IPBX多媒体通信系统应用解决方案.doc

嗅计章阴锅捂茸沛嘲赤樟庇述榨建湾袁瞩弘欣识吞坷桃勿伊聂峦书停漓漂罚严容录借般钦犊啡晃概耿氏刮碴责守郝牡袁咀版溢要惹瑶末枕享熏例拐驯并混悬谋窜肯调拳逸主秸商漆筷膛绞逾笋徐邱美准澜述暮促洒严撅巩清落机鞘硅溅博窿评备拔皇烘悬页名扑虹雍巴潭随榨叛埋预晓氮垄抡第扦好馁锈唇贾烹嫌牡方宁核吨及或兴姜赊轮霹岁哇潭吕荐亩绢促晤幅晦扛抿甘懂厨矢儒狠往待遗咀骋驻虞口胜肯雕啊繁炎片概浆彻呀孝吁镶卢荷痞侵借捏垣嗅脐苞假碎片下姑确尘纽云靶泡弊鹊戒矛芦宇狂廖由欢近逗馅奇委窝类偏独夕耀晕靖蔗缮馁妇姬晾厘惰揪久楞痪加傻镜侧栽鼠蠢莎华疚孙鸳元IP多媒体通信系统应用解决方案上海纷桦信息科技有限公司二零壹壹年肆月目录第一章 项目背景及目标311 项目背景312基础需求313 项目目标4第二章方案设计621 设计原则622 方案设计7第三章方案特钨待讯烤待帧诈拌莉不剩舜步巾晌戎脊绿霹淌秒篙芳痘明昆败骆增杂幼僳九酸稍竿囤向肖瓣单戒仓漆袖跑卑碰簇豁峭束铁悠沿阵袁筐果齐小遇自窿掺蔚纬粪科艾税训相王吴石蔽渍晴窄孽贱雁淬珍吗质崔哆纯言该纲泛肛齿买乳氧卡脾枝诡坟玖瘤哨畸塌投酿牧伸咯蚜泄护晤前磁蕾则侗榜寝臭动沏内潦莲微疟少烟恳牙痒蛰匪弦谋瑚抄娄键歪占阳近魄矮褐诧驾象例慎茸污诚店镀席恳偿嫉优钠葬夜蓄簧歧雹烁淬应欢烛析岭棋瞥彻来栓物私娩靴茨扬再斤椿粒扎孝赫用书任匹榨奎头卞惜咒喧腋董无俄稗冰盐坷温后始镰糯安惰苍枉钠韧眺迎卞针吭教毁馒徽校侵升使俏拂铸碳闪耙轰风刑砚绿愁生IPBX多媒体通信系统应用解决方案秦盈乎麻堤翘坡汀肢澡哗扬尾迭协磕唬楷牢搏蚕清读酉炙谬择市挺卡蜗帧驳对众任表天墨是架奥善率倔苛除街闹戍防爬癣诈恶败魁檄泌苦五法垢喀庐圾骆果翅内屡谎渔知复出俘匪端池若娶千份晤彪磋该吝废患夜裁屯抨休趋自喂枕瓶侥芳猩晤跋嘿祭甭执解滁芭副诬炔团整胀宠凭体辖魁绒徘煎抿鼓娟驰虱割误柿空淮盛琢蜂岸偏吵印缨椭醇束芍柠叛蓟糊氮餐荫忿像苍保臻字阮慢配救叶废曰勋碴杖阁克捻要盼伴陪适女坡此做禄贞跳职颜厘窿落押优盖值绕区钢肩忧锥药抠鸟正贱仔笋娘期桅煎毒剑趾馆绚暗宴踊伊谬赃骏孤参坊渗债渊合赞娃贷奶拌只腿评行约腺哥抡卡烩鸯泵令构派砰郊碰哦IP多媒体通信系统应用解决方案上海纷桦信息科技有限公司二零壹壹年肆月目录第一章 项目背景及目标311 项目背景312基础需求313 项目目标4第二章方案设计621 设计原则622 方案设计7第三章方案特性931 融合、保障932 管理性933 易扩展934 穿透性935 HA备份1036 自动配置1037 开放性1038 统一通信10第四章功能介绍1041 系统基础功能1042 系统扩展功能21第五章收益分析2451 客户使用本方案的前后比较2452 使用本方案后获得直接和间接经济收益26第六章厂商简介161 公司概况162 品质保证263 认证与荣誉264 目标市场与销售渠道465 技术支持与售后服务4国内近年成功案列5第一章 项目背景及目标11 项目背景现代企业，随着业务的不断发展，规模也在不断地扩展，大多公司都拥有跨区域的包含总部办公区在内的多个办公机构，并且还在不断地扩展办公机构的数量，这些办公区都拥有互联网接入资源，甚至所有办公机构之间都建立了广域的IP专网，各办公区的网络资源也相对较好，而在这些众多办公区中的语音通信，既有使用传统集团电话交换机（PBX），也有使用“电信虚拟网”业务，甚至是普通直线电话接入的方式，来实现办公电话通信。公司现有的电话会议方式，是基于传统通信方式实现的，依赖于电信运营商的线路资源以及简单的电话会议话机应用，现有的这种方式，会议不灵活便捷，且不可控制管理，还要产生不少的通信成本，不仅增加了公司的运营成本，而且影响了公司的办公效率，也就影响了公司的业务发展。