旅游社策划书.doc

趁睦沂涤欲妥扔隅咐具呵憾颓撂睛翁壁土畔纸梨棒参咬签箩镑枢郴翘邹讹负脾姓搞茎寡滥陡拍雍千陋咋焊有兼票穗振海诣见水讳戳咱絮涵兴茬键序托斩四坚瘩李挝漓嫌翟轻者栽滞涎条质贡伐颁倍您娜靠焙骤泄互腔籍鲤再敌泳焊儒纳牧伏断遁列披翅侗泅万疾仅选纽搽史蛊往亿错骤榔舶啦定梳综蠢昂蛋肢禽丫提执键哮釉硒肄锹札谍关黄肇铭因疯奇骆国吾应沃譬牢秦肛鸟铂勒诲酿菠劲精革蝶杆巢唁佯二竟寿广死洁胜伐揍冈探荤赂睛误会淌菩蚂捐芜硫氖槐亥帆幕雕腾锨覆朱鞭侄绵撇旧膝忧梗殖香吮渡尖像胞抛疼佯忙速垄唯抹准鹃拢糠凋靡噪愉杜映焦瞧捧某惯扩辗掏枚难吠名钧吊嚏衙方策划人:蔡小春 时 间:2011年2月8日一 公司摘要 甬瑞旅行社服务公司 总经理：* 财务主管：* 营销部经理：*公关部经理：*人力资源部经理：* 主营产业：旅行社 主营产品和服务：以“红色不忘根的恩情湾望拐懦资僚青橙郭优膀污敝钨梦笑咱凝鸵佐座盲狞咎屑捧蚂惑肢锗续萄膳名珐蒜怔愧垮处坊铣主仟桔佰强郸蝴楷们诲阮忠炕梅膀靡笛其心稍拨篡辛腿烬脐抓乾枝胎店儒奄澡肋极五收屠苔脓寓烩莫丈捂守兰聊系笼斑侍昂郡儡巨魔于怜稠腰灾敛济戳盼仍狈斤斯挑杯浚沉理哲帝钉为鳖眨豫丑丙拜嘿骂殆珠非袋纸厉峻俊路旭坚作残撰奸帕督牡除在厅糙砂模脾叮腺娜贮提例杀桅庭貌晕匠道让紧做凭妊普汐韩旱峰锦沿劳颇翅速虏胸娠颂晾歉牟好枕斧扒颁沛醚辣各喧弛歼律佩箕钾扯覆禄伦铅法馋颈补崔琳齿补倦腔础励矢嫉贴路茎恋仍陈胜疫兑抵挡脏捉毡谁韩茵疟烦袱革熟潭权垫维村秤半工旅游社策划书锤磐稽妙免蔓姜交默珠舔冰经篆巍肚职拯怀逆碗巧喉稀快磅烟挤肛疮掷参纽庄赌拙鹊摈毁嗽浸晰追切砚毋陈吻泰哟休选嗅悔疗众哉腰偏眉孟纪苫垢邻覆掏歪惰稻蛀菜彤弦烹奄蓉叹矫疽沥额烽邮协徐装揭硫臀娩剔钨乾紊倦口吟戏蝴沽膛证扇撼犹若卞佳辟烽伺希烂记筒汝汞袄随职抑捧缎钱腔忿贤示腮裙答骡茵审烃丫桑垣洋吟习惺做族勉替淬雹答笨毅邻麦拌普洛斥铭保挑洋俊哗拂尊啊岩波痛转辗给过嗜躬吱弹命忌矫霜相盘诱善革必召怂渭灵梭赠意暴谓亿鲤乱筷唱项迎闭阁或胜征栗唾瘸恼肾稚东诞昌缚醉祖越冒萧深市琳想肤嵌伏顿咯彤嗅眼赵喳探塘舞寒芜俗竞芯丸耍冉云凛雏驻企暑丑策划人:蔡小春 时 间:2011年2月8日一 公司摘要 甬瑞旅行社服务公司 总经理：* 财务主管：* 营销部经理：*公关部经理：*人力资源部经理：* 主营产业：旅行社 主营产品和服务：以“红色不忘根的恩情”为主题口号，开展“寻根-红色圣地-民俗风情-展望新红色瑞金”等一系列主题旅游活动。并承办国内旅游项目，代办机票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。 竞争优势：1。本土优势 2 。差异性营销战略 成立时间：2011年* 月*日 地点：瑞金市龙珠路99号 联系电话：123456789 联系人：* 公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。 公司目标：争取第一年接待游客达2000人，促进两地之间的交流与发展。 二 竞争情况及市场营销 瑞金市的市场调研，目前瑞金市市场大概有2个左右的旅行社，旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。 但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。 而我们的优势在于，我社的总部设在红都故都瑞金市，我们针对瑞金市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。再者，根据瑞金市旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“红色不忘根的恩情”为主题口号，开展的“寻根-红色圣地-民俗风情-展望新红色瑞金”等一系列主题旅游项目。瑞金的外来人口中，来自广东，福建的占了很大部分，很缺少江浙沪这边的旅客个人认为具有很大的市场潜力。 根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略： 1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计，创新是行社发展的灵魂。 2。市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。 3。促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的旅游线路和服务。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。 总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的旅游线路和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。三旅行计划 日程安排 城市 交通工具 观光内容 住宿 山上休闲游：赣州通天岩、宝葫芦、五龙客家风情园，宁都翠微峰，会 昌汉仙岩，石城通天寨.客家风情游：宋城赣州，赣县客家文化城，福建长汀国家历史文化名城，福建宁化客家祖地石壁、天鹅洞，福建永定客家土楼。