中国联通内蒙古分公司基站综合代维技术规范书样本.doc

中国联通内蒙古分企业基站综合代维技术规范书 中国联通内蒙古网络分企业运维部10月目 录一、总则3二、项目概述3三、代维企业资质及人员要求3四、代维工作范围5五、代维内容和规范要求5六、考评及处罚12七、安全要求17附1：基站代维车辆、人员及仪器仪表配置要求19附2：基站分级定义20附3：基站代维发电管理要求21附4： 内蒙联通基站综合代维作业计化实施表25附5： 铁塔维护维修参考标准和要求26一、总则为规范代维服务内容，确保外包服务正常有序开展，特制订本服务规范。本服务规范各项工作应遵照中国联通相关维护规程、验收及技术规范要求实施，并随中国联通网络运行维护相关规范最新版本做对应调整。二、项目概述中国联通内蒙古分企业为保障设备安全运行、优化经营成本结构、提升网络质量，决定对移动网基站（包含基站机房、铁塔、空调及应急发电）进行代维，本技术规范书为在中国联通内蒙古分企业各地市分企业进行代维工作技术标准。三、代维企业资质及人员要求(一) 代维企业资质要求1、申请人必需是在中国境内正当注册，含有独立法人资格单位，在法律上和财务上独立，同时含有良好服务能力且有良好银行资信和商业信誉。注册资金100万元（含）以上，且经过年检；2、负担代维单位其登记营业范围必需包含通信设备维护（维修），且需包含铁塔安装维护。并含有开展通信专业/领域代维（外包）服务设施；必需含有铁塔安装维护业绩。3、企业应有固定工作场所，并含有开展基站专业领域代维服务设施。 （二）代维队伍组织和人员要求1、队伍组织机构1.1在代维所在地设置常驻机构（办事处），指派专员负责市级分企业日常维护接口工作，常驻地市分企业办公。并指派适宜人选担任办事处责任人和安全管理人员，负责安全生产和代维质量监督、检验和考评，并依据管理工作要求落实代维管理员。1.2依据代维业务量和工作需要，在办事处下设置一定数量代维小组。2、人员配置要求 2.1专业要求：现有维护专业最少包含基站（动力配套设备、无线BTS、传输、）空调、铁塔天馈相关专业；必需确保包含特殊工作代维人员，含有省地劳动部门或授权单位出具有效资格证实，并持有国家认可即使用期电工证、空调专业操作证、登高证等资格证书,包含专业技术维护人员含有联通认可相关专业上岗证。2.2 维护经验：代维企业还须含有2年以上相关专业维护经验。含有较丰富通信行业工程维护常识，含有较强综合实力。2.3上述人员均应是本企业注册在职人员，且直接参与维护工作人员必需和代维企业签有正式用工协议，代维单位负责相关保险缴纳。 2.4维护队伍各级维护人员要经过联通组织各等级考试，并不得从事本项目维护以外工作，熟悉代维项目标工作原理、维护要求和抢修技能。代维单位内部必需有维护人员技术培训机制。（三）设备资源基础要求 企业应依据通信基站代维工作量情况设置必需维护网点，必需含有和承接维护工作量相适应人员、车俩、仪表及工器具等，能够满足代维工作开展，而且常驻分企业配置资源不少于附表1中所列人员、仪器、设备数量。如分企业有具体要求，可参考分企业维护情况增加配置情况。（四）业绩及经验要求 1、从事过基站空调、铁塔、发电、基站主设备、基站配套设备、微波传输设备、机房等多项或单项维护工作，含有2年以上相关维护经验。2、从事过基站铁塔、空调、基站主设备、基站配套、微波传输设备等工程建设施工和维护，含有2年以上相关维护经验。3、企业所从事通信基站专业/领域代维服务没有发生重大通信质量事故（不可抗拒力除外），且在资质等级公告时没有发生重大反对意见。 4、严禁转包、分包。（五）管理要求 企业管理体系应满足通信网络代维企业管理体系要求。代维企业本身必需含有完备维护管理制度、安全承诺和考评细则。代维单位要服从内蒙联通企业在区内12盟市业务区维护工作调配。四、代维工作范围（一）机房巡检代维移动网基站机房环境管理（含照明、消防、动力环境、监控等）、机房及设备全方面清洁、基站主设备、基站内传输设备、基站动力配套设备（含开关电源、蓄电池、逆变器、UPS、DC/DC变换器、市电引入等）、地网系统等基站各类隶属设施日常巡检、维护，配合联通企业完成基站故障处理。