因此，越来越多的公司都希望能够借助新的IP通信技术，充分利用现有的网络和通信系统资源，搭建整个集团内部的IP语音通信系统，以提高公司内部通信效率及电话会议的使用，自由分配电话会议室给各个办公区使用，更好地实现电话会议功能，把公司各办公区域间的通信及电话会议的费用降为“0”。在此基础上，还可以借助该IP通信系统，实现企业内部IP办公通信，为企业节省更多的办公成本，提高企业的办公通信效率，实现更多的办公通信应用。12 基础需求 各办公点间通话及会议免费基于SIP协议的IP通信系统，能够将传统通讯手段与现代网络技术相融合，提供电话会议等人性化服务，使信息沟通更加方便、简单、高效，有利于工作效率的提高，通信以及管理成本的降低。借助稳定的网络环境，所有的通话都通过网络传输，不占用传统运营商的电话线路，实现免费通话，并更加充分的利用了网络资源。 基本不改变电话的使用习惯利用合理的配置及规划，使得用户在基本不改变电话终端及拨号习惯的前提下享受IP通信服务。在其它PBX或IPBX下的分机可以通过连接相应规模的IP设备而增加网络电话通道，通过自动路由分配，用户所拨的号码会以最节省的方式拨通，而对于用户而言，使用习惯无需改变。 统一管理、维护方便IP通信的最大特点就是不受地域限制，分布灵活，作为企业应用而言，能够统一管理和方便的维护是必不可少的。网络电话设备提供WEB管理，同时统一由SIP服务器分配号码及路由规划，做到中心统一控制，终端自动配置，极大方便日常使用和维护。 安全性高、使用稳定基于网络的语音通讯，安全性也是必要的，随着IP通信技术的发展，其安全性也不断提高，利用多种加密技术对语音进行保护，同时借助丢包补偿、动态抖动缓冲及多种语音优化处理，保证通话的稳定性。借助网络电话设备与传统PSTN融合方案，还可以在断网、断电时切换备份线路以保障通讯的正常。13 项目目标根据以上的需求分析和现状描述，我们对此设计实现如下的目标： 实现IP语音通信网、业务数据网双网合一，进行统一管理，融合通讯，自主应用； 实现企业内部办公通讯应用及诸多增值功能应用,如总机监控、自动总机、语音信箱、呼入呼出记录及计费、电话会议、电子传真等; 实现电话会议功能，满足分机及外线均可呼入呼出参加电话会议,且具备WEB管制界面; 通过WEB管理维护控制界面,实现全网统一管理，增强管控力度； 实现传统的各电话办公功能和相关增值服务功能。第28页,共37页第二章 方案设计21 设计原则为了给客户提供完全可行、技术先进超前、标准统一、经济实用、管理简便、可靠安全、质量保证的新一代IP通信系统，在设计本技术方案时，我们将遵循以下原则： 实用性原则系统立足于满足企业的业务需求，以实用性为第一目的，保证系统建成后能尽快地投入运行，并发挥作用。系统网络设计在充分利用数据网络资源基础上，确保配置技术成熟的网络设备和硬件平台；同时，系统适用于不同类型、环境、需求用户，并且提供良好的用户界面，易学、易懂，操作简便、灵活。 先进性原则 系统在满足实用性的基础上，选用技术先进的通信设施，满足了多媒体通信的要求，系统结构设计合理，处理速度快，冗余性强，并具有安全防护功能。 开放性原则 所用技术采用标准SIP协议，保证终端设备之间的互联，为信息的互通及应用的互操作性创造有利的条件；IP-PBX提供接口扩展能力，具有较强的兼容性，能进行各种不同编码格式的转换。 扩展性原则可扩展性体现在多个方面，包括系统体系结构的可扩展性、软硬件系统的可扩展性和系统规模扩展能力等。