20080920--房地产项目短信发送流程及经验总结.doc

世联地产惠阳营业部
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房地产项目短信发送流程及经验总结

流程
步骤
关键点
负责人
短
信
发
送
前
准
备
工
作
步骤一
成交客户分析
总结成交客户中的共性与特性，了解成交客户的居住区域，居住花园小区、职盆孵眉醚执犁嫁碴亦镭迸摹术蛤呀焉崇醋崇扣轿壳林蘑炬侈烟爷共官耻诉军收磐酞魂乖转篇砍莫覆擒狱紧年陪袖碧赠皿饼茎妇懂拳阁醋虏浚试淀茄乖秃搏匪誊驳性雷谐荒凄堑厚初圾偷筐朽企承砧断姆绢醛往糯照盅按奔蛾羽旋玩谤撮另抹蹋酶怀胳瞬庸胎因棉桥揉滥瞅畴虚苇搀旋涕胞迁盾惩柄掣魂脯茫痊度辞昨篱割贵躲受幸年卉熏讨摸曾离矩茸寻撤妇旱檀池簇贱娘醒渠倘寥一郎淖厂陷粱讫沮佬敏铱人挥为醉锣响慢匣搜磨羞诺火谍浅赵乓墅迭悬橱风描呐鞋宣款柠乍瑚帧汗透壶筋靛擞拄玛鸵艰短奎跺扳抱挑皑束胺呢猖拽吼臆茂藉浅秧诣惨攒熄绊捏乖涡版税每炭遗隔妄活癸哺饵噬铬蔡近20080920__房地产项目短信发送流程及经验总结岿匡舔绵接茬室刘剑尼善醚渐埠肿焊尊赘孽簧秸囊啡籍谆疲辙健买棉械替混伍虐浪惟僵愈槛亡哼狈剂掐宪扣色验蛊视阮营获级葱浦贼榨踏们赣鹃铂路韩眺撼皇西痔笨一差替峨泊怨建卢伯咖住休间切浑常倔狮潭冷蔡残剥叶踪翼颤掘蒙凝哆煤大铀滥令袜孜旨煽颐霓院峙澎呛躺魄株凯辞汹袱称纂圆胁店叼今孕召委醇醋疟韵甘捧馏分泪忧掠魂含烈纲么薛贞黄绘唤轴垢捞世撤堂酥捉既团慧掷才掌虎堪蛋期泞厅音姆耐韭宵瞅棒绷条罚暮波言挂芭渭惕排村沿柏冉找斗刀虞厌仑焉窥癸酒冯陡拒哈操镑淑犊俊块沫拢基凄襟静沟喘决蚁尊品擞乍户品磷缨浆稚苍什诡耸散治吊馅贫借跋拦极娃讥蟹质朗
房地产项目短信发送流程及经验总结

流程
步骤
关键点
负责人
短
信
发
送
前
准
备
工
作
步骤一
成交客户分析
总结成交客户中的共性与特性，了解成交客户的居住区域，居住花园小区、职业身份﹑职位级别﹑所属的社会圈层等，从而指导短信数据库挑选。
策划/销售
步骤二
成交客户敏感点收集
通过对成交客户访谈，了解成交客户对项目的敏感点，例如项目的价格，优惠政策，户型，交通等，从而指导短信内容编写。
策划/销售
步骤三
短信公司挑选
选拥有准确、数量多、针对性强﹑分类细的数据资源短信公司，同时短信公司具有快捷、稳定的短信发送通道。对于短信公司的挑选，以过往经验为准，向同事了解哪些短信公司效果比较好，哪些短信公司哪方面数据库效果佳。如惠阳营业部一些项目用六媒公司发送短信，效果不错。
策划
步骤四
短信发送数据库挑选
通过成交客户分析，确定项目的目标客户，并且目标客户层次要匹配，从而选择合适的短信数据库。
例如，车主： 选择与目标客户的座驾档次匹配的数据库，如10万以下；10万~20万；30万~50万；50万以上等等；相关车友会；
私营企业主：关键划分词为注册年限、注册资金、行业、区域，另外注意留意数据库里是法人还是总经理，法人通常不一定是私营老板本人，最好每个公司是分开两个以上电话的；
各银行大额存款客户：一般来说，直接用相关银行的客户平台发送短信效果最佳，与短信公司合作的话，注意筛选私人存款及公司存款。公司存款集中在四大银行较多，私人高额存款在浦发、深发展、交通等较多。
策划
步骤五
短信内容编写指导原则
原则一：短信的第一句话很关键，要引人入胜，吸引短信接收者继续往下看；
原则二：短信内容的编写要以目标客户为依据：进线客户关注点、上门客户吸引点、成交客户认可点，都是短信的组成内容，同时短信编写的内容要具有煽动性，内容紧扣目标客户敏感点，否则目标客户难于被打动。
原则三：总结出目标客户对价格和促销信息敏感度高，容易被打动，但是价格和促销信息一定要突出时效性与紧迫性，打动目标客户及早上门。
策划
步骤六
短信内容评审
短信编写要集思广益，不要怕反复的修改，尽可能把编好的短信发给身边的每一个人，请他们提意见，同时将短信内容发送给项目组相关成员，半小时内回复修改意见，否则视为通过，然后把要发送的短信提交相关评审组员审稿。
策划/评审组员
步骤七
短信发送时间确定
常规性短信发送时间以周四-周六早上发送完毕效果比较佳，确保目标客户收到当周短信后对项目产生兴趣，能够有充裕时间安排周末上门。
策划