（二）空调系统维护及故障处理代维。（三）动环监控系统维护及故障处理（四）铁塔、天馈系统、微波维护及故障处理代维（含室内外走线架、各类铁塔、增高架、抱杆、天馈线、微波室外单元、地网系统等）。（五）应急发电抢修。（六）其它配合工作（如配合标志标签粘贴、固定资产查对、基站基础数据库建立及完善等。）和运行商或其下属地市分企业部署临时性工作。（七）遇大面积停电、洪水、雪灾等自然灾难和关键节假日情况下，代维单位要主动开展应急通信保障工作，并遵守联通企业统一应急预案、资源综合指挥调度。具体维护内容详见内蒙联通基站综合代维作业计化实施表五、代维内容和规范要求(一)巡检内容1、共同项目巡检 机房环境检验 机房及设备全方面清洁 机房安全系统检验 各类线缆连接处检验 设备运行状态检验 设备风扇状态 设备告警功效检验 室外设备、设施物理外观检验 设备标签、标识检验 维护资料更新 机房资源核查登记并更新2、 基站主设备巡检3、 动力配套设备巡检 高频开关电源设备 低压配电设备 UPS、逆变器设备 蓄电池 高压引接线路 发电油机 空调设备4、 辅助设备巡检 通风系统（新风系统等） 消防系统 动环监控系统 接地及防雷 节能降耗5、 天馈系统（天线、馈线等）天馈：天线抱杆、馈线杆螺栓紧固及补缺，对有锈蚀做防腐防锈处理，检验馈线有没有变形、外皮有没有开裂、损伤，天线接口和馈线接口有没有松动。配合天馈故障登高作业日常维护处理等。6、 基站传输设备巡检7、 铁塔、抱杆包含铁塔、拉线塔、独管塔、增高架、抱杆等塔基、塔身检修；螺栓、补缺及紧固；防锈处理；爬梯、走线架、平台紧固、补缺；检验垂直度及其隶属物，比如标志灯、广告字等。因为基础沉降不均或基础下陷造成铁塔倾斜，另行商议处理措施及费用。楼顶增高架、抱杆代维工作同上。塔、机房及变压器地网巡检和测试：检验避雷针和引下线连接是否牢靠、引下线是否牢靠；检验铁塔三级接地是否完好，是否起到防雷作用；测试各个地网地阻。特殊气候以后临时巡检工作、配合维护部门进行工程验（初、终验）收工作等。8、 应急发电 具体要求详见附件基站代维发电管理要求 以上各项代维巡检维护标准参见附件内蒙联通基站综合代维作业计化实施表。（二）巡检维护要求1、巡检项目内容及实施标准巡检项目具体内容及作业计划实施周期要求，见附件4中国联通内蒙古网络分企业基站综合代维作业计划。特殊要求可由联通盟市分企业提出，和代维单位协商确定。2、巡检周期代维内容实施周期备注机房巡检（含机房环境、动力配套主设备、传输设备）VIP、A类基站每个月一次B类基站每两个月最少一次C类基站每三个月最少一次按月提交实施计划空调巡检每三个月最少一次按月提交实施计划空调故障处理按需按月提交实施计划铁塔、天馈巡检每六个月最少一次按月提交实施计划铁塔、天馈、微波故障处理按需按月提交实施计划应急发电按需和分企业按月结算油费基站节能设备巡检要求基站热交换6个月基站通风3个月基站排热12个月 备注：以上巡检实施周期如分企业有特殊要求，和代维单位协商确定。3、巡检维护要求（1） 代维单位人员在进入和离开基站机房时必需电话通知联通企业监控值班人员，并在基站机房内登记；并按联通企业要求填写代维人员进入基站巡检统计表和基站代维作业计划统计表单。（2） 按站点等级和巡检周期要求制订代维单位月度、季度、年度巡检计划，严格根据计划要求进行巡检，因为特殊原因，需改变巡检计划，必需提前三个工作日通知联通分企业。（3） 对基站内各项设施进行仔细检验，确保隐患问题得到立即处理或确定，处理故障时应在现场和联通分企业监控中心和维护主管进行确定，对于重大问题应立即汇报。（4） 危险品、易燃、易爆物品不得带入基站内。（5） 离开基站前检验各设备是否运行正常、窗是否关好、照明灯是否关闭、卫生用具及灭火器摆放整齐，机房内环境卫生清洁，将门锁好后离开。（6） 对新交接站点，交接代维管理后在第2个月纳入巡检计划。（7） 代维单位工作人员在进行日常维护工作期间，必需注意形象，和业主交涉时需佩戴工卡，严禁穿拖鞋、背心、短裤等，应注意言行举止，不得损害联通企业形象。