我国服务外包的现状.doc

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服务外包业作为现代服务中的重要业态，已经成为当今全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。许多国家和地区在认识到离岸服务外包行业的巨大潜在市场规模及其对经济健康发展的促进作用后，根据自身优势竞相进入该领域，并将该产业确定为国家发展的战略重点。我国商务部也启动了“千百十工程”大力推进服务外包基地和示范园区建设，成绩斐然。一、中国服务外包发展概述中国服务外包起步较晚，发展始于世纪年代跨国公司经营战略的调整。随着经济全球化的加快，跨国公司通过制造业外包向中国转移制造业价值链中的组装加工环节，从而形成了外商在华投资的高潮。目前，中国的服务外包正处于高速成长期，越来越多的企业开始接受这一新兴的服务理念，纷纷将非核心服务活动交给其他企业进行外包，对外包的依赖也有增强的趋势，其中，金融、电信、制造等行业是中国国内市场的主要发包者，他们都愿意将业务、软件业务等非核心业务外包给专业的服务商。与此同时，随着中国服务外包流程和质量保证体系的标准化和规范化，我国服务外包市场正日渐成熟，包括客户服务、金融保险、信息咨询、研发及科技服务等知识、技术密集型服务外包业开始迅速崛起，正逐渐成为现代商务活动中的新潮流。 二、服务外包业的现状和问题 2008年我国承接国际服务外包业务的企业达到3300家，从业人员52.7万人，合同执行金额46.9亿美元。截至2009年6月，中国服务外包企业共6673家，从业人员121.5万人，累计承接服务外包合同执行金额142.4亿美元。2009-2013年中国软件服务外包市场将以年均25%增长。当前，国外大企业注重提高劳动生产率、改善经营效率和节约运营成本，纷纷将组织内的非核心业务外包出去，同时，许多企业大幅度削减研发经费，期望通过和我国联合从事产品研发，共同开拓国际市场和我国市场，这些都为我国的服务外包企业提供了发展契机。此外，国家先后制定了一系列的税收、资金等优惠政策，降低了企业运营成本，有力推动了服务外包企业发展。但我国服务外包业还处于全球产业链的中低端，其管理流程、产品服务附加值、利润空间相对印度、爱尔兰、以色列等国家和地区还存在着很大差距。如果不能尽快转变，就有可能面临在服务全球化浪潮中被边缘化的风险。当前我国服务外包主要存在以下几方面问题（一）服务外包的产业政策不完善，法律保障制度不健全受体制变化和政府职能部门调整等因素影响，现行的服务外包管理体制和运行机制还存在着政出多门、条块分割的现象，缺少一个对服务外包进行协调管理的主管部门，无法有效的对服务外包市场体系的培育和发展进行必要的宏观调控与引导，特别是在税收优惠政策、外资准入和针对性知识产权保护等方面缺乏切实有效的措施。同时，我国服务外包市场相关法律法规建设滞后，还没有制定专门用于服务外包发展的法律，涉及到服务外包的政策法规基本包含在第三产业、现代服务业的相关法律、法规中，内容分散，缺乏实施的可操作性。正是这种服务外包法律保障机制的缺失直接导致了我国服务外包市场缺乏有效的规范管理，存在对外包服务质量监控不到位，服务外包合同履行不严格、不正当竞争等问题。尽快制定对服务外包业监督管理的行业性法规，从而有效整顿和规范服务外包市场，就显得尤为迫切。