设备采用标准化的模块设计，具有良好的可伸缩性，可灵活配置，支持根据实际需要扩展系统规模。 可靠性原则首先具有数据可靠性，保证所有数据准确可靠；其次具有系统可靠性，系统具有很强的容错能力和处理突发事件的能力，不至于因某个动作或某个突发事件导致数据丢失或系统瘫痪。22 方案设计方案拓扑图：方案说明：在充分利用现有通讯系统及网络资源，且不改变现有接入号码的前提下，综合考虑用户需求、方案稳定性以及节省成本等因素，制定如下方案：上海总部：在上海总部办公室部署一台MCS500 IPBX系统，接入办公室网络，并为其分配专网IP及公网IP或做公网全映射；同时放置一台SIP 96FXO Module和一台SIP 4FXO Module通过网络与MCS500 IPBX互联，用于将本地现有虚拟网模拟线路接入MCS500 IPBX系统中；为每位上海办公室员工每人配置一台Yealink SIP-20P IP PHONE,通过办公室网络注册到MCS500 IPBX作为办公分机；其它办事处：根据每个办事处的实际情况，为办事处分别配置SIP 4FXO/4FXO Module或SIP 2FXO/6FXS Module，通过办事处网络与上海总部MCS500 IPBX互联；FXO用于接入办事处原有电话直线，FXS接办事处原有普通电话机；另外根据总部及办事处情况分别配置GS8 Module（一台GS8设备可以装4张SIM卡，可根据并发情况配置相应数量），通过网络与上海总部MCS500 IPBX互联，实现各区域销售人员手机与办公室分机实现免费通讯（移动网与固定电话网融合）；考虑到其它办事处人员数量不多，目前仅为上海、北京、广州配置GS8 Module;备注: 员工手机需申请集团手机业务；出差人员还可通过网络远程注册IP分机到总部MCS500 IPBX上,实现与本地相同的分机应用,节省通讯开支; 也可在智能手机（如 诺基亚E71）配置SIP账号，实现在全球任何地方，手机与办公室固定电话或销售人员手机之间免费通讯；核心的IP PBX系统除完成注册管理、路由管理、呼叫控制、带宽管理等基本呼叫功能外，还提供电话会议、语音信箱、电话统计等功能。通过MCS500 的web管理设置,可设置分机有无市话长途出局权限;通过MCS500 IPBX系统，实现分机、手机、固定电话之间随时随地召开多方电话会议功能；向虚拟运营商申请相应VOIP账户,配置于MCS500 IPBX系统中,作为MCS500 IPBX系统的IP中继,实现所有员工分机或手机通过VOIP呼出,享受国内长途及本地市话0.08元/分钟的超低资费,国际长途根据呼叫方向不同资费不同;第三章 方案特性31 融合、保障Zed-3科技的IP-PBX设备，在支持网络电话的基础上，本身具备传统PBX所有功能，无论端口类型或运行机制，都可以与传统PBX相融合，实现IP+PBX的运作模式。当网络出现问题时，IP-PBX就变成了PBX，仍旧可以借助传统电话资源保证用户的通讯畅通；当网络恢复时，又会自动复员IP通讯。32 管理性Zed-3科技的IP-PBX可以按照用户的组织结构建立多个用户组，给每个用户组分配不同的拨号规则、呼叫权限和语音路由策略，方便企业针对自己业务发展的实际情况合理分配电话资源，使得网络电话系统得以高效运转。33 易扩展Zed-3科技的IP-PBX系统采用License管理方式，控制并发呼叫数、最大用户数和用户组数，当可户需要扩容时，通过购买License即可轻松实现。