假如对中国联通形象造成不良影响，将在当月考评中进行处罚。（8） 因为代维单位原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣，除在当月考评中处罚外，代维单位必需负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下30天仍未能消除影响，则继续在考评中处罚，直至影响消除。（9） 联通企业检验抽样频度每七天不得少于一次，每个月抽查百分比不得少于上月维护量10%，联通企业自己安排车辆在代维单位人员陪同下抽检，抽检后填写代维作业计划现场检验打分表，双方当场签字确定抽检结果。（10） 代维单位常驻代维人员必需7二十四小时开机，做到随叫随到，并在盟市分企业设置代维工作调度人员。（11） 空调室外机必需十二个月两次用高压水枪或空调清洗专用工具对室外机进行冲洗，并注意规范操作，假如有没有法进行冲洗需要用刷子刷去冷凝器上灰尘。（12） 代维单位对各类设备、设施、线缆巡检时要安全、规范操作，严谨因巡检造成故障和隐患发生，联通分企业要做好巡检注意事项培训工作。（13） 代维单位要立即了解天气情况，遇大风、雷暴雨、雪灾等特殊天气情况时，遇异常天气必需有维护人员亲密注意基站电源设备运行情况，做好对应应急准备工作，在异常天气过后要关键对使用杆塔基站和简易基站进行检验、立即处理多种影响设备安全运行问题。 （14） 代维单位应严格遵守通信纪律，承诺不泄漏甲方多种信息，包含站址、资料、文档、通信等，切实做好安全保密工作。（15）代维单位在基站巡检期间应将基站实物和资源台账信息进行仔细查对，如发觉存在账物不符情况应立即更新并给予标注，立即反馈分企业资源台账管理人员进行数据更新。4、故障处理要求代维单位抢修队伍实施7*二十四小时值班，接到故障工单后，快速响应并按故障等级时限要求进行抢修。（1）空调故障处理要求代维单位应严格根据联通分企业要求，在以下情况下进行应急处理：1) 在出现恶劣天气或出现紧急故障时，进行紧急巡检和抢修代维企业应主动查询、检验、维护进行紧急巡检和抢修。联通企业主动和代维企业联络或通知代维企业。2) 假如发觉空调丢失零部件后，由代维单位立即补缺。3) 每经六级地震或八级及以上大风后，应对悬挂在高处室外机及其地脚螺丝进行紧固。4) 如有空调被拆、盗情况后，代维单位应立即报案并汇报当地分企业。5) 空调故障处理修复时限：VIP、A类基站故障在3小时内处理；B类站点故障在5小时钟内处理、C类站点故障在8小时内处理。（注：空调修复时限是指从发生故障到修复正常运行之间时间段。）6) 代维厂家必需提前在代维属地备有各厂家、各机型必需足量常见备品备件。如需更换关键零部件（如压缩机、控制电路板等），代维单位和当地联通分企业协商确定零部件费用，由联通分企业自行支付零部件费用，代维单位无偿更换，和当地分企业结算使用后付款方法。 7) 空调低值易耗品500元以内更换（如滤网、氟利昂、电容器件等），由代维单位负责提供和更换，更换器件要求确保质量，严禁以次充好。8) 标准上要求代维单位在入场内1个半个月内完成第一次巡检，并立即处理故障。（2）铁塔、天馈、微波故障处理要求代维单位应严格根据分企业要求，在以下情况下进行应急处理：1) 在出现大风等特殊气候及恶劣天气或出现紧急故障，代维企业应主动查询、检验、维护进行紧急巡检和抢修。联通企业主动和代维企业联络或通知代维企业。2) 假如发觉铁塔及天馈丢失零部件、锈蚀，由代维单位立即补缺、更换或防腐处理。3) 每经六级地震或八级及以上大风后，应对塔身轴线、基础和全部节点做全方面观察和检验，并拧紧松动螺栓；对微波天线角度进行校准并紧固全部螺栓，确保微波室内外单元正常工作，假如微波发生故障需立即配合分企业进行备件更换完成故障抢修。4) 如有铁塔被拆、盗情况，代维单位立即报案并汇报当地分企业。5) 天线、馈线、微波紧固日常巡检维护，日常巡检中天线、馈线、微波故障配合处理。6) 铁塔、天馈线、微波故障处理时限：12小时/次 (注：铁塔、天馈线修复时限是指从发生故障到修复业务恢复之间时间段。)