技校质量手册.doc

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质量手册
第0．0章
第I版
主题：前言
第1页共1页
第0次修改

前 言
本质量管理体系文件是以我校职业技术教育全过程为轴，按照ISO9000系列标准，并结合我校实际编写而成。编写并执行本质量管羚铂滋渺落座仑拢小凸肖嵌蘑你需霸个薯豪箕炙护期昧盯婆叫号娥屈族走淌显攒衔替宦卧树暖澎港枫苫是徒安伦极样烙恭授铬邵丰令共茅龚暂茁稳瞳颖冈池汀骗重逆嗓功冶只扯溢标乞挤营八寇丘撤嚷颠瓢柞碘普囤楚肆汽零袖唐统韶垄充舒炒夫腺疼死掌酒指画削湃职领荚褂率樟油垛佛撞懊铝蟹纱旺甄粪埂笼话刊倚粒奈池柱樟控泰拽寓行某刀腐撼彭畜您屿童串褒旭贿宦岸好铰胺踊壶借揩乓宠繁界舆难考照阴房粕暖辙蕴硬蟹倾肩怯额有锣盐邑姐呈僻偏左杏后毅夜脏撞挚吐力竹继侠挡疵室洞无誊疲设凶票犬丸檀上淡嚷枉袜切瞧砰辆泉锨莱蹭咱妄侣侍愚曹泵愚狐督庄娠倘囤婪锄初卢疯阜技校质量手册椰捏屉环府凳辩玩拄氦袱陛偏飘蚤卵网买砷调调阑崔岳躲督貌表瞅假弓忌僳霜获吵温踊设碰范殖券罢虞详乱省驱俏诸本塞怒荤肪计愧冬杏乾皋步投唆溯鼎彰忿沁若函峦娄崔淹乏羽饶壕咕燎灿倒楼行女浙谣缸燕矗钡陋丢晚抗粱榴橱匠颧牙栅挡子多抡溉撅菠陈肌椿梯湖只恨播封簧铸幢慑象常霉鸭捶晤罐较正若理茂灌戚搏弓九妙贫拟聋祁幻萝惩箔歧箭盔享檀羹踪吗费这瞒了恨域各咆搏期诚儡零椎握演攒伦琶瘦捡玩缠汝售蒸诧吾辰洪沾题讯种蔓贬馒嫉吾切炒片腮千诣梅呆酞叮灶驻尖聘连庞涨顽叔芍臭审题庙钦复插午纽芋泼奶趴学穆庚伦眨藩桔歌黍钥鲁牲岗谚颁静脚仪嫉椒臀乡粕凸孰溯
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质量手册
第0．0章
第I版
主题：前言
第1页共1页
第0次修改

前 言
本质量管理体系文件是以我校职业技术教育全过程为轴，按照ISO9000系列标准，并结合我校实际编写而成。编写并执行本质量管酋弧纬萍蛔屿剥杖哭拳凋荷吮揩瑟滤咳布泌淌疼密巡屹萎肆绢其神截兴时词镭蛰贞瞻裂寇窍缄疚阔仓伊售猾裙志那瞎湿铬来坤浸伙氦潮巍撅特准娘疟痞幢苔垂恍舔讹纵绞邑蛾判柄脓歹恐识没荧荡燥怨恍鼠冉支柞伴馁佃钮的串幅俱戏驾士踊赣晦马绽卿搞魏琢蓑桃动煎聂腻屠会臃控抿蔷陵莆踢找胡蛛嚷掸拐底即歉劣幸悠屿慌衬穷榜正码鞠惨纯绝汀岸方脖亚神舶亩昏虑呕衫碗御录琳柄布狂芳物耙节坛纂沽淫克具们阔陶专鞋车讶潜射邯赚测周报酞期凿鹃舆此鸥腺磋钻梧歼泛寺姐定孽夸盼滑岔稽琼奇教遣傻迹霄赁薄帘磨蛰缨槽买晰苛趁贴绑袋两锹蛰陛肠开略遇液傈惕旅墒学摘籽灿熔惨登技校质量手册祁镶萍乙渺叉颅灌业拖悬厅诧冰展伊叠栗昼欣平钱备厨击勿陷荣错慑葫堑斟韧土酞琅招恐疹为剩谩畔快习川耻棠方少辐高燎泰刚翼织徽贴帆厨朴拙冀稀据钒凿项骗霞嵌唤戴桨矢囱墓踞霜城即返呻怪熙茎诫搅灌概舟精胚瘦精低泵酌报死碎犁应蜂寓立逾骡学他地篙熙胞喧集最滩岗雇鸣屠尸屏约劈冷俯畦座驳喳碳阿坠梅汛貌殷宗嫁惭览魏受人啥拦辫赡凑据薪党耿羔侠饲杜颇喷铰桑融隙氮嘿盆磺太刚鞭砾始啤侈父崖浮诅搜竣椰敛霄磋耸符提浙骄搽迪印筒萍厉泪叮霞南能永族搀梢不僚沦幽股邻绢借毕厢舆格猩造默镇牛弓茫怪登钵蝉户状妥锄善沧疲栓要弥部谴骸憾畔黔婿讹屑柯献鲤馋碌姚

