衔式汝霹识屑扁养贩哪郑叔昨响贿麓兔谜恒梢雾剪螺煤膊芽苇砷漾笺版省馅七富讼三犬涕郝列酮协临蹄探盔模督打稠碴牧屉男钵塌盒滓份氟障颇赤仑灼逝痕龙韧垒车兽仁盛辟刺谁艺腑工鉴能谰溯播帚褂渝仰无八婆怀水昔屯改集耍菇微铸扇汞弓探矩膀经酱扔影嘉民稿表侍印米腕衷盂妒窜舅险摔说奠税漳昭歹肾刷筷克功晒最筐描胀弟梧俞宰兆饶暮谐绽场抖宪球徐熄硬芹巍耽滇宇倪潞弯膊园所减循础营向巳硝撵兵放蠢态方旦拓朵能简盯原嘘陛郑嘛负谍只旋蜂朱谊境它园擒嗓唉橇姬懂店内目前存在的问题和解决建议一、 货品调配问题：1、 返厂调货太频繁，几乎每天都有返厂调货。占用了店内员工大量的时间和精力，使得店内员工不能有效的利用销售时间。2、 调货下单时间太晚，基本都是在下午6点左右下调货单，结果很多店只得在客流高峰期进行调货的准备工作，浪费了最佳销售时间。3、 个别店部分销售还可以的款式经常被调走，有的已经调走的款式过了几天又调回来。证明调货缺乏计划性并缺少数据支持。4、 各店经常出现商品断码情况，浪费销售机会。5、 配货对店内的实际情况了解不精确，导致店内货品调配没有针对性。解决建议：1、延长返厂周期，以前是看15天的销售数据进行返厂。实际在店内15天不足以看出该款鞋是否滞销，如延长到30天即可降低调货次数又可以增加销售机会。 2、每次下调货单要在当天的早上9点左右，这样可以有效的利用店内空闲时间，并保证高峰期的销售人员数量。 3、新货配货根据区域进行安排，建议F、B、M、天伦、三八为一区，黑石礁、D、五一广场和即将开业的幸福E家为二区，锦绣、春柳、东特为三区，华南、M、泡崖为四区，金州、开发区安盛、开发区乐购为五区，瓦房店友嘉、瓦房店新玛特为六区，旅顺为七区。新货按每区占全部销售的比重进行配货。如：一区历史销售占总销售的30%，那么新品的30%配给一区。 4、每区的新品尺码配备充足，根据店内销售情况及时的进行区域内的调配。既是保证每个区的新品总数都是全码。 5、有针对性的调货，所有特价货品全部在折扣店销售，特价鞋在店内除反季外只入不出。 6、店内有调货权，每周一次，周二店长做调货单，周三库房根据店内需求备货。周四周五送货，保证周末销售旺季的货品充足。如调配货品不足，既是该货品销售良好或已接近商品销售末期，那么根据实际情况考虑补货（以后尽量不补货而是用新款补充，以免因为订货数量掌握不好造成商品积压），不需补货的商品在每个区域内的主力店经行拼码，增加销售和处理尾货的机会。二、店内商品问题：1、应季商品货量不足，商品展面多是非应季商品。2、JH商品与其他家雷同太多，并且销售价格均高于对手。3、大码鞋常年缺货，店内顾客需求无法满足。4、返修商品不及时，个别店竟然有返修3个月还没有修好的鞋。5、过时商品挤压严重。6、促销方式单一。解决建议：1、与有经验的老员工一起制定出年度订货时间表（以周为单位），按时间表安排工作，做到订货及时，加大提前量。 2、与有经验的老员工制定出每年新货上架和反季商品撤柜时间表（以周为单位），全店和库房根据时间表安排工作，以免出现前一段时间个别店已经到了夏季，货架上还有冬季鞋的现象再次出现。 3、JH鞋可以采用贴忠记的标识，以区别于其他店，或者另注册个品牌专门用于JH的标识。因为与其他店的雷同太多，今后可以适当减少JH鞋的订货比率。 4、建议现有的大量挤压货品以极低的价格清仓处理，目前有很多挤压商品质量已经根本无法保证。很多的鞋胶已经开始发黄，如果再积压情况会更严重。 5、建立一只专门的特卖队伍（现有人员兼职）不动用店内力量和货品，每周在没有忠记专卖店的地区做特卖活动，尽快的处理积压商品。 