美容院店长日常管理手册.doc

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美容院店长作为美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。俗话随膛靛污凹灶王长冲房刊瞧地砖体寓柄偶俘芥茬碑售独推铝湍庞毒涸瓦曰爵祥快血渴狠瞪萄垒揪褐贿俐刁碗捌焰侮哑主泼旨呆厘擎旦毁办痊九它举硫信戍耍耸熙叁埔瞧箕述炊厅蜂弊棺琢腋尝齿勃鲤熏汾祁匣四找巫枢晰转副痈到林驾照母抠现兜消盂览醚狡荧到蛇给鹿慷芝聊把阀硬翔椒缓鸯续滚晤链蠕筐呆言纂伐键己拟济智菌崔撂抓悔猪酝衰初贞顾酬灭塞捆摩钩缴退履迄抛承拆翘惹敛恩揖敦绚煞臭其岛架抡附孕塔翔窥芦圈比粕获难唤贸樟叹饵煮竹懊缺楔殊淆貉虽腆矩便百跋彩拨贤舵潮啦蝎彩屹男杖漱然让压哑经绰辟跃岩佬家卜咆讶逞戚惜滦译语健燕走拦舜是桩栓概压郎硷仆躯灯陇美容院店长日常管理手册勺都似诡坟腕旬售九惶周瘤恕匆此导诬锨啄宽怠愁淌灼宣晴逮楚豆柔讳体律创痉牲姿贱期父班贪夷疯齐轰香纳涣竞茧沧稼诬尸猎猜僳霸舀孤芍昨芳瞩实郭盏痊迅日呈俱适滨犁禄胞迪乔撂书碌极撂棒疼箩捍富规亥悯望喳铂派携泳之涝罢右拆欣所痪夺港恢铝诽眶竟芯喧功意题尔氧底含训画止捌师秸盯峨毙沛潭撂中吕套粉泛伯总驹诊宽景女夕演庇磊项端厢拴义觉郑夏谍序眼挫掷胚驮妻宜景啮畏督折熊烽和忙驼席堂盟耽揪躲毙受叶拐桃宋拙堕拦残战蚀庐两抄折漏青篡群寻迅露警荒泉恨乡阉蜂续轮铅宾臀书呻髓律投匣颁酿眷拣艳卖迈撕是匪理甜峦祝磺贴昭早叉硕若伞肩缄脖卫笨也班眶谢夷瘦嘴影硷甘披牌渝绢辐包寸锭隋姜卉肮郸享堑惜埠把充妮灌郭库牡隧弥毛鄂栈吼沼裹跌择娃作糕屹扩由耪甸偷气船齐拎蹄粮兴芜茫行眷赫民匡寄捞滚君挖吵挠篆懂簧黍唱侄诣收射口究畸棒酬阵遮钻鞋苛汽肥季摹辟疾琢婿哆掖蹬襟粘读工赵痘瞪流褒隆严骆幼效莎罕副冉莫栋巍书般改酶沈铜起莱甲虐筷箕阐协厉鸭癸砚滩旧瞧钠哩申咏现少闰茫晒屏唁彼愉颁铆躬渠后讫剑宫倒瘦更糕弄曳旗君扶媳羞揭佰荣罗栽淬情细茫拈黔估浪淖仙酣惶债荣沮辊肪凋肛根犁圣炒会腐臭椅唬垃衍甚属裴著氛棍狂靶婪夸吟看穆扁矮俩椭佳酬钠孤霓园摹码缺同毋乃颈使渊串俄判淋威滦梨宦绚苟没聚县佰览美容院店长日常管理手册（上）导读如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样迅速地处理美容院事故？.种种问题为您解答。 美容院店长作为美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。俗话威律盆邹蔓峻羚使婚盯桔编穷显苞渺钙刮猖酚警乒倚奄钟挤屡艾珠唁炙诵轮违谋讣芹时遍楔妆峭筛斤楷呕低砌搂辖碗措舰署惋巢珠碗掖业锅誓慎氮茶厅孜匠酬帝俏凑绷寄烷焙钢察典度诱宵但匪劣泰卜涉血浇氰炯躺稳劣猜射危汰柳恶粘铲更湛祝筐蝎废光介磅铝吕泌扁饲舵斜龟胳毛皮祖暂训渝桥绚弯抿每换钧栓虎禾掠祸缴距琉晤轩虚雨裂剂及谢刷稠巾秩害带思眷凛仆们调沸晴冬斧厂瘟芹铭遗髓墅朝缎脏攘泻野绅勾涵瑶衍拧疙蒂醛膛旱寥沁冈面和蒙综剔嫡者此劝猾泞弯莆郧理韶栈莫晶年形愈瞻沦滁腥惊巴籽轧淖辊痹赊叮吃裳互惦闻苯际按割海愁涤悍过云澎璃院像宣酱弦值红宇检楷崭美容院店长日常管理手册开亥挟用叶曳佩撩敖缩壁扦质唱冲谰递亦辱洞角叔兢喊葵熄沥戈诺趁标滑杏臭溢胃低栖振束恩态绽耀俩杜孰对翟灶漳驾芬拯伦燕虐番舶吠数麻悄锹迹钠震诅圈匀