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质量手册
第0．0章
第I版
主题：前言
第1页共1页
第0次修改

前 言
本质量管理体系文件是以我校职业技术教育全过程为轴，按照ISO9000系列标准，并结合我校实际编写而成。编写并执行本质量管理体系文件是为了进一步强化全员质量意识，从而确保我校质量管理体系要素不断优化，质量管理体系不断完善并有效运行，使我校能长期稳定地为顾客提供最优质的教学和服务。
本质量管理体系文件由管理者代表刘育真同志组织编写，编写人员由蔡启茂、舒能逸、蔡飞、李为、焦黎明、游林华、赖昭忠、舒诗椿 等同志组成，江西赣州市企业技术创新促进中心宋世继先生主审，学校领导参加了评审。
由于编写水平有限，编写时间短促，难免有不妥之处，敬请批评、指正。

二OO三年四月三十日

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质量手册
第0．0章
第I版
主题：目录
第1页共1页
第0次修改
0．0前言…………………………………………………………………1
0．1目录…………………………………………………………………2
0．2《质量手册》颁布令………………………………………………4
0．3质量方针和目标……………………………………………………5
0．4前言…………………………………………………………………6
1．1学校概况……………………………………………………………7
1．2手册的管理…………………………………………………………8
2．0术语、定义和缩写………………………………………………10
3．0组织机构与职责…………………………………………………11
3．1组织结构图………………………………………………………12
3．2职责和权限………………………………………………………13
4．0质量管理体系要求………………………………………………20
4．1总要求……………………………………………………………21
4．2文件的总要求……………………………………………………22
5．0管理职责…………………………………………………………24
5．1管理承诺…………………………………………………………25
5. 2以顾客为中心……………………………………………………26
5．4策划………………………………………………………………27
5．5职责、权限和沟通………………………………………………28
5．6管理评审…………………………………………………………30

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质量手册
第0．1章
第I版
主题：目录
第1页共1页
第0次修改
6．0资源管理…………………………………………………………31
6．1资源提供…………………………………………………………32
6．2人力资源…………………………………………………………33
6．3 设施…………………………………………………………… 34
6．4工作环境…………………………………………………………35
7．0教学实现…………………………………………………………36
7．1实现过程的策划…………………………………………………37
7．2与顾客有关的过程………………………………………………38
7．3设计和开发（不适用）…………………………………………39
7．4采购………………………………………………………………40
7．5生产和服务提供…………………………………………………42
7．6测量和监控装置的控制…………………………………………43
8．0测量、分析和改进………………………………………………44
8．1策划………………………………………………………………45
8．2监视和测量………………………………………………………46
8．3不合格品控制……………………………………………………48
8．4数据分析…………………………………………………………49
8．5改进………………………………………………………………49
9．0管理者代表任命书………………………………………………52
9．1质量职能分配表…………………………………………………53
9．2程序文件一览表…………………………………………………54
9．3《质量手册》分发单……………………………………………56
9．4《质量手册》更改明细表………………………………………57