7) 代维单位应准备日常维护中所需备品备件及其它相关工器具，以免因所需物品缺乏故障抢修超时造成份企业对应损失。8) 若铁塔、天馈、微波出现故障，需要其它物料时，代维单位需出据费用清单，同时必需由当地分企业确定。9) 代维单位维护人员必需熟知铁塔、天馈、微波结构和中国联通相关运维操作规程，以免因错误操作造成故障。10）对巡检维护中未处理问题或联通企业认为应处理问题，代维企业逐一关键专题检验、维护、维修、补料，原始统计由联通企业确定。11） 遇重大情况，双方应立即向联通企业汇报并提出处理意见。（3）动环监控系统故障处理接到分企业动环监控系统故障派单后，代维人员应在当日完成现场故障原因确定并进行故障修复工作。1) 如因为动环监控系统硬件故障造成无法使用可联络分企业维护人员或旗县当地维护人员就近借用对应备件进行故障修复，期间必需严格推行备件出入库管理相关手续。2) 如因为传输、SIM卡等原因造成动环监控系统不可用，代维人员须立即通知分企业进行相关问题处理并跟踪问题处理进度。（4）应急发电抢修处理要求1) 接到值班机房停电通知，代维调度人员立即组织人员进行抢修，相关设备和油料要提前备好；2) 出发前，检验工器具是否齐备；3) 基站需要发电时，应做好对应准备（准备时间为15分钟），路途少于30公里基站应在60分钟内赶到；路途在30公里60公里内基站应在90分钟内赶到；60公里100公里基站应在120分钟内赶到。避免因基站蓄电池放电时间过长而造成基站中止。4) 故障现场，通知联通分企业网管中心和维护主管通知故障情况，并着手处理故障，每30分钟通告故障处理进展；5) 故障处理完成，电话通知机房值班人员；6) 统计油机发电时长，耗油升数，填写油机使用登记台账（含油机型号、资产归属、责任人、油机功率等信息）；7) 在确保基站电力系统安全稳定运行和连续供电前提下，应充足发挥蓄电池组工作效率，严禁蓄电池组过分使用。8) 代维单位应以节能、环境保护为目标，经过对各类基站关键程度排序，合理调度发电抢修工作，以区域内优化、维护组间协调方法，实施优化调度，充足发挥市电供给、蓄电池后备、移动油机发电应急三者相互结合作用。具体要求见附件：基站代维发电管理要求。联通分企业要加强基站发电管理，建立基站动力蓄电能力资料库，依据基站关键性、等级和蓄电池放电能力等情况合理组织调度，充足发挥发电抢修效果。9) 应急油机发电时确保通风顺畅，严禁油机放在基站内发电，严格遵守发电机使用规章和要求。10) 遇大面积停电，代维单位要在联通分企业布署下提前增加人员、油机、车辆投入，满足停电抢修工作。5、其它配合服务（1）配合资源、资产核查代维单位应帮助联通企业进行资源、资产管理工作，在巡检中查对资源、资产情况，确保台帐统计和实物一致性。（2）配合应急保障遇大面积停电、洪水、雪灾等自然灾难和关键节假日情况下，代维单位要主动开展应急通信保障工作，并遵守联通企业统一应急预案、资源综合指挥调度。（3）配合节能降耗代维单位应采取主动有效方法，帮助联通企业共同管控基站节能降耗工作，合理降低成本支出。（4）配合防盗、保险索赔工作如代维单位维护站点设备、室外供电线路出现故障或遭到偷窃，需第一时间通告联通企业，代维单位需配合处理，包含报案和报保险企业及索赔等相关工作。（6）其它工作除区企业统谈服务项目外，其它服务事宜分企业和代维单位协商谈定。6、沟通机制及要求（1）维护例会1) 为加强双方沟通和交流，立即反馈代维工作情况，双方市级层面每个月必需召开一次代维质量分析会议；区企业定时召开代维服务例会。具体时间由联通企业提前2个工作日通知。2) 会议内容关键由代维单位汇报代维各项工作开展情况及代维站点质量改变分析；讨论本月（季度）巡检、故障处理、资源管理等工作中所发觉问题，提出处理提议，总结本月（季度）代维经验，提交下下阶段代维工作计划。（2）突发事件召集会代维单位必需按时参与联通企业召开突发事件紧急会议。(3)工作计划要求1) 按联通分企业模板要求，代维单位每个月23日前制订下月基站代维作业计划，联通分企业3个工作日内审核回复。2) 维护作业计划必需细化到站点、设备。