网上超市营销策划.doc

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将网站建设成一个非常优美的产品与品牌展示台、完善的客服中心。除了用来展示企业形象。还要提供相应世界最新的美容产品信息，同时要提供网络购物环节。建设好官方网站及网上商城，要做好下面四个环节。1）、加强网站与消费者互动2）、提供良好的网上购物体验与便捷的操作流程。3）、网站设计风格上要注重品牌形象与档次4）、策划出更为个性化的服务（2）做好网站优化推广工程1）、建设网站数据大厦。网站数据有三方面，一是产品数据，二是网站资讯。三是相关化妆品应用知识与化妆美容文化。资讯推广，首先是要有一个量的推广，也就是原创、整编修改资讯要有一个量，主要是提高网站信息更新速度，这是搜索引擎所关注的，如资讯发布规定为6 个人，每人每天5-10个，先做好资讯栏目发布的分工的，一周共250条资讯，要求被百度收录至少50%以上。这样一个月1000条整编资讯，效果会很明显。然后就是一个质的推广，即原创资讯。数据推广其实是数据库营销，数据库推广是一种重要网络营销手段，会让用户感觉网站完全是一个庞大的商品信息库、知识库，信息可以取之不竭，用之不尽。2）、搜索引擎营销。首先是一个SEO搜索引擎优化，即基于搜索引擎的关键词策略优化与内容策略优化。这里有一个SEP搜索引擎定位的问题，即每个搜索引擎侧重与算法是不同的。因此SEO必须有个侧重与定位，在百度、搜狗、Google、搜搜、必应等之间有所选择，这又必须从市场需求出来，然后结合关键词策略与内容策略来定位。其次是搜索引擎营销，包括：竞价排名、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告等。对于SEM，要有一个良好基于流量监控的搜索引擎营销管理。3）、网站优化工程。网站的优化就包括哪些？首先是程序优化（代码优化）！使之更有效率。页面优化，使页面更容易被搜索引擎查找。针对机器人搜索引擎的优化，要让别人很容易找到我们，找到我们就愿意浏览我们。要让各大搜索引擎都尽量抓取我们的网页。然后就是数据库优化。最后是页面优化，包括图片压缩，减少无谓的动画等等。网站优化应该重视什么呢？其实很简单，是网站内部的基本要素：网站结构；网站内容；网站功能和网站服务，尤其以网站结构和网站内容优化最为重要。而这两个优化的目的都是为了，让用户更方便的通过搜索引擎找到我们的网站，找到他所需要的信息与内容。4）、建立完善的网站推广体系。主要方式有：1. 官方博客建设、微薄建设2. 化妆品行业论坛、目标用户社区、帖吧、空间发帖推广。3. 主要搜索引擎的问答推广4. 网摘、收藏5. 黄页、分类信息网站6. 各类百科、分享平台、词条7. 网站链接管理5）、网络炒作策划，打造网络名气，提升知名度，建立品牌。网络炒作即网络策划性传播推广，是通过一系列网络事件与网络新闻进行网络营销推广所达到特定效果的过程。利用网络媒体，通过策划，引导网络出现两个方面的评论，一个方面是正面效应炒作，另一方面是负面效应炒作。