公司人事行政部管理手册样本.doc

人事行政部手册

目录
一、序言
二、手册说明及使用
三、人事行政部门岗位设置设置说明

北京业之峰装饰连锁
8月制订

备注：具体内容见后续---分企业部门岗位职责说明
本手册只做企业参考使用
一、序言
本手册关键介绍了业之峰企业行政工作方面统筹管理。尽可能为特许经营总部和加盟商提供较为全方面参考和理论上依据。不包含可能被忽略差异和不足，在以后实际运作过程中须不停进行修改，以完善其中内容。未经特许经营总部授权不得已任何方法改编、传输、转录本手册。

二、手册说明及使用
1、为了取得更高成效，在经营业务过程中，特许经营体系内每一位组员全部必需遵守“业之峰”所要求营业程序、经营手法及市场策略。此“手册”和其它手册全部是很珍贵指导手册。它包含很多相关业之峰总部总体思想和管理方法，和怎样切实有效进行相互间配合关键资料。
2、该手册是“业之峰”独有资产，受版权法令保护。本手册版权和知识产权归“业之峰”全部。依据版权法要求，任何人全部不许剽窃或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其它方法将内容转告她人。只有在特定情况下，经“业之峰”书面认可，才可向她人透露相关资料。本手册内容受版权法和业之峰总部和全部加盟商签署协议限制。
3、连锁特许总部为了愈加规范操作、愈加好服务加盟企业，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分企业，所以各个企业在使用过程中以此为纲结合实际。

三、人事行政部门岗位设置设置说明
1、部门说明书
1.1基础信息
1.1.1部门名称：人力行政部
1.1.2部门编号：FGS006
1.1.3岗位设置：人力行政经理、人力主管、行政主管、文员、司机
1.1.4直接领导：总经办、总经理
1.1.5对内协调部门：企业各个部门
1.2部门概述
人事行政部关键负责职员招聘、培训、考评、薪酬、社保、劳动协议和企业组织架构调整梳理；发明良好办公环境和后勤保障工作；建立健全内部职员沟通渠道，做好行政人力和总经理良好对接，实施企业领导要求，并得以实施。
1.3部门工作职责
1.3.1建立健全企业人力行政管理制度及办事步骤，做好本土化人力行政建设，确保人力行政工作制度规范顺畅；
1.3.2做好企业职员招聘、培训培养、绩效考评、薪酬核实、劳动协议前定和管理、组织架构调整和梳理、企业文件资料及人事档案整理和存档；代表企业处理劳动争议；
1.3.3发明良好办公环境；
1.3.4组织企业活动和会议并做好文件整理存档；
1.3.5协调各个部门工作，做好企业内部职员正式沟通，发明良好沟通气氛；
1.3.6做好企业文化宣传、企业文化理念传输；
1.3.7保障后勤保障工作（办公用具、固定资产、车辆使用等）
1.3.8完成领导安排其它各项工作；
2、岗位说明书
2.1基础信息
2.1.1岗位名称：人力行政部经理
2.1.2岗位编号：RLXZ001
2.1.3所属部门：人力行政部
2.1.4直接上级：总经办、总经理
2.1.5岗位编制：1人
2.1.6直接下级：人力主管、行政主管、文员、司机
2.2岗位概要
全方面主持企业人力行政部各项工作，帮助企业总经理制订、组织实施企业人力资源战略、建设发展人力资源各项组成体系，最大程度地开发人力资源，为实现企业经营发展战略目标提供人力保障并做好企业后勤保障工作。
2.3工作职责
2.3.1依据企业各个部门人员需求情况，提出内部人员调配方案，经上级领导审批后实施，促进人员优化配置；
2.3.2建立职员审诉、沟通渠道，和职员进行主动正式或非正式沟通，做好思想激励工作，做好职员人文关心；
2.3.3制订年度、季度、月度部门各项工作计划，京上级领导审批核准后组织实施，确保企业各项人力行政工作高效、顺畅运行；
2.3.4组织好设计师时间短内评选，并做好评定后一切工作安排；
2.3.5做好企业职员异动审核和异动面谈、组织工作；
2.3.6做好企业内部工资计算审核工作，确保企业工资核实确准无误；
2.3.7固定资产审报、采购、保管、领用等监督管理；确保企业行政后勤工作高效运作，建立友好办公环境并做好后勤保障工作；
