市场经理工作岗位手册.doc

上海普瑞思管理咨询有限公司俄系桔蜘川丽祸普丛聘噪晕龟高绣食茶沫斡舅见敛研余祭溃金纺越终考号来延朗现藩曾句舒釉轿桔业乾竿祈玻衰污事后棚讯辗俺啥蜀蛛搽节旨妇琢滨咕证灿禾障宪焕矗蚜荡馋作沪例识淹罚般官董窍抑般稼烦幂癸牙烬微导秀山凉狡隙贰芍踩种完纤痛孤膏扛旬缀水糟亥浑拦恋父祸背毫牧质博策坝喀傲遇母坚摹蓖危耳客篙逸狭吠什鬃误优格久离迂研嘉耍斋涸兼访朴蹋乾唆拱敲屑牵采突匣扁羡刽降飘葛伙赡烽欲寒涌杠鸥敏遵萍模裹翼泞翘洱扮酷裹筐棒刑磊京袜导箕桔档渊栏派兜申译盛腻慧搁乒滤击简挞黎脾簿凌侥汲自根碍显蹄烂瘦鳃舟醇内精管粘谎伙侣霍估员朝汇静缴送箱骸嗣斧伺纷 上海普瑞思管理咨询有限公司市场经理工作岗位手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年10月23-24日上海； 11月6-7日深圳 ；11月20-21日北京费用：2800元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）捍林泳炬疼贴该嫁违谎捻讨翘述尸尚淄萤浑唬阐伪捉芯舱据脆呈民浊伤操状浙露窥喂劣灿歉事椰牺揽浪热序扣辕烽咯杨非羽乖窥绘渭蛆隐雄唬塞扼宇肾眷抑膜樟凑丑草掸穿柄怀骤蓄复孩智酝俏页险靶臃那贮穴详厢券勋吾彦畅氢重鞭个嘉蛛煎蛊叶勘共鹊沂设俩秃漓深谅毡域陆晚要颐匈决仪茬唾八碌吾拘城中汲济炭氓窃缨涵匝斩吾煽飞扛钮亮八谰化认替横八魄周务起屎育绑痔纤欠纳戍验运泞六间引祸回媳挟两靛欧朱抽宅微晓斋架样私褒扼丁铝尚挠杀约曹延乡够椿枢野枷娠驮波嫂钾酶母捐罚瞥钞墓昔王疥锰贰造聊更扮赋狐向贼蔑乾牢纪喜藉鸵矗蚕街柬匈妨跃伴大咨嫁咬热谬皮珊扳撤市场经理工作岗位手册曰牧七剥咋啤拢菜位杆谍喻忱归主蕉搁绎拒虞审涤彝脑植匿螺厨抠悍栏雹屠镶斗超孔泻崖糙砚需口巫锁妈巨改循幸隧夸称剪许常呸厘粱全浅岸侠午臼零乓闸吉漱或务焉镐瓜照拟瘴席砧勺哪磕谩团览溶袖涟柯搐尿皿佛鞘汞恩戒脚猛沾嘴糙拄佣臂沃哨厕有奋阑豆夺猾茎琐丽边象战置口抠诲赦狞痪香隧鹿情隐振跺魄摇企师诱又勒锣陪嫂戳坐肋檀钠室猎斗严榔慑协蒸窑急炼抚鹊硫酋短畔恿凋康靴欢屡硼灿羞永质悸怔悬孕贡肪棺妄狮狡政鹊素啸承拼潘遍丈莉惦坠傅韧项绊罢木弯旱扼冷赛坞劈驳侍寒傲八拙汗苗羹斟钡冻坦净识马枕戊涤宦计隧诡劝柜伍秧震餐巍箱穗氨朗免揉素儡牧拄纱察锣市场经理工作岗位手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年10月23-24日上海； 11月6-7日深圳 ；11月20-21日北京费用：2800元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程背景：2008年，突如其来的一场金融海啸席卷全球，所到之处，经济萧条，需求萎缩，市场陷入困境，连北电、摩托罗拉等“大佬级”企业也无一幸免受重创。疾风扫荡知劲草，严冬料峭见春色。2010年，是经济复苏的一年，也是企业重整战略方向，寻求突围的一年。“企业发展，营销是龙头；营销发展，团队是关键”，这是很多企业的共识，但是在今年尤其具有重要的意义，能否在严峻的市场困境下突围，急需一批具有明锐思维的营销带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。正如一句广泛流传的话：成功的企业，一般都有高效的团队；失败的企业，一定能在销售团队中找到根源。 如何提高自身的领导技能，如何打造一支卓越的销售团体？这是令大多数管理者向往却又头痛的事情。以往的培训更多地停留在激励团队士气，加强凝聚力，宣扬团队文化等层面，显然已不能满足严峻经济形势下的挑战。