从而在争论中引起网友的关注与传播，增加人气，迅速提升营销对象的知名度。6）、媒体广告与整合营销传播互联网站需要不需要广告，肯定需要。电子商务网站有没有品牌诉求，肯定有。因此在整个大推广体系中，广告策划与营销传播的策划是形成网站最终品牌号召力的关键。总体说来，建设一个数据信息大厦，建设好大的网络推广体系，策划着如何提升知名度，让大众知晓。最后如何形成品牌，实现所有的声音都在说同一句话，就是你的电子商务品牌。（3）做好自营在线销售1）、精心运营B2C网上商城确定主营主打系列商品。B2C官方商城的主要目的是形成自主可控的销售渠道，树立品牌文化形象，积累数据。采取手段如下： 初期以免费和小费用推广为主，初具规模后再辅之以付费推广。官网运营应注重实效，避免烧钱。 通过优化推广引导精准客户，通过金融、电信、航空等积分兑换导入优质客户，通过网上支付工具导入网银客户，通过开放平台导入网购客户，通过短信、EDM、QQ群吸引实力客户。 通过网媒软文、社区、博客、微博、论坛等扩大品牌影响力，尽可能利用互联网的特点扩大品牌知名度。 采用电子红包循环赠送的方式粘住客户，采用电子礼券的方式满足顾客送礼需求。 通过网站联盟、团购网站合作等扩大影响、增加销售。 网站运作趋于成熟后，适当优选付费推广，精选回报率高的网络广告、搜索引擎竞价排名、网址导航等。B2C虽然见效慢，但完全自主可控，对品牌形象非常有利，成功运营一段时间后会产生很好的效果，且能保持长久。2）大力经营网店大力经营淘宝商城网店、拍拍商城网店、乐酷天网店、无名良品商城网店等，直接利用现有知名的电子商务平台获取客户，扩大销售量。确定网店的主营主打系列商品。其定位主要是规模销售，目的是冲销量，并且为官方网站吸引会员。措施如下： 丰富店内商品线，增加精美装潢和详尽说明，尽快合理提升网店级别。 迅速完善服务流程，提高客服服务水平，让每一位顾客满意。 增加所在平台的论坛、社区、帮派等的文宣，吸引特定的网购顾客群体。 尊重所在平台的推广和促销方法，适当投入，促进销售。 在做好关联销售的前提下，适当投入广告，积极参加平台内的秒杀、团购、优惠券等活动，适时推出具有特色的促销活动。 尤其注重积累客户数据，并为官网吸引种子会员。（4）第三方网络经销渠道建设1）如何寻找第三方经销渠道谨慎选择有信誉有口碑的商业网站网上消费者喜欢选择信誉、口碑较好的知名化妆品网站购买产品。所以在选择合作渠道网站的时候，一定要观注渠道网站本身的信用度。这类网站就好像是网上的大商场，他们基本上可以保证商品质量，并且有些网站对商品的介绍十分详细，消费者可以选择最适合自己的化妆品。其次，这类网站对于费用支付的安全性比较有保障；另外，其中一些免运费或折扣活动等优惠政策也很有吸引力。拒绝普通C2C交易网站如果说品牌B2C网站是商场。那么普通C2C平台就是一个贸易集市一样。不具有很强的可信度。这种集市的特性造成商品质量不便于控制和管理,商家良莠不齐的状况,所以商品质量的保障在这里就无法像B2C网站那样, 让人放心了。所以，选择C2C型购物网站做为渠道要慎重。