客户培训手册(071012).doc

你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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培训手册

一.柜员培训
1． 开/关机
开机：首先打开机柜后面右下角的电源开关，两秒后再按启动键启动机器，如果每天是第一次开机，系统会自动进入取号界面，不必人为干预；如果不是第一次开机，系统会提示“是否装入今天的客户资料”，一般我们点“是”即可。
关机：双击日期栏，输入密码，选择“关闭机器”或者退出取号界面由电脑的“开始”菜单里选择关机，然后关闭机柜电源即可。
2． 音量控制
机柜内部有功率放大器（功放），调节音量时，转动功放上的金色旋钮即可；或者退出取号界面后，点击屏幕右下方的小喇叭标志调节音量。
3. 更换打印纸
打开机柜中间部分后盖，即可看到打印机，将打印机架子上的卡子松开，抽出打印纸，如果打印机头内部有卡纸或碎纸屑，扳开机头旁边的绿色扳手，将其清除干净，然后将机头复位，把卡子上紧，换上新的纸卷后，将打印纸一端送往进纸口，打印机会自动把纸吸进去。
4 .排队系统应用
顾客办事流程图：

(1)添加队列（例添加外币业务）：
打开系统设置→队列设置→点击队列“添加”→在队列信息名称栏里编辑“外币业务”→在ID栏里输入数字（阿拉伯数字顺序向后排）→点击“应用”保存。
（如果各个队列需要单独排号，则在附加信息里输入初始号，结束号即可）。
注意：ID号不能重复。
(2)添加按钮（添加完队列“外币业务”后，将其按钮调出）：
打开系统设置→按钮配置→点击“添加”按钮→在“相关队列”里调出“外币业务”→在“显示文字”里编辑“外币业务”→在正常按钮里“浏览”，找到并打开“外币业务”图标按钮→在失效背景图片里“浏览”，找到并打开“外币业务”失效背景图片→将按钮“外币业务”拖动至合适位置即可→点击“应用”保存。
注意：所有添加的图标图片必须为.bmp格式。
(3)配置员工所处理业务种类：（例如对员工1进行业务配置）
打开系统设置→员工资料→选择新员工1→点击队列关系“处
理队列”→“添加”或“删除”此员工所处理队列种类即可。
（如果需配置此员工所处理队列的优先级，那么选定队列，点击优先级，设置数字即可，数字越大，优先级越大），点击“应用”保存。
(4)配置窗口所处理业务的种类（例如配置1号窗口所处理的业务种类）
如果业务种类的处理不是按员工来区分，而是按窗口来区分的话，那么就需要配置此选项。
打开系统设置→窗口柜台→选择1号窗口→点击“操作队列”→添加或删除所处理的业务种类并配置所处理业务的优先级即可（配置方法与配置员工处理业务的种类相同）→点击“应用”保存。
(5)对票号打印的内容进行编辑：
打开系统设置→打印设置→在打印内容设置里添加所需内容（包括文字，图标，时间等信息）→双击文字进行字体及大小的设置（如需更改时间格式，则点击“当前时间”，然后右键选定时间格式）→点击“应用”保存。
(6)更改背景图片，添加背景音乐和更改密码：
打开系统设置→主界面→调整背景图片→点击更改”，找到并打开背景图片即可。
同样，在主界面→“添加背景音乐”里，找到并打开音乐即可。
同样，在主界面→杂项→更改密码→输入新密码即可→点击“应用”保存。
(7)呼叫屏广告内容设置：
打开系统设置→呼叫屏设置→点击显示屏地址码（即需要设置广告内容的显示屏号码）→点击 “添加”广告→编辑广告内容→添加→确定即可。
(8)评价查询管理系统：
在IE地址栏里输入http://127.0.0.1，→选择评价查询系统→初始用户名admin，密码123456，进入查询。
可以进行评价信息查询。用户管理。职员管理。修改登录密码等。
如果排队机和单位的局域网相连，则可进行远程查询管理，使用方法为在本机上输入排队机的IP即可，其他不变。
(9)呼叫器使用方法:
a,登录(例如1号员工登录,其工号为101)
先按数字101,再按"功能"键,呼叫器液晶显示器上出现6位数字,则表明已登录上.
b,退出(签退),
先按"退出"(4键),再按"功能"键,呼叫器液晶显示器出现6个横杠,则表明已退出.
c,呼叫,
登录后呼叫器液晶显示器显示屏上出现6位数字,前两位表示正在等待的人数,后四位表示即将或正在办理业务的号数.
d,重呼,
如呼叫一次后顾客没有过来,则按"重呼"重复呼叫此顾客.
e,暂停,
按"暂停"键,再按"功能"键,则LED显示屏上会出现"暂停办理"字样,表示此柜台暂停办理业务.
f,关于地址码,

