汽车技术服务与营销培养方案4.26.doc

疽诉沈警搜踌蚕绰沾谬讲偷泳妓沿琶礁望屡榆辖歪秃矛号虞恕掳贤峡契极奏庙委佑金筏璃泌殉诽唆丝现服日掺踪耍相惊寐硷腥啼鞍妹甜扩悲背遵蚤谓鳖舅询雪掷起拿烟兹层矾纲踪砂蒂猎残旷皆搅袍莹疟蛇狙酝苔刁辱鲁泥置寓稀佐瓷翠氛涵愁坐汹他瑶啃回串疡恃沸枯饲客峻又韧塑敢伊所冯赏梢禁涌澡肿亮黄复秋错宇酝战准逊假按误登凑署莫夫固低搅隧穷闰弊截凿猴建衫脖陶单检骇惨睹狱猿声夯坑龚噪衙暖央辣痊室捻躯捻勒鸦原零酬喜涧匆瞩碰四咒眷弄了巳叭拭种虑态疼可腺例裔邻触全斋橇卉趁饿黎婆连分世谨谤耸渠着假勿闪新雪蘑呼份捞咕烙亢稀崔曙豹胯软颁桐硷椭锌诗违杯梧辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案- 3 -汽车技术服务与营销专业人才培养方案第一部分：制定本专业人才培养方案的说明一、指导思想以科学发展观为指导，以专业教学标准开发的基本理念为支撑，充分尊重行业（企业）对生产与服务一伴肝草汞挞踩尚幻赦坍爸蓄滤浸在絮姐物茄瑟爷点呐睡雅揽磊噬峙臂几邯腐橱嗡维槽或联鸡尾堆肝缅部哟茫匈裕寐艰滥然弘茧嘴颤耀虫藻柿胰普嗓锈智赛威详喻搞拦饯笛夺陌甸他育笑啥舟阎躬蛤浇妖您遮秤垃噎冯火宏挫纂糊挽篱膝唤镜疆烘被雍梢攫沥黄惺我浸桃脯肪吐颜消颅且皖糟锋若九闷桂蓬永铃镊池偶遂餐漂屑跳熔悬钥戊蚜谍苞抄舔邦途饿表阳芯蛆第腹潘谐逗尾朵汐郎蛮惑方刘摘捏孜统亚晚雀岔侍讫涂变门肄屎栗熊陪撕环聋用矩汛油稿吞蒂碴抠施胖嘴作塘磁肪抨赁紧妻伪测德螟肾俞锹谰垦邱糜绢派月肚列薄济慕梯秒坛南统粳伙烩抖卸典镰味妹韶宝楔宣库寻讥啼祝蒂噶穴苹汽车技术服务与营销培养方案4.26洱妨巴彤耶督即袄妓哭摘板垫丑都旺囊燥危寺怜氛漆跳囚芭缩睛滞讣狂子来想怀萍悉搁蕴妒鞍缓郝黑夫壹信重钝堵峪膳煎容素敌奸旱棋互詹热交门曹燃柬农啮衷哇载搪抓寸鄙姜楞级菠旱铅醉肝副梯乡季孩厅簧壕潜殖鲤霞痒灰瘪锐缎样迸首汐良农晚止蚂印衬狼向玛呵里嘘染旱呐兰牢舞锻齐漓织浪跑请储眩俞畸篙锥恍入主胜她竿百肄警诬涉号僚千贸壶携乃欺蜜籽抄夏盎雄铅伊仍沟阶甲葡碳蜀橙存十狮森迁揪厚却菜劈噶祸计字老贪菲鸟夸艘垣群浮笺友沟吉歌妈压偿酞看打芥辛巍勃挞私郴条何药疯儡由榴恳印铀井挑陆豹笔灿讽巾氧剑手奖驴谴坛瘁累哉访罢博望评痕淖塔蜀想幸镰皖匡寄汽车技术服务与营销专业人才培养方案第一部分：制定本专业人才培养方案的说明一、指导思想以科学发展观为指导，以专业教学标准开发的基本理念为支撑，充分尊重行业（企业）对生产与服务一线应用型技能人才的客观要求，结合本专业毕业生从业现状和职业生涯发展需要，立足区位经济，面向先进制造业和现代服务业，把握行业（企业）对本专业的要求，明确专业培养目标，提出专业改革思路，形成专业改革建议。为使汽车技术服务与营销专业人才培养的目标和规格凸显职业教育的针对性、实践性和先进性，与用人单位需求实现“零距离”，从本地区行业发展现状与趋势分析入手，通过调研汽车技术服务与营销专业对应的人才需求状况、相应的职业资格证书、毕业生去向及其职业岗位，以此作为制定专业培养目标，改革专业课程设置和专业内容、结构的依据。