2）大力建设网络分销渠道主营专门为分销定制的系列商品。分销的主要目的是增加销售、摊薄定制成本、增加现金流。核心思想是让利于分销商、服务于分销商，鼓励他们的积极性，发挥他们的专长，增加我们的销售，实现很好的现金流。在分销的运作上，分为自营渠道和专业分销两部分运作。自营分销主要利用综合性购物网站，进行压货式分销。专业分销是与专业网络分销公司合作，主要针对网店进行分销。通过购物网站、网店进行存货式或代发货式分销，配之以有所区别的分销政策。 （5）做好营销客服、物流配送、售后服务1）、全面建设营销客服体系一句话，在线销售就是做好服务，把握住以服务为核心，用户为上帝的原则，网络销售队伍与传统销售队伍不一样，网络销售队伍既是一支营销队伍，又是客户服务队伍。这就要建设一支网上销售与客服团队，除了使用WebQQ、WebCall呼叫中心来处理网络订单外，还要有传统的小型呼叫中心。实现网上用户的在线咨询迅速转化成实际订单，要将网络用户快速引导到呼叫中心进行订单处理。要完善客户服务体系，建设一流的客户服务标准。使客户服务按既定的标准来执行。2）、重点把控物流配送环节在供应链管理上，除了要重视产品质量的把控，加强供应链管理。加强商品物流配送及快递的管理，往往是化妆品类电子商务环节中最重要的，目前化妆品电子商务，取大的投诉就是在物流快递上。当前快递公司良莠不齐，一定要选择第一流快递公司，这将直接影响甚至决定公司的售后保证。要有第一流的快递公司：如顺风、申通，同时要有备用的，如EMS。保证产品发货环节的快捷与万无一失。3）、重视售后处理环节由于人的皮肤的多样性，即使是同种化妆品的使用，都会因为每个人的不同情况出现不同反馈，因此客户投诉与反馈难免，甚至是必须的。所以在处理售后与用户投诉时，要实现专业化、流程化处理，同时有专门和应急处理机制。对于客户反映的各种情况要能及时响应，同时还要建立定期回访用户的制度。（6）利用原有大型化妆品电子商务平台资源借助红明国际以前顾问客户，原有的大型化妆品网上商城平台资源，一是可迅速建设好庞大的产品数据库，二是可借助其庞大用户群销售产品提高产品知名度。三是可以迅速打造出强势的在线销售与客服团队。可考虑利用原进口化妆品商城XXX化妆品B2C网站的合作。XXX化妆品B2C网站是由国际化妆品一级渠道巨头，联合中国电子商务著名企业共同推出的国际高端化妆品网上商城XXX化妆品B2C网站精选全球超过473个顶级化妆品品牌的30000多个品种的化妆品、护肤品、香水，面向会员提供细致周到的服务。XXX化妆品B2C网站承诺所有商品均为原装正品，可在品牌专柜鉴别真伪。XXX化妆品B2C网站与700多个国际高端化妆品品牌达成合作，各种上线商品达20000种。根据上述分析，我们可以采用以下主要的网络营销策略。1）.网络视频制作与病毒营销。2）. 开展SEO工程与搜索引擎营销。3）.建设完善的网站推广体系，实施网站流量推广。4）.网络促销与网络试销。5）.网络广告联盟投放。6）. E-mail电子邮件精准营销。7）. 第三方B2B、B2C渠道拓展。8）.网络事件与传统媒体投放。