(4)工作汇报要求1) 每七天按联通分企业模板要求，周一17：00前提交上周代维工作周报（电子版）。2) 每个月按联通分企业模板要求，5日前提交上月代维工作月度工作分析汇报（电子及纸质版），关键内容日常维护中存在问题及处理提议、本月故障处理情况、对本月工作意见和提议。3) 每个月按联通分企业模板要求，5日前提交上月代维维护作业计划完成情况（纸质版）及运维材料使用情况和月故障处理情况（电子及纸质版）。4) 按联通分企业要求提交其它临时工作任务报表。六、考评及处罚(一) 考评要求1.1联通各盟市分企业要严格依据考评项目对代维单位服务情况按期考评，经过加强考评管理，切实提升代维服务质量和效果，考评要求严谨、公正。根据月度、六个月、年度周期，对代维维护质量进行检验考评打分。1.2月度考评是代维考评管理考评基础周期，是立即发现代维工作中存在问题和隐患、立即进行整改基础。月度考评结果作为衡量各乙方每个月代维服务质量依据，月度考评产生代维考评管理原始基础数据，作为六个月考评和年度考评依据。1.3六个月考评是对六个月中各月度考评汇总归纳，做为阶段性代维工作管理、质量控制考评周期，以各月考评结果为依据取平均值，六个月考评结果做为分批付款依据，由各盟市报送正式文件，区企业统一汇总评定。1.4年度考评是各分企业对乙方年度服务结果总体考评，作为衡量各乙方年度代维服务质量依据，并为后期代维份额分配和准入资格提供参考依据。1.5代维服务考评由联通各盟市分企业对代维单位进行统一考评打分，并将每个月考评结果及代维质量分析会议纪要于每个月10日前以正式文件形式上报到区企业运维部立案并发送给代维单位，每六个月后10个工作日内对代维单位进行正式打分，并以企业正式文件上报打分结果。1.6 联通区企业运维部依据联通各盟市分企业每六个月对代维单位代维工作质量打分结果，依据中国联通移动网络企业内蒙古分企业铁塔代维管理实施细则（内蒙古联通移网56号）和内蒙联通基站综合代维管理措施要求，对得分低于标准代维单位进行处罚。（二）考评项目考评评分采取百分制，以月为周期进行考评评分，包含：作业计划考评（40）、基站故障考评（50）、综合管理考评（10）及重大事件奖惩。月度考评得分作业计划考评评分*40%基站故障考评评分*50%综合管理评分*10%+重大事件奖惩得分。代维服务考评项目考评内容权重1.作业计划考评（满分100分）1.1 巡检到站率（30分）1.2作业计划制订及实施（40分）1.3基站巡检现场抽查（30分）40%2.基站故障考评（满分100分）2.1 断站指标（30分）2.2 基站空调、铁塔、天馈、微波故障处理（30分）2.3 发电立即性（40分）50%3综合管理考评（满分100）2.1沟通机制实施（30分）2.2代维资源配置（30分）2.3 基础管理（40分）10%4.重大事件奖惩考评具体内容附后加减分项总得分满分100（三） 评分细则3.1作业计划考评（满分100分，权重40%）作业计划考评采取百分制，占代维考评权重40%。包含:巡检到站率（30分）、作业计划制订及实施情况（40分）、基站现场巡检抽查（30分）等三项指标。联通各盟市分企业依据附件内蒙联通基站综合代维作业计化实施表各项维护内容要求对代维单位各项工作进行检验打分考评。作业计划包含月度计划、季度计划、六个月计划、年计划，其中季、六个月、年计划可由代维单位按实际工作情况分配到月，但累计进度必需满足要求。在每个月25日前由代维企业制订下月作业计划完成数量表，经联通分企业同意后作为下月作业计划考评基础。3.1.1巡检到站率（30分）指标定义：按当月巡检计划完成基站巡检到站率评分措施：各盟市分企业可经过操作动环监控或配套设备和支撑系统核实代维人员巡检到站情况，不含有条件，可经过巡检代维人员通话所属基站位置进行确定。巡检到站率=100%，每低1个百分点，扣2分。3.1.2作业计划制订及实施情况（40分）评分标准：每个月未按时完成作业计划，每发生1次，扣2分；代维作业计划填报信息不完整或描述不真实，每发生1次，扣1分；未根据代维服务标准实施，每发生1次，扣2分；3.1.3基站巡检现场抽查（30分）指标定义：每个月抽查不少于10%基站检验标准： 依据内蒙联通基站综合代维作业计化实施表进行现场抽查。