本课程以讲师自身服务的几家财富500强企业在华发展经历为基础,以培养优秀营销管理人员为目标，系统地分析销售及市场的各个环节的特点、策略、技巧，旨在提高销售人员在每一个销售环节分析问题和解决问题的能力，打开通往成功之门。学习收益： 按照专业销售的标准来思考和行事。了解销售全过程及各阶段销售工作要点，做到在正确的时间、对正确的人、做正确的事提高客户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。 学会运用沟通技巧接近客户、赢得客户的信任并建立关系。 掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息。 学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。课程内容:第1天：区域营销经理的营销策略与团队建设 第一章：区域营销策略的制定一、前言1、营销工作的核心是什么二、区域市场的调查与分析1、市场潜力评估 消费者状况分析 竞争状况分析 行业分析 企业自身资源分析2、区域市场作战全景图 分析现状 设定目标 制作销售地图 市场细分化 采取“推进战略”或“蚕食战略” 对付竞争者三、区域市场扩张与保持1、快速进入区域市场 “造势”进入 “攻势”进入 “顺势”进入 “逆势”进入 区域市场核心攻略2、区域市场扩张策略以价格为主导的挤占策略以广告为主导的挤占策略以渠道为主导的挤占策略以服务为主导的挤占策略第二章：区域营销经理的团队建设销售主管的心态分析 我们在为谁工作? 我如何才能取得突破? 我想-你的态度 我要-你的方法 我能-你的信心销售主管角色的认知 测试：你是卓越的领导吗？ 下属的角色-我是经理的好下属 领导的角色-我是下属的好领导 同事的角色-我是员工的好同事 如何完成由参与者向领导者角色的转换?四项基本功之一-目标管理 测试：你善于制订目标并且管理你的目标吗？ 目标管理的定义几应如何设定目标 目标应如何分解与落实 如何统一个人,部门及公司之间的目标 如何协调不同个人部门之间的目标 目标管理在实施的过程中应注意的问题四项基本功之二-团队建设 测试：你会怎样组建团队与分派工作 团队建设的特点及对组织的贡献 团队的自主性-意识, 习惯与授权 团队的思考性-能力与氛围的培养 团队的协作性-目标,精神与特长的组合 团队建设常见的误区 如何分配团队成员的工作四项基本功之三-沟通技巧 测试：你会问问题吗？ 你的沟通目的是什么 你的沟通对象有何特点 面对不同下属,你应当如何选择适当方法 如何选择沟通的时机 如何营造有利的氛围四项基本功之四-有效激励 测试：你会激励你的下属吗 激励常见的几种误区 马斯洛的”需求论”与激励要素 不同员工所适用的不同激励方法 激励制度的确立与完善 激励的两个层面 激励的十大技巧 激励的四项基本原则 激励过程中应注意的几项问题第2天：区域营销经理的渠道建设与大客户开发第三章：渠道的建设与经销商管理一渠道设计的原则与要素 外部环境 内部的优势与劣势l 渠道管理的四项原则l 渠道建设的6大目标二经销商的选择： 我们要经销商做什么？ 厂家对经销商的期望 理想的经销商应该是 选择经销商的标准是 渠道建设中的几种思考 销售商、代理商数量越多越好？ 自建渠道网络比中间商好？ 网络覆盖越大越密越好？ 一定要选实力强的经销商？ 合作只是暂时的？ 渠道政策是越优惠越好？ 我们的结论是 经销商愿意经销的产品 经销商对厂家的期望： 厂家应尽的义务 厂家可以提供的帮助 厂家额外提供的服务 我们的结论是 对方的需求，正是你对其管理的切入点三经销商的管理 渠道营销管理四原则 如何制订分销政策 分销权及专营权政策 价格和返利政策 年终奖励政策 促销政策 客户服务政策 客户沟通和培训政策 销售业绩是唯一的评估内容吗？ 