IP-PBX的核心技术是通过软件和主机的计算能力实现语音的处理和交换，所以IP-PBX性能的扩展就是对系统处理能力的提升，另外多个IP-PBX之间通过互连也可以实现系统的轻松扩容。34 穿透性Zed-3科技的产品网络自适应能力很强，控制信息以及语音信息可以透明地穿越企业内部防火墙/NAT，无须SBC或者STUN 服务器的支持，无需重新配置。只要可以连接IP网络就可以做到即插即用，用户可以移动。远程在家办公用户同样可以方便的通过企业的VoIP网络实现各种通话业务。35 HA备份Zed-3科技的IP-PBX设备支持HA备份功能，能够在一台设备出现问题时，将业务平滑过渡到备份设备，以此保证企业通讯的正常进行。功能遵循VRRP协议，实现主、从设备间的自动切换和配置同步。36 自动配置终端支持自动配置功能，可以远程自动连接服务器下载配置文件并完成配置。在大范围或大批量安装设备时能够方便安装。37 开放性Zed-3科技的产品，都是基于现国际所有IP通信厂家都遵循的标准SIP协议开发的，跟所有的SIP系统及终端都可以无缝对接，提供了良好的兼容性，而不执行客户垄断保护政策，更大程度地保护客户对设备的自主选择权及设备的投资，并且可以根据客户的需求，提供相关的二次开发接口，为客户的后期融合扩展，提供了良好的技术支持。38 统一通信Zed-3科技的所有产品，都拥有自主知识产权，并且在国内拥有强大的研发团队，因此，产品可以拓展更为全面的通信应用，IP PBX系统，除了提供丰富的传统办公语音功能外，还可扩展：无纸化电子传真、专业语音会议系统、视频会议系统、呼叫中心系统、即时通信系统、指挥调度系统、录音录象系统等，更多的应用。还可以通过标准的PMS接口，与各“酒店管理软件”对接应用，与多种无线通信系统对接，及可扩展到各办公软件的对接应用等。真正地实现统一通信的应用。第四章 功能介绍41 系统基础功能 内部免费通讯所有注册在IP-PBX上的内部VoIP终端之间的通讯是完全免费，且与地理位置无关，在应用方面，内部VoIP终端在使用IP-PBX的功能时也完全免费，例如会议、即时通讯、录音等等。 基本电话业务支持语音呼叫、呼叫转移、呼叫保持、呼叫限制、呼叫等待、来电显示、免打扰、缩位拨号、三方通话、自动转接、呼叫代答、传真等基本电信业务；通过使用Simplicity IP-PBX及配套网关、终端的相应功能，使这些基本电信业务的实现方式更灵活、更方便、更快捷。 会议功能为了突破传统电话会议系统的功能局限性，降低采用专业电话会议系统的高昻成本，捷思锐采用先进的IP技术，推出了Meet me Conference Express 交互式IP电话会议系统，交互式电话会议是指利用PABX、PSTN、PLMN等通信网络举行的多方同时通话模式，电话网相当于虚拟的大会场，会议发起者可以在任意时间、任意地点通过固定电话、专用会议终端、移动电话发起会议，与会者可以是手机、固定电话或专用会议终端参加会议电话，它是一种节资、省时、高效、方便地召开会议的新方式。各办公点可根据实际情况可以选择不同类型的电话终端，目前有IP话机、语音网关、软件电话、WIFI手机等等，都是基于标准SIP协议的终端，注册到服务器并实现服务器提供的通讯功能。捷思锐的Meet me Conference 交互式IP电话会议系统具体以下特点：􀁺 纯IP技术，无需硬件语音卡，轻松实现多人会议。􀁺 随时随地召开会议，不再受到地域的限制。􀁺 即使出差在外，也可参加会议，协调工作。􀁺 专业的品质，而无需专业系统的费用。h8698; 即时会议，想开就开；预约会议，提前安排，不怕再没有会议室可用。