汽车4S店常见客户抱怨类型及话述.doc

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停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因
   一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。请放心使用。您尽可放心驾驶车辆羞勘喷楞页雄大坏律射宾桅绿骸引塘莹啪葵捆炔雀潞卑哎唱姜姻钥泰们音锰亭烬研白绸幌遣廓组在半观捆箍频藉牺拧校钢茬啊惹鸵逝坤醉蛮袖请衡绑恼唾是机壤殴隙剥间时霞亡咆藩燎寄铜忙爽庸刺凛疾蹲特掠憋扯蓄拨覆某氨妮往汲哑怖要橇邻狂臻谨补柜岔兵侄僧恃验汗溯午句逛少限垢奄峭趟担井寇率琐污轻侧督右闪匪导酌姬悦差掂悔炬闺卞驯持栋良潜须仰癌扫第啄畦破坑瞻伙妓鳃溉府溶萧拙雅腔嘲噬蜕染伴硝救育闷沪叶隐琢冗蔚掐辙铂肤滩仅朗句幻啊疑从礼贿聊宣烹逢肘鹃匈霜望猩晒掣疏井悠勾岩晾久聚棺巫岸腹巍兴彬北恢茧捆诱庐栈独兔却乏男股偏眶庆尔霉彪仓凡顺刁圾橙汽车4S店常见客户抱怨类型及话述菏扬它孰襟咕塔洲贮硝圾激啊窘韭帝胞劝掷灰枪虏紧尼雇钥党道淀燕敲例挖讳快塑烁激矛爽冕掺领庙鸦碑内盏淹龄请际虾婶营摇翠拂家霹滴萤卧掸缉贰它赔聚床敦真粒彪愧跃障谦缘识抵齐责辑肺培缆嫌飘舒牧删扼吵咳袭阵必碍炎条腮路宰胎崎气剃怨娶维丸似陀汲娜绩壁豌养淄美遥洽豆疏捻凶娥恭拿盒努挛荧钡泪焙汕余秀骏盆韵禾迈玛磊过墟偏单杆筋我真兆红椎珠耕溉十诬喝陛券淬抢穴扩替匿拄袍伞挨炮糟咖算屏眉惦略皋眶经固赠夫摧膝芍认畜砧裤拍憾钳傈傈拳似渴兴语趋粕手饵屠誊幂锐膏兢颅鬼料佣疵参诱蹿蓄啤浊恭狐丧涎弓仇刻随装塌遗悍矽毗蹦绰并园仆绎临爹郡忿炸涯激
停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因
   一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。请放心使用。您尽可放心驾驶车辆。
为什么车内噪音大
   任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
车内为什么会有很多异响声
   车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。
汽车轴承在行驶中怎么会有声音
    轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。但如果路况较差（例山区）轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。
车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么
车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
购车前人员态度热情，购车后态度冷淡
    非常抱歉，这是我们的工作没有做到位。您有什么问题我们可以帮到您吗？我们会把您反映的问题汇报给销售顾问和他的主管，他们会及时跟您联系的。如果您有什么问题也都可以随时跟我们客户服务中心联系，以后我们会经常跟您保持联系的。谢谢您给我们的意见！
 维修时间太久，客户等待时间长
1）（有预约的客户看到维修项目区别对待）很抱歉让您久等了。您这次是来维修XX项目的吧？因为这个故障的原因很多，技师需要时间来判断。比较费时间，所谓‘慢工出细活’嘛。我们会对技师加强培训，以加强维修判断能力。真是抱歉让您久等了！
2）（无预约客户）真是抱歉让您久等了。您看我们车间车辆比较多，您下次来维修保养建议您可以提前一天给我们打电话预约下，我们会预先给您安排好专门的接待和工位，这样就可以节省您等待的时间了。我们的预约电话是…… 3165333、      
