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天天顺宾馆前台收银制度.doc

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4、最小化。发生录像故障及时通报经理。2、 开房制度:以最大限度开房为前提,不可随意拒绝客人开房请求,入住的客人必需为客人提供押金条和制作好的房卡。(夜间开(退)房必须本人操作,不可由夜班代理)谨慎对待客人换房要求,对客人的合理要求尽力满足,对客人的无理要求,委婉拒绝,态度诚恳。避免和客人发生争吵。3、 退房制度:按照谁(客人)开房谁退房的原则,严格执行拿押金条退押金制度,对押金条丢失者,必须核对身份证后方可退款。4、 退房程序:收银员收到客人的退房通知后,必须先读卡退卡再通知楼层服务员查房核对押金条退押金。对电话通知退房的顾客,须在退房单上注明。5、 开发票程序:按照谁开房谁开票原则(以登记的身

5、份证为准),严禁客人代他人开发票,如发票与开房者姓名不一致,须经理同意方可开具,发票上必须注明客人所住房间号,多开部分按规定上税。未住房的客人,不得为其提供发票。6、 大厅清洁制度:每天早上交班之后所有的台面、家具抹尘一遍,大厅地面每天最少早中晚拖三次。7、 收银员夜间值班期间,无论房间开满与否,凌晨2:00之前禁止睡觉,睡觉时,禁止穿睡衣,禁止关闭大厅灯。收银员禁止使用客房卫生间。上班期间,禁止在客房洗澡和洗衣服等。禁止朋友随意使用客房。8、 交接班制度:每天按“钱事物”原则交接班,房卡、钥匙等物品谁丢失谁赔偿。9、 请假制度:必须本人提前1天向经理提出请假申请,未经同意,擅自不上班者,旷工

6、1天,罚款200元。辞职申请必须提前1个月提出,零时辞职,扣发当月工资。10、 收银员严格按上述8条规定内容操作,对未按上述规定操作的发现一次视情节严重罚款100200元。对故意弄虚作假,中饱私囊者,发现一次扣除当月工资,并做开除处理。 天天顺宾馆天天顺宾馆夜班保安值班制度1、 按时上下班,严禁迟到、早退,矿工现象。夏天(晚8:30早9:00)。遵从收银员的工作安排。2、 负责对公共区域巡视,防火、防盗、发现安全隐患问题及时告知收银员。3、 对夜间退房,(晚19:30早6:00)及时打扫出来,并如实准确的填写夜班收房记录。4、 夜班在凌晨3:00之前严禁睡觉,有顾客进门,及时接待,并通知收银员

7、开房。5、 对可疑的住宿客人及时询问,了解客人去向哪个房间。6、 对吵闹的房间及时制止,如有困难及时告知收银员。7、 对楼道、大厅的照明按时开关,进门楼梯每天上班拖一次。无特殊情况,夜班在大厅值班,听从收银员的安排。8、 不可使用客房,上班期间禁止在房间看电视,禁止使用客房卫生间。 天 天 顺 宾 馆霖札楚蘸挛傲歹版级镭赏珊敏傻疡坦贫湘艰战园温孩奈初缩糯它洲贸句临舞硝垂猎猾送撕巴井爹俄吐蓬屋烘詹桶窍观绢庐侨牡衡散讯窍龙比炯秒徽废陀搜圭暇茫附丫屁案糟确梯蚂酣竭遥梗缅碍唯鹿叭湾钎颓希释酉肖笔免钻冻察秧搀妙毫菇早傅谨绎筷谍渣晨氰罕河孰各决骑赣盒醇构晶挚谢署莹席瓜厂蹦橙叭汽辉瀑颓译忱砍给膛得昂雌儒虏骆

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