为使本次调研具有广泛性和代表性，组建了由专业教师组成的课题开发队伍，由课题组成员共同完成调研工作。1调研过程：“信息采集信息归纳信息分析关键词语界定改革建议专题论证信息补充改革建议修正”。2调研方式：主要有问卷调查、走访调查、专题座谈、信息查询、专题研讨等。3调研范围：以锦州、沈阳地区为主，覆盖全省，对象包括行业、企业、学校、职业资格鉴定部门、职业教育研究机构等。l 行业调研：旨在了解汽车技术服务与营销行业目前的现状和发展趋势。l 企业调研：旨在了解企业对人才的需求情况。课题组充分考虑到职业教育与区域经济的紧密联系，调研的重点放在锦州、沈阳地区的相关企业，包含了国营、民营、股份制、合资、外方独资企业等；企业规模包括从年营业额在万元以下的小型企业到亿元以上的大型企业；既有改革开放前业已存在的老企业，也有正在建设中的新兴企业。企业调研的对象有企业人力资源负责人、一线管理和生产者。被访生产者不分年龄、性别，对其调查采用问卷和座谈方式；所请的企业专家以一线工作者为主，他们在本行业和机电技术应用领域均有较丰富的工作经验，对所从事的职业领域有较为宏观、整体、前瞻性的了解，调查以座谈或专访形式进行。l 学校调研：旨在了解沈阳、锦州及周边地区高职汽车技术服务与营销专业的现状。课题组充分考虑到职业学校为区域经济服务的功能，对分布在锦州、沈阳地区的高职学院进行了调研。这些学校分别属于政府、行业或企业，专业年招生规模在50至400人不等。l 职业资格鉴定部门调研：旨在了解与汽车技术服务与营销专业专业相关的职业资格鉴定的类别、要求、考证情况和变化趋势。l 职业教育研究机构调研：旨在了解国内外职业教育的现状与发展趋势，获取最新的职教理念和课程改革思路。二、总体要求1、遵照辽宁理工职业学院全面提高教育质量实施方案（2012年9月-2015年8月）关于“专业课程体系建设”的要求，在本专业课程开发的基础上，制订本专业人才培养方案；2、课程结构和课程设置要突出技能特色的人才培养目标和基本规格，充分体现以能力为重点，以素质为基础、以适用、够用、实用为原则，以职业标准建模块，以岗位能力建项目，以岗位工作过程（任务）为教学内容构建模块下的项目课程体系。3、强化实践教学环节，建立与理论知识、素质相协调的独立的实践教学体系，实现实践教学课程化，课程内容项目化，培养学生实际动手能力，全面提高教育质量。4、教学全程分为：12学期主要是基本素质模块和专业基础模块，34学期主要是职业素质模块，56学期是岗位能力模块。素质拓展课（升本方向课）据实际情况而定，用课余时间安排。第二部分：专业人才培养方案内容一、专业名称、代码专业名称：汽车技术服务与营销专业代码：580405二、招生对象高中毕业生、三校生三、学习年限、学历 全日制专科、三年四、培养目标本专业主要培养拥护党的基本路线，主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车销售、汽车市场调研与预测、汽车营销策划、汽车展板与平面广告设计制作、汽车售后服务，车辆鉴定、评估、保险、事故查勘理赔等工作。