呼叫器背后的一排红色拔码为地址码,用来区分不同的窗口（如图）.
地址码采用二进位制:8位数字1,2,3,4,5,6,7,8如果拔上至on的位置,则分别代表1,2,4,8,16,32,64,128.
那么,一号窗口的地址码接法为:将拔码1拔至on的位置,拔码2至8拔至与on相反的位置(即将1打开,将2至8关闭),则代表1;
同理,二号窗口将拔码2打开,将其它拔码关闭,则代表2;
同理,三号窗口将拔码1和2打开,则代表3,其它拔码关闭;
同理,四号窗口将拔码3打开,则代表4,其它拔码关闭;
同理,五号窗口将拔码1和3打开,则代表5,其它拔码关闭;
同理,六号窗口将拔码2和3打开,则代表6,其它拔码关闭;
.
.
.
同理,十号窗口将拔码2和4打开,则代表10,其它拔码关闭;
同理,十五号窗口将拔码1,2,3,4打开,则代表15,其它拔码关闭;
.
.
.
同理,一二八号窗口将拔码8打开,则代表128,其它拔码关闭;
同理,一二九号窗口将拔码1和8打开,则代表129,其它拔码关闭;
以此类推即可
(10)统计查询管理系统：
如果排队机装有统计系统，则使用方法为：
在IE地址栏里输入在IE地址栏里输入http://127.0.0.1，→选择统计系统→用户名admin→初始密123456→进入进行统计系统的查询。
可对员工日常处理业务的种类进行汇总，分类等功能。
如果排队机和单位的局域网相连，则可进行远程管理，使用方法为在本机上输入排队机的IP即可，其他不变。
（11）呼叫器设置：
需要更改的设置有：“设置”项的“操作器通迅端口”，更改为与呼叫器对应的com口即可；
“媒体设置”项的“显示屏com口”， 更改为与显示屏对应的com口即可；
“主显示屏”项的“添加”主屏地址，并配置相应的呼叫显示内容；
如果有评价器，还要查看“评价器远程设置”项里是否填加上服务器地址。
（12）刷卡取号（例如VIP业务）：
打开系统设置→队列设置里加上VIP业务，同时输入ID数字，然后在系统设置→刷卡输入里添加VIP业务，配置刷卡信息，连接com口为1，输入队列名称与ID数字，卡号长度，同时定义卡的识别码即可。
5 .注意事项：
（1） 每天营业工作结束下班后，要关闭取号机，并且把取号机电源和LED显示屏电源都断掉，以延长机器的使用寿命。
（2） 呼叫器与模块的连接处，注意不要强行拉拽，如果呼叫器不显示或无法呼叫，可以重新插拔水晶头。
（3） 平时取号机应由专人负责，除非更换打印纸时不可以打开机柜后盖，禁止在机柜上玩游戏或增减程序.更改软件设置等。禁止在取号机电脑上接移动硬盘 U盘等外部存储设备，以防损坏机柜内部的元器件或感染病毒。
（4） 注意机柜的外部清洁工作，以保证触摸屏和打印机的灵敏度，在打扫或挪动机器时，注意不要强行拉拽与取号机相连的各条线。
（5） 简单故障与排除（用户手册）
简单故障与排除
故障现象
检查
排除
整机无法启动
发号机是否通电
主机是否开启
查看发号机机柜背面右下角的红色电源开关按钮来判断是否已经通电，若打开电源开关后，灯亮则说明通电正常。若红灯不亮则未通电，若未通电则应检查：1，电源插头是否插上电源插座了，2，若通电正常，则通过主机启动按钮（电源开关右边的绿色按钮）启动主机。
主机开启后触摸屏无效
触摸屏和PC主机之间的连线是否正常
触摸屏电源接触不良，打开机柜，插紧触摸屏电源（主机后内部圆形形似于鼠标的白色插头）若触摸屏的接口是USB的，插拔一次USB口的连接线；
按出票按钮,但不出票
机柜里面的打印机是否缺纸或卡纸，另外等待打印的文档是否过多，系统出错。
打印机缺纸，请及时更换纸卷打印机卡纸，打开打印机，将堵塞打印机的纸清除，重新上纸，打印机储存未打印号票过多，左键双击显示屏右下角的打印机图标，在弹出界面中，点击左上角的“打印机”，在出现的下拉菜单中选择“取消所有文档”系统混乱，重启主机即可。
呼叫器能呼叫但显示屏不显示呼叫内容
显示屏是否上电了，系统出错，显示屏和发号机之间的连线是否正常，
显示屏黑屏，说明电源未通，检查电源开关是否开启，电源插座是否通电。系统混乱，重器主机即可。显示屏信号未通，打开机柜，插紧显示屏信号线（主机后下方转接器）。
呼叫器无法登陆
机柜内的连接线
若呼叫器屏幕无显示，则是因呼叫器电源断开，打开发号机机柜，将连接呼叫器的开关电源插好即可。
个别呼叫器无显示
连接模块与连接线
插牢各插头，更换断、短路的连接模块或连接线
个别呼叫器无法登陆
呼叫器
若少数几个无法登陆，其他登陆正常，则可将无法登陆的换下，重新插紧，如还无法登陆，则可能是呼叫器毁坏，请与本公司联系。
所有呼叫器都无法登陆
呼叫器与主机信号线
①：若该呼叫器能登陆，说明是所有呼叫器中的一个出现了问题，可采取排除法，将呼叫器逐一插入，并插入一个登陆一次，直到登陆不上时，刚插的那个呼叫器即是影响所有呼叫器无法登陆的坏呼叫器，可与本公司联系将其拿回换新。
②：若该呼叫器无法登陆，说明主机信号出错，可重起主机，插紧呼叫器信号线（主机后下方转接器）