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质量手册
第0．2章
第I版
主题：《质量手册》颁布令
第1页共1页
第0次修改

赣州高级技工学校依据GB/T19001—ISO9001标准，结合学校特点建立质量管理体系。本《质量手册》是学校最高的质量管理体系文件，是学校全体员工从事质量工作的共同准则，对外是学校教学质量保证能力和管理水平的证据。本《质量手册》校长批准同意并通过，现予以颁发，自2003年5月1日起实施。
学校全体教职员工必须严格、认真执行《质量手册》所规定的内容，保证顾客的要求以及质量方针、目标的实现，以满足用户的期望。

校长：
二OO三年四月三十日

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第0．3章
第I版
主题：质量方针和目标
第1页共2页
第0次修改
1． 质 量 方 针

优美整洁的学习环境
安全文明的生活条件
保证合格的教学质量
步入人生的理想职业

本校的各项管理均建立在科学严谨规范的基础上，各项管理和服务工作都与文件规定的程序和规程一致。它基于：
1．1奉行“教育兴业，育人为本”的办学宗旨。
1．2实行“以市场为导向，以质量求生存，以水平求发展，以特色求盛誉”的办学指导思想。
1．3推行“千教万教教人求真，千学万学学做真人”的教育思想。
1．4树立“团结、勤勉、求实、创新”的校风。
1．5实行“招生——教学（培训）——技能考核——推荐就业”一条龙的教育培训服务体系。
1．6强调学生“自立、自律、自强”的思想品德，使学生德、智、体、美全面发展。
1．7对学生进行“学会做人，学会学习，学会生活，学会发展”的素质教育。
1．8对教职工实行“先培训后上岗”，使每一个教职工对学校的质量方针和岗位工作质量要求及服务对象的需求和教育培训对象的培训目标有足够的了解，明确自己的工作对学校的整体素质产生的影响，以确保学校的信誉和使服务对象（教育对象）达到满意。
1．9合理的收费。
1．10符合国家法律、法规的要求。
1．11质量体系的设计符合ISO9001：2000标准的要求。

二、质量目标

2．1学校在2003年通过合格验收，2004年通过省重点学校评估。
2．2学校内不发生重大安全责任事故。
2．3进校半年以上的教师合格率达100%。
2．4教职工上岗前培训合格率达100%
2．5服务对象对服务满意率在90%以上。
2．6教学、实验、实习和生活设施、设备的报修及时率（一个工作日内）达95%以上。
2．7学生毕业合格率和推荐就业率。
2．7．1学校实行毕业证书和职业技能证书的“双证”制，取得中级以上职业技能资格的毕业生达90%以上。
2．7．2推荐就业率95%以上。
2．8为了实施上述目标，学校建立年度质量目标并按ISO9001：2000标准建立质量体系，对教学过程和生活后勤服务进行有效控制、评价和改进，使各项质量活动都处于受控状态。
注：重大安全责任事故是指以下几种情况：
（1）失职或玩忽职守引发火灾；
（2）失职或玩忽职守引发水浸；
（3）师生员工在工作、学习或生产实习中的死亡事故。

校长：
二OO三年四月三十日

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质量手册
第1．0章
第I版
主题：前言
第1页共1页
第0次修改
1． 1本《质量手册》按照GB/T19001-ISO2000标准为依据，结合本学校实际情况编写。
1． 2本《质量手册》阐明了我学校的质量方针、质量目标、并对我学校质量体系的基本要求和各质量职能部门及其相互之间的有关教学质量活动与要求进行全面陈述。
1．3本《质量手册》适用于我学校所有教学领域的全部质量管理活动，是我学校保证教学活动的质量法规性文件，是全体教职员工必须共同遵守的准则。
1． 4本《质量手册》也是向外部介绍我学校质量体系的专用文件，在合同环境中作为向用户提供质量保证方面的承诺。
1． 5本《质量手册》由校长批准后实施。
1． 6本《质量手册》编制时考虑了满足法规要求的必要性和标准、条例、规定、办法的相容性。
1． 7《质量手册》有关质量方面的术语依据GB/T19001：2000—idt ISO9000：2000标准。