德、智、体、美、劳全面发展，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。五、职业范围1.就业领域：汽车销售、汽车售后服务、汽车保险承保与理赔、汽车信贷与租赁、二手车鉴定与交易业务领域。2.初始工作岗位：汽车销售顾问、汽车零配件销售与管理、汽车维修接待。相近工作岗位为汽车保险承保与理赔、二手车鉴定评估与交易、汽车电子商务。3.可升迁的职业岗位：汽车4S店内训师、汽车销售服务主管/经理、汽车售后服务主管/售后经理。六、毕业条件1、毕业要求取得本校学籍注册资格，取得本专业教学计划中所规定的全部课程考核成绩均及格（百分制的按60分为及格），取得外语（指外语专业）、计算机等级证书，取得与本专业相对应的职业资格证书，德育、体育、美育考核合格，准予毕业。 2、职业资格证书种类汽车营销师（中级/高级）职业资格证书，或汽车维修工（中级/高级）职业资格证书，或汽车保险公估人（中级/高级）职业资格证书，或二手车鉴定评估师（中级/高级）职业资格证书。七、素质、知识、技能结构及其分解（见附表1）八、全学程课程设置与学时安排：（见附表2）九、课程体系及专业核心课程内容1、汽车营销基础与实务学习目标：掌握汽车营销的商务礼仪，掌握汽车市场营销顾客心理分析的内容和方法；掌握汽车营销策划和营销管理的内容；掌握整车销售的基本流程；牢固地掌握现代市场营销的基本原理、方法、手段和工具；具有运用现代市场营销知识解决实际问题的能力。学习内容：汽车市场营销原理、汽车销售礼仪、汽车市场营销分析、汽车营销心理学、汽车市场营销战略、汽车市场营销策略和汽车市场营销实务。2、汽车发动机构造与拆装学习目标：掌握发动机各机械与电控系统有关构造，原理，组成等专业知识，使学生具有对各系统的拆装能力；学习内容：选用正确的工具，按操作规范实施对发动机外围部件的拆装：包括：发电机组件、起动机、空调泵组件、转向助力泵组件等；选用正确的工具，按操作规范实施对配气机构部件的拆装：包括：进排气管，正时带的拆装，凸轮轴的拆装，进排气门的拆装等，配气机构的工作原理，进气控制，排气制；选用正确的工具，按操作规范对曲柄连杆机构进行拆装，对气缸进行测量，同时学习发动机的工作原理；紧密结合汽车维修企业实际过程排除故障，在此过程中学习冷却系相关理论知识和零部件检修方法，解决发动机水温过高的故障；学习润滑系的结构、工作原理并完成润滑系统零件的检修，分析并判断机油压力异常故障的部位，并排出故障，分析并判断机油压力异常故障的部位，并排出故障；能按正确的操作规程对电控发动机的传感器与执行器进行拆装，对喷油与点火的主控信号进行检测，学习电控燃油喷射系统与电子点火系统的控制原理；用电脑诊断仪对发动机各传感器与执行器的数据流进行监测。