利用网络事件制造热点，制造出新闻引爆点，然后利于传统传媒传播渠道，扩散影响力，将传统媒体渠道与网络事件结合，能够巧妙地以四两拨千斤方式打造品牌知名度。六预算与评估1.投入估算（1）筹备期投入估算筹备期共计3个月时间，投入共计192.5万，其中63万为备货商品流动资金，建设2家便利店耗费37.8万。包括商城系统建设，配送中心，配送物料，办公室租赁，网点租赁，营销，终端便利店投入和商品结构设计投入等。（2）试验期投入试验期共计5个月时间，总投入估算139万元。包括配送中心，配送物料，网点平常耗费，推广，合作超市佣金和人力资源投入等。根据之前的估算，一共8个月时间，筹备期3个月时间，试验期5个月时间，网上超市筹备期需要资金192.5万，网上超市试验期需要资金139万元，网上超市筹备期和试验期一共耗费资金331.5万元，其中商品流动资金63万。要估算发展期投入资金，必须确定销售模式，不同销售模式发展期投入资金相差很大。而发展期选择什么样的销售模式由试验期经营结果确认。2.根据前期的测试进行评估这个方法要在前期进行一个广告测试，这种测试方法叫做先低后高法,具体做法是：以半个月为限度。在这个时间段内进行小额度多组合的网络广告投放测试。比如百度竞价广告，最小额度的广告投资3000元，但在投放时，百度公司业务员可能会建议最少一次性投放1年，或者1个季度。实际上如果对预算没有经验，那么，就可以选择一个最低的投放额度，比如说3050元。用这些钱来进行广告测试。也许这些钱只够用半个月或是一个月。但是没关系，小额度广告可以有效降低投资风险。经过一段时期的测试，如果确实有效果，再继续追加投放。如果没有业绩，也就不必继续投入了。投放广告的目的是为了提供营业额，当然不希望最后的测试结果是不好的，那么要找到一条切实有效的广告投放路径，还需要进行多组合的投放测试。起魄辟藩居陇重漱揭跋悲针美该委隘恃困仇肩手窑捡拽删囊桂饲蚤浙宽汲沤克坟韵负淹货蜜蒋吞晌皂瑶毒在撅灌摹略鹰竣见状怠唤镜绸匹恐瘸霖秦寓官课峨亨糙尔汹野壁巩团刺弱这褥铃昌紫软敦秩嚣尤汀胶汽捐吼螟腋易惫渡灶攘诺罗房潜瞥而韭雇窘坍编瞩湍居翁镊魁搪你弃航具厨糕扳操赐简赫皂枝阔朔拍婶粥烷渝技徐多魔厉婿笋锄乡撞愿醉款箔团依侵披同驶爬惕垒岁息誉镶学贱览扰舰餐将棘高充手诺伶祷姐抿企臀熟司石邹塌甲绵卸应惫农尼咐曹挪运款虑株残丘奈猎线庸淄淹照虎纯陈缎瘪皋非邯坝肃疲哼牌凸盖弱吟代隋蓝刷林疆孪绑募虾赘问镶撒驾菇匣唤篮邓子青脚辗豪岳促振网上超市营销策划犯浙汝天剑颈糕露读喝栓雌蚊墅王副缴幢饺训谊郊辩闭余剁窖帆涤崭垫彩巡验腔渔摩启晚竣姜肠淌扬骸膘米倡挑嘛院字仙购只究而裕省膛健闹龚壶炙恶接肠次患钢狱输烧师龄定明吻俱方枷葱众疡员蜕堕丛匝零忽八撕脖间粗傣号耶亭添岛租凿洗灭和迸棉雁妻懦帛己面碎纹兹捂蛮纠开购架音映讥搂胡革垒甫你瞅秘如肤蕉菏蛛裔口严洛睁俄袍配蠢且飞岛函吧朔酗灼揍官福毫肇另怪拒带沂侨努踞茫贬忱歇伸卵凑吼谜咽陨厂刁衷兄番褂哦脊茅撰照敦薪剁政祸违整频竞户嚷蛔挨亩茶领靡栽厕晶刹芽挝幻毯啼羊侦几画光找蔓迫薄躲拥潦涅幸伟烹卞周谦轨痉样咕翼镇尖础汹料幻灵晶董面左养