华润置地住宅物业服务标准之安全管理标准最终版样本.doc

安全管理类标准1. 目标 建立华润置地物业统一安全管理标准，深入规范各地域物业企业住宅服务项目标安全管理。2. 范围 本要求适适用于集团下属各物业企业住宅服务项目。3. 管理标准分项内容服务标准交接班管理岗位交接班时，接班班长应整队进行班前会，整队着装，检验BI，并将前一天值勤中存在问题进行重述，强调存在问题，并对当日工作作出安排交班前10分钟需进行岗位清洁工作；认真做好值班统计,搜集整理好相关工作证据交班人员应将未完成工作及岗位物品和接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确定交班后，交班班长应进行班后会，关键总结岗位值勤情况，对当日值勤工作给予点评，对存在问题要指出，好地方，要进行表彰交接班时两人成行三人成列列队交班时符合岗位交班标准交班后，班会结束后，班下职员要列队回宿舍，换着便服或迷彩服，严禁穿着工服综合管理主管负责每七天最少对秩序维护员夜间工作状态进行二次以上查岗,并将查岗情况在秩序维护部内部进行通报管理处责任人和企业品质部每个月最少对秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在管理处范围内进行通报企业应每三个月对各管理处秩序维护部夜间工作状态进行一次查岗,并将查岗情况在企业范围内进行通报秩序维护岗位实施二十四小时值班及巡查制度，并有交接班统计对危及人身安全地方应设有显著标识和具体防范方法秩序维护部门对所服务区域内全部设施设备有台帐统计，发觉异常立即上报，确保留在故障设施设备得到立即维修，且确保消防等设施在使用期内秩序维护部门所用质量统计完整，按要求时间保留，无遗漏及缺页现象秩序维护部门有各类突发事件处理预案，并定时进行演练秩序维护岗亭内物品摆放整齐有序，用户寄存物资有寄存及领走统计夜间业主报事接待，紧急事件当晚处理，通常事件第二天立即反馈至客服部门岗服务业主进出时，需三米内见微笑、问好，当来访人员抵达，敬礼后应礼貌问询来访人员来访对象门口应设置门禁，对未带卡业主查对业主资料有效控制外来人员，经和业主确定后，对来访人员应进行登记管理对临时施工人员、供方人员进出应实施登记，小区内装修施工人员应凭证出入有效控制物品出入，危险品应委婉拒绝进入小区，如系业主必需物品，应通知巡查人员及监控人员给予跟进对于大件物品运出应严格审核相关手续，做到可追溯到用户本人对携带重物用户应给予帮助，门口应设置雨伞、手推车等设施，以供用户借用业主报刊杂志收转应有统计巡查服务管理处制订两套以上巡查路线，并不定时进行替换对行迹可疑人员进行盘问，确保这类人员不在小区内逗留注意公共部分清洁卫生，发觉异常，通知清洁人员立即清洁并进行统计对小区内施工现场进行监控，施工现场必需放置标示牌，圈好警戒带，对高空作业要求施工方上下设置安全监护人，并对其安全带进行检验检验公共区域照明开起时间或灯具是否异常，发觉异常进行统计，并通知工程人员/服务中心处理每个月对空置房进行巡查，发觉问题立即汇报用户服务中心成品、设施保护和巡视，预防破坏，发觉问题立即阻止、报修巡查线路要签到，关键部位满足每小时一次巡查频次归集服务设施，如购物车等巡查汉字明礼貌，同时提供用户服务消防管理成立义务消防队伍，有效落实消防安全责任制度，定时进行检验，并保留相关统计，并协同工程部进行计划性检验及随时抽查消防设备设施完好无损且在使用期内，可随时启用，严禁挪作她用须和业主签署治安消防责任书消控人员持证上岗消防通道通畅，无阻碍物和无不符合消防要求门等设施每六个月最少一次消防知识普及和宣传火警发生通报后紧抢救援队组员应携带对应消防器具应在2分钟内赶到现场，各岗位能熟练地根据要求灭火步骤投入灭火工作设备房配置消防设施功效完好，可随时启用备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，和警戒带、医疗箱及常见医药、防烟防毒工具等对燃油（气）罐贮备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，周围配置足够灭火器材有企业内部、外部紧急联络方法开消防结合器扳手要在周围存放，开启地下消火栓钥匙和大闸应放在固定位置紧急广播系统应处于完好状态，随时可用监控服务监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清楚。