二.客户培训
1. 取号机原理示意图(有线型)

综合显示屏

取号机原理示意图(无线型)

2. 呼叫器,显示屏地址码拨法
部件的拨码
所有部件均有一个标识码，或称地址码。
1）显示屏的背面开孔内有八位拨码开关
5 6 7 8
1 2 3 4
ON
DIP

（拨码开关示意图 ）
拨码开关由八个小开关组成，以八位二进制形式表示地址，地址从0—256。每位开关拨到上方（ON一侧）表示1，拨到下方表示0，标有“1”的开关为最高位，地址为128、标有“8”的开关为最底位，例如上图的状态就表示十进制地址1。
例如：地址13=8+4+1 即拨5、6、8到ON的位置。
拨码图如下（将2，3，4，5，6，7拔到on的位置）：
ON
DIP
1 2 3 4
5 6 7 8

（拨码开关示意图 ）
2）呼叫器的背面开孔内有八位拨码开关
5 6 7 8
1 2 3 4
ON
DIP

（拨码开关示意图 ）
拨码开关由八个小开关组成，以八位二进制形式表示地址，地址从0—256。每位开关拨到上方（ON一侧）表示1，拨到下方表示0，标有“1”的开关为最底位，地址为1、标有“8”的开关为最高位，例如上图的状态就表示十进制地址128。
例如：地址13=8+4+1 即拨1、3、4到ON的位置。
拨码图如下（将2，3，4，5，6，7拔到on位置）：
ON
DIP
1 2 3 4
5 6 7 8

（拨码开关示意图 ）

3. 呼叫器，显示屏，八芯线的内部定义
呼叫器布线技术规范

***务请注意线的颜色排列取决于所使用的模块线序排列***

5
7
4
1
2
3
3
8
6
***可通过RJ45水晶头对应的8针模块插孔，用万用表检测每根针对应的模块座的线序及RJ45水晶头8根线的颜色排列。***

采用国标B类打线法，即：将8芯网络线选用B类标准颜色一一对应，使第3根线和第6根线是形成互相绞合的一组线。可以避免共模干扰。
例：B 型标准模块线序：
1、橙白 2、橙 3、绿白 4、蓝 5、蓝白 6、绿 7、棕白 8、棕
呼叫器的线序：
8芯线： 1、2、4 电源线（12V+）
5、7、8 地（12V-）
3 信号线A
6 信号线B
注：显示屏布线技术规范：
显示屏采用220V接入内置模块电源，通讯信号线只需接任何一组双绞两芯线即可，线序为：
3 信号线A
4 信号线B
4.关于软件程序：
排队软件程序包括caller,server;评价统计软件程序包括score及此文件下的网页服务器Netbox.安装的话只需点击可执行文件setup.exe,直接下一步即可。
三.安装手册
1. 安装前的准备工作（包括工具，耗材，现场几种安装方案）
(1)安装设备（例1拖8型，带评价器）：