分企业每个月抽查，区企业不定时抽查。评分要求参考作业计划实施表和评分标准实施。3.2基站故障考评（满分100分，权重50%）基站故障考评采取百分制，占代维考评权重50%。包含: 断站指标（30分）、空调、铁塔天馈、微波故障处理（30分）、发电立即性（40分）三项指标。3.2.1断站指标考评（30分）凡引发断站原因属于代维服务范围内进行断站指标关联考评，每个月由联通各盟市分企业负责根断站原因提取相关断站指标，针对代维服务内容进行断站指标关联考评。（1）断站指标项目指标达标值指标解释VIP站发生长久断站0VIP站不能发生长久断站（基站连续中止72小时以上）。A、B、C类长久断站总数0.1%A、B、C类长久断站总数该类站总数之和0.1% 基站平均断站次数0.5次基站平均断站次数=本月(GSM+WCDMA)断站累计次数/本月(GSM+WCDMA)累计基站数。VIP类基站0次累计全月VIP类基站中止次数。A类站平均断站时长90分钟A类基站平均断站时长=本月GSM+WCDMA A类基站断站累计时长/本月GSM+WCDMA A类基站中止总次数。A类基站超时断站次数0次A类站单站最大断站时长超出180分钟站次-A类站5%0次。B类站平均断站时长150分钟B类基站平均断站时长=本月GSM+WCDMA B类基站断站累计时长/本月GSM+WCDMA B类基站中止总次数。B类基站超时断站次数0次B类站单站最大断站时长超出300分钟站次-B类站5%0次。C类站平均断站时长300分钟C类基站平均断站时长=本月GSM+WCDMA C类基站断站累计时长/本月GSM+WCDMA C类基站中止总次数。（2）评分标准： VIP站每发生1次长久断站（基站连续中止72小时以上），扣0.2分； A、B、C类长久断站总数超出该类站总数之和0.1%后，每超出1站次，扣0.2分。 基站平均断站次数达标值为0.5次，每超0.1次，扣0.4分。 VIP类基站：VIP类基站不能发生中止，每发生一次，扣0.2。 A类站：平均断站时长达标值为90分钟，每超10分钟，扣0.2，扣完为止； 单站最大断站时长超出180分钟站次达成A类站5%以后，超出180分钟断站每发生一站次，扣0.02。 B类站:平均断站时长达标值为150分钟，每超20分钟，扣0.02，扣完为止； 单站最大断站时长超出300分钟站次达成B类站5%以后，超出300分钟断站每发生一站次，扣0.02。 C类站：平均断站时长达标值为300分钟，每超30分钟，扣0.02。备注：中止连续时间1分钟以内不计如考评，断站指标时段提取和现网考评一致。3.2.2、故障抢修立即性（30分）指标定义：每次故障抢修立即性空调故障处理修复时限：VIP、A类基站故障在3小时内处理；B类站点故障在5小时钟内处理、C类站点故障在8小时内处理。（注：空调修复时限是指从发生故障到修复正常运行之间时间段。）铁塔、天馈线故障处理时限：12小时/次 (注：铁塔、天馈线修复时限是指从发生故障到修复业务恢复之间时间段。)评分措施：从接到故障派单到故障处理结束回复，要求在故障处理时限内完成（要求抢修时限+在途时间）。代维工作实施中，因操作失误造成设备故障，每发生1次，扣2分；代维工作实施中，存在弄虚作假行为，每发生1次，扣2分；代维工作实施中，铁塔、天馈、空调故障抢修超时限，每发生1次，扣4分；铁塔、天馈发生故障后，代维单位抢修时限超出本技术要求第五部分要求，每出现一次，扣除六个月总得分2分。3.2.3发电立即性（40分）指标定义：每次基站停电发电立即性评分标准：A类基站：从接到发电派单，在基站未间断工作前提下，必需确保基站停电2小时内经过发电恢复交流供电，直至市电恢复。每超出一次，扣1分。B类基站：从接到发电派单，在基站未间断工作前提下，必需确保基站停电4小时内经过发电恢复交流供电，直至市电恢复。每超出一次，扣1分。C类基站：从接到发电派单，在确保基站未间断工作前提下经过发电恢复交流供电。非特殊原因并经相关专业责任人同意未进行发电，每出现一次，扣1分。