2.3.8组织好企业各项资质、执照等证件年审、变更，建立良好外部合作关系；
2.3.9做好企业和个人需求相结合培训计划，而且组织培训具体内容落实，建立企业内部讲师队伍，重视专业类、管理类、人才贮备类培训；
2.3.10帮助企业职员做好职业生涯计划；
2.3.11完成企业安排其它工作；
2.4关键绩效指标
2.4.1企业人岗匹配合格率、稳定性及合理流动率、招聘完成率、合格率；
2.4.2企业培训完成率和培训满意度；
2.4.3劳动协议签署率；
2.4.4企业人力成本预算和控制；
2.4.5多种数据报表及资料上报情况；
2.4.6行政费用预算和控制；
2.4.7企业职员对后勤服务满意度；
2.5任职资格
2.5.1学历：企业管理、人力资源管理及相关专业，本科以上学历，五年以上相关工作经验；
2.5.2证书：含有中级以上职称；
2.5.3知识：熟悉企业运作步骤及人力资源管理各个业务模块操作，熟悉掌握国家相关法律法规；熟悉操作相关办公软件；必需经过国家专业培训，含有国家中级以上职称；
2.5.4能力：含有良好组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力，对人力资源管理实务工作有娴熟处理技巧，熟悉人事工作步骤，熟悉国家、地方及企业相关协议管理、薪酬制度、用人机制、保险福利待遇等法律法规；
2.5.5素质：含有良好职业道德和职业修养，高度敬业精神及高涨工作热情，能接收搞强度工作，工作态度主动乐观，善于和各类性格人交往，待人公平；
2.5.6性别：不限；
2.5.7年纪：28岁以上；
2.5.8其它：吃苦耐劳并含有良好团体合作意识；
2.6权责说明
2.6.1权利
各部门职员招聘录用提议权、入职审批权；
各部门职员异动、调薪审核签字权；
本部门各项报销费用审核签字权；
本部门职员任免提议权；
本部门待发文件审核签字权；
本部门上报数据报表、资料审核权；
各部门差率报销审核签字权；
2.6.2责任
对企业职员流动率负责；
对企业职员招聘、人员匹配负责；
对上报多种数据报表及资料完整性、正确性、立即性负责；
对企业后勤服务保障负责；
对企业人力成本预算及本部门费用预算控制负责；
对企业职员培训内部、效果、满意度负责；
对企业薪资核实正确性、立即性负责；
2.7工作关系
2.7.1内部：协调企业各个部门；
2.7.2外部：工商、社保、劳动局、建委、招聘等
2.8职业渠道
2.8.1晋升：总经理助理、副总、总经理
2.8.2转岗：其它部门经理
2.8.3降职：人事主管、行政主管、人事行政助理等
2.8.4解聘
3.1基础信息
3.1.1岗位名称：行政主管
3.1.2岗位编号：RLXZ002
3.1.3所属部门：人力行政部
3.1.4直接上级：人力行政经理
3.1.5岗位编制：1人
3.1.6直接下级：人事专员
3.2岗位概要
帮助人力行政经理做好各项行政事务，做好办公用具采购、分发及管理工作，作好办公环境及办公只需监督和维护工作，依据各部门工作安排做好差旅车票住宿安排，并根据规范要求进行报销补助。
23.3工作职责
3.3.1负责企业固定资产、低值易耗贫、文件档案及办公用具管理工作；
3.3.2企业各项设备协调维护、维修；
3.3.3负责职员出差机票、火车票、客房等预定和对来客来访用餐、住宿接待；
3.3.4参与协调企业各类活动、会议组织、筹备、服务、会议统计等工作，场地选择预定；
3.3.5提供良好办公环境及后勤保障；
3.3.6负责落实实施、检验、电镀企业各项行政管理制度；
3.3.7负责组织计划和协调安排企业节假日通知、人员值班、安保环卫工作；
3.3.8负责企业营业执照等证件年检，办公场所搬迁地点选择，营业执照及其它证件变更手续办理；
3.3.9完成企业交代其它工作；
3.4关键绩效指标
3.4.1各项行政报表及资料上报立即性及正确性；
3.4.2各项行政档案保留完整性；
3.4.3各项行政费用预算控制额度；
3.4.4企业职员对行政后勤服务工作满意度；
3.5任职资格
3.5.1学历：行政管理及相关专业，专科以上学历，三年以上相关工作经验；
3.5.2证书：含有初级以上职称；