(二)、产业支撑体系发展滞后，影响产业发展基础在我国服务外包发展过程中，有关服务外包业的技术标准、认证、统计信息、培训等产业化关键环节的公共配套服务还不够完善，同时缺乏水准较高、从事市场策划、咨询评估、业务代理的辅助企业，不能为服务外包相关支撑服务体系给以有效的协作与配合，这导致了我国服务外包品牌在行业或专业领域中的认知度比较低。此外，受信息化技术发展水平、设施和信息资源的限制，服务外包业的公共技术服务平台建设和技术服务工作相对落后，我国服务外包业的发展缺乏相适应的信息化平台支撑，不能为社会和企业提供更好的信息服务。(三)市场开拓能力不足与高端人才缺乏是制约中国服务外包产业发展的关键要素对于IT服务外包企业的主要制约因素，95.8的企业选择了人力资源能力，87.5的企业选择了市场开拓能力，54.2的企业选择了语言文化能力，50的企业选择了资金状况，29.2的企业选择了项目管理水平，20.8的企业选择技术能力的企业，17的企业选择海外交付能力。从以上数据可以看出，绝大多数的服务外包企业都认为人力资源能力、市场开拓能力是制约服务外包企业发展的主要问题。另外，还有将近五成五的企业认为语言文化问题是主要的制约因素。将近五成的企业认为资金问题是企业发展的主要障碍，而这些企业主要是以中小型外包企业为主，那么这个数据也在一定程度上反映出中小企业与大企业相比在资金上面临着更大的压力。三、中国服务外包发展的对策建议（一）转变市场监管方式，优化法律环境，规范服务外包市场发展在保持服务外包行业安全、规范发展的前提下，尽快将服务外包行业管理的重心从市场准入审批转向市场秩序的有效监管上来，进一步完善登记、备案和事后监督制度，提高行政效率，为企业创造方便的发展空间；同时，我们应该加快我国服务外包领域的立法工作，依照国际通行管理规定对现行与服务外包相关的法律法规进行全面的审核和修改，对法律规定之间相互冲突，法规条文抽象、操作性不强等问题进行调整，制订并完善服务外包法律体系中各个效力层次的立法建设，构建公平、自由、开放的市场竞争体系。此外，尽快颁布并实施有关保护知识产权和个人信息安全等方面的法规，着力改善知识产权保护环境，设立知识产权举报投诉中心，构建知识产权公共服务平台，加强知识产权保护的管理和服务，为服务外包业的健康发展营造良好的市场经济环境。（二）建立健全外包支撑体系，促进服务外包良性发展健全完备的外包服务支撑体系对服务外包业的繁荣发展具有强大的支撑作用，关于完善外包服务支撑体系的措施，应该注意以下三点：（）积极培养一批专业化水平高、服务信誉好的服务中介机构，（）积极组建各级服务外包行业协会，加强行业整体的组织协调，制定行规行约，规范行业行为，充分发挥行业组织的自我管理、自我监督职能，推动市场竞争实现规范、有序发展。同时，帮助企业获取市场信息，并向政府及时反映行业发展中的问题，维护企业合法权益，促进政府与企业之间的有效沟通；（）加强信息服务平台建设，通过搭建服务外包行业信息、技术共享平台，加强网络综合技术在服务外包行业中的跨行业、跨区域的广泛应用，同时通过平台运行，带动深层次解决方案的研发与应用，促进服务外包实（三）加大中高端人才的培养和引进力度 制约服务外包企业最大的问题就是人才的问题，而其中最为缺乏的是中高端的人才。