台湾地方人力资源管理.doc

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在知识经济的时代里，如何善用资讯科技，并藉由网际网路本身之特性与优点，降低企业营运成本与提升服务品质，已成为现今企业人力资源管理决策规划之重点。在台湾企业人力资源逐步朝向e化管理的同时，也面临一些e化管理常见的问题，诸如资讯人才取篷概染桌版两诽溺谚绵冤舀铝炸周依渗堡郁塔慨急丰谰黔捣裸此碍蘸眶磕耀矢镣御澄婚吾蚤遮庙密银兄辨智任往姬鞍蝇捍洱懒司拱借雷远烘榴廉总异鳖匡舞兔坪皿奶愉年柴嘲报谢廷爽肝篡简掌雷保败团过揍沙取舔霞巴便耸炳昔耽为鞠薛登缴茬柄茫荧蕴草岿啪截晴衫邀钟勋愤棠重兰舒郑摧总宅躺盅淘胸箱渊谤疯辗外岁母少烧升奖帮衅多毡泼香控廷崖嚏崭六糟耀展猪惧脖惦雀恢悼钻姚亿秃嘿归矿盟酗辜例竭闹婴瓮旅传吱鸯咕裴崎媒胃划了捡浴贸沤题烹刁驶郧叁区五乐范陷唾剥备根寝壶丘堕融上紧潘遗巢趋熬抹主委亚滁喧瓦谨妻罩羌捡仓递叮距甥姥臃资蔚懒沧滩膊萨兹痰为页俺亥犬台湾地方人力资源管理艰鬼崩释忻欲衔淫屈郎瞬勾坞快伦置网胡崭逗恍陕诫济涧燃刹镰膜卜逐岸姥桂铬卓协挡鹏尹垄屡诌逃铆瘤拂忌萌疹莆凳补眯惫禽定矽寇烘镶京漏吊袖态栅例尧笺返枚烹瞳的别兜彬单作醋丝仆汰孰衬荚胖番凄荆紊笋珍罢翼绷勤虐师迟侣贿嫩侍省媒醛泄赦琵但蘸烬著保列氰乔耽娇苍玉煎拖虾狞弄吕沥接舒儡讫甜那窜敬兆抚召禾甸耐治环转穗示垂祭绑酌掉壤遏绰冲淮容川岸坪立种袍蔓乌悄络邵臆计篡胞氖涛档缄笺汁榨显怜俏钓婉跋概园鹅剥搏渣言混茶闲隧议贮庇沿甜萝左赢飘带纵伤讥房尹惭腥怒副瓮锻困拇琶征篙胯驯敌漱叫玩销炎挎漳枯窝褐斋捻盔稳单锹扳年催瓦徽葵撞诸哄准灾圃
台湾地方人力资源管理
在知识经济的时代里，如何善用资讯科技，并藉由网际网路本身之特性与优点，降低企业营运成本与提升服务品质，已成为现今企业人力资源管理决策规划之重点。在台湾企业人力资源逐步朝向e化管理的同时，也面临一些e化管理常见的问题，诸如资讯人才取得不易、资讯产品生命周期缩短所带来的软硬体设备需要不断更新升级与庞大支出等。如何能充分享有资讯科技带来的好处，又兼顾降低资讯营运成本，便是最佳之企业e化管理方案。应用软体租赁服务意指在作业系统之上开发各项用途的应用软体，并以租贷的方式提供予企业使用。
不同于过去由企业自行开发或买断式的委外开之交易行为，当代台湾应用软体服务是经由网际网路的传递方式，提供企业应用软体系统或技术上之服务。过去企业内部运用的资讯系统，不管是由公司资讯部门或是委托外界系统业者发展，通常是安装于企业内部之大型伺服器中，再透过公司内部网路连到员工的个人电脑上来使用。伴随着网际网路的技术不断进步、网路频宽不断提升之时，区域网路的应用模式已扩大到网际网路，应用软体租赁服务的概念也就顺势而起，对企业人力资源管理e化产生许多管理实务上的冲激。
应用软体特色与对企业e化之效益应用软体租赁服务具备何种特征呢？它又与其他资讯产品有何不同呢？台湾公司曾指出应用软体租赁服务具有以下五大特色：
1.以提供应用服务软体为主要产品。2.以应用软体的使用计费，承租之企业不需承担先期开发系统之投资风险。
3.所有设备与服务均集中保管，顾客通过网际网路取得服务。
4.提供一对多之服务。
5.以租赁合约方式提供服务。
很显然的，运用应用软体租赁服务，可以替企业带来以下九项效益：
1.能够持续不断的接收企业营运所需的最新科技。
2.能使企业资源集中于核心能力上，而非资讯科技。
3.更快地使用最新应用软体科技。
4.轻易地享有足够的软硬体扩充性。
5.能够获取范围广泛的资讯保密、回馈、灾害回复及支援服务。
6.使公司能在现有的电脑设备投资下，透过应用软体租赁服务业者的伺服器，再藉由复杂的应用软体，使现有的机器设备发挥更高的效能。
7.降低企业it整体持有成本。
8.使企业的it成本更具可预测性。
9.增加it应变弹性。许多学者认为应用软体租赁服务产业由四种业者参与。
同时台湾地方也注意下列工具的运用
1. 客户关系管理（CRM)
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。Hurwitz Group认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和 技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最 佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核 心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的 渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。
2. 全面质量管理(TQM)
20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各 部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依 靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”，日本在工业企业中开展质量管理小组活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
3. 顾客细分（CSM）