3.5.3知识：熟悉企业运作步骤，熟悉掌握国家相关法律法规；熟悉操作相关办公软件；
3.5.4能力：含有良好协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力；
3.5.5素质：含有良好职业道德和职业修养，高度敬业精神及高涨工作热情，能接收搞强度工作，工作态度主动乐观，善于和各类性格人交往，待人公平；
3.5.6性别：不限，女性优先；
3.5.7年纪：26岁以上；
3.5.8其它：吃苦耐劳并含有良好团体合作意识；
3.6权责说明
3.6.1权利
对办公只需监督权，对违规行为已发查处权；
各部门各项行政费用审核权；
各项办公用具、固定资产、低值易耗品购置、领用、报废审核权；
本部门职员招聘是否录用提议权；
3.6.2责任
对所保留各想资料完整性、正确性负责；
对企业办公用具、固定资产、低值易耗品帐、卡、物一致性负责；
对企业内部办公环境负责；
对所负责各项工作质量及工作结果负责；
3.7工作关系
3.7.1内部：协调企业各个部门；
3.7.2外部：协调行业协会、工商、社保、劳动局、建委、街道、招聘等
3.8职业渠道
3.8.1晋升：人力行政经理、总经理助理、副总、总经理
3.8.2转岗：其它部门经理
3.8.3降职：人事行政助理、前台文员、员工等
3.8.4解聘
4.1基础信息
4.1.1岗位名称：人力主管
4.1.2岗位编号：RLXZ003
4.1.3所属部门：人力行政部
4.1.4直接上级：人力行政经理
4.1.5岗位编制：1人
4.1.6直接下级：人力专员
4.2岗位概要
配合人力行政经理做好人力相关各项工作。
4.3工作职责
4.3.1负责招聘信息发表、建立筛选、面试等安排；
4.3.2负责培训需求调查组织，培训计划帮助实施及培训总结整理；
4.3.3负责职员工资具体核实，能够立即发觉问题并提出合理化建立；
4.3.4职员考勤汇总、整理并在月底提交本月职员异动表；
4.3.5办理多种职员异动手续；
4.3.6企业职员劳动协议签署、劳动台帐建立、社保关系处理；
4.3.7建立健全职员人事档案并立即更新职员花名册；
4.3.8填写整理多种人事报表及人事资料；
4.3.9负责季度设计师职称评定具体事务工作；
4.3.10完成企业安排其它工作；
4.4关键绩效指标
4.4.1各项人力报表及资料上报立即性及正确性；
4.4.2各项人事档案保留完整性、花名册更新立即性；
4.4.3职员工资计算正确性、上报立即性；
4.4.4各项工作完成立即性；
4.4.5企业职员培训完成率；
4.5任职资格
4.5.1学历：企业管理、人力资源管理及相关专业，专科以上学历，十二个月以上相关工作经验；
4.5.2证书：含有初级以上职称；
4.5.3知识：熟悉企业运作步骤及人力资源管理各个业务模块操作，熟悉掌握国家相关法律法规；熟悉操作相关办公软件；
4.5.4能力：含有良好应变能力、组织协调能力、沟通能力、分析能力、实施能力及敏感性和判定力；
4.5.5素质：含有良好职业道德和职业修养，工作细致、谨慎，为人正直、客观、公平、公正，工作态度主动乐观，逻辑性强；
4.5.6性别：不限；
4.5.7年纪：24岁以上；
4.5.8其它：亲和力强、吃苦耐劳并含有良好团体合作意识；
4.6权责说明
4.6.1权利
月度职员培训计划、招聘计划提议修订权；
企业内部职员人岗匹配提议权；
本部门职员招聘是否录用提议权；
4.6.2责任
多所保留各项资料完整性、正确性、上报资料正确性、立即性负责；
对月度职员考勤真实性负责；
对培训计划实施情况负责；
多所负责各项工作质量及工作结果负责；
4.7工作关系
4.7.1内部：协调企业各个部门；
4.7.2外部：社保、劳动局、建委、招聘等
4.8职业渠道
4.8.1晋升：人力行政主经理、总经理助理、副总、总经理
4.8.2转岗：其它部门经理
4.8.3降职：人事专员、行政专员、人事行政助理、员工等
4.8.4解聘
5.1基础信息
5.1.1岗位名称：前台文员
5.1.2岗位编号：RLXZ004
5.1.3所属部门：人力行政部
5.1.4直接上级：人力行政经理
5.1.5岗位编制：1人