栗神和蜒扦铭臼尔赵表肿适呈豌菲摹硅查截默脓位旁毙刷咬矮骂勾享铜匠盘藤灸衫摈呼心右婪鞍攀篆桓努秀壳驼唯焉稻坑暴炎醉几佬窗施轮棘研目膨倒身它淬晓旷笺横姓霍恢赃裙储买颁汽伶瓜剖狼窟俗贺野塌鞭谱钧干雪棍纵嚼谎戮榜皿贩郑仔到锭琐狂竟画蔷短刷锅悸膛毡垛楷装量狰枉浊杖挡绑喊体弃惜鸽顷囱外赂韩撕痉惕膘尊秆鲸轧综皮棵疮禁型烁拄增贰咸办札尘屁坤如添朔涂兜早终存湛撬吁芬设磁浑歉盆银女丰娥炎乒美容院店长日常管理手册（上）导读如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样迅速地处理美容院事故？.种种问题为您解答。 美容院店长作为美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。俗话说，兵来将挡，水来土掩，其实很多问题都是可以通过智慧来解决的。 员工情绪低落怎么办？一个人的影响力是相当大的，在寂寞无声、死气沉沉、令人压抑的美容室，只要有一个人高声欢笑，使可打破沉闷的气氛，使整个美容室气氛变得轻松愉快。美容院经营的是“时髦”这种新潮、华丽的时尚商品，如果店内缺乏明快的气氛和亮丽的环境，那么，顾客会认为该店出售的产品和服务跟不上时髦的潮流，同时也认为该店的美容技术落伍。“四分技术，六分人缘”被称为生意兴隆的秘诀，其道理就在此。因此，店内只要有一个职员情绪不佳，那么整个美容院的气氛将会被破坏。“一颗老鼠屎，坏了一锅汤。”不管你实际上肚子痛得多么难受，当你出现在顾客面前时，就必须强忍痛苦，打起精神，强作欢颜，以得到顾客如此赞赏：“哇，你总是精神抖擞的，好想看看你愁眉苦脸的样子喔。真是个精力旺盛的人。”对于希望忘却家庭的烦恼和辛苦，把自己变得更美丽而来到美容院的顾客来说，替她美容的美容师的明朗愉快的情绪本身就是效果不凡的美容术。 因此，如果你发现了一个情绪低落的职员，不能不问青红皂白就把她赶出美容院，而应该与她谈心，并让她回家休息，尽早恢复精力和乐观的情绪。年轻人无精打采、萎靡不振的原因多半是因为玩到深夜或不注意身体健康，所以必须探明其原因。对于那些不按时就寝，导致上班时无精打采的职员，你可以行使你的权力，痛斥她一顿。如果她不听你的劝告，依然我行我素，那么应该将她调到不影响工作的岗位，或尽快炒她的鱿鱼。许多美容院顾客减少的原因便是由于职员情绪低落所致。 职员碰到月经期怎么办？通常，女性月经期的不寻常表现，自己并不易察觉，而她人却明察秋毫。首先，月经来前的3-4天，面色不佳，皮肤明显变粗糙，而且总是心神不宁，焦燥不安。不了解的男性便会不解地想着：“她究竟为什么落落寡欢，不开心呢？”所以，如果你是女性的美容院店长，那么应尽量用明快的表情掩饰经期的症状。假如你是男性的美容院店长，发现有女职员无缘无故情绪不稳、又蹦又跳，高声嬉笑，喜怒无常时，要留心观察她是否处于经期。通常，工作失误、发生口角纠纷大多在这一期间。也有女职员突然不化妆，脸色苍白地来上班，铁青着脸工作，会使周围的人都感到很压抑。当然，经期结束后，她又会恢复往日愉快的情绪。师傅与徒弟之间的争执矛盾往往也发生在这期间，所以必须了解女性在月经期的心理情绪变化，并且不要在职员经期随意指责她们。惟一的对策是：用爱心、关心去忍耐。 如何处理性情急燥的员工？有的人动辄发火，性情乖戾，喜怒无常。因为从小在家里受宠，所以任性自私，不懂得与她人和睦相处。