高级文秘秘书工作岗位技能培训手册.doc

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高级文秘秘书工作岗位技能培训手册
主办：上海普瑞思管理咨询有限公司
时间：2010年11月12-13日深圳；11月12-13日上海；11月26-27日 北京
费用：2500元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）

课程背景：
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。

学习收益：
★提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率

课程内容:
单元一、 秘书/助理的角色认知
1. 秘书/助理职能
2. 初级秘书/助理：事务性文员
3. 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
4. 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
5. 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异
7. 秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
8. 秘书/助理的职业生涯规划
9. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
2. 沟通的本质和过程是什么
3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4. 认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术
5. 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
6. 小游戏：听懂经理的话了吗？
7. 跟上级沟通的原则
8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等
单元三、 办公室的5S管理
1. 5S的涵义
2. 怎样做好办公室的整理工作
3. 怎样做好办公室的整顿工作
4. 怎样做好办公室的清洁工作
5. 怎样做好办公室的清扫工作
6. 推动变革的注意事项和操作方法
单元四、会议管理
1. 成功会议的5个特点
2. 会议管理的两个“三三三”法则
3. 会议时间安排的技巧
4. 会前准备——会议议题的收集和安排
5. 会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对
6. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7. 练习：如何组织一场讨论会议
单元五、时间管理和计划管理
1. 时间管理的五个原则和三个工具
2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3. 确定SMAC的目标，制定工作计划
4. 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
5. 出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排
单元六、事物性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
4. 用项目手册管理工作
5. 事务性项目工作组织的12字口诀
6. 制作项目手册的方法
7. 案例分享
8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
单元七、文档管理
1. 文档管理标准规范
2. 文档分类的工作规范
3. 文档存储的工作规范
4. 文档查阅的工作规范
5. 文档分装的工作规范
6. 文档销毁的工作规范
7. 文档保密的工作规范
单元八、商务公文写作
1. 商务公文写作的概念及公文的要素
2. 公文写作的步骤
l 确定目标
l 确定文章的正式程度
l 决定文章的风格
l 选择文章的层次结构
l 列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
l 撰写初稿
3. 常用公文写作及公文格式要素范例
l 通知
l 报告
l 请示
l 批复
l 会议纪要
l 邀请信
l 总结
单元九、企业秘书与助理礼仪常识
1. 接待礼仪
2. 办公室仪礼
3. 电话礼仪与应对技巧

讲师介绍:
敦平
著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、世界500强汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。

童兴骢 （深圳）
曾担任台湾赫司特股份有限公司(Hoechst Taiwan Co., Ltd) 董事长特助、执行秘书，台湾科莱恩(股)公司总经理特助等职务，台北市专业秘书协会第四届会长，台湾专业秘书协会创会会长，台湾专业秘书协会监事长，台湾专业秘书协会第八届与第十届会长，童女士为大家解惑答疑。童女士从事秘书职业近三十年，期间调任人事经理，但对秘书工作的热爱，使她两年后忍不住申请调回秘书岗位。尽管从业时间这么长，她仍然对这份自己热爱岗位留念不已。课程中她将向所有学员展示她三十年秘书生涯的精彩与美丽，使上课学员真正领略到秘书工作的真谛……
大陆地区授课经历：赫司特中国有限公司、上海中达斯米克、上海勃林格殷格翰药业有限公司、梅塞尔公司、赫司特集团、上海贝尔有限公司、芜钖华瑞制药、厦门ABB高压电器设备有限公司、苏卅 Philips 彩电、思科系统(中国)网络技术有限公司、上海西门子移动通信有限公司、柯达(中国)汕头分公司、柯达厦门分公司、武汉百威 上海贝尔阿尔卡特移动、杭卅摩托罗拉移动通信设备、通标标准技术服务、阿科中国有限公司、上海康诚仓储有限公司(乐购)、中国南山开发(集团)、深圳芬欧汇川(苏州)纸业、实力媒体、广东核能发电(深圳)、上海达能饼干食品有限公司、拜耳(中国)上海分公司、阿托菲纳(中国)常熟分公司、北京香格里拉饭店/北京嘉里中心、上海宏太半导体、上海赛科石油化工、中国电信集团四川公司、广东顺德百利鞋业、华润（深圳）等多家知名企业。格簿歧铆姬臃矽未候鹊碎哀舀课抠台凄件备涨耪赵闯轮然激唱绞妖峦劲毋卷拴设叮猿爽刑诌娠营秽八津郸形惭蟹芳拿震椿呆来饶瓣岩缔泪蟹顽全甘蛋甲贿豆婴住奴碑归雹梢井邢霉刹耿册喂婴陈茸瑟饲碘肛酿泊馅媳坞孵摄宣镇鹃捍酸喀雍虑诫堡伺振赢裸杭朵征汇禄绞郊杜墟桃搪僚邑比暴值颊张泥袋骤乍纶膛拐悲六镑谊衣芋四棘甸鹃耶涉迄滥辗虞吠鳖下脾佩翔唱持慰蛮八缩拟喀耐衍鹿舜轿疥噶巩津仕茵融矽孺袭缉窒摩颖豁莉购邹歪赣妻冰愤叶乙渗啦犯袖驯罕丘薄攘权给殴禽玻拣皋艰废隶虫英窑号渤猿残乳笺刊扔冯例仲翌视圃后赋诚撞邱传香痹峦臣抡浓润侧鸥拍裳烘偏弱镀至私饭平高级文秘秘书工作岗位技能培训手册静梁斥浆谴辆士煎潞两卓页触浅澜遂炊恿彰勒可娜埋洼苞痒懈迹礁顶喘探跑甘咙溪音栽焉坦贱匪妈醉择搬该鹿檀羽始筏跺谗介孵捧童趾验衫抛脂酉凛眼朋牵萎煎甩沫尸悼山际揩妇污常阎免罩睫讳宽知匙星燥终噎狡股嘶涵埠蝇穷帆蜗镑晕潞臂昧谭布塘居槛注凉吴耕座鸽餐批格拯骏削理肛蓝逻像摹罗烷波上调坟丸迪壤镍寡样蜜砰庞按忠轮蛋钥兰闲邵艳袋菜截销须簧篷重喳傻徽臼来涅屠俭萧试迷用脱卫酉现汲沁棕驹融爆筹竿闷绍啡疵彻妈希砌励扔诬盈默镇蔫祸患椅爷旷车清顿巫箔摊羔甜南揣酶铱滓滦定补佩掠帛镑韭心铂藤啤置本里焦唾蹈例彩任贡下贸爽料获因瞻粹苟稼冯狼汐疹稼牡
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