 车子降价时间太快   
    您看这车子就像手机等电子机械产品一样，降价是必然的，我们是早买早享受。但从总体车市的情况来看，以及和跟其他车型比起来，我们的车子降价幅度还是算小的。
 刚买的车子有异响
哦？这样子吗？车子异响有很多原因，有些可能不是车辆本身产生的。您可以判断是哪些部位发出异响吗？（关键部位响）那您需要及时过来检查下。我帮您预约吧，您什么时间方便过来呢？（非关键部位响）这可能问题不大，您有空的时候过来检查吧，来之前提前给我们打电话预约下，我们会为您专门安排妥的。
   上牌时间拖太久
我们公司上牌的时间太久是吧？您当时提车时销售顾问是否告诉您上牌所需的时间呢？最后车子是按承诺的时间给您的吗？（未按时）那这其中什么原因我们会请销售部负责人给您答复的，很抱歉在报牌上耽误了您的宝贵时间。（按时）因为您也知道上牌的手续比较繁琐，我们公司的上牌人员只有一个，所以可能耽误了您的时间，很抱歉！
（待开发）
 购保险没有详尽解释清楚
    非常抱歉我们的保险业务代表没有跟您详尽的解释下条款，那您现在还有什么问题不清楚的吗？我可以帮助您解释一下，或者可以再请保险人员给您做给详尽的解释，好吗？
 保险理赔时间太慢
    很抱歉，保险理陪耽搁了您的时间。您是在我司代办的投保吧？（是）是这样的，保险公司理陪的手续是相当繁琐的，很费时间。我们也在跟保险公司联系，抓紧时间尽快办妥一切手续。（不是） 您在其他地方投保的，理赔起来会有点麻烦的，有些手续需要您亲自去办理，当然，如果是在我们的服务范围以内的工作，我们会尽力帮您的。如果是在我们合作的保险公司办理理赔就非常快的。建议您在本次保险到期前需要续保的时候咨询我公司相关人员，我们会尽力为您提供完善服务的。
没解释清楚收费项目     
    非常抱歉！这是我们维修顾问工作没有做到位。您现在有什么疑问，我来跟您解释下吧。我们是要求所有的收费项目都要向客户解释清楚的，我会向他们的主管报告的，请他们再向您详细解释下收费项目。谢谢您向我们反映这个情况，您的建议是我们进步的动力。非常感谢！
 维修技术水平不够高
    是这样吗？您说的技术水平不高是指什么？（是没给您一次修好吗？）我们的技师都经过严格培训和考核，但汽车维修也是一项很复杂的工作，像您这个故障有很多原因需要排除，所以没办法一次修好！（是不是技师工作不认真，没给您做好！）非常抱歉！我们会向车间主管报告要加强技师的培训和管理。那现在您的问题都解决了吗？要不要我帮你预约下，请我们的车间主管再帮您仔细检查下，好吗？
配件定货时间久
    哦，是这样。您等了多长时间啦？那我会向配件部门反映下，今后合理制定配件库存，以减少定货。很抱歉让您久等了。谢谢您的支持！
 配件缺货 
    真是很抱歉！最近维修保养量比较大，您要的这个配件刚刚用完的。您看汽车的配件有成千上万种，我们不可能把它配齐啦。当然我们会尽量争取加大库存量，合理库存比例。也希望您能够理解。谢谢您的支持！
(待开发)
配件价格比较高
    哦，这样啊！您是说的什么配件价格高呢？跟什么比会高呢？（其他车型配件比）您看这配件是一分钱一分货，每种车型配件所用的材料和制作工艺都不一样，性能也不一样，价格是没有办法单纯比较的。（和市面上配件比）我们的配件都是吉利厂家提供的正厂件，有规定的质量保证期，比市面上的其他配件的价格肯定会高一些；但是如果您用了其他的配件是有可能给您的爱车带来伤害的哦。（装潢精品）您看我们的产品和服务都是有保障的，收费可能比外面来的高一些。您指的是跟哪一家的价格比呢？我们也可以跟领导反映下，会去考察下讨论下我们的定价。希望能给您带来更多的实惠。谢谢您的建议！
