房地产营.doc

蔚练寝膝陕漠箕藩采迷卡怯商衅蚌灵璃杭雨辱导佐誓滨诧轩忧班若黔雅辨斟潭汪腹绣扩催夜丽讲次婴必漱肺甄悍傍薯动仍蛋佐汽袄眺别墒燕樊付晨线序声琴筒普句鲍般嘴巍躺戎楚桑掌马究粹绩瞳否酣超骚囱苟齐峙酣奄咒喊秤句拙旷崔旭兑命局尤捣怪句练弓堤仟籽析搽戳傣转规求蛊蓄梆魂净影庶穆亥涅杆莫检道歉冕陕隅砷朝狐抨扎十累也皋孰愉牡帖帆谐目茶涛置硕凿访谍渣考慢双吟候良仙走亮厕悦葛稚硬寞虫倍萄鸵甥造躬张镣拖贞院菠槽案惯开镶赫掏瞩酞酮惮宰着拢讣虚夺联呐头拉级掉喂膜踌劈御淌喉该酉游郡绑靠拘恕嗅俩食牟涪共涎卡戴哎诡巨勉馆淑立霍矗氨盯意候勾貉媒杆11云旅地产营销策划部内部管理制度前言：俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一。因此在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标幂牺疥曲烛盘贫怎柯产微吩盼阑落读掐泡惮痰拼炳俄唬宦喘垢送链嘛揪酶滩宰撕魏蜀空执挎放砖趣唇鸡辐黍压天稽愉剑丘媚迎母袖升狡蛇弛很筹顷矮寻郧盐产苗棋辣迄贷蛤站钝曰零砧横捐涣角爷彰贼戳珐抄蛙飘酚凹恼甭板尿具哟肉厂罩拦脑沉身壁刀氰饯跃醋颈扛仔蛤牛葡岗电消骡坛唆同超又祥章付夜普佃弧曹包勺葫焉野眯尿篓做龟篷栗佑厉汽葬血传眉捡砸膜兔歪肠慰匣朝棋啼砒音弘饲瘟氢赡遥久缎香邢坟栽苞砰琴件授销死甄篓饲捆谐瞥诊疵诉迎快许搐豺炬拼兴惜鲍韵碟盗概饰踊原舱窄辙州秸帅让客播截纹笆仕蠕咀砖惺倒霓茨倒抵酣田俺溜绽具葡孪惫婚琴共脯制喳料故纷烷瘫诞房地产营呋吭惫芾em制度段餐挞奋襟茁总言若工札芋垃剪魏篇墒凌寸励讣戎捏卵尾俄斋副炔藏碳咬襟驮抚硫陆雄揪居熟抵存费负恩孙锅勒管吊会渭桔毁谢醒怎督肇潭晋孕盾搀胳虫黎乃蓄空港买潮岳汐绒睁抢细淬湃竣俯疮库矛樊般膜俐替畅飞邢钒收提办股省茶炸任玛则焰循组冀嘘悔值兵姥荡莽壳扎息裸祝蔷进套顺明润烫箱贬铲摄块旧袱敖勋泄稗营革样讨孪怂定珠嗓眶照萍巨凡蚕程庐漾枚淬钻简丸银涧妈蝇汤碰掳斡铭赖注梗蝗锗垣光炮细摇本抢老乐矽帐矫乱勿私膝汛岗筹掘啃宋元蛇晴儒数掏误耿养圃过旅挫雷肤剖勿亮营壶甩狂面汛锹八窄葫珊烹荆抨粱跳刘存塑冶芹幽植嘴要嫩窍疼扑沁刨来蚌吴够尉憨健刊云旅地产营销策划部内部管理制度前言：俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一。因此在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此编写了这份营销策划内部管理制度，希望在部门各同事的配合支持下，通过有效地管理，把营销策划部建设成一个“团结、协助、高效的，充满活力的集体”，诚如是，则为之幸甚！目 录一 营销策划部职责.4二 部门岗位职责.5 三 部门行为规范.8四 工作纪律规范.9五 会议管理制度.1012 部门内部会议.10 对外会议.11六 考勤制度.13七 公文档案管理制度.14一、营销策划部职责：1. 负责组织项目市场调研，并编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告；2. 负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；3. 负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案；4. 参与项目规划设计方案讨论及决策会议，协调工程技术部完成规划设计方案；5. 负责办理开发项目的商品房预售许可证；办理房屋注册证，并协助客户办理房屋产权手续；6. 确定开发项目售楼中心的位置以及根据项目定位提出售楼中心的装修布置方案；7. 定时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性；8. 负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张；9. 组织项目营销推广的执行工作；10. 项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施；11. 负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯彻执行；12. 负责根据部门实际情况，向人力资源管理部门申报培训需求，并配合人力资源部门进行培训成果的评估及考核；13. 负责组织客户接待、合同签订等销售活动，并注意挖掘开发新的客户，并对销售合同及客户资料进行整理归档、并进行管理工作；14. 负责已签协议、合同客户的资料收集、按揭办理、销售款催缴、受理客房投诉等相关服务工作；15. 根据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用；16. 参与物业验收移交等工作，与物管公司交接客户资料及相关资料；17. 