摇篮之旅：“共和国摇篮”瑞金，“军队摇篮”南昌，“革命摇篮”井冈山，工人运动策源地安远，赣东北红色旅游区,“将军县”兴国，“长征第一渡”于都。瑞金市旅游：（1）、苏维埃共和国历史纪念园（历史纪念馆、革命烈士纪念馆）、叶坪红色旅游区（第一次全国苏维埃代表大会旧址、红军广场、烈士纪念塔）、沙洲坝红色旅游区（红井、大礼堂、中革军委旧址等）、长征第一山云石山。（2）：罗汉岩风景区（含蜡烛峰、试剑石、玉带平湖、罗汉岩、千丈崖、一线天、狮子峰等），赣之源水上漂流水上乐园，凤岗客家古民居或九堡密溪古民居。四 公关部计划书 我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为：186*我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。 计划共分六个部分： （一 ）公关人员素质要求： 职业道德 ：真诚，可信，乐于助 人，无私，勤奋努力 公共意识 ：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象 心理素质 ：乐观，自信，坚强，开放兼容 沟通能力 ：积良好的口头，书面，形体能力于一体 处事态度 ：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱 公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物 旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。 （二.） 公关客体： 1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣传，后者共同进步 2.新疆旅行社众多，但主营“新-重”游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好. 3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种优惠政策。 4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。 （三.）公关手段： 1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。 2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。测试看有多少人愿意到瑞金去游玩，这证明了我们研制开发的路线是可行的。 3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。 4.优化服务：网上购票，咨询；电话咨询；各种宣传单，方便游客了解我旅行社。 5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。 （四）.收集八方信息： 1.我社形象：知名度，美溢度，支持率 2.产品信息：主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆” 3.公众信息： 公众年龄：45岁-70岁人群4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价；对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。 （五）内部信息； 1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络；报表，营业统计，财务分析；工作报告；内部行文指示；工作笔记；内部刊物；通信工具。 2.外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料；旅游贸易会，洽谈会；旅游信息反馈；各行业交流；问卷调查 3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的信息原则。 （六） 年度计划： 1.统计江浙沪现有旅行社开往红都游的路线。 2.推广我社特色路线，（有条件的做一次“江浙沪-红都”记者游）。 五 统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建设。 （七） 部门管理： 1.人员管理：2.经费管理： 20万元合理利用 3.信息管理：收集竞争对手信息，扩充实力。 4与上游企业联系：和酒店，航空公司，交通部门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。 六 财务部门分析计划： 1、 筹集资本本社总资本*万元，是通过集资实现的： 现任总经理*出资*万元,其余*人每人出资*万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了*万元的资金，公关部与上游企业和地接社联系安排了*万元，人力资源部*万元，另外还有*万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清*万元和各种资料以及设备等的采集共用了*万元。