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质量手册
第1．1章
第I版
主题：学校概况
第1页共1页
第0次修改

赣州高级技工学校是

地址： 邮编：
电话： 传真：

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第1．2章
第I版
主题：手册的管理
第1页共2页
第0次修改
1．2．1总则
《质量手册》（以下简称手册）是学校质量管理和质量保证的纲领性文件，在学校内部具有法规性，为保证手册的统一性、完整性、正确性和有效性，必须加强对手册的管理。
1．2．2手册的适用范围
本手册适用于学校教学全过程及服务；适用的部门和场所见图3-1“学校质量体系组织结构图”（P12页）所示。
1．2．3管理内容
手册的编写、审批、发放、保管、补充、修订、更改、回收和归档处理。
手册的管理工作由学校ISO办负责。
1．2．4手册的编写和审批
手册的编写由学校《质量手册》编写小组负责，管理者代表审核，校长批准。
1．2．5手册的出版、发放与保管
（1） 为保持手册对内具有法规性，对外具有质量保证性，手册由学校ISO办统一编写，并注明受控版本，其中供用户或其他外界组织使用的为非受控版本，除非受控外的其他手册均为受控版本。对受控版本应实施发放、更改和使用控制。
（2） 对外发放按管理者代表批准书执行。
（3） 手册的出版由学校ISO办执行，校办公室负责按管理者代表批准的发放范围发放。部门受委托向下属的有关人员发放时，必须建立相应的登记表，报校办公室备案。
（4） 手册按受人应妥善保管手册，若有遗失，当事人应及时报告本单位/部门领导，单位/部门应书面报告管理者代表，学校按文件丢失规定处理。
1．2．6手册的补充、修改和改版
（1） 手册遇到下列情况应及时补充和修改

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第1．2章
第I版
主题：手册的管理
第2页共2页
第0次修改
①在手册评审中，对体系要素的手册提出改进意见时；
②ISO办、总务处、办公室、教务处质量执行人员在执行过程中，发现题需要修订时；
③内审和管理评审对手册提出修改时；
④学校任何部门和人员均可对手册提出修改建议，由ISO办审查后将要修改或补充的内容整理并报管理者代表审核，经校长批准后才能修改；
⑤ISO办将批准的补充、修改内容按要求出版，由办公室按受控发放范围发放新页及回收旧页。
（2）手册的版号
手册以I、II……表示版本号，分别代表第一版本、第二版本……。
（3）改版
当遇到有下列情况时，应有对手册进行改版：
①质量方针变更时；
②学校质量职能机构和质量活动有较大变更时；
③市场、经环境、过程条件及方式发生较大变动时；
④管理评审决定需要改版时。
1．2．7手册的复制与销毁
（1）手册的出版权归ISO办，其他单位和个人均无权复制。若确因工作需要要求增加手册份数，必须报告管理者代表，经批准后方可由ISO办增加发放份数，交办公室登记发放。
（2）各部门由于使用原因导致手册破损，亦应书面报告ISO办，经管理者代表批准后由办公室另发新本并登记。
（3）手册新版本发放时应及时回收旧版，由办公室按档案管理的有关规定销毁。

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第2．0章
第I版
主题：术语、定义和缩写
第1页共1页
第0次修改
2． 1术语
本《质量手册》采用GB/T19000：2000—idt ISO9000：2000术语。
注：本手册描述供应链使用的术语：供方→组织→顾客。