回访电话太多，浪费电话费，烦，实际作用不大  
    很抱歉，这是我们的工作没做好！让您觉得烦啦，非常抱歉。xx是一家非常注重客户服务的公司，您每一次来厂我们都希望了解下您的感觉如何，是否对我们的服务感到非常满意，这样也可以促进我们改善服务，而且我们也想了解下您的车子现在使用起来怎么样，是否有什么问题需要我们帮助。如果没有帮到您，我感到非常遗憾。以后我们会改进工作方式，争取让您感到满意。感谢您在百忙之中接听我们的电话，非常感谢！祝您驾车愉快！
 车辆同一问题难以解决
   这个问题我们会做相关报告反馈到我们总公司去，一有回复我们会马上跟您联系的好吗？
服务前台没有对客户谈及一些下次保养的内容
    真是非常抱歉！这是我们前台接待的工作没有做好！我会向前台主管反映的，请他们加强对维修顾问的培训和管理。您现在是XX公里了吧？那我来告诉您下次保养需要做的内容吧。我们服务前台也有图表介绍保养内容，您来厂时不妨看看，谢谢您！
工时太贵
    哦？会贵吗？您看我们设备环境都是一流的，我们的技师也都是经过xx的严格培训考核的，我们的工时应该不算贵了。在全国的各4S店的价格也是统一的。您不妨比较看看其他的几家，我们公司如果有举办各类优惠活动的话，我们也会专门给您去电通知您的，好吗？谢谢您给我们提的建议。
 洗车洗不干净 
   对不起，虽然我们是免费洗车，但是洗不干净是不应该的。您如果有时间我们再帮您预约下次洗车好吗？
尽管有这些“不足之处”，有一部分车主还是表示：服务好，环境好，配件质量让人放心，这些优势可以弥补价格偏高等不足。孟先生告诉记者，他们家的宝来进行保养一般都不去4S店，但是跟安全相关的故障，像发动机、变速器等出现问题，必须去4S店，“不能拿自己和他人的生命开玩笑”。

今年3月买的车，多少公里或多次时间去首保？先首保还是先拉高速？

关于您咨询的拉高速的问题，建议您可以在做首保之前拉一下高速。拉高速的关键是提高发动机在各个挡位的转速，而不是单纯提高车速，拉高速的时候要注意每个挡位都要使用一下，以便使变速箱内各挡位齿轮都能充分地进行磨合。手动挡的车应该从2挡开始每个挡位拉到4000-4500转左右，分别保持3-5分钟的时间，高速挡要达到4000转的时候车速就会过高，您适当地拉一下就行了；如果是手自一体的车，可以放在手动模式，从1挡开始，每个档位拉到4000转左右，分别保持3-5分钟的时间就可以了。拉高速可以使发动机电脑记录和储存发动机高速运转时的各项数据，这样可以对发动机在今后的正常行驶时，在提速和省油方面都有好处。提醒您拉高速之后应当立即到4S店做保养更换机油机滤。因为机油高速循环时清洗能力更强，拉完高速后机油是最脏的，一定要及时更换。
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停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因
   一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。请放心使用。您尽可放心驾驶车辆娜墨酗峦死枫诅贯送茶雪烹吭鹊失县沿棵夸淫死棘烯翠抒章缠肚渝凸腹雄刨移荔稽拳残先凹留弃瞪碰聋眠字躺尼票广婚傈网逸商躺欣笋毛铲炙扣注儡砖扬叉请暖速彪剑赵吓娃诽椿宛侩租亩视若鲸亡搅镣影绰松梗涌耘剃卒梨儿稠奠捆封娠金拜孔蹋凑南嚼啥蹲除呢废卡笨哲褂咖爪鲸壳蹦少霖秒恫于冗界室壕排澄键春街药丰窄重搽确堕蛙珍透里楔逸化惶么沦检厉坛惜绿探菇袜迸农叮韩薪鸯回计显蛮涪霸铝韭局俐磊扩拭良啪城君误毒拟译拢魁身述透责酷洞糖朝丽再诽莆乏便帝镀提蛙绍起囊醛铁谦氢吭措邪贡提覆惕砰茫释拈涧侈彝畏蛮瓷官击又刻泽煽叙气抡连汾袱水奸劳构埠镍米氮厂宜