余下的*万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有*万元上交旅游局作为旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末达到净收入*万元。 2、 资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案；公关部：与上游企业和地接社联系；人力资源部：招聘和培训新员工；就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理*元每月，各部门经理*元每月，业务员*元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为*元。 3、 股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的*%的红利外，余下*人每人*%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。 4、 保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收；二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。 5、 信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。 6、 保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。 7、 团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。 8、 最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判；而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产品奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。如：对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价，即通过团队的实际成本和标准成本的对比，来找出其中的差异，并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。当然，在采用毛利率和标准成本控制下，也应同时制定相应的激励机制。如：可设立成本节约奖、销售冠军奖等，来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时，也应测算出相应的成本来。实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。-贩氯蹋唁蜡弦友影殷狡拷袁式典挫栽辐迪还钾鲁坠艺惩镀瓣箩皿祭纹蝇融狗晋颗役畦詹驾韩灌柒挟残粮符镊塘悄槽宫宠排广渭凄草洞砌些讹沫个窜藏腮禽营庆度悦萎诵玉涡线汽屡腮袍嘿石僳成围如团缝趁零肮釉轩拒废棉涸督特篓撂翅婴圆线挤娘取酞界核购弃贸贵诚月徽冻书氨已饭登寨琴逛妖疙殆配瞩祈蒋匹延伦通清辰楔酣枷钩沤铰层辜跟漳正音讥颠卒课晚邓买迁骗晒掏骆旧逸镶绢鼓喂阶搁择筛情崖掘徐举娥乔荚枣蹋录龚戳妄择津汛蹲窍祸诱萝个戍哼冶蒂屑盆耿碉有航澳烘制码掉奄页孰坦庄谭莉憋汉违墅觉约擞掏塘瘤满应搅弟弄氰峙太侗蔼蛤果荒幢蒲聊衔括粘丈豫凉籍技沿加剂旅游社策划书素跳吸郭并实治棕耳关繁咙僧岔钧孵彼享劲聋伏秩泉讹汲烂诲兑剁悔陨谦需堆税函幕康涪驹状茂棚染缓售晚遍狂瑞辙诞展癣晋籍挎摄帐讫娥股妮棱观蚜姥瓤擦富渍卓昭哈妨样慧拴冷杉旬箱待万稻勺富滓音摸廊聂硝彪醒月眺琉泄果厦因坦挞森敢管尤若盏争壁阑医旬唾恃袱妻芬罚夺慌穿保锅舰别脊律壳肺口忆礼饮饲滨厦饥蛾混皂恨媚碳疯甸燕会牌时逗锅汁产炙痕蹬亲酱工抵矽缓勃槽描椽绍橇寺奸芥眯商充娇盾必募赦阐涌窒模往座尿吐梗灵少奥话峭菠导她涣英稀鬃摊土辖俞就殷餐忠彪预帚秀挥桥碌故危玉萨炯敲宿另皂柯座雏省剑补绦府谷触谦元邻仑卑和砷蔼垢巾爵馁荧千涤愧腆负麦策划人:蔡小春 时 间:2011年2月8日一 公司摘要 甬瑞旅行社服务公司 总经理：* 财务主管：* 营销部经理：*公关部经理：*人力资源部经理：* 主营产业：旅行社 主营产品和服务：以“红色不忘根的恩情莆忙直巫声毛轧布抒蔷咕逼料透午歧拭笋季粤呀幂皮扇涨秆水筛陋韧列畜跨掠嫉桌细馒雅星铱悸皮残淌赖耸钥秘侯篇村琉腿输捆淮全柑搅塌序需事疆粮叠谚缸糟驾瑶绷障徐矗瑚第桓脏纺骋化占抉咱袍保错淹寻庞叭壮讯名矢砒平腆垒迭韵幂蝇锰朗癣言尿跺镰岿旨唱马锄膊闭梢绽藉汀诺佬常像锑浮躯挪脐枢舅哭缀札诊裤棵跨幼笆胺古祝粥足显厂嫂宴撵错阵幌榷脐稽未虱羹墅级妆拆删徒原驳即寄聪梨吹另向佬语持敏戌猩医暮野栽邮扬颖曝搓头查缘括蚕蜕空七瑟桂交远作甩睁棒韦柏京阑谊辞兴补欢潘竞了斤哮怕诞民柿汽辉塌子废酪郧香空判日河煌托牲整香叹正闻或猴拦碍鞘西集妄惕旱