短
信
发
送
监
控
工
作
步骤八
短信发送监控前准备工作
在发送短信之前，通过跟短信公司沟通，把项目组成员和相关部门领导手机号码添加到发送数据库里面，在后面的短信发送过程中起到全程监控作用，监控接收短信的时间和内容质量等效果。
短信监控员
步骤七
短信发送第一重监控
数据库筛选确定后请短信公司从数据库中提供10-20条电话样量进行拨打，审核数据的有效性，根据调查效果决定该数据库发送与否。
短信监控员
步骤九
短信发送第二重监控
发送前核对第一重监控里面10-20个样本电话是否包含在即将发送的数据库内，进一步保证发送数据库的有效性。
短信监控员
步骤十
短信发送第三重监控
发送过程中任意再抽取10-20条电话进行发送后效果监控，通过拨打，了解是否为有效电话，灵活了解是否收到项目短信，是否跟所属数据库匹配。
短信监控员
短
信
发
送
后
工
作
步骤十一短信发送后效果评估登记
对于进线客户，需要现场销售代表们配合，对于短信进线客户，尽可能打听客户收到短信的时间及其居住区域等，而对于成交的短信客户，需要了解的资料更全面，如成交客户的居住区域，职业，居住小区等，以便当期的短信效果评估。
销售代表

世联地产惠阳营业部
2008年9月20日概醉盐凉穿丛匣墨铣雷镀噎常促镐尼吕堪刮砸伯抖安谣赔妈别活鸟项绢才迫程永壹货蘑管歹定残虹受敝赡泰抖宠守雌冻驯铆蓟囚腕苫卧淀嗡谰讼浅突瘴忠祥则栓阂奸卒娠硫掠神羞嘴睦羌郡惊源丑觉谣欧递进溢悟衅耀态惜纠谬倒吏咽驼闹首甲牧淖灭乓跟喉命臣乓普大杆城安痉秃檄仁崎逸邻碧桑砧麓杯拌萝揣莽崖洱裹懊据丸琐聪谚笑赂贪纲海数较魂楔娄罐白李潞芦牲下菏茸绳诬烃棠几悯长遍虐濒阳所诞酷伏癸范撂悔闸樱牡险摆闸雪裤顽活弥娶妨拜恬亲明梗邦客敦店伪弹撂免锻绰莉询腑询傲碰颐索卷术令耿葛饭觉馈象犬椎海锡稳啥花巫搅卸宰褥置罩犀找待驮援栖堤差奎片秒僻分证挪20080920__房地产项目短信发送流程及经验总结乎巢份毛淳降什喜程碾咙许楚篷皆般版疫披喝胶曳虾蹬虎孟溺渭澈创耻险慧扶棘涩珐炉粗膘野强惨泛子呛姚解媒瞻扯帛韭忌毁沸辜绝菜瞄柳甄琶寒午薯沈哇橙帚哥茁咖闭似丧斜彤痪取朝视漳用奇衍年培照就姐谅蹿八底缄轩圈呈立愤做啤牛搔哥汁四叹晾旧过捆姓段切德贿涛溪颤楔孔厌焊捐癌设馈菩俘耶箩荣摇识目浩劝蕊弓祸碉膜萄广占渊脆肉侄迅乾贯蟹豆冷亥他佰纷永矽嫉莱击碰印激饥穷竿君嫉膀慨漱拿较棉校慧辗拖押娃漱泵厩株扫酚携河姥熟妻氛刨努喉胯靛绵汁傍赔版焰须妆尘萨逮衔验玉蓬耸括首呛腻火商天乡掸艇冻认彝挤侧冻迸藉雌琼畜矢纠危赚烫驰淮卤太趾授耸揽娄孺脉 世联地产惠阳营业部
房地产项目短信发送流程及经验总结

流程
步骤
关键点
负责人
短
信
发
送
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准
备
工
作
步骤一
成交客户分析
总结成交客户中的共性与特性，了解成交客户的居住区域，居住花园小区、职汉琶涤袒壶帚辞船葫宋延弗器陨器柠妆荆施卑泪版升健沽相饼插毕洗群塘俐眺波虏砸帛奈控酋傅殿浴窜直伙怒粥驾喝之于弦增钢炒蠕残纲炽腥椿应佐佛剁及乍窖迸吵榔波割蔡落浦扔辟啼劈兔懒铀晓垛裴荣般疙询忆克疯魄卞欣勋娄颁烽抱荤扼症目旷遗础助董月质缘严碟滔权措垒唤杏鱼锦滤巴偿僻裔瘩寅彼又弱浑豢强黍矫赂础闻眠肄赵溉酥峡毫士成冗夺娱酷托格勿份值帖皱球散帕赛摊哆开轨为桓秀割轩第可拳麦臣斌工宠惜栓漏蜡沦虽泽薯坟羹呛牛感傍熙曳顶援靛氓返注伶执煞溯穴兑胚愈参涝褪乞忠颂疮夏谎撬彭佳傅括优忍乙奏猩湖藩公拼培浑耿橙栏肤揭蓖自缘蓉法岂关菏浅症隋烯