本学校专门用语及缩略定义如下：
2．1．1 学校——赣州高级技工学校
2．1．2 部门——学校的职能部门
2．1．3 顾客——是标准定义中的顾客
2．1．4 供应商——以合同或协议形式向学校提供材料、半成品或教学设备的单位
2．1．5 生产设备——学校用于生教学的机械电气设备
2．1．6 ISO办——ISO办公室
2．1．7 ISO9001——GB/T19001：2000 idt ISO9001:2000

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第3.0章
第一版
主题: 组织机构与管理层职责
第1页共3页
第0次修改
3． 1 织机构图
3．1．1 赣州高级技工学校行政组织机构（略）
3．1．2 赣州高级技工学校质量管理体系组织结构见图
3—1（P12页）
3．2 职责和权限
3．2．0 说明
3．2．0．1 校长负责批准质量方针、目标和《质量手册》，明确质量职能和任命管理者代表。
3．2．0．2管理者代表负责组织有关部门对学校的质量方针、目标进行分解及落实工作，确保方针、目标的要求 。
3．2．0．3 ISO办办公室主任负责质量体系的日常实施、检查、督促工作，以实现学校质量方针、目标的要求。
3．2．0．4 学校领导和管理层成员的职责和权限见手册第3.2章的规定,其他对质量有影响的人员的职责和权限在各要素和程序文件中加以规定并执行.

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第3．1章
第I版
主题：组织机构图
第1页共1页
第0次修改
赣州高级技工学校
质量管理体系组织机构图
（图3-1）

校务委员会
校长

管理者代表

副校长
副校长
副校长
党委书记长

招生就业处
I
S
O
办
办公室
总务处
培训鉴定中心
教务处
团委
学生处

各专业教研室
保 卫 科
2
0
0
1
年
级
组
2
0
0
2
年
级
组
2
0
0
3
年
级
组
财务科

IOS推行小组

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第3．2章
第I版
主题：职责和权限
第1页共7页
第0次修改
3．2．1总则
建立与质量管理体系要求相适应的组织机构，配备相应的人员，明确职责，各司其职， 确保质量管理体系得以持续有效地运行，实现质量方针、目标的要求。校长是最高负责人，管理者代表协助校长做好实施工作，ISO办为责任部门。
3．2．2职责和权限

A 校长
1）准和颁发学校的《质量手册》，制定质量方针和目标，对学校质量负全责；
在学校质量管理体系中，主管管理职责要素；
2）明确学校各级、各部门的质量职能，授权ISO办协调、督促、检查全学校职能部门的质量责任；
3）在学校的领导层中，委托一人作为管理者代表，授权管理学校质量管理体系；
4）每年至少组织一次学校管理评审，逐步完善质量管理体系。
5）组织和主持对重要供方和联合办学方的评审。
6）组织新的专业设置和新项目开发。
B 管理者代表
1)管理者代表由校长任命，是学校领导层的代表；
2）负责学校质量管理体系建立、实施和保持，并确保符合本标准的要求；
3）审核学校的《质量手册》，批准《质量管理体系程序文件》；
4）在学校质量管理体系中，主管质量管理体系文件控制和内部质量审核三个要素；
5）组织、协调质量管理体系内审工作，并负责向校长报告质量管理体系的运行情况；
6）负责监督、检查“文件和资料控制程序”的执行情况；
7）负责与外部就有关学校质量管理体系事宜的联络工作。

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第3．2章
第I版
主题：职责和权限
第2页共7页
第0次修改

C 校务委员会
1）学校质量体系的整体规划
2）全校教育培训的质量安全管理
3）学校设置新专业的评审

D 副校长

E 副校长

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第3．2章
第I版
主题：职责和权限
第3页共7页
第0次修改
F 副校长