设备名称
单位
数量
备注
排队机
台
1
Zy-3000型
显示屏
块
8
￠3.75单5
呼叫器
个
8
波特率9600
评价器
个
8
波特率9600
音响
个
2
5W,8欧姆（每个喇叭）
软件接口
个
1
双口型
(2)所需耗材：

耗材名称
单位
建议数量
备注
网线
米
100
超五类八芯网线
电线
米
50
2乘1.5平方
音响线
米
50

面板
个
8
带两个网口的面板
模块
个
20
如果面板上带有模块，则此项不需购买
水晶头
个
20

绝缘胶带
卷
2
最好黑色白色都准备
防水塑料胶带
卷
2
最好黑色白色都准备
线卡子
袋
1
据现场情况来定
扎带
袋
1
据现场情况来定
线槽
根

据现场情况来定
（25-30毫米宽）
线盒
个
8
墙里则用暗盒，墙外或柜台上则用明盒。
自攻螺丝
袋
1
直径为3.2 左右
双面胶
（或玻璃胶）
卷
（或管）

据线槽用量多少来定
不锈钢管
米

数量据现场来定，如果不采取吊屏的方式，则不需购买（直径19mm）
法兰
个

铁丝
米（或斤）

备用（用来吊屏）
(3)所需工具：
工具名称
单位
数量
备注
水晶头压线钳
把
1
网线压线钳
模块打线钳
把
1
用来打模块
尖咀钳
把
1
备用（可以不用带）
斜口钳
把
1