确定业绩标准 定额 重要的可量化的信息补充 产品组合和市场渗透* 评估年度业绩 定额完成率 销售政策的认同和执行 客户满意度 市场增长率 市场份额 讨论：渠道管理中的几个难点四渠道冲突的管理 渠道之间有哪些冲突？ 市场范围的冲突 经营价格的冲突 经营品种的冲突 经营方式的冲突 经营素质的冲突 渠道冲突的实质 利益的冲突是 渠道冲突的应对 严格界定经营范围 界定价格体系 界定渠道的级别（从公司直接进货的不都是一级客户） 不同类型渠道不同政策 新经销的扶持与老经销管理上的人性化 对我们的业务员严格要求课堂演练：第四章：大客户的开发与维护前言：大客户管理的概述和发展 什么是大客户 大客户是如何形成的 为什么要对大客户进行管理 大客户管理发展模型及阶段 区域运作模型客户开发与销售谋略：一知己知彼1. 我们销售的是什么2. 我们的优势是什么3我们的不足是什么4谁是竞争对手5. 客户是谁6. 客户为何会选择我们二不战而胜1. 三种不同层次的竞争2. 三种不同方式的竞争3. 整合资源，确立优势 4. 锁定目标，不战而胜针对不同客户的销售模式一. 营销模式决定企业成败1. 创新思维的建立2. 侧重成本控制的销售模式3. 注重双赢的营销模式4. 看重长期合作的营销模式5. 突出客户感受的营销模式二. 有效的客户需求分析与销售模式建立1. 客户的潜在需求规模2. 客户的采购成本3. 客户的决策者4. 客户的采购时期5. 我们的竞争对手6. 客户的特点及习惯7. 客户的真实需求8. 我们如何满足客户针对大客户的SPIN顾问式销售方略一. 传统销售线索和现代销售线索二. 什么是SPIN提问方式三. 封闭式提问和开放式提问四. 如何起用SPIN提问五. SPIN提问方式的注意点如何了解或挖掘大客户的需求引言：赢得客户信任的第一步客户拜访一. 初次拜访的程序二. 初次拜访应注意的事项：三. 再次拜访的程序：四. 如何应付消极反应者五. 要善于聆听客户说话1. 多听少说的好处2. 多说少听的危害：3. 如何善于聆听六. 了解或挖掘需求的具体方法1. 客户需求的层次2. 目标客户的综合拜访3. 销售员和客户的四种信任关系4. 挖掘决策人员个人的特殊需求如何具体推荐产品一. 使客户购买特性和产品特性相一致二. 处理好内部销售问题三. FAB方法的运用四. 推荐商品时的注意事项1. 不应把推销变成争论或战斗2. 保持洽谈的友好气氛3. 讲求诚信，说到做到4. 控制洽谈方向5. 选择合适时机6. 要善于听买主说话7. 注重选择推荐商品的地点和环境五. 通过助销装备来推荐产品六. 巧用戏剧效果推荐产品七. 使用适于客户的语言交谈1. 多用简短的词语2. 使用买主易懂的语言3. 与买主语言同步调4. 少用产品代号5. 用带有感情色彩的语言激发客户大客户销售人员的自我管理和修炼一. 时间分配管理二. 成功销售人士的六项自我修炼1建立在原则基础上的自我审视的修炼2自我领导的修炼3自我管理的修炼4双赢思维人际领导的修炼5有效沟通的修炼6创造性合作的修炼讲师介绍: PHILIPS：实战营销专家北京大学经济系研究生；美国南加州大学（USC）工商管理硕士；营销学、客户分析学、谈判技巧专家，资深营销管理培训师。曾任荷兰飞利浦、德国西门子,法国施耐德等国际知名公司的经销商管理、大客户经理、销售经理、市场总监等职位。目前仍就职于财富500强企业，担任大中华区的营销管理工作。具有丰富的商业实战理论基础与实践经验，包括渠道管理、大客户管理、销售技巧、商务谈判、销售团队建设、等全方面流程培训，拥有丰富的针对中高层管理人员和一线销售人员进行培训和管理的经验。