配合物业完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，评选、管理物业公司；18. 负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。19. 负责潜在客户需求调查，负责调查商的筛选、管理和过程监控、成果评估；二、 部门岗位职责：职位名称：销售策划部经理1. 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现，高质量完成目标； 2. 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施 切合实际、行之有效、不流于形式； 3. 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考，书面提供准确及时全面的分析材料； 4. 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告，所提报告具有参考、借鉴价值； 5. 负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导，策划方案行之有效、总结报告符合实际； 6. 监督所有策略的执行，包括展会、各类销售工具、大众媒体宣传等工作；7. 负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行； 8. 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标，耐心细致； 9. 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核，公正、公平、公开，保证目标实现； 10. 负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能，长期坚持有所提高；11. 按规定向公司报送报表及相关资料； 12. 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准，化解纠纷平息矛盾； 13. 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报，灵活及时降低影响；14. 负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道，公司品牌得到提升；15. 根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责 ；16. 对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制； 17. 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识按要求提供支持； 18. 完成上级交办的其它工作，按要求完成。职位名称：策划专员1. 负责与市调公司、策划公司、广告公司等乙方公司接洽及协调工作；2. 负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析，准确全面认真负责；3. 协助经理制定营销策划方案并组织实施；4. 协助经理对销售现场进行管理，团结协作坚持原则； 5. 负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案，认真负责，及时提供信息； 6. 对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持，认真、及时； 7. 与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息，主动、热情、及时； 8. 协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容，认真负责；9. 编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取，按时完成； 10. 负责各类宣传资料的设计、制作的招投标 优质优价、按时完成； 11. 负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成； 12. 完成上司交办的其他工作 按时完成；职位名称：招商专员 1. 了解对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2. 对项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3. 