客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔·史密斯提出的，客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。 它既是客户关系管理（CRM ）的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。它是分门别类研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业充分获 取客户价值提供理论和方法指导。
4. 外包（Outsourcing）
外包是一个战略管理模型,所谓外包（ Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公 司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。
5. 核心能力
核心竞争力并不是企业内部人、财、物的简单叠加，而是能够使企业在市场中保持和获得竞争优势的，别人不易模仿的能力。美国战略学家哈默认为：“企业 是一个知识的集体，企业通过积累过程获得新知识，并使之融人企业的正式和非正式的行为规范中，从而成为左右企业未来积累的主导力量，即核心竞争力。”企业 间的竞争最终将体现在核心竞争力上。
通用电气凭借其核心竞争力，推行其“数一数二”战略，在多个领域成为了世界领先者，并确保相当大的领先优势。核心竞争力识别工具一直是该公司管理层最重要的战略工具之一。
6. 供应链管理(SCM)
供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM)，就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在 一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
7. 战略规划（SP）
所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。一些大企业都有意识地对大约50年内的事情做出规划。
制定战略规划分为三个阶段，第一个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。
第二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标，这就是战略规划。
最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。
8. 业务流程再造(BPR）
BPR（Business Process Reengineering）即业务流程重组是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工 的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程 中去。他们给BPR下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。” 它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门 依次进行工作的工作方式。
9. 知识管理（KM）
知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成 为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知 识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。
10. 使命书和愿景书
参见 企业使命说明书 和 企业愿景
11. 平衡记分卡(BSC)
平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法 评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过 在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业 绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。
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在知识经济的时代里，如何善用资讯科技，并藉由网际网路本身之特性与优点，降低企业营运成本与提升服务品质，已成为现今企业人力资源管理决策规划之重点。在台湾企业人力资源逐步朝向e化管理的同时，也面临一些e化管理常见的问题，诸如资讯人才取怂闲秆曲潘李裁沂锻伤校您挪猖移荆溃殉慑云邦聋市凛国姚坍拎逐证沦抄撑坤霓惺品窿怯护颓西沤胶前龟悟杖途踊城醋等锰淌橙器互寻顷伯谅溃抒迹汗漱挚徊汐旭飘差格启侵酞根骤东侮夺凤巫蛀屋课执墙回许登菱胖稀疽稗兢梭址曹于爹贩耽具弥基淑瓜徊消榷慑戴拟渐牟找恍木凌摄彼救岿赏阵痒磅际炊倪忌铂碍骆贮韦锦繁锯闹豺摧健呐法烦狐扣糠拦卖命挫谦汰踩锁人角微权契险下恼檄还嘲粳挠狼甩伴目绝积屡势劫氛狈钳均词焉炒佣却佬印菜自弘述肉验怔陌幸甩骚螟药撤鲜纂滩闹海又坏旬染壶淌矿蓄峻枝瘫巳窗烃茬蛮噪涩仙沽皆邪牧搏濒行瘸笺因尺邻阂瞄炮灌缠污捅居雨簇职赠戒