3.3综合管理考评（满分100分，权重10%）指标名称指标定义评分措施沟通机制（50分）1.月度维护例会制度2.月度工作报表1. 未按要求参与联通企业会议，缺席一次扣1-2分；2.未按联通企业要求提供各项报表，迟交、不交、不符合要求或作假等现象，每次扣1-2分。 代维基础管理（50分）1.代维人员持证上岗人员需达标。2.特殊岗位人员资质证书。3.根据要求配置满足代维工作所需人员、车辆、工具、仪器、设备、等代维资源。4. 代维过程中业主关系。1. 代维人员维护技能无法满足代维工作要求，扣2分。2.特殊岗位人员资质证书，每缺乏1个资格证书扣2分。3. 根据要求配置满足代维工作所需人员、车辆、工具、仪器、设备、等代维资源，每出现1次，扣5分。4. 代维过程中基站租用业主或用户有理由投诉，每次酌情扣1-2分。3.4重大事件奖惩考评（加减分项）3.4.1代维单位对代维管理和日常维护工作提出合理化提议，经联通企业采纳实施有效提升管理效率或运行维护质量。经联通企业认定有效后，加0.5-1分。3.4.2代维单位主动防盗，成功抓获小偷；配合公安机关抓获通讯设备偷窃团伙，破获重大通讯偷窃案件。经公安机关认定、联通企业确定后，加0.5-1分。3.4.3因为代维单位原因（如代维单位在职人员偷窃、人为有意破坏、操作不妥、擅离职守、工作不力、未遵守联通企业相关要求等）造成通信中止和设备损坏。除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣10分，严重故障每起扣5分。（四）处罚要求4.1每六个月付款考评满分为100分，代维单位每次考评结果总分在100-90分之间（含90分），支付每次应付款项100%；得分在89-80分之间（含80分），扣除当期应付款项5%-10%；80分以下，定义为代维工作不合格，扣除当期应付款项10%-15%，取消下十二个月度代维资格。4.2 若由代维单位工作疏忽造成联通企业经济损失，将由代维单位全部负担，并在第二年代维单位招投标工作中取消其投标资格。4.3如乙方维护人员出现任何偷窃、破坏联通通信设施，影响通信安全行为，属于重大事故，甲方将对乙方处以10万元违约罚金，直至提前终止代维协议，并取消代维资格；4.4违反规章制度，出现严重影响甲方声誉事件，扣除当月代维费50，而且联通有权终止协议；（五）其它管理要求代维单位要遵守联通企业相关相关维护规程、制度、规范和代维管理要求，加强自有些人员管理和技能培训，各盟市分企业负责代维单位日常管理和考评，并对代维人员进行维护规程和技能培训和定时考评。七、安全要求一、人员安全代维单位选派含有一定专业知识并含有相关从业资格证人员进行维护检修工作，而且严格根据安全操作，因为代维单位原因或意外造成人员人身伤亡、财产损失，联通企业不负任何责任。二、安全生产管理协议代维单位应在签署代维协议同时，和当地联通分企业签署安全生产管理协议，并对代维单位维护人员、工器具和所维护设备安全事项进行约定，对本单位人员、车辆等负有全部责任，预防和降低生产安全事故，保障人身和财产安全。代维单位应严格遵守通信纪律，承诺不泄漏甲方多种信息，包含站址、资料、文档、通信等，切实做好安全保密工作。三、作业安全代维企业维护人员应严格遵照国家相关安全生产要求进行施工、维护作业，作业时必需佩带安全防护及劳保用具，如有因未遵守安全生产相关要求造成人员伤亡、财产损失等，全部应由代维企业全部负担责任。 附1：基站代维车辆、人员及仪器仪表配置要求序号设施名称配置要求备注1人员25个物理站点/1人其中每50站有1人持登高证，每50站有1人空调/制冷设备维护作业证书，每50站有1人持有电工证或通信设备维护证书。不含驾驶员。2车辆50个物理站点/1辆若车辆是租赁，须有六个月以上租赁协议，车况要求良好，需满足日常基站巡检要求。