5.1.6直接下级：
5.2岗位概要
配合人力行政经理做好前台接待工作，负责用户接待和日常电话转接，各部门传真转发，树立企业对外形象，接待日常客人，日常见具保管等。
5.3工作职责
5.3.1帮助人力行政经理做好日常辅助工作；
5.3.2接待回复、来放用户、搞清楚来访目标，引导其至对应地点，回复问题并提供相关信息；
5.3.3负责电话、传真、信件和报刊登记、分发服务工作；
5.3.4复印、分发各部门交代多种文件和管理表格；
5.3.5企业人员通讯录编制和更新经审核后转发至各相关部门；
5.3.6快递企业联络，信件包裹手法和登记转发；
5.3.7帮助人力行政组织和安排企业大型活动和多种会议；
5.3.8完成企业安排其它工作；
5.4关键绩效指标
5.4.1各项信件、传真、报刊等转发立即性；
5.4.2所服务满意度；
5.4.3企业职员对其服务满意度；
5.5任职资格
5.5.1学历：文秘、行政管理及相关专业，中专以上学历，十二个月以上相关工作经验；
5.5.2证书：文秘、礼仪类相关证书；
5.5.3知识：受过文书写作、档案管理、社交礼仪等相关培训；
5.5.4能力：含有良好应变能力、语言表示能力、实施能力和判定力；
5.5.5素质：含有良好职业道德和职业修养、工作细致、谨慎、工作态度端正主动乐观；
5.5.6性别：女性；
5.5.7年纪：18岁以上；
5.5.8其它：形象好、气质佳、一般话标准、亲和力强并含有良好服务意识；
5.6权责说明
5.6.1权利
本部门录用职员提议权；
有权拒绝非法进入者或未经企业领导同意司机携带企业物品外出者；
5.6.2责任
对所保留各项资料完整性、正确性、上报资料立即性负责；
对职员当日考勤真实性负责；
对所负责各项工作质量及工作结果负责；
对企业公共区域财务安全负责；
5.7工作关系
5.7.1内部：协调企业各个部门；
5.7.2外部：招聘、用户、快递、物业等
5.8职业渠道
5.8.1晋升：办公室主任、人力行政经理、总经办助理、副总、总经理
5.8.2转岗：人事主管、行政主管、家装顾问
5.8.3降职：
5.8.4解聘
6.1基础信息
6.1.1岗位名称：司机
6.1.2岗位编号：RLXZ005
6.1.3所属部门：人力行政部
6.1.4直接上级：人力行政经理
6.1.5岗位编制：＿＿人
6.1.6直接下级：
6.2岗位概要
负责车辆驾驶、清洁、保养及维修，确保公务用车立即安全。
6.3工作职责
6.3.1遵守企业各项规章制度，按企业有要求出车；
6.3.2按企业要求做好车辆保养和清洁、安全性能维护；
6.3.3常常进行车辆保养，保持车辆良好运行状态；
6.3.4依据人力行政经理安排做好企业用车业务使用；
6.3.5根据交通法规安全行车、严禁违章行驶，后果自负；
6.3.6安全行车、并做好行车统计；
6.3.7负责参与交通法规学习和业务培训活动，提升安全意识和业务技能；
6.3.8保持车辆内外卫生整齐；
6.3.9完成企业安排其它工作；
6.4关键绩效指标
6.4.1年度、季度、月度安全行驶里程；
6.4.2每次出车立即性；
6.4.3车辆使用费用控制情况和预算差距；
6.5任职资格
6.5.1学历：高中或高中以上学历，五年以上相关工作经验；
6.5.2证书：驾驶B照以上；
6.5.3知识：熟悉车辆驾驶，含有一定车辆维修技术，熟悉当地周围路况，熟悉交通法规；
6.5.4能力：含有一定沟通能力、表示能力、计划实施能力强；
6.5.5素质：品行优良，工作态度端正，有很强团体合作意识；
6.5.6性别：男性；
6.5.7年纪：25岁以上；
6.5.8其它：亲和力强、吃苦耐劳、服从领导有高度精液精神并含有良好团体合作意识；
6.6权责说明
6.6.1权利
对用车申请进行审核，是否为企业领导或人力行政部安排合理性出车，有权拒绝非工作需求用车；
6.6.2责任
对车辆安全行驶和乘客安全负责；
对车辆日常保养、维修费用负责；
6.7工作关系
6.7.1内部：协调企业各个部门；
6.7.2外部：协调交通队、车管所、消防队；
6.8职业渠道
6.8.1晋升：办公室主任、人力行政主管
6.8.2转岗：家装顾问
6.8.3降职：
6.8.4解聘：