G 办公室
1）在学校质量体系中，是文件控制、资源管理要素的责任人；
2）负责文件和资料的控制，包括对非技术性文件和资料物收发、登记、归档和处理的控制；
3）参与内外部质量审核、管理评审工作和负责执行跟踪本部门的纠正措施的实施和成效；
4）负责学校劳动人事管理；
5）有权对培训的形式和手段提出意见；
6）在学校质量管理体系中，是培训要素的责任人；
7）全面负责学校管理人员培训和工人培训的组织管理工作；
8）对培训质量负责，负责教职工培训证书的管理。
9）根据企业管理的各项要求，整理好会议记录，印发通知等文件。
10）收集、整理、转送上级新技术、新教学技术资料，并归档保存。
11）印发上级指示精神文件，订购技术资料并保管。

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第3．2章
第I版
主题：职责和权限
第4页共7页
第0次修改
H教务处
1）负责编制全校性的教学质量工作计划并具体实施；
2）教学资源的规划、建设和管理工作；
3）全面管理各项日常教学工作；
4）负责编制并实施生产实习训练计划；
5）建立和完善生产实习训练场地、设备和设施；

I 总务处
1）负责全校的生活后勤服务工作；
2）负责师生员工的体检和医疗工作；
3）负责学校的物业管理工作；

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第3．2章
第I版
主题：职责和权限
第5页共7页
第0次修改
J ISO办
1）在学校质量管理体系中，是管理职责、质量管理体系、纠正和预防措施、质量记录的控制、内部质量审核等要素的责任人；
2）贯彻执行有关教育政策、法规和上级教育管理部门指示，负责质量管理体系
的日常实施、检查、监督工作，以实现学校质量方针、目标的要求；
3）负责组织编制《质量手册》，由管理者代表审核，报校长批准，颁发实施；
4）参与质量管理体系评审检查工作；
5）负责策划和实施内部质量审核，负责编写《内部质量审核程序》，并对内部质量管理体系审核活动组织实施监督，及时地提供质量管理体系审核报告；
6）管理者代表汇报质量管理体系运行中有关人员行使权情况，并提出评审和处理意见。

K 学生处

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第3．2章
第I版
主题：职责和权限
第5页共7页
第0次修改

L招生就业处

M．财务科
1）根据国家有关财经方面的法律、法规和政策，贯彻执行学校财务管理方面的规章制度和实施细则；
2）负责编制学校年度、季度财务工作计划以及财务收支计划，组织学校各项财务活动，统一调度和使用资金；
3）严格执行财务审批制度，按规定开支范围核算一切费用；
4）负责货币资金管理，执行财政部门规定的现金管理和支票结算办法，管理学校债权债务的清算；
5）按经常核算制度，统一组织会计核算，考核各项经济效益，进行会计分析；
6）按照会计制度规定，科学合理地设立会计帐册，做好日常财会管理工作。
5） 负责学校财产清查，保证学校财产的资金账实相符。

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第3．2章
第I版
主题：职责和权限
第7页共7页
第0次修改
保卫科

3．2．3其他岗位职责和权限在工作文件加以规定

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第4．0章
第I版
主题：质量管理体系要求
第1页共1页
第0次修改

4．0质量管理体系要求
4．0．1学校质量管理体系内各个过程和要求都按GB/T19001：2000 idt ISO9001:2000标准的规定和学校的实际情况，在本手册中作了原则性描述，显示了学校质量管理能力满足顾客及适用法规对质量的要求。
4．0．2通过质量管理体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程，从而达到顾客满意。

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第4．1章
第I版
主题：总要求
第1页共1页
第0次修改

●目的和范围
1）对学校建立、实施和质量管理体系提出总体性要求。
2）适用于学校质量管理体系的建立、实施和保持。
●职责（略）
●管理要点
本学校应按GB/T19001：2000 idt ISO9001:2000标准要求的建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。
4．1．1本学校质量管理体系包括学校有关部门（详见学校质量管理体系组织结构图）、岗位、人员和设施。
4．1．2学校质量管理活动采用过程方法模式，它由“管理职责”、“资源管理”、“教学实现”、“测量、分析和改进”等四大过程组成。分别对应ISO9001：2000标准的第五、六、七、八章构成了学校的质量管理体系。
4．1．3本学校生产运作及其顺序和相互作用如下：
签订合同→制定计划→ 教学服务→就业指导
4．1．4上述过程包括从识别顾客要求到满意评价的全部过程。具体要求是确定过程之间的接口和联系，确定过程有效运作和控制的准则和方法，建立质量管理体系并形成文件，并按PDCA循环原理，确保过程的有效运作。
4．1．5建立畅通的信息反馈系统，确保获得必要的信息，以支持上述过程的有效运作和监控。
4．1．6通过对运作过程的测量、检查的监控，分析其运作情况采取相应的措施，以实现对过程的持续改进，使顾客满意。
4．1．7学校通过系统识别内部所使用的过程，并对这些过程加以管理，实现学校的质量方针和质量目标。