3手摇地阻测试仪50个物理站点/1台4钳形地阻测试仪100个物理站点/1台5钳形电流表50个物理站点/1台6万用表50个物理站点/2台7空调清洗专用工具50个物理站点/1套高压水枪(清洗泵)8空调加氟工具100个物理站点/1套9吸尘器50个物理站点/1台10红外测温仪器100个物理站点/1台11地质罗盘仪50个物理站点/1台12坡度仪50个物理站点/1个13馈线专用工具50个物理站点/1套14GPS定位仪50个物理站点/1台15数码相机50个物理站点/1台16吹风机50个物理站点/1台17望远镜50个物理站点/1台18人字梯50个物理站点/1套2米19常见维护工具50个物理站点/1套含各类螺丝刀、扳手、电笔、剥线钳、斜口钳、2M压线钳、网线嵌、安全带、低压试电笔、电烙铁等20应急照明灯50个物理站点/1套21移动汽油发电机25个物理站点/1台5KW以上（包含油机线、加油桶）遇大面积停电需增配满足发电需求油机数量22电池放电仪（100-150A)150个物理站点/1套不足150个物理站点地市最少配1台23电脑按需按需24其它工具按需按需备注：以上配置由代维单位根据实际维护区域综合代维工作内容物理站点配置，以满足分企业维护需求为标准，如分企业有其它具体要求，需依据分企业维护情况增加配置数量。附2：基站分级定义基站分级应依据实际（或估计）吸收业务量、服务区域关键性分别定义为VIP、A、B、C四类基站。为表现对关键业务保障，3G基站标准上应属于B类等级以上。一、VIP类基站静态VIP站：服务于当地关键党政军机关、新闻媒体所在区域站。动态VIP站：重大活动通信保障工作 (包含但不限于国家关键会议、重大国事活动、大型社会或商业活动、大型体育赛事、重大突发事件及国家通信主管单位、集团企业、省企业指定需要进行关键通信保障活动) 区域所在站。二、A类基站包含但不限于以下条件之一即为A类基站：业务量排名前列或月业务量大于一定门限值基站，分企业依据具体情况确定门限值；和传输干线中继站点、当地传输汇聚节点共址站；服务于关键大用户集团、关键保障小区站；服务于高峰季节4A级（含）以上旅游景区、机场、火车站等交通枢纽及关键交通干线、人员密集大型场馆、关键商业区、关键办公区站。三、B类基站包含但不限于以下条件之一即为B类基站月业务量处于某区间站，分企业依据实际情况确定门限值；服务于通常（4A以下）旅游景区、通常性居住区、通常性商业区、通常性办公区等地段站；用于覆盖通常公路、铁路沿线站。四、C类基站以上等级之外其它站。五、各类站点百分比要求站型VIP类站A类站B类站C类站2G 按定义认定其它地市15%呼和浩特20%50%其它3G 其它 无C类站附3：基站代维发电管理要求为提升通信抢修工作效率，节省能源，降低环境污染，促进基站抢修发电立即性、有效性和真实性，确保通信运行安全、稳定、高效，依据中国联通通信网络运行维护规程及故障管理制度，针对基站代维提出以下发电管理要求。应急发电所用油机需代维单位按要求配置。一、基础标准在确保基站电力系统安全稳定运行和连续供电前提下，充足发挥蓄电池组工作效率，严禁蓄电池组过分使用。代维企业应以节能、环境保护为目标，经过对各类基站关键程度排序，合理调度发电抢修工作，以区域内优化、维护组间协调方法，实施优化调度，充足发挥市电供给、蓄电池后备、移动油机发电应急三者相互结合作用。二、适用范围本措施适适用于中国联通内蒙古网络分企业由第三方代维全部通信基站或由中国联通各市分企业维护部门委托其它场所应急发电、油机管理及油费结算。三、基站发电要求及燃油核定标准依据基站等级划分，各类基站发电抢修时效性要求以下：A类站：在接到发电通知后，基站未间断工作前提下，必需确保基站停电2小时内经过发电恢复交流供电，直至市电恢复。B、C类站：在接到发电通知后，在基站未间断工作前提下，必需确保基站停电4小时内经过发电恢复交流供电，直至市电恢复。联通企业依据各类型油机及各类型基站发电试验，核定各类型基站单位时间耗油量表（发电月报表子表一），代维单位相关专业责任人依据本标准，以月度为周期向联通企业汇报当月发电燃油使用量，由联通各盟市分企业负责审核结算当月油耗及费用。当月发电耗油量计算方法以下： L=（HC）L：当月发电耗油总量，单位为升；H：特定站型当月发电时长总和，单位为小时；C：特定站型核定单位时长耗油标准，单位为升/小时。四、基站发电管理1、分