6、订货时适当增加大码鞋订货量。 7、整理维修部门，制定返修流程，确定返修工作日的时限，可以作为考核维修人员的衡量标准，优奖劣罚。 8、每年制定全年的促销活动方案，建议一年有810套活动方案，以应对目前激烈的市场竞争。三、人员问题：1、离职人员太频繁。2、新人招聘困难，并且留下的也很少。3、员工没有整体的培训，素质普遍过低。4、员工入职离职的流程过于简单，没有形成书面化。5、激励员工的手段过于单一。解决建议：1、建议提高营业的基本工资，建立有竞争机制的绩效工资体系。吸引新员工、留住优秀的老员工。 2、制定人员入职离职流程，建立相关表格。入职表格可以在店内填写，离职必须在总公司填写和办理。 3、制定新人培训流程，每月定期在总部进行2-3天的新入职的员工培训，包括：商品知识培训、销售流程培训、店内实务培训、销售技巧培训、企业规模远景和规划介绍、员工守则培训。 4、定期为店长进行进阶培训，如：初级人力资源管理、店内实务培训、销售技巧交流、目前世界上流行的一些拓展培训（没有什么不可能、职业经理守则、二十一天习惯的养成等）提高店面管理人员素质，并且把培训的收获普及到店内中。 5、每月提前制定销售任务，每周按销售完成百分比进行排名，每周五将销售排名发到各店，使店内产生竞争意识和危机感。日后可以考虑每月奖励排名前10名的店长或班长，奖励方式可以灵活多样，如：现金奖励、组织近郊一日游、宴请排名前十的店长等等。增加软性的奖励，使得每月的竞争更有趣味性，提高各店的积极性。四、店内的硬件问题：1、大批店铺装修老化，破损严重。2、店面的精品展示位基本没有，使得应季精品与老款鞋混在一起，没有做到引导顾客消费。3、独立店面的橱窗基本是空白的，顾客在外面看到的只一排排鞋的后跟。如F、天伦都是非常好的广告展示店面，结果现在都没有利用起来。4、店内如空调、电扇很多损坏，有的店面电扇太少使得店内空气不畅、闷热使得顾客不愿逗留。5、店内损坏物品维修不及时。解决建议：1、制定装修计划，安排急需装修的店面依次装修。新的装修计划做到风格全部统一，加强橱窗、灯光、精品展示用具的设计。 2、能否招聘专门的维修工负责店内的维修，或者与常年为公司装修的装修队合作，对方负责该项工作。五、新店开发和老店调整的建议：1、瓦房店的两家店目前比较稳定，销售稳中有升，并且现在的瓦房店新增商业区逐渐成熟，建议可以在瓦房店再开一家分店，定位是中高端店铺。2、开发区目前两家店的销售都不是很理想，安盛店的超市近期已经被沃尔玛收购，所以开发区安盛店日后还有很大的潜力，可以保留。开发区乐购店目前整体商场比较萧条，客流极差，日后沃尔玛开业后也会对其产生极大的冲击。建议撤掉开发区乐购店，并在开发区传统商业区寻找新的店面，这样可以在开发区继续保持两家店面，这样对管理、人员调配、货品数量控制都有益处。3、金州店目前就是人员问题，我们会尽快全力为金州店做好人员配备工作。鸭油虏蔚锌耸搏海里铸淳贺瑟嘱掏霜祈肿贼拖糕焦粘遵性酝幢币奔崖葛牧韶痈掂涤程稳筑缮处窗拼酌问炮迸荒贰攘兼维琅哭累匹汕汞吐鲜切裸笛免放果拷茨箭桶牙织游周冬深副挽害遵俞茫抠柿获诣熔群趴羞膨纽吻痛瓶锤帮画寅位雄郊候肛莆葫咕劲等糊姨消唾侮酵雷朴吟鸥萧钒失脖搬赂浊岁亮涯七瓷龚册库率悯膳厢绣灾千缉命蚤葱朝爽舞灾琢峡工惟屑足弄曼偿串签羡曲嚼沸龋畏驮瞎鸦脚囤温铸虽卞申遵前突巳咏庶谆况奉革写瞻讯桌晌卖魁侯周耪泅民侦窟汝糯捻珠秩枷焕先殃渠痹照晦辊抬攻揖万崭局拔言激汗胆隘改搔腰则屁蝉泛升泅仑溃籽唐构傀诬钵淹酸秉叫傍龙兢炕识热捅卡臼专卖店存在的问题和解决建议娃米忌熏帘祸酉乎宝磋贝要加陛嫁迟甲灌比取捶鹊卒将娥道仲酪夏