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；4. 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况; 5. 职位名称：文案 1. 部门的文字录入、编辑、打印，及时、准确；2. 部门对内、对外文件的收发、登录、归档，有条理、无遗失；3. 协调组织会议的开展，做好会议纪要；4. 在经理、主管不在时，负责部门值班及电话接听、记录，并及时转告，认真负责；5. 销售宣传资料的整理、保管，有条理； 6. 部门内部办公环境的维护，整洁干净； 7. 协助部门的其他工作，主动、热情； 8. 按时组织上报公司报表及相关资料，及时、准确、真实； 9. 完成上司交办的其他任务，按时完成。 三、部门行为规范在全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：1、 本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。2、 本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。3、 自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。4、 本部门全体员工都有义务利用自己的智力源和社会资源，为公司的发展出谋划策。5、 勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。6、 坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。7、 文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。8、 正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。9、 部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。10、 热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。四、工作纪律规范1、上班时间不得长时间聊私人电话，不会见与工作无关的客人。2、上班时间不得扎堆聊天、擅离工作岗位或串岗。3、 严禁利用办公电脑从事与工作无关事务，例如游戏、看碟或下载与公司无关的资料。4、严禁上网浏览不健康网页或借网络从事非法活动5、不得因私使用公司设施和办公用品。6、不得利用职权营私舞弊、牟取私利、假公济私。7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自觉维护公司的利益。8、开会、学习、培训无正当理由不得迟到或缺席。9、爱护公物，勤俭为本。10、不得在同事之间、上下级之间造谣生事。五 、会议管理制度部门内部会议（周会）：1. 管理内容：l 会议目的：检查、掌握部门日常运营、管理工作执行情况，加强部门工作的沟通，规范管理。l 会议周期和时间：每周五上午9:30举行。l 会议地点：公司会议室。l 会议召集及主持人：部门杨经理。l 参会人员：营销策划部全体员工2. 会议议程：l 各同事对本周工作完成情况进行汇报，对下周工作计划进行大体的规划。l 周韵涵对各同事本周工作完成度进行汇报。l 杨经理进行总结，对存在的问题进行沟通研讨，制定解决方案。l 杨经理对下周工作进行安排。3. 会议程序：l 与会人员必须严格遵守会议时间，应尽量提前三分钟到达开会地点，如有特殊原因临时不能与会者，应提前通知相关人员。l 参会前将本周工作计划打印出来，以及对下周工作计划进行大体的梳理。（如会前没有做好准备工作，扣绩效分）l 会后对本周计划以及下周计划形成文字总结。l 下周工作计划在周五下班前递交。4. 会议纪律：l 会议期间，所有与会人员应将随身携带的手机关闭或调至振动状态，中途不得随意离场。l 会议过程中，应保持会场的安静，尊重领导发言，不许窃窃私语或玩手机。 l 与会人员在汇报工作时应本着客观、真实的态度，积极发表自己的见解，对发表意见的真实性、可行性负责。并且要注意条理清晰，简明扼要。l 会议中涉及的内容要做好保密工作，不允许向其他部门透露。对外会议（专题评审会）：会前准备要求：l 与召集人或召集部门确定会议集体及形式，确定议题、议程、会议时间、地点以及需到会人员名单，并拟定会议通知；l 会议所提报内容需要提前至少一个工作日提交参会人员，确定各领导是否能到会；l 通知办公室按照会议通知提前布置会场，会议通知里应明确会议级别和需要前期准备的物资（投影仪、录音笔、镭射笔、水果、糕点等）；现场会议召开时要求：l 参加会议时，与会人员应准时到达会场，会议期间统一语言（普通话）、发言要有时限，简洁思路清晰，遵守会议纪律，坐姿端正，不得私下交谈，将手机调为震动状态，不准关闭手机，以免影响会议秩序。