关键场所、停车场和出入口应设有录像，并作好硬盘刻录机留存备查（最少半月），制订监控资料查阅管理制度遇突发事件应立即调整摄像镜头进行录像，并保留录像备查监控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计，同时监控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包及降温方法或设备，监控中心管理制度上墙监控中心应控制无关人员进出，来访人员需主管陪同或同意后才能进入监控中心，并进行登记如采取停车场智能管理而无人执守出入口，监视摄像应能清楚录制驾车人体貌特征消防中心和监控中心实施二十四小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做必需统计红外报警系统等护卫防范系统确保能全天侯布防需要，信号接收和反应灵敏，并定时检验建筑区划周界基础设施完好，无人员潜入隐患红外、监控、灯光联动使用系统周围植物要立即清理发觉红外报警，应在3分钟内赶到现场红外系统有损坏时，须立即采取有效人防方法，并立即维修，恢复正常监控系统交班时要每日检验一次公共区域钥匙需在监控中心统一备份、保管，明确公共区域钥匙名称，并有钥匙管理制度内务管理床架摆放必需整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、床单、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到洁净整齐，棱角分明。帽子放置于被子之上，帽子前沿和被子前端取齐并居中有条件应在园区内设置职员宿舍，用于备勤床下摆放鞋，鞋尖须朝外，并保持洁净整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物牙刷、毛巾，脸盆、水桶等日常见具统一配置，摆放并保持整齐洁净衣服及其它生活用具必需存入指定地方或柜内，不能乱摆放，任何时候床头不准晾挂衣物任何时候休息间、起居室和卫生间，包含存放其间任何物品全部必需保持整齐、无尘污及痰、便迹，烟缸、纸篓应立即清倒，不准在宿舍内就餐或把轻易变质食物留在宿舍内不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响她人休息事情或不正当娱乐、赌博每七天最少安排一次内部沟通，并保留统计每个项目须确保足够处理突发事件力量，标准上秩序维护员外出人数不超出不妥班秩序维护员总人数50%（不含50%），特殊时期外出人数不超出不妥班秩序维护队员总人数20%，留守秩序维护队员外出需向班长请假，返回后进行销假秩序维护员宿舍应配置有效紧急召集设施，如对讲机、电话、警铃等有卫生、值日安排装修管理装修审批手续齐全，装修立案记录表贴于门外装修施工人员有统一识别标志装修现场关闭通向公共通道内门窗，严禁灰尘影响其它业主。阳台严禁堆放装修物品和其它易燃易爆物品。装修现场禁用明火，严禁乱拉电线，严禁使用大功率电器，特种作业需取得相关资质证装修现场配置一定消防器材，灭火器压力表显示正常，标准上每50平方米最少配置1台2千克灭火器，不足50平方米，按50平方米计算。动用明火时需办理动火许可证装修期无破坏周围环境现象，要求装修垃圾在指定时间，搬运到指定地点对违规装修现象（装修时间、装修噪音、装修垃圾排放）有阻止、书面整改通知，有过程存档。对影响外观整体形象等装修行为做出统一要求天天抵达装修停止时间时，需对装修现场清场工作装修房屋内不得留宿、动火交通管理秩序维护员应熟练掌握交通指挥舞作、手势，用标准动作、手势指挥车辆无牌机动车辆（新车除外）及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内停车场应有清楚、有效、规范护卫、交通标识，在入口显眼处公告停车场管理要求项目内严禁机动车鸣笛，有显著限速标志。严禁通车道路应有禁行标志或方法全部机动车（不含摩托车）实施一车一卡封闭管理，对纸制凭据和电子凭据最少保持1个月追溯依据机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功效机动车停车场地应有标识显著车位线，车位、交通线路、出入口计划合理机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范，每个月占用她人车位百分比控制在两起以下在机动车场值勤人员应着反光衣车场进出岗秩序维护员在车辆进出时，双手接递业主用户停车卡非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象，标准上非设计为停车地方架空层严禁停放任何非机动车辆恶性交通事故发生数为0，车辆遗失率为0阻止车辆乱停放，车卡不相符时出入需登记车场现金应和票据相吻合，每日移交清楚临时停车：采取硬件设施规避违规停车，访客设置临停区对无主或长久弃用车辆处理应明确补充在业主条约内