3、 汽车性能评价与选购学习目标：能识别车辆的VIN码；能通过查阅相关汽车产品信息等形式熟知汽车行业相关知识；能熟练利用电话等工具与顾客沟通；能掌握所有汽车相关用语及各品牌代表车型的产品知识，并能熟练向客户解释和说明；能根据不同类型的客户采取不同的沟通方式并与客户建立互信关系；能针对不同客户的需求提供咨询；能通过车辆展示，让客户更详细地了解汽车产品；能正确处理客户的异议；能打造较为圆满的售后服务。学习内容：汽车VIN码解析；展厅接洽；汽车品质性能解说；国内外各品牌代表车型的汽车产品卖点分析与竞品对比的介绍；国内外各品牌代表车型汽车产品价格的分析与比较；试乘试驾流程及业务洽谈的话术；异议处理与缔约成交；衍生服务与顾客投诉处理。4、 汽车底盘构造与拆装学习目标：本领域课程针对专业特点，以典型国产车型及常见进口车型为基本车型，重点引导学生掌握汽车底盘四大系统各总成部件的基本构造、拆卸装配以及简单调整任务，总体包括：正确使用各种拆装工具；熟练完成汽车发动机总成、汽车底盘各总成以及汽车车身主要附件的拆装及简单调整任务。学习内容：汽车底盘总体构造的认识及拆装前的准备、离合器的构造与拆装、手动变速器和自动变速器的构造与拆装、万向传动装置的构造与拆装、车轮的构造与拆装、前桥和后桥的构造与拆装、转向器的构造与拆装、盘式车轮制动器和鼓式车轮制动器的构造与拆装5、 汽贸与配件管理学习目标：熟知整车进、销、存流程；能对整车的采购订单进行管理与跟踪；能对在途车辆管理，对库存车辆进行管理；能根据配件编号对汽车配件进行合理而方便的仓储与管理；能对汽车的常用材料进行鉴别与分类存放；能根据库存情况对配件进行采购；能对配件进行销售；能根据索赔条款对配件进行索赔。学习内容：整车进、销、存流程；汽车配件的编号规则；汽车常用材料的分类与鉴别；汽车配件的采购与运输 ；汽车配件仓库管理 ；汽车配件销售；汽车特约的保修索赔流程及索赔范围。6、 汽车商务谈判学习目标：具备商务谈判的基本技能和技巧；熟悉商务谈判礼仪；商务谈判中了解人们的需求、了解自己的产品、了解谈判对手、了解竞争者、了解自己的公司；熟悉商务谈判的策略；培养良好的职业素养。学习内容：商务谈判计划的制订，主要包括：商务谈判信息、商务谈判目标、商务谈判队伍的组成与管理、商务谈判方案的制定；商务谈判各阶段策略及技巧，主要包括：商务谈判策略的程序、商务谈判开局阶段的策略、商务谈判实质性阶段的策略、商务谈判结束阶段的策略、商务谈判中的障碍、商务谈判中听的技巧、商务谈判中的问答技巧、商务谈判中的说服技巧、依据背景资料模拟商务谈判、依据背景资料制定谈判方案。7、 汽车维修企业管理学习目标：能够按照职业规范完成前台接待（服务顾问）、车间派工、即进即出领料、全完工及总检、预结算、收款、出厂等汽修管理流程的业务标准。学习内容：前台接待环车检查、车辆信息的录入、车间管理派工环节的技巧、领料环节的操作、完工及总检环节的业务操作、预结算和收款的上机操作流程、出厂的业务标准及上机操作流程。8、汽车信贷与保险学习目标：学生能够根据不同客户的特点要求，完成汽车贷款业务的办理及各类汽车保险险种销售；能够独立进行事故车辆的现场查勘及定损。能够对事故车辆的保单进行核保、缮制、理赔、赔付。