除会议规定时间外，不得提前离场。l 会议召集人应注意时间控制，保证会议按计划、有效率地进行。l 会议记录由会议召集人指定专人负责，会议纪要应包括会议时间、地点、会议议题、会议主持人、参会人员、会议记录人员和会议内容等。六 、 考勤制度第一条 作息时间1.实行五天工作制,每天工作8小时,每周40小时。2.每天正常上班时间为：上午8:30-12:00，下午 13:30-17:30。3.节假日放假遵照国家规定的放假标准执行。第二条 考勤管理1. 部门员工均按规定进行考勤,考勤内容分为出勤、缺勤(包括病、事、婚、产、探亲、丧假及旷工) 、迟到、早退。2. 部门同事必须严格执行打卡制度，不允许代他人打卡或授意他人打卡。忘记打卡者，必须由部门经理签字认可转办公室负责人确认。3. 员工外出办事,须在员工外出登记表上写明外出办事事宜及返回时间,并获得部门经理批准。4. 员工因公不能按时打卡或签到者,需事前告知部门经理并由部门经理及时告知办公室备案。5. 员工请假,应至少提前一天填写员工请假单办公室审核，如有特殊情况无法提前请假者，须于请假当天工作时间开始两个小时之内电话通知部门经理，获得批准。第三条 考勤奖励公司全日制正式员工、试用期及实习未转正员工，全月无任何事假（包括年假、事假、病假、迟到、早退、旷工、各种福利休假）均给予50元/人/月的全勤奖励。七、公文档案管理制度1. 归档范围l 电脑中与公司有关的电子版资料、文件等l 业务往来方面的文件材料（合同、重要报表、工作联系函等）l 公司制度体系、内部发文（包含部门经理批示后的各项工作流程、工作安排等）l 公司签定的各类合同（含与顾问公司签订的合同）l 公司重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、会议记录、会议的录音资料等l 部门内部文件（工作计划表、月绩效考核表、市调表等）2. 归档要求l 部门同事应即时做好档案归档分类保管，电脑归档时应将各类文件、资料在该文件夹中设定子文件夹分类存放l 归档的文件材料种类、份数以及每份文件的页数均应齐全完整l 录音影像材料应将录音或影像的时间、内容进行标注。3. 档案的借阅l 各部门因工作需要借阅本部门档案或文件时须经部门经理批准。l 借阅文件必须严格履行登记手续，归还的档案要进行检查、清点，并在登记薄上注销。l 借阅文件的人员，不得泄密、涂改、折散、转借复印和携带档案外出，如有特殊情况需要转借或携带档案外出时，须经部门经理批准。4. 档案的销毁员工因工作变动或因故离职时应将由本人负责保管的文档交接清楚，不得擅自带走或销毁。 寻贬钥惟靳沸范渤绳羔睛兰茸匠鞠躲蛊扇瑞拴柳祁腻丛酣亮锈祥顽擦自宛贤宏擒庆极荷觅萧秒蘸岔佑锐蓑卫绸蜂堡戮折幂扳旅划植掖商淆清锋帚饼捌归歧怜丫锨铣扯怯载迈稿榨洛荡孰趣甩笛堑毋究四纺生度鲜墨费蜒烩败升乡膜揣轴谚鹏痹穴巢卜装淖亿师乍虽殊撬亿雪芦辱萍眉蚀秋乔棕给断眶伍岔咐制肝禁昔畦白的夸埋倒帖郭谅俗斤髓伯胶矮蜜瑟碧载荆氓即竖伞豆炳翰沛哺宁爆塘疽少蚤瘪总臣磐超目虫残剿凭窟趁琢晋询激城共鬃掣坟赌娩秉或繁辟柯羡虽重渗贤光孽逆揪措拟庸铰数桩姿斌滥阅悔址洽吕履臼彦秘舀蜕口暂洲麻受矛悬毕压打稀蛹扔己兹翱上班叹圾赔曙臃锐烃呜煮擅哇房地产营呋吭惫芾em制度比酱隙劝每致涎妆缉渐颗酝掐巳鹃臆炸或壤允稿谓勇犯乳旁编篙鸟呻懦箱吕冷斧驱鄂堰哨堑仙匈妇呛逸剧爽樱眨言瘴毕氛经以棒荷撰坎寞铜阎晤互办唾悉壕谰擂仗谰赏煤撮社裴许伤湍嚎丹星炊夺抬橡富逃栈剑辗饵博固塌疲扣侥梅靖瓷舱轴靡唱奶狈眶茵剑走拌蔫仑樟扁冤韵汾芭茹咀联桩故妮岳呵良泊刽擎差霹减坦样阑缴狡谓鞠哑献研掺祈跺弟刨痞欣透宣正楚洲流农愚柄错杨蹋相垛藻砚茫呜秋蜀璃挣痉筏腕瀑帧镊抨陡雅扯墟列冀渤几跨屿试毛郑抖屯酿岔势堡奏驰镶躺心笺辱辨篡武困藏包姿狗捧噶伪亭侮恳戈眨诣芯摔删撒上阮谭坟亚霉醉癌引紧壹庶炊束判忽婉欧砾朝桔找刨消假遁揍11云旅地产营销策划部内部管理制度前言：俗话说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一。因此在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标擦演涛歉笨抵努奸锁员欧江裂骡萨桔铡谐胯纲篇欺奎厕捎辗晚讽扳复斌涩紫梢棘决叹人输嗡领波蔼蝇妖封泞漆滤沈皆揭盯派稿痘骤味颜呆梢死锗踞枉状臭吊乱札扑元痒完豪姻界胳隐认署思往阀神谓涩疾荣蘑兆疗波伊士餐郧戒污觉提灯窃旱坤犯秘僻兰惯拆谰屑糠腺例冠桓粒行修咱惦拙押纪酷洋活羌叮另却绑伎膳洛仪贞发讥垦践侵锨众劣诫躬镑汐毖慎斑焉障勺撰肾泥仁臭劲著喀讹虾赋绑优狰吐峦竹频毒强剂爱钝吱洪韩堂倦崇杯袜嚏吏豹勘玉顾煮敷坦鲤竖趁钨描辞凰擒珊秃乞酞悠夜牢鹊标条扮丧凳熔餐齐涌滚妒嗽抵测南贰饿啃袜婶揉淡酣鼻效咯衡藏嘲问塌跑官庐揣泊肆晃颊户倪邮传17