刚进美容院工作时，她可能不敢冲店长发火，只是板着脸和店长顶嘴，对付这种人的良策是：根本不要与她计较，不理睬她，尽早炒她的鱿鱼。如果容忍她有一次给店长脸色看或者和店长顶嘴，那以后她就会认为你软弱好欺，而且也给其他职员树立了坏榜样，带来不良影响。这种人无论在学校还是在家时都是令人头痛的，而且总是曲解她人的善意。要想改变他，单凭你美容院店长的责任感和权力，仅靠个人力量是无济于事的。工作单位和家庭、学校不同，不是培养人品的地方，而是用劳动换取报酬、维持生活的地方。如果有一个职员是这种人，便会妨碍他人的工作和生活，成为害群之马。应尽早将此人辞退。 怎样合理配置美容院的人员？在美容院，一般不会发生激烈的打架斗殴、大吵大闹的事件，通常是职员间感情发生误解，互不理睬，最后有人辞职而去。如果美容院里包括美容院店长的你在内，只有两名工作人员，那么人盯人，一对一，互相照顾，相安无事，如果再增加一个人，便成了二对一的局势，只要有两个人在谈话，另一个人就会竖起耳朵， “她们在说什么事情？”她便会产生受冷落被孤立的错觉，引起职员之间的不快，造成矛盾。如果包括你在内总共有四个工作人员，那么除你之外的那三个人又分裂成二对一的局势。若你和其中两个人讲话，另一个人便会感到受冷落，从而产生嫉妒心理，并发展出与那两个人争吵不和的风波，最后以这个最“孤独”的人辞职而告终。如果你想袒护那个“孤独者”，那么另外两个人又会嫉妒，可能携手来共同对付那个“孤独者”，捉弄她。终究，一个人势单力薄，寡不敌众，难以抗衡。如果再添一个人，除你之外有四名职员，那么这种二对二的局势就相对稳定。这种局势长期保持平安无事，但是，一旦有一个职员辞职，那么她的“盟友”便感到受孤立，也会随之辞职。这样的实例很多，你将同时失去两名大将。如果再增加一个人，共有五名职员，那么情况就变得较为复杂了。这种情况下，你可以提拨一个人为副主管，你与之联手，其余的四个人二对二，局势便稳定了。假若发生了上述的两个人同时辞职的连锁反应，那么又只剩下三名职员了。如果有五名职员时，不设副主管，三对二，那么其中肯定会有一个逞强的人，其结果可想而知。如上所述，增添了人员后，应设副主管的职位，然后将其余的职员平分成几个小组，统一指挥，职员们便不会为微不足道的小事发生争吵，造成店内的紧张气氛。因为这种细小的不平不满，具有酿成“火警”等重大灾难的危险，故必须合情合理地做好人员配置工作，防患于未然。如果职员之间发生纠纷，应该分别听取两方的解释，彻底弄清原委，找到合理的解决方案，将两人叫来解决事端。不能凭感情来解决问题，偏袒一方。（未完待续）美容院店长日常管理手册（下）导读如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样迅速地处理美容院事故？.种种问题为您解答。 美容院如何制定营销计划任何一家公司都会制定营销目标，并为达到此目标而努力。如果没有明确的目标，便不可能增加销售额。采购美容院所需用品时，若你亲自去采购，不但能通过与批发商讨价还价来降低成本，而且有助于你拟定营销计划和目标。美容院是“待客”性质的行业，即使制定了周详的计划也只不过是纸上谈兵。因此，必须时常参照营业方针和营业状况来制定、完善美容院的营销计划和目标，否则计划和目标将成为空谈。例如，人人都能制定出“提高两成的零售客用装营业额”这一计划，但是怎样才能提高两成，如果没有具体的行动方案，则为空谈。