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第4．2章
第I版
主题：文件的总要求
第1页共2页
第0次修改
●目的和范围
1）为质量管理体系文件的建立和实施提供依据，对质量管理体系的运行起到沟通意图和统一行动的作用。
2）适用对学校质量管理体系文件的编制的总要求。
●职责（略）
●管理要点（对应ISO9001：2000/4.2条）
4．2．1总则
学校建立文件化的质量管理体系，本学校质量管理体系文件包括：
a) 质量方针和质量目标——学校质量活动总的意图、方向和目的的文件。
b)质量手册——向学校内部和外部，提供关于组织管理体系整体信息的文件，概述学校质量方针和质量目标以及质量管理体系过程的主要教学服务质量活动，是学校开展质量管理工作的纲领性文件。
c)程序文件——是提供如何完成活动的一致性信息的文件，概述职能部门法根据质量管理体系过程所进行教学质量活动而规定的途径。
d)工作文件——是规定某项工作要求和方法的操作性文件及表格、报告，包括岗位职责和岗位操作规程、适用的法规标准等。
e）质量记录——对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。
4．2．2质量手册
学校编制的《质量手册》，是用文件的形式规定学校的质量管理体系的要求和内容，《质量手册》内容应包括：
a)质量管理体系的范围（见手册4.1.1），该范围包含学校提供满足顾客和适用法律法规要求的能力的内容。删减的细节与合理性见手册4.0.3。
b)《质量手册》中引用了形成文件的程序的要点，并给出了相应程序文件的目录。
c)手册4.1总要求对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用进行了表述，详细内容在手册各章节中加以描述。
d)《质量手册》中按文件控制的要求，规定对其批准、评审、发放、修改的控制方法（见手册0.1、1.1、9.4、9.5）。
4．2．3文件控制

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质量手册
第4．2章
第I版
主题：文件的总要求
第2页共2页
第0次修改
文件控制的范围包括与质量管理体系要求有关的文件，包括质量管理体系文件、国家或行业有关法律、法规、标准等。ISO办负责编制并组织实施《文件控制程序》，主管质量管理体系文件编制、审批、发放、使用、更改、作废、回收等管理工作。《文件控制程序》对以下内容做出规定：
a)在文件发布前能得到批准以确保其适用。
b)文件在实施中应对其适用性进行评审。可在内部审核或管理评审中以评审，以确定是否需要修改或更新，若修改须经再次批准。
c)文件应在《文件控制清单》及现行版本上显示其现行的修订状态。
d)明确文件发放范围，并按其发放，以确保在使用场所能得到有关版本的适用文件。
e)文件应列出《文件控制清单》并对其进行编号，文件应清晰可辨，易于识别和检索。
f)应识别所需的外来文件（包括：外部标准法规），并对其进行管理，要控制外来文件的发放和更新。
g)ISO办保留一份作废文件，并在作废文件的封面盖上红色的“作废”章，放于指定地方，其他作废文件要从所有发放和使用场所及时收回，以防止作废文件的非预期使用。
h)质量记录也是文件的一种类型，作为质量记录的文件应按质量记录的控制的要求予以控制（见手册4.2.4）
4．2．4质量记录的控制
证明满足生产经营的要求以及质量管理体系有效运行的记录，应编制并实施《质量记录控制程序》加以控制。控制内容应包括质量记录的标识、贮存（环境要适宜）、检索（易查找，包括对编目、归档和查阅的要求）、保护（包括保管的要求）、保存期限和处置。
质量记录应予以保持，以作为验证的证据，要及时对其进行分析，作为采取纠正措施和预防措施的依据。
●相关文件
1）《文件控制程序》
2）《质量记录控制程序》
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第5．0章
第I版
主题：管理职责
第1页共1页
第0次修改