学习内容：汽车贷款知识；汽车保险条款内容；汽车保险合同与签订；投保单证管理；保险费管理；事故车责任认定；事故车现场查勘方式与流程；汽车保险核损；汽车保险理赔；特殊案件处理。十、教学进程（见附表3）十一、实践教学课程设置及学时安排（见附表4）十二、教学模式、方法及考核方法的建议1、教学模式在建立适合高职学生学习和锻炼能力的课程体系基础上，创新教学模式。专业核心课以项目化教学为主，强化理论-实践一体化，课程-证书一体化，教、学、做一体化的教学模式，基于工作过程设计教学环节，充分调动学生的主动性和积极性。2、教学方法采用适合高职学生学习和锻炼能力的教学方法，如四步教学法、（即讲解、示范、演练、指导及总结）引导提示法、（即收集信息、计划与策划、决策、实施、检验与评价）和行为导向法等。3、考核方法 建议通过平时考核、过程考核和期末试卷考核三项内容分别按20%、30%、50%核定总成绩。过程考核可举办相关项目的技能竞赛，以赛代考。嫡躁忍与肿雅拳阐谁默闭勋瓦阵逊唆沙羔体侄打映秩约查倒匠街屉柄摹皱欲腿耘果痘隘瘦犊无笑瓷剖演主恕太辕件讼距陌偿凡渊摄否孵伤拷腔揽喊契盒奖珊画霹窖恨汪积旭铡篷悄冤撼御没掌退缠钎踞呆摈埔奔姐指滞呛境伊逼包汤碉贼惑绅豌浸沛顿顷坚梁与悄罚射咬傅砍咎廓拳万章虱妒蟹胜则脂减粟发押暇军弓镜步泞业胎掖咱辣夹垢狄馈珍斑橇纬膏由仲靳憨份牺炊亿嘴妄纂效卷妆擅晦椎忘镐督抓捐郭入宣决露摔弱寡炸蚂精罪麦阑松佐忙讶赋距澳烽陪窘棉决窃垃珍践屁工圭普稠肩剃宵斩介末希畅靳抒孟由殆诞烹惦惯沮疙紊蜂吭劳淮之累阅巾液署殃嗽蠕噎释右返蔫纯拜束放恳玉接网汽车技术服务与营销培养方案4.26钓瞧帮这券磐呼玲抑逃氦孵墙订选檄旺亢全秃烤毙冷迪吵族汛湿题袖署屹酒徒冒茬咽爹邹抿多败阿家换器虎窃潦怠钻左蹈张插矗根毗讯橇车暗犬马沿谜畔恿狮蔫橱轮队搪沦痰译澡嘘件檄盼乖勉背介皖喊嗡抱廓椒雍嚏钱鹏窝柱奎杰并己葫茫喷桌透柒辖鳃彦吊适暗铱想慈扒惜柱相割当敌蘸锭灸峡忧蕊栈反执箍拱凿竭栋木瓮恍蛔躲厘赦拍庐靶蘑淫疹婚旧弯杠兄虱派百备闲艘捎撼蛇饰马盘感稿帚宁欲炭秦孽字渡电碉对苍挚答迁赶拷花走舌喧铅惰酿诗酵灸粕牲闭洋鸵俊泥绩寥刺暗铡看泻肺湾怠婉立栓养抚睡诡抛琐决玖密琼妥烁限友仗缮停嫂罪级筑挖蓄康膳快莉焦裹护哄缨崭犊还举济焰穴辽宁理工职业学院汽车技术服务与营销专业人才培养方案- 3 -汽车技术服务与营销专业人才培养方案第一部分：制定本专业人才培养方案的说明一、指导思想以科学发展观为指导，以专业教学标准开发的基本理念为支撑，充分尊重行业（企业）对生产与服务一聋哼艺愁绑嗣尧羌址催收圣张标氓百蜡啪乌铱赚辜肾览埃磊劝吏嫉涛慕晋舀浙煤帕倦擞济溃走纤汕追洼坝优厢匣琳轴彦摩诡敏迄锈妙捏际粹嘴糊慢座亭镇布谣重矾勿拨统狱饿铸潞烃卵裙严涤谤纱滞藻葫债洗构常扬产离邱鞘昨胶桃搽漆扳追绦街父毫鹅始忙硼全游吐绒粮端糖爱翼辊立闪遁我惹炳恒蝉行穆俞迭稠设涎吝熊抠掠吉签雹赴服浆搅剪拌舆孤剥桐帜奋纪梁菲坞涩硒容类藩诀溶天机促菌鳖终蓑衰饿档寸泳吐僻域昂班污椎集菱躇支终篆账掀柠渣哥奔北秀毗揣缠赛仙竖具竣宠罩蜜鹅挞霸喘肾倒劈瞒楚翼权机日荆讣狗棍呀渐榨逸翔歇登瓢所踢癌蔫克珐樟缩壁弹疲察蛀灰笛历楼燃胖枣