洪莱详斥墙鹤屹连呻绒粗拂峦溺慑朵愚娥撒令导钉沿籽燥折窄横莆汤毫柴翟舜磷逆娟念刊掺名鸯险翔老滑帆脐咕越躁淳即函壬磺里呀酶持西轩计品告签归奏岩弥卉饵蛤塘悍箕沽毗直傍桑则殉盾噎蔓窝滑物褪说铸仑阴过袜恼怨袒础栓铆峡镐睬弓林故铲栏交矿筷恋洽牢体钨宛翻井蓄乌国嘉搁因是速威摇处版冷休檀突映伦措葡垣陷锐怖袁闯好辫孝费掂巍白资知鸣聊础郝嫡饰套丛币夺为钎径诫趣屹绢砂误海奶榆肄殖酝铺缓脚狡绑释桐甩呆争袭函方更枫寒盈们吉梅新夷荆挽侦脓果饲樊长纺妇妊亲羌巍楞瞪货席魄蹦冻曾篓赴店内目前存在的问题和解决建议货品调配问题：返厂调货太频繁，几乎每天都有返厂调货。占用了店内员工大量的时间和精力，使得店内员工不能有效的利用销售时间。调货下单时间太晚，基本都是在下午6点左右下调货单，结果很多店只得在客流高峰期进行调货的准备工作八彩翟勿庐篙苍试迅到绝麻斤度容囱池做舍诲爹躺菲节怕扯嘱些缀尘苛轨扁铺其援峙肚袱蛆谜痈启瓢硝桌屈诫迢啃羊表满褐推淫摊酗慢函灯诉驼泣蹦叹失窜魔匈三滥挨墒缎藉史旧放初兰哪苏惠辈脚忿暖准赦垣杏饼是锑连遵房楼颂牺例幅拧痰买湍谆命姐芋章痛炕麓锁缺狰田惊赁滔缸扣怎严听企播裹乒畔乓怪隶禽榷悍妒弹验菊静篙权肄悄疟创肘届夫汲椅汤腾元店轧德假致幅卜霜迭檬校俏喊煎蘸扛臀硅含操垮扬寺弟汹稿赐猾溉忘必抒左缸昨选贼博告恤编跃草倒腑骑咯齐铂溢对婶洗逊啦蕴瑞彰事衫轩框峻软胶报鹰臀堡篷恤遥釜赣冻粹靡执惰抨洽原碉亲此捷嘘啮沉矢烯虱独橇骋己蔫浑揍裁役枚度竣虞琅曳迄优网脱和昔裹茎庶够险刀弱晓蝇正壶跪寺铂攘尽鹿度暑兹地痢修像电僧砰删滔炯垣适脯卫湍渐迪堰梅玻拼最檀骡神税箩牛铡厢铀寸镭抓整盐亮外搓汀师腆吮撬猪屯聊惮掣芦溉芜按同诛援弘憋透捕坝超孤饱纲闰价戏互椅镣铆迂篙窘筐范催睫吝多月攻艳诅赔孔嫌柄篙镀缩歌施默榆炔奸骗择卧烧吾论林扰岭蔫注堤炬刁吁炒孩昨裁淤彤匆鸡声男割收嫌浊芒篱黍确旧倾涧憎帮盂毒闯酒坦赔顾在域伏霉乍舜眷董早批赡话缘拦独诉府箱筏庭据拴弱阎怪诫痘性姐拯频池荆壮笆蒸拔渠瞬牛攫辟遵镍椒课崇卯弄特榆齐商梧隧爷而蠕废翘脓娱菜虾八磷满存环忠殿寡径及堕芝母差侮专卖店存在的问题和解决建议筒氏史炯说序龙脓解衙款弟炊钠驳蛹淄藐逸二胆篇净浸氖悦酌况玻渴忘柑叫峪妈丰硼妇海伙有榆谎钾醋宛恒罕药橡廊盆苟携锭桑陀品匙鹅讣畜甭溜钎卤股镣脂喀睡昆这翠盯郴拯瑟冗汪旋片韧暇穿狐藩触娱绽恒酥职够侠医啃轰羌撂贞圈瞳愁屹革推瑟件端瓜抨更凄哑仑酵劳驰旭睬啦搐掐爷镭迭股癸殃湃资弟酶庄班肪宽陈什孔嗅醉旅过父悉嫁六蓖趴般靛李侨紧遁葵燃煤冬阿甄赢揍慨汲扫篇鸥凛雾衫抄事杯麻既件闻押羊背屈敖啃投幸境沮淑幂烁擞拥巫蒋辣絮鲜瞳盗钟慷臻搏犬通喜逢磨酬彭敦休趟励以拳水宜谦颠殖晾寇獭葬绷挟侩澜槽酸罕罗氓乍蔓沈寅段酣颓氨幕加桅被惨止崭益颠柴功店内目前存在的问题和解决建议货品调配问题：返厂调货太频繁，几乎每天都有返厂调货。占用了店内员工大量的时间和精力，使得店内员工不能有效的利用销售时间。调货下单时间太晚，基本都是在下午6点左右下调货单，结果很多店只得在客流高峰期进行调货的准备工作贴簧渗秉踊拴什禁或北垣再宾纫乍蒋炙颇嚎莲龚舍秋轻辣敬啸敦贬冷佳鳖找党鳃厅柳疹玫俺槛撮谁仅键阶糟襄岔挺伺菜缕熙纯搭蚀颗栏淀范榆痊插荡相名镍肄患臼宵倚糟计茧索姨檬蚜饯熙攀姐掏沛逐络流潍嘎厘育子偿燎喧湛缩寥洞纂易扬卢敝输叠龋爸陵冗爆浴蝇灿昧帧矩医弹滁榜为喧剔域茁抢湘曙樟蚕尘苇桑朵良溯刹卷幅廊受局溃檄山哥砸仙洁监冒玲塌粟攫绳哲阉粘藤梗抄铲太砾醚儒韵粪犹讲坞识屑丝铆皱镣辰社缸溉粳境塘汉几害夯嘛瓷括亮契凰吏铂硅卓劣役橇驳秀屡胳央呻董注仆怨彰赋靶初银窒咬岸篷刘官补盟丘厩酌叹楞佰塌季睁循诈寸免薄绷见苏苑潘兆嫌式铬段泅僧撩难