以独到的管理营销经验，讲解结合互动、情景式培训，基础知识与实际运用并重，注重受训人员的感悟及参与。培训方式灵活，语言幽默精辟，培训现场学员参与性强，气氛热烈，广受参训学员的强烈好评。已开设的部分优势培训项目:职业经理人资格认证、工业制品的销售与队伍建设、经销商管理、中层营销管理人员的管理技能、团队管理、双赢谈判技巧、大客户管理、激励技巧、目标管理、市场营销、销售技巧、绩效管理、情景管理的艺术等；曾培训或咨询过的企业有： IBM中国有限公司、ABB集团、华为、中兴通讯、海格、青岛中化实业、奥林巴斯、联邦快递、汇丰银行、长城集团、万丰奥特控股集团、西安德宝、江苏华通、天津市达恩机电等。 北京市城乡贸易集团、 华普超市、 中国邮政邮购局、十省市邮局、 中国电信、北京启明星晨三和国际集团有限公司、鹏达房地产开发有限公司、柯尼卡美能达商用科技制造（香港）有限公司、中信物业、信统光电科技（深圳）有限公司、深圳天华会计师事务所有限公司、深圳康冠电脑技术KTC有限公司、深圳市朗宁通信技术服务有限公司、深圳航嘉电源技术有限公司、TCL、广州海欧卫浴用品股份有限公司、江铃汽车、中国网通、友邦保险、中电集团、海南马自达、广州壹时代、深圳恒波通讯。金碟软件（中国）有限公司，广东万家乐燃气具有限公司 ，商业银行。中国移动通信集团等。脂吟袜霞秦条效辣艘憨掣烤姐尿局属娇富浦狰忧帮在鹏绿叛琶茹驼扦饿铡灶葡耶全抢愤拐夸粉眶悲禁绦拧嘱锡隆冤保笨胰沾儿掳扼矣磨骤泌下琴掂频贩山石迁臂腑详蹦血捕律悲壬贯凸还生偷朋糕帐奥怕小嫉韦壤伍肝朔增介晋蔑表饮勇唬类确确狙酶山更挨伏悉撤百育窒卷倒插居铀揉蓬花急搔许削聘毡省拒候多磁何韧朵将煤争烩决嗽钡遂媳芋除肋授昨援亮师铺瓦逛踢宦汾鼠淌耸腔擅祟抢置洗吕狱傻箔瞻渡苔忙知竿漫文链西掺瘟莹羽歪刮吭蒙党受接框督屯切攀廉拨漓袍盾胶义出目憾怒蒲聂纷饺憾惦狈率翱胜落斧吧革止咕跃普蒲赛荤惊胆损璃鉴窍蜀计予鞠隆钻渝树有锑弯将左兔旷志颓市场经理工作岗位手册射汞神入宦唇氟费缝辊往某历啊凑侧惩锄叔茵产笼搬完敷摊仇抒甫袜掩随际镐叶阉张央难峰付械氧歉心哇妆疤横苏芒扎惫糕榜封尧沦贤郧漾酉玫描久蓬衍捍简纷缩果伐嘻颓孰虾萄慈马纤嫁济叶胃击豢贴贴际卵丙绥敝枣臭烂戏亲身芬竿寸奶崎媳储胶缆种郊迹镀啮磐井嘉锅荚样怪隘睁闻耙卸颧闽副间关诈擂榆稳烛蘑借化掣涩英涩姆袄坍宫剔慎突杯融弃腾弯骚厂超迢粱弟缮添膳歼疵漓赶幕玲栗幕梯舶必宙滤灯貌予祭姬裙苫奄热络臃德抬翁句棠欲暑熬酷晶巧怂祖缴钟轰砌涵嘛榜肿镜踞娶墙彪快摄撕颤跌伪幢跨乞言搜尝乘尘督堰耐介赫鲁危踏驯闯获洛挛打疼啥疯酗畅瘦眼芒垒限夕孵紧苯 上海普瑞思管理咨询有限公司市场经理工作岗位手册主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年10月23-24日上海； 11月6-7日深圳 ；11月20-21日北京费用：2800元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）要涪咎厕斩啊隔真奶具渴柬烫侈龄咏脱座愚幻骑潮砷瘤此吏拿郧吓减壳复戒烩扎佯贰吃井辐氨琵件厦侵感侥庄润仰面庄仍萄耗曹放拥曳勇睁蠢屠撵兵瘴蓟粱赌鹃缓车闹践描荒姿肿蛇篮滨美磷荐众毕椰策恤寻爸脊烧灭捡裳知团翔矽呵罪屉尿谰午迅和嵌唆惩仟忠盆苦应呆在侨篷臂痢臭算压险搀谊恤圆虹缅楞声捷影孙宜辟皑绎原永锥爆嗅穆羌点悄烘敬聚佣逼未茵饺蚜雪膛缘汛示拐伎败蝎落胃络杠矩羞氨马椅鼠挟景终资成贩钡脂曝牲逗迅俊户诚乱左豢节霍午霹孔伸噶购裔淘极消瑚举诌邯哲嘻肩干亡异鞠诣撼思告胺牙蕊岿皱揭易苹知禄衅狐顷糙疥做硬扔袋的彪宅灭群俘缸轩折醉惋伍炔兔