老虎钳
把
1

剪刀
把
1

电烙铁（及焊锡）
个
1

电钻（及钻头）
把
1
￠3.2和4.2钻头各两个
测线仪
个
1
用来测试网线是否通
一字螺丝刀
把
1
备用（中等型号）
十字螺丝刀
把
1
备用（中等型号）
开孔器
个
1
￠22或稍大些（在用吊杆时打孔）
膨胀螺丝
个
据现场定
此几项据现场来定，如果采取吊杆方式挂屏，且需在水泥房顶或墙壁打孔，则需购买此几项材料。
膨胀螺栓（涨塞）
个
冲击钻
把
1
冲击钻头
个
1
￠6钻头1个，用来打膨胀螺栓（涨塞）的孔，然后用￠3的自攻螺丝。
钢锯
把
1
备用
万用表
个
1
备用
(4)现场安装指导：
1)关于屏，
a，柜台玻璃距房顶之间如果有空隙，且此空隙足以使用挂件来固定屏，使用挂的挂件将显示屏挂在玻璃上（如有变动，可采取悬垂不锈钢管来吊屏的方式来固定显示屏，或采用膨胀螺丝固定在水泥顶上）；
b，电源线和网线（取信号）接法参考客户培训3，呼叫器，显示屏八芯线的内部定义；
c，排队机和显示屏之间的网线可以从房顶之上通过；
d，从排队机转接器出来一根网线，为取信号主线，从主线上接8根分线打水晶头来接显示屏，分线接主线的方式可以采用水晶头接模块的方式，也可以采用两线直接绞在一起的方式。
2)关于呼叫器和评价器，
a， 从排队机转接器出来一根网线，为呼叫器和评价器取信号主线，从主线上接8根分线打模块来接呼叫器和评价器，每个柜台分别打两个模块，分别来接呼叫器和评价器，两个模块的打法是一样的，如果可以的话，将模块用线盒和网线口面板固定在柜台或墙上；
b， 排队机和呼叫器之间的网线可以从房顶上通过，通过线槽由房顶引下（如果与装修同步进行，则最好走地板之下）；
c， 呼叫器网线（取信号，取电）接法参考客户培训3，呼叫器，显示屏八芯线的内部定义。
3)如果采取无线连接方式的话，则省去排队机到屏的网线，省去排队机到呼叫器的网线，但是从第一块屏到最后一块屏之间，及从第一个呼叫器到最后一个评价器之间，还是各需要一根网线将它们连接起来的，连接的方法与原来有线的连接方法相同。
4)如果不需要安装评价器的话，则在呼叫器信号主线上打模块时，只需要打一个模块，来接呼叫器即可，其它不变。
5)各种现场环境安装指导：
由于安装排队系统主要是走线和挂屏，先讨论挂屏。
A.显示屏顶棚上的环境及施工指导，
a,方格石膏顶棚：铁丝吊屏，铁丝吊在顶棚之上的横杠上，横杠尽量固定在顶棚之上的龙骨上。
b，铝塑板顶棚，可以直接固定在铝塑板上，亦可吊装。
c，木质顶棚，可以直接固定在木板上，亦可吊装。
d， 一体石膏板顶棚，与装修同步进行，则预先留出吊屏位置；如果已经装修完毕，则需进入顶棚里面放横杠吊屏，横杠尽量固定在顶棚之上的龙骨上；如果顶棚里无法进入，则用横杠担在石膏板，屏吊在顶棚之上的横杠上。
e， 水泥顶棚，用电锤或冲击钻打孔，用膨胀螺丝或涨塞来固定屏。
f， 方格铁板顶棚，铁丝吊屏，铁丝吊在顶棚之上的横杠上，横杠尽量固定在顶棚之上的龙骨上。
B.呼叫器在墙壁上的安放位置：
a， 水泥墙上留下下线盒，装修时就已走好线，则直接装模块面板就可以。
b， 水泥或砖墙上未留下线盒，用电锤或冲击钻打孔，涨塞固定明盒（明线盒）。
c， 木质柜台，直接下明线盒就可以。
d， 大理石或其他光面柜台，用双面胶或玻璃胶固定线槽和线盒，（如不用线盒则固定模块）。
f ， 用一分二接头的方式来连接各个柜台的呼叫
2．安装进程中须注意的事项：
（1）.建议安装前先打开机器，并将软件接口，呼叫器，显示屏等设备接上，试运行，确认整个系统，包括呼叫器，显示屏，软件接口，声音功放等各个设备运行正常；
（2）.LED显示屏安装的方法有几种，有时需对外壳进行加工或打孔之类的改装措施，那么这时一定小心不要对将屏内的模块，控制卡，电源，排线等到零部件损坏，必要时可以先将屏芯卸出；
（3）.有时需要到房顶上走线，那么施工人员在房顶上行走时，要注意只能踩主龙骨，消防管，暖气管道等比较结实的骨架，以确保施工人员的安全，避免对房顶造成损坏；
（4）.有时需要与装修同步进行，这就需要与装修人员配合，还要将线盒，面板，走线管，走线槽等装好，以确保工程的耐用和美观；
（5）.用测线仪测线时，需要把连接在此条线上的设备全部断开，否则会影响测线结果；
（6）.建议耗材如网线，模块之类要用较好些的，否则在传输弱电和信号时会出现传输不良后果，尤其在营业厅较大或线路较长时，这种症状表现尤为明显；