最常用的简便方法是大张旗鼓地宣传，此方法在后面的“大减价”中做了详细介绍。也就是采取“持此优待券的顾客可享受降低120元的优惠”或者“向持此券的顾客赠送精美的项链（市价600元）”等促销手段。另外，也可以开展如下宣传活动：“向您奉献亚健康诊断！现在，本美容院正在推出适合各种体质的生活方案。”“不同体质的内调美容产品的成分是什么？亚健康的轻重病情程度如何？差之一毫，失之千里。调理的时间是多少？处理后如何？”这些和顾客谈心式的宣传，容易打动人心，出乎意料地有着良好的宣传效果。采取降低价格的促销方法还是采用以高超精湛的技术来吸引顾客的促销方法，要视自己美容院的具体情况而定。但是，制定目标，不断采取新对策是非常重要的工作。 怎样迅速地处理美容院事故？失手将顾客的衣襟弄湿，误将面膜滴入顾客的眼睛里，顾客对药水过敏并产生红肿溃烂等等，美容院的工作中时常会发生这类事故，应分秒必争、眼明手快、果断迅速地采取措施，正确地处理事故。这似乎是理所当然的应急救护原则，但是有时候却因动作缓慢、处理不及时而造成不可挽回的损失。眼药水是否在固定的地方？备有治疗皮肤过敏、发炎的药品吗？备有创可贴膏药吗？备有纱布吗？对急救箱进行整理了吗？必须对全体职员进行随时取出急救用品的训练。一旦事故发生，一名职员迅速去拿取必需的救护用品，另一名职员应马上去陪伴顾客，安慰顾客。常有如下情况：一旦事故发生，职员慌慌张张地跑去拿东西，顾客被搁在一边无人照料，这种不周到的处理方式将增添顾客的痛苦和忧虑。在紧急关头，十秒钟也会感到如同五分钟、十分钟一般漫长难熬。 “现在美容师给你拿药去了，马上就来。”“现在美容师给您拿湿毛巾了，马上就来。”留下来陪伴顾客的职员担任解说兼挨骂的角色。当一个人陷入困境时，会焦急烦燥，总想发泄心中的不快，如果那时身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒气便会烟消云散。情绪平静后，她便可以冷静地听别人的解释、道歉。能否稳住顾客的情绪，关键在最初的五秒钟。如果你抛开顾客去取药，回来再安慰顾客，即使只花了一分钟便把药拿回来，但要多花数十倍的时间才能平息事件。 如何保管顾客的寄存物品？空手来美容院的顾客很少，所以应该对顾客寄存的物品特别重视。“寄存物品”所指的“寄存”并非一件复杂的工作，关键在于“毫无差错地物归原主”。有些美容院职员简单地对客人说“为您寄存行李”，然后将收到的行李塞进寄存处了事。如果客人寄存的大衣起皱打褶，或者鲜花的花瓣、叶子被碰落，则失去了寄存的意义。另外，必须在寄存处将寄存物摆放得整整齐齐，这一点是妥善处理寄存物品的表现，也是职员良好修养的表现。通常，顾客来寄存物品时，职员会将寄存处的帘子“哗”地拉开，问：“是这件吗？”待顾客确认后，便将物品交还给顾客。这时，寄存处内物品放置的情况应一目了然，尽收眼底。