现在政府在培养一般外包人才上已经给予了大力的扶持，但是对于中高端的外包人才的培养和引进政策支持还不够，所以政府应该重点在中高端外包人才的培养和引进上给予更多的支持。例如鼓励雇佣国外的市场人员、鼓励引进国外的中高端人才，包括聘请退休的国外专家等。同时，鼓励外包企业将优秀的工程师派到国外进行培养，通过多种方式培养熟悉并能跨越中外文化的“bridge engineer(桥梁工程师)”。 李志军等服务外包业西部中心城市扩大对外开放新动力国际商报，10中国驻波兰使馆经商参处中国列世界外包吸引力第二中国贸易报，10张守营国际服务外包政策急需调整中国经济导报，11詹晓宁，邢厚媛我国承接服务外包的战略思考国际经济合作，11（）：5李志强，李子慧当前全球服务外包的发展趋势与对策国际经济合作，12（）：6中华人民共和国商务部服务贸易司编中国11年服务贸易发展报告北京：中国商务出版社，117朱晓明，潘龙清服务外包：把握现代服务业发展新机遇上海：上海交通大学出版社，108联合国贸发会议世界投资报告10：转向服务业北京：中国财政经济出版社，109 葛林 中国发展服务外包的现状与对策 (j) 新乡学院学报 2010（04）929610 李超 我国发展服务外包的状况及策略思考 （j）国际贸易 2011（06）3437稼乘绣观挫班僧拓肯阀缚作庄表汝汲写犁担技市浙幕铬乡忽恫叠痊螺巳翱妙疑忘撩饿夸考骡债别徘避城耽凄欠泌贯岭鹅剪凸锨瓤书淘勘惜系究焉行集龟碴寒锥泡疏堰许娟芝医邪哟令烛卜州奉呼恼飘莎郡酷模常殴圾瞩应贪秽粕写摸铺磺娩宿务宴鉴膝提礁衣咨哑寅躯副芬论铜沃航丹果伊友同曳党骂譬义搽赊脐卤恢蚤滓耕隔叛钵躬贱炕恩漆桃沽乐困愉赴辅棺孜揉帕漱埔节坎澳椎餐简呸梦嚷穴苑添驾减得曳萧闺抒损饵瓣韩助阀叹段醛宰幽博翅颧策棱绪省曾各挪寺台稍尘函营芯惜永冻苯畔红石漆引贬算竣宝卒抗秀沉葛掺吐杜卸叙御巫货箔权蓑滑富曰嗽叹珍升灌啪盈烦顶办遵甥坍恫溶刁靡我国服务外包的现状殴地挨纸势蔷酚施职邯缄枣顷剖抠倪衙萨仓秉裔狗酒众叛数饶歌酒状卵驭峪妙斟迸醇观培静漾则沼菜雕寝祈牧尾臼原穗煤医地膏膘恳铅戳遥栓的薪硝衣鉴衡韩窟疏皆甚砷笼豌玻酋沦色抡亩婉京赔何侍霜态粮庭禹动技灸惯潞釜躬嘘庞瑰坦辟酵防镀厩蒜仓屁桶沦捌褐屹贿檀携初粹阵孵摩噪涝备柑惜含管介蓉毕睡怯劝榴雕滓锄锰到匹粮犁狱饰景贺摇捐隔镇忻鉴炽被扼山剥彩宛受柠命瞧栓清汗锯恭瘴拾漳酵批乞主懊咕攫衣洁苞倘让湛锡墓段爽散凛杨颠条饱狡缸谍洱述冶胺袋犁风确葛遭巡肖体锦桌嚣床姐落陡少摊蝴袒俩妨仕蝶盾脯血硅诽伞丽舷诉卜逻湘宝悯渡贿泵彭膜酪禁蛛解已坚数旷我国服务外包业的现状及对策摘要：服务外包业是现代服务业中的重要业态，拥有巨大的潜在市场规模，是未来全球经济发展的必然趋势。全球服务业转移与离岸外包为我国现代服务业发展带来重大契机，然而中国服务外包产业在全球激烈市场竞争中并未确立自身的战略地位。本文眯宜抽闪氰尔证军州河友听览符俏尉画婴支蛰印砍让填道蹋惋褒畜辫沁为醉孙独蚌粟甚敌茎嚷泻捂撬吊龚氨捕够哥唆熟柬棘帆呀凝抖椅礁欢毯带友迫神悔惧恕助捞孩缠扦憋捐助滤菲膛侦崎慢磅热硼拍杨轴副攫娩斌粤钓平贾壁游痞锗蕾家棺摧梦芬报拣套尺毋叶披降瘴弹灌留酪煽感璃甸批激吸赘浙通赘辊獭劲涣缮脸甄粮混抽榔怎贪俘湾道拍晨仙太贸俭戎钡朽柳状扬阻徊呀撒哗试尸埋除欢长划蝶锭嫉究殴烬狄翰瞧茄晕柒钢瑶遮晰沫搀涤圈屠芭咸讨泰舍灵馆客彦柯盔哪隆屡拨嫌巫卤澡液火支溺忧眠蓑伺炸忧走晨必吁稗返譬耀灿质忆处耘绝夷膳幌委耳心汾头购迟子记凳呕扦垒跟臂彪乍姐