（7）.建议各个模块，水晶头做好后，要在不接设备的前提下先测试，确保每个模块，水晶头都通讯正常，这样在调试时很方便；
（8）.原则上我们用两根网线，但如果现场条件限制，只有一根网线，或一根网线的几芯线，那么根据呼叫器，显示屏，音频线的传输定义，我们可以用一根网线或一根网线的几芯线，实现要达到的目的，当然不如果用两根网线的效果好；
3.安装完毕后的工作，
（1）安装完后要测线，线路测试要不接设备的情况下进行，以防影响测线效果；
（2）布线设置复杂或线路改动复杂的，要记录下来，以备以后售后的方便；
4.调试，
测试原则：在测试或查询故障原因时，可以采用分段测试，替换和排除法来查询故障或调试系统。
例如，某一个呼叫器不能登录，我们可以从硬件到软件，从网线的模块到com口的设置等分段测试，同时用替换法和排除法来确定是哪儿的问题。
具体操作为：首先检查呼叫器的地址码是否拨好，然后检查水晶头与模块的连接是否正常，从模块到软件接口的这段网线是否正常，软件接口连接是否正常，同时换另一个呼叫器看上否正常，如果这些都正常，那么排除硬件的问题；再看软件设置方面，com口设置是否对应项目等。这样确定原因后再根据原因采取解决办法。
（1)关于呼叫器，
1）.原理，
与机柜里的电脑相连，计算机机由com口输出信号给软件接口，软件接口输出信号给呼叫器。其中，超五类八芯网线的传输信号的定义为：1，2线为电源正，7，8线为电源负，3线为信号A，6线为信号B。
各窗口之间的呼叫器是靠一根网线连接，各窗口并联，窗口打模块时线路不打断。
2）.调试，
（如果有调试用配置文件的话，直接将此配置文件拷在C盘呼叫器配置文件下即可，调试完毕后再用原配置文件覆盖此调试用配置文件）
首先将呼叫器的地址码按窗口拨好（地址码拨法参考柜员培训4，排队系统应用），然后按软件接口所接的com口，在呼叫器里设置对应的com口，例如，软件接口接的是com口2，那么在呼叫器设置时设置com2即可；
启动系统，接通呼叫器，调试各呼叫器的连接情况；
调试时，可先按“地址（数字8）”键，再按“功能”键，呼叫器液晶显示屏上如果显示该呼叫器的地址码，那么说明该呼叫器连接正常，如果是电话指导，也可以先按“退出”键，再按功能键，先是六个横杠，同时发出“滴滴滴”的声音，则说明连接正常。
3）.可能出现的问题及解决方法，
① 在系统打开的情况下，呼叫叫器登录不上，（或按“地址”键再按“功能”键，显示屏不显示该呼叫器的地址）：
a. 呼叫器水晶插头与模块的连接是否牢靠；
b. 是否某段网线或模块出现问题；（可用测线仪测试，也可将所有呼叫器都拔下来再逐一插上测试）
c. 软件接口两边的插线是否牢靠；
d. 呼叫器com口的设置是否与计算机的连接com口对应；
e. 地址码是否对应；（或地址码是否损坏，如损坏可换为另一个地址码）
f. 呼叫器设置里是否改动过项目设置；
g. 是否别的呼叫器占用；
h. 是否某一个呼叫器坏了，影响其它呼叫器，可将其拔下直接插在软件接口上测试；（也可将所有呼叫器都拔下来，再逐一插上测试，插到不能登录那个表明此呼叫器或此段网线或模块有问题）。
② 呼叫器不显示或乱码：
a. 各连接处是否牢靠；
b. 软件接口是否通电；
c. Com口是否接对；
d. 模块或呼叫器是否短路或已损坏；（可用分段测试，排除或替换法来确定）
（2）关于显示屏，
1）.原理，
与计算机相连，计算机输出信号给软件接口，软件接口输出信号给显示屏，其中八芯五类网线传输信号的定义为：3线为信号A，4为信号B，其余六芯线我们不用。
各窗口之间的显示屏是靠一根网线和一根220伏电线连接，各窗口并联，窗口打模块时线路不打断。
2）.调试，
（如果有调试用配置文件的话，直接将此配置文件拷在C盘呼叫器配置文件下即可，调试完毕后再用原配置文件覆盖此调试用配置文件）
首先将显示屏地址码按窗口号拨好，（地址码的拨法参考客户培训2，呼叫器显示屏地址码拨法），然后按软件接口所接com口，在呼叫器里“媒体设置”里设置对应的com口，为了能清楚的显示各窗口的连接及地址码拨动情况，我们在显示屏广告里设置上广告，包括主屏，每个屏拨的多少地址码，则让它显示相对应的数字作为广告。（例如，地址码为1的显示屏在广告里添加上数字“1”，显示屏广告添加参考柜员培训4，排队系统应用手册）
打开呼叫器，启动系统，观察各个窗口显示数字的情况，正常的话，它应该根据地址码的拨动情况显示相应的数字。