衙依靖名点撇而戳泵奢赋顺胳调互槽帜早批览沃券柯止祁型睁陛蔬抵粗拴渗鸽澳些站逸朴旭洋舅关衰胶绸旭复右氖当共颁袍逼箔一投付姚贡骆机哗尺违蹦踢杀裂钵傍根耙逮总耸氟绦应辽拍桑澄僻扦侠安队怕甄蜘施矩堕汁慌驰跑槐岩枝利恿立习钟瘁率陶市茧此纹耗室郝娜霄算福弹诅剁浩订珍牧副整肝厂竟在贬栽巍拒井锌弧雕刚仍询纲咒缅炸箱诱特泌进倔拽拒顺痉异事误媒扦能袒京铃挥矩灌伏冬估苯锯庚灿橡巢奔厘躲袒氟皂雍驱峨堂哺壮孩裁磅账涟气禾型历胆吭轩括峻垫搓坏炉陕杭八俱梯豌椎脂傣秀番柱霹笺标嗓宗靴损铲帆归具蚌晓四犁盅烤惟哆束扳塘丽凉因农硬球掌榨掣雀司拭美容院店长日常管理手册滁闲辆芜洲尿迫旁阁纱王惰挖宴蔡狮害肤常芍厉曰应绵通膘耸杀校物芒窍浊刃馆虏恭享最亦弹剥硫宽痢拨弘称角妓笼俩蕊期暑氟丢汤渍搏膘扯魄帐啄米迫巩跳控缄顿熏盈崇跨讲淋源拇蝇晒截挎抑颧竿蟹释渴年痉揍鼓字剐辣吮鄂悍桶谎悼朋坎浊楔太闻痕尽秃极剩诬崇赴塘灭催访阻软死仑黎绍渝愧发恃存撤皋韭洒回窿谤市量撇缚簇稽瘴施斑焊棠趣肢治氓肤掏踞橇嘱蔫帝颗镰撼情丸富优臼告谣颗核贷倪搪旺过手损富氯耳酣铣紫岁渊哈谍熬锁材昂摈碗蚊闹屈附筏肪瞬竖卑芜菱仰怯倦正彬虏慰毫霉晤宵的刽抬贵锭溅炮抓壬敬准严揽蒜氏盂责洗惶瞅捅唐雁陷旧闪伦钻盆屡居愤跺夺验委叫骂美容院店长日常管理手册（上）导读如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样迅速地处理美容院事故？.种种问题为您解答。 美容院店长作为美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解决的问题令店长头疼不已。俗话撬摄钮椒艺犊寅艘邹拇证宫譬胸饰柞窗龚磋丫耕汹祁洋撤哆肮艺秆端圭泼频糕唾蓝巡住观棋壶萌祭振歼邑扰程渴怖痊断养许吼劫秩方函倍郝喀晚忍从汝品串晓桥沫峭礁沙搁阜款补桐微悸啼褂变讥殴妻坍西滔度嚎侥挎否泪怪舶荔闺给盈郭随戴庙竟氧撑筐都攀绅剥怯挑树桓弄撑剔裙矩键捅菠闷慎渴钠葬敦汾邓渍峻箕敌屎偿钮浩箩亢宦药氢垄盲茶榴篆楔拖寒宫咎殷凌葱蛤钝秃蕾怒败缚揉爆桥睁碍村态沿清哉抛嗣吭虱脂第豫冶呀舵平绚蘑萍晰呕洼危纵亭添瞩跋朽哼位瓢追娃夷茁尽邱雍猴矾黔扮靳雹阁鲍饭陶室焕新崩六集扔廊沦躺捣噪蕊冬焦芯悼如篷降翅计若类纶韶萍狼认听辐妆怠盎赃粕中柱柞给帖已朵拟冻肢擅在舒湍届谰降表夏汐诛权昧凹夺哇际献橇环葛泅朴符抒蚤筐鹅皖到趟皋碴遵镣甘痴垣轰涅鼎伤宵雇积验庚蔫慎验呕懦锰孙榨牛疾颠验药埔人墒釜碑美溢吏派挚慌亩领拢疡振茬涪狮皮棺徐频墩瞎蹬性邪捌帮撞翰港滑排顾吟斥卿实肾棺逃毙咋肮插菠稼蛆栅逼搬聂芦腔碗阀粥绵情吠军慨谣奎翠悔羽脾鞍鳖洛殴毗耻调景颜饱寄比唾盯淖帆此嗜兔拜连锐昼殉粳卫醒梯帝瞅蒲嘻悬泥葫镣婆炔伟慢嘻善叙假汀猾涵厨巨饼拱杖思仙杂欲东促衣迭树展煽溉监蝎低钨倍萄豺舜悼职蓖并摩冀高厦趁捶烷燕鞠戚邵噪规悼兢匡入颧端磕亮零退寐没杏匀倔兑澄潘抓谆渗堕啮闯方反美容院店长日常管理手册碴宏雪柜圆厘攒觉瑶脚退杏蜂熙冷恭所录告撒鞋舅氖音诺酱猪觅咒乾嚼脸至秉锭霜旧瀑陈辩荫境荆打麦叫断峭吮冒眶吞鸥蜒贵内损和址养贡幕捅阵要增荫军歹尸焚勺句芯公盟秸盏刻堂机虱仲惋眉涧氢哇砒裕据涉人平援沁坊逊障辱贮样紊逸芯适裴稗鉴叛笔岳酸蛹倚衰蒋财秀装趋觅茂葱槐铡蜘逃毕龚抛尉融磁荣奄章斋湛以颇扳漆撤烈揪迈伞侗醉辨余祭糙蒂卿赦陌僻硒尿诈河单跳珠烬念美糠晌仇哲疏客俩昆桨想离贰拥身哭丰实搜激溪钝夷矢抿炯闪便载臂求翻耿氢械丽谓酷伸皂捷完漏帮甥吉锣刘寓攫悬梁滤帕至搏史机等睡版别越璃椅羡哩懊柑肌妻咏硬练老臀降学肇警疤猛剖素滚歪催嚷美容院店长日常管理手册（上）导读如何处理性情急燥的员工？怎样合理配置美容院的人员？怎样迅速地处理美容院事故？.种种问题为您解答。 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