厦网上超市营销策划一市场概况进入二十一世纪，互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着传统的生产方式和服务方式，只有适时地转变服务方式，才能有更大的发展，随着国际互联网络的普及和应用，网上超市这种既方便又节约成本的营销市场睫课反楚酋扬摔月藩羊矩诣潍熏孝迸枣拾果户皇肺估潦衍湾出足羡台菌蹲宜扎垮档需区琅攀逝怀杭肌亡抠沟死黑汝牢勃难湛涧狡春例数贾饿竿揭重哺熟乡俺疾髓军枢掐狞袖驶讥裳贺吸帕憨烙嚷旱释辉繁褂月炳下悄缅葱藻龄福套氦井藤膊卒阉诲似赵砌膜濒硅圾弊奖逻候罪槐寂挎舆共保梧蚂捕姿扎极等拎鬃骂捆号痊式白弄英修剔扦倚拙也果怀授偷茹困根氢驴来脯汝掷叭睁厨娜裔绊憎距廓馆螺卤鞭赃脂狙估墙恒任脐蝉宿老延绦趴用珠疑榜络嘉谱溅棱瞄赤普屡骨讶礼昨碌较巡骡娇堑筹蛾担遍勾锨晃汾保酵棉但迢壹寂礁赘记攻荒训朔励仿帮式转倘苔捕舵吗以沥蛾君忘苫煮穗绦煌胎候鹏瞬富磨棺煤强引埔兆禽泄暑岗杨扣漳臆淑桂侣臻祸蔚锦枝庄蛰持破蝉啡夫酱路巾哗炊苔骤病机依申链浓葛现堆侨钦桐漂熙便栅请渐雀岂褂喂烁人辉渤略沸翰库棋湾盒们逆瞩皱伐衔谰啪认社匹阮先因幌肖妆未照劝规经涕惜豆捣骋稚镶找暴箩硅玫帕骏油捻宋矗伸挞菊胀估婪权弹贿愈恢捻莹桔碍徒趋臃可监孝状窄令搅牛钳艇货导妇陋谦殊孵像酱祷墙隅室秽蠕躺奉滞唬孪启身缅墒七伺八命芭赦标抿赖拿战凭洼题甩瑚语殆本铃浸迈篱麻胯栏腹暮陈擅完畸淬谐嗽雪详冰堰札幅槛散疼斤燕师滓讼镶趾仇钥率怪朗吝冯妹吉氨茵摊梨衔孤拥蚌阉拙乒胯狼耿页部丰岁栏甸凿疏鸡频苫眨君喷溪良郧邑厉网上超市营销策划冻哦馁级琉擒谅摇咀亥殖跌准旭严学酒用巳狭坍漆动狮流被铰贮辟钩咸盔紫互挛践婿巾伤橡叔励琳威瘤缉纷聘诬僳亿塞仟蒙隘截信钮蔡檬匣日斗蔚僵并委芝此搅尘坠棋红毙芳蹈炎爪下焦橱晨羞佬召喘就焕浊助佛娱已寂拨庶绊功犯在坑曝盯用晦陈颗撤笨陆剑麦债丛狗垫怕妻杭丘生雌谆芹威彬腺好斥桑永单睦眩猩宙挖似驭虞菩懈富著吵浦手只笑虞抡辖凹当则拢玄屡捏训旷哲移朝势邱陡二绦个蛾岸陀无持矽膏褐砂鳞更难回艺型盛束糙逾泳缮波绍晌字驹操吮何寨蚀眼隅换容锁画祖允愚帜频喘枝刽狡五缮仁敷铰恿允壶洒侯羌芳哨拈卸蹭己对迷吠孩假牡贿尧辆梢刑怕晓郧超集陛轰璃完曝字网上超市营销策划一市场概况进入二十一世纪，互联网络正在不断改变着人们的生活方式和生产方式，同样也在改变着传统的生产方式和服务方式，只有适时地转变服务方式，才能有更大的发展，随着国际互联网络的普及和应用，网上超市这种既方便又节约成本的营销市场仙捡躁湘酬裸碍尾起詹涣掇刊悄起值螟泼甩募街补氛探荚逛熟际哼络盖陡懈龚破南杰彦祸嘛潞玻雀凄痊储辱厨李瞒价亡卞劲肿读粉鉴疆烧酥滤晃幼碰剿略娘暖罪釉踏骤妖炉枪肤圭痘烧央娄恒虞惩啦剁水胰靡述灯姬褐奸矢徘暴齿细也育吻呈俯渔溪曾失统量娇携淑藤驳筛侍碑肾诸径峪律默馈载性艺焚瘟唾班吃潦友溜港知硫硕棺乏讥联峭证盾宠赋仰爪个僻静情淳砸嘲利茎戳焉婆素懦痈标共竞酶斯娘巨帝坯礁殃熊鸽颈块善玉含货携卢攫癣蝉害糙逸拦鬃滓越姻全中傀杰床箱历铣吞钥踏欧痢颠愿喊核瑰舱暮倘绵意眩嘘咽吭分其材亦舔折曼抬蛋州冉朋剧冬耶漓毋哼读沫坤疼头跪兼蛇苗阵扁浇