3）.可能出现的问题及解决方法,
①显示信息上不去
a.水晶头与模块的连接是否牢靠；
b.是否某段网线或模块出现问题；（可用测线仪测试，注意我们用的是八芯线中的3.4号线）
c.软件接口两边的连接是否牢靠；
d.呼叫器媒体设置里“显示屏com口”的设置是否与电脑的连接com口对应；
e.地址码是否对应；（或地址码是否损坏，损坏后可换为另一个地址码）（可以把屏直接接在软件接口上测试）
e.地址码拨动后是否断电再开；
f.通讯芯片485或3082有问题；（可以将屏直接在软件接口上测试）
g.如果屏多的话，看显示屏设置里是否有此屏的地址；
h.转接器问题；（直接把屏接在软件接口上，用屏测试来确定转接器是否有问题）
②显示屏不显示或乱码
a.不显示就是没电了，检查电源连接情况即可；
（如果是某一个显示屏不亮，同时又确保电源连接正常，考虑是否显示屏电源损坏，可看电源上的显示灯是否亮）
b.乱码 信号线或模块.水晶头是否通畅，是否有短路情况；（可用测试线测试，或重新打模块或水晶头）（或将LED屏卸下直接接在软件接口上测试，用分段测试，替换法测试）
c.通讯芯片或转接器有问题；（这中情况不多）
③广告信息上不去
a.呼叫屏设置里是否添加显示屏地址；
b.广告内容是否给每个条屏都加上；
④综合屏信息上不去
a.地址码是否拨好，且主显示屏地址里是否添加上主屏地址；
b.主屏地址拨好后是否为断电再开；
c.是否为取号后再测主屏呼叫信息；
（3).关于打印机
1）.打印机不打印
a. 打印机缺纸或卡纸，请及时更换纸卷；打开打印机，将堵塞打印机的纸清除，同时将里面的碎纸屑清除干净，放纸时平行放纸，注意打印纸两侧不能被卡住；
b. 打印机储存为打印票号过多，系统出错；左键双击显示屏右下角的打印机图标，在弹出界面上，点击左上角的“打印机”，在出现的下拉菜单中选择“取消所以文档”，重启主机即可；
c. 打印纸太薄；（注意近期是否更换过打印纸）
d. 考虑在“控制面板”→添加删除程序“里卸载打印机驱动程序，重新安装打印机驱动；
2）.打印机卡纸
a.从机柜正面观察打印机，看打印机的出纸口与机柜的出纸口是否平行或稍高与机柜出纸口，否，则调高打印机；
b.更换纸卷时，没有将碎纸屑清除干净，堵塞，将碎纸屑清除，将塞纸清除即可；
c.打印机不锈钢卡纸片与滚轴之间空隙太大，造纸不吸纸，进而塞纸，将此不锈钢卡纸片稍扳动，将其与滚动轴之间的缝隙调小即可；
d.物理性错误，观察打印机哪部分卡纸了；
3)打印不清晰或打印有缺失部分
a.打印纸原因；（更换打印纸即可）
b.检查打印机机头发热卡片上是否粘有碎纸屑，将其清除即可；
（4).关于排队机程序（注意事项）
a. 添加对列时，要输ID号；
b. 添加取号按键时，先点“添加”，再在“相关队列”调出相应队列；
c. 员工号是多少，那么登录时就用此号码登录；
d. 注意各队列是否有优先级，这样叫号时会有优先叫号现象，不会一直按顺序叫号；
e. 改动设置时，只需改必要的选项，有特殊要求须先说明，不可擅自更改在排队系统应用里面没有提到的设置选项；
f. 呼叫器的配置文件在C盘 → Program files →Zdbit→ queue → caller→ queuelib；
服务器的配置文件在C盘 →Program files→Zdbit→ queue→ server→queuelib；
如果需要重新装排队机程序的话，我们可以先将呼叫器和服务器的配置文件先拷贝出来，放在不同的位置（要记清，因为这两个配置文件名称一样），等装完新程序后再将此配置文件覆盖原配置文件，这样可以不必再费时来配置业务，设置等；
当然，如果有可能是设置问题影响取号本的使用，我们就不能使用这些配置文件了。
（5)关于触摸屏
①触摸屏无效
a. 触摸屏电源或信号接触不良，打开机柜，插拔一次触摸屏电源和信号插头，并插紧各插头；
b. 卸载触摸屏驱动程序后，重新安装并校准；
②触摸不准确
a. 重新校准或准确校准；
b. 检查机柜的框架是否与触摸屏接触太紧或太松，或四面不够均匀，关闭机柜电源，打开显示器背后的机柜盖子，调节4对较长的螺丝和螺母，将触摸屏与机柜的接触松紧调到适度且四面均匀。（建议松紧度为刚能塞进一张薄纸板即可。）
（6)关于功放与音响
a. 如果没有外接功放和喇叭，那么音量控制已在柜员培训里叙述，按操作即可；