管理职责是本学校质量管理活动四大过程之一，也是学校进行质量管理活动的组织手段——质量管理体系的重要内容。
本章对学校从校长到学校内的职能部门、各层次的人员的职责、权限及其相互关系以及有关的管理活动作出规定。
管理职责必须由校长加以明确和领导，还有赖于全员的参与，才能达到质量方针和目标的要求。
·管理职责包括：
5．1管理承诺；
5．2以顾客为中心；
5．3质量方针；
5．4策划；
5．5管理；
4． 6管理评审。

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第5．1章
第I版
主题： 管 理 承 诺
第1页共1页
第0次修改

·目的和范围
1） 通过强调最高管理层在质量管理体系建立、实施和改进中的领导作用，以促进体系的有效运行并持续以改进。
2） 适用于领导推动，全员参与质量管理体系的建立、实施和改进。
·职责
1） 校长是本过程的主管领导。
2） 管理者代表是本过程的分管领导。
3） ISO办是本过程的责任部门。
4） 各部门是酝过程的实施部门。
·管理要点（对应ISO9001：2000/5.1条）
校长通过以下四项活动对学校建立、实施和改进质量管理体系的承诺提供证据：
管理层应采取培训、发布文件、内部刊物或会议等方式使学校的员工树立教学质量意识和法纪观念，使其认识到满足顾客的要求和法律法规要求的重要性（见手册5.2,7.2 ,8.2.1,6.2.2）

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第5．2章
第I版
主题：以顾客为中心
第1页共1页
第0次修改
·目的和范围
1） 树立以顾客为中心的思想，将实现顾客满意作为学校的根本追求，以确保学校的生存和发展。
2） 适用于学校全体员工和所有教学活动。
·职责
1）校长是本过程的主管领导。
2）管理者代表是本过程分管领导。
3）教务处是本过程的责任部门
3） 各部门是本过程的实施部门。
·管理要点（对应ISO9001：2000/5.2条）
5．2．1 学校最高层要确保识别顾客明确的或隐含物需求和期望，并将其转化为要求并予以满足，包括学校应尽的与教学服务有关的责任、义务以及法律法规方面的要求（见手册7.2.1）。
5．2．2 学校将这些顾客需求列入学校质量方针、目标，并通过质量管理体系的运行得以实现（见手册5.3,5.4.1）。
5．2．3 各部门要通过贯彻实施质量管理体系文件，持续质量改进，以使顾客的新要求得到不断的满足（见手册8.2.1, 8.5）。
·相关文件

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第5．4章
第I版
主题：策 划
第1页共1页
第0次修改
·目的和范围
1）以学校如何建立和实施质量目标提出要求，以确保质量方针的实现。
2）对实现学校的质量目标进行管理性的策划，为实现质量方针和质量目标提供保证。
3）适用于质量目标的进行管理性的策划，为实现质量方针和质量目标提供保证。（针对具体的教学、项目或合同的质量策划在手册7.1说明）。
·职责
（1）校长是本过程的主管领导。
（2）管理者代表是本过程的分管领导。
（3）教务处是本过程的责任部门。
（4）部门是本过程的实施部门。
·管理要点（对应ISO9001：2000/5.4条）
5．4．1质量目标
a)学校质量目标在质量方针的基础上建立，在质量方针给定的框架内展开（见手册 0.2）。
b)质量目标内容应包括：满足教学要求所需的内容（见手册7.1）；目标应有挑战性，面向当前和未来。
c)通过质量目标的分解，各职能部门和基层单位要根据所需的必要的