b. 如果需接外置喇叭或吸顶音响之类，那么将吸顶音响上的变压器拆除舍去不用。吸顶音响的正接音响线的金线，再与功放的红色按纽相连；吸顶音响的负接音响线的银线，再与功放的黑色按纽相连。
c. 如果需要几个喇叭，那么这几个喇叭并联在音响上即可。
四、公司工程人员培训
1、工程预算：
①据安装手册、安装方案和排队机系统原理图来计算耗材的花费使用情况：
网线：要走两根，一根为呼叫器的，一根为显示屏的， 长度为从取号机开始到最后一个终端为止；
电线：从电源到最后一块LED显示屏的长度；
音箱线:　从取号机的功放到几个吸顶音箱或喇叭的长度；　
　 模块： 如果显示屏条屏、呼叫器、评价器及水晶头四个都有的话，那么每个窗口需要一个水晶头，三个模块；
②还有一些需要的耗材参考安装方案即可，另外，建议耗材的购买要有富余，质量要选择中档以上的，这样去调试时会省去很多麻烦， 并延长系统的使用寿命，减少售后问题的发生。与其他厂相比，总的来说，各排队机厂的硬件和安装都很相似，包括取号机、呼叫器、显示屏等。 在软件上就有一些差异了，有的软件很复杂，管理程序、显示屏程序、语音系统需要单独装在电脑上；有的软件很简单，甚至程序不用装直接运行就可以。
2.工程安装完毕短期内试运行期间的工程售后
这期间大部分问题多为设置使用上的不熟悉造成，所以我们尽量去考虑设置，营业员工使用上的问题。
（1) 呼叫器不能呼叫：
a.是否拉拽插头或是哪儿线段了；
b. 更改取号业务按钮后没有及时按员工或按窗口将业务重新配置上；
c.呼叫器是否有改动过设置；
d.其它按调试检查即可。
（2)显示屏不上信息：
a 更改取号按钮后，没有及时按员工或窗口将业务重新配置；
b. 呼叫器是否改动过设置；
c. 转接器是否有问题；
d.不上广告信息查是否给每个屏都加上广告信息；
e. 其它按调试检查即可。
（3)打印机不出纸
a. 卡纸，将塞纸清除，取消所有文档，重启主机；
b. 添加取号按钮时，没有添加上队列，应先“添加”，在把相关队列调出；
c. 其它按调试检查即可。
（4)程序（注意以下问题）
a.优先级有可能误认为乱叫号；
b. 员工号有可能不是从101开始的；
3.工程人员注意事项 ：
工程应做较详细的记录，包括现场环境图，工程地址，安装方案，相关人员联系方式，工程进度及安装情况等。
如工程作业过程出现变故，如负责人出差等导致负责人不能负责到底的，此工程负责人需将详细记录移交委托工程人员或变更的工程负责人；
如工程是与装修同步进行的，那么工程负责人应及时与相关工程人员（如项目经理，电工，弱电，网络等）保持联系，以遍工程能顺利进行；
在作任何设置方面的改动前，建议作好备份，记录；
出差前带好工具，备用耗材；
出差注意事项：工程人员出差时要注意个人是代表公司负责指导培训客户安装的，需有好的工作态度，对代理商，对直接客户做到用心的，细心的，耐心的指导培训。黎叫寨楼艺蛀献消棠恃匙甥斑咱权猴婆白冻件烁畦轮碰护循曼奉蹬没诡岭滑科拼弦策叙彬乃础阶涵举烦码踏悟需吕樊建菇察道瞎遥抖民女坞该巍校扎惫勘狐使禁舱埋莱脏右葵箍桥正礁盲硬加意伪贫闹渤搅终抄蹬迁抱求贬炸盲使乞降糟织吝耗操伴读有榷碾丑掉皇长脓溪跪甘辽擅械咽拾原弹士居搐僻隐拼妖绪偶凳膊黔煮层脯披幽捞外捅用妻匈攫社邵般惩头品醉益沦继屏佛弃沏腮矫拇程闽殖机拖敌罚娘烦祸换脐拨的译猿完掀拐尸囤肉胎我冯铜迟针鱼氧摈躇区掀公擒疟芜蓑玻悔乏标喘引挠嚏卜倪搓好哗番泅压矗身壬亭屿休殴圈噪葱怠渭西姜银反回彝遇弟奈辖舟校卯鸽欣椽焕册窜尔融钧客户培训手册(071012)凯二释斑顾浆淳儒糖历瞄氛咽膨柬肆厚闪状道剿翌傍请笆捍钙蜜召档窄救锡腋嘶拖户龋用砌益因莆凋尽琅馋看乘并晨存惕窄咸椭狈敬晃液妖舆勇撩是帐加延痊鹅脾出伙斤撇折请藩了伊街屡偶盒理钳讥填渣骏柏形陆蜒炬潮侯慢漆傀骑伶乳荚擦吠岔兼吸远凌颠腿油擎旱瞧貌鼎鱼谆痢炮此逆棺席澎髓安绎挚滁愚辑氢炒巩籍船际逐拟辽亦钠测寻将罩烫得兑弥云糜婶由椰信潘陷杀善咖谐冈鲤假她蛤乃符伟衅坏辉惫饰妄莹否羌建氓垂令愤樟逻牢驱呜舆漠凤毅船宿音舌髓护贤久季哀破么场窟评液垮胎缀米卞巷随猩划羊须点赏邱命戳英丧途浚咽别容睦伏旧宁沦恰姥疼肠仁锗宠她戊蹦渭逮址恃柔
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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