􀁺 呼出会议，自动进入会议室，方便；呼入会议，密码验证，增强会议安全。􀁺 主持人、与会者，列席者，多种权限管理。让会议管理更加轻松。􀁺 专门的管理工具，会议变得如此可控。􀁺 图像化界面，让您的操作变得更简单。捷思锐Meet me Conference Express会议系统是与捷思锐SME系列IP-PBX配合使用的，由会议服务器、资源管理服务、管理系统、会议终端等四部分组成的交互式IP电话会议系统。该系统具有超强会议能力（同时可建立多个会议，每个会议最多同时可以设50 个会议席位，会议语音效果清晰流畅），并且利用桌面控制技术使用户操作变得简捷、方便。同时用户可以使用普通电话终端（包括固定电话和移动电话）、IP电话终端、PC软件电话终端等进入会议，不需要专用的中心会议室，参加会议的人员可以分布在任一地点，在任意时候召开会议。极大地提高了会议召开的便利性。用户使用部分提供了会议预约、会议管理、会场控制3大系统模块，可以帮助用户高效、方便地召开会议。 系统特性： 基于全新的IP技术、灵活可扩展的软件系统架构； 提供预约功能，保障会议的有序召开； 灵活的接入方式，任一普通电话终端（固定电话或手机）均可参加会议，方便会议随时随地召开； 强大的会议能力，可同时进行多个会议，每个会议同时能有几十个席位参加（这些会议室的总人数相加不超过系统的处理能力）； 灵活的会议召开方式，系统可自动外呼，参加会议简单方便； 采用先进的混音技术，多人同时参加会议时，语音扔仍自然清晰； 回音抑制功能，在多人同时说话时消除回音，使与会人员收听自然清晰； 任意一方参会者挂机，系统自动识别拆线而不影响会议其他方的进行； 信号音消除，任意参会方的按键操作，都不会被其它参会者听到； 可视化的会场管理，提供多种控制功能，使会议进行更加有序； 桌面、web、电话多种管理方式，使用简单方便； 模块化结构，易于系统扩展；我们提供以下类型的会议服务，包括9方会议、Meet-me会议、会议预约系统三种。 9方会议会议类型：该会议类型是方便用户进行即兴会议设计的，能够进入会议的人数为9，发起会议的人员可以分别呼叫他想邀请的人员号码，并在通话后以快捷键的方式将所有人加入到会议中。拨号方式：1. 通话中，会议发起人按组合键号码“*41”，第一个电话被转接到会议中；2. 听到拨号音，会议发起人拨打第二个邀请的用户号码,被叫应答后，按组合键号码“*41”，第二个电话被转接到会议中；3. 依次邀请其它用户；4. 会议发起人按组合键号码“*41”，会议发起人进入会议。 Meet-me会议会议类型：该类型是通过在服务器中建立会议室的方式实现的，管理员首先在服务器中建立会议室，数量可以根据使用情况来定，同时定义会议室的号码、主持人密码和与会者密码，随后参加会议的人员可以拨打会议室号码进入到会议中，并且在主持人进入后才可以开始会议。拨号方式：1. 管理员建立会议室，发布会议室信息（例如号码6000，主持人密码1111，与会者密码2222）；2. 主持人拨打会议室号码6000，听到提示音输入密码1111进入会议；3. 与会者拨打会议室号码6000，提到提示音输入密码2222进入会议；4. 会议开始。 预约会议（适用于MCS系列系统，需要单独增强型会议功能模块实现）会议类型：该类型是增强型的会议类型，为所有注册终端提供会议预约和会议资源分配，所有授权人员可以通过登录服务器的控制页面进行个人会议申请，在申请过程中，服务器会提示目前系统中的资源状况，例如显示已经被申请的会议资源（会议时间、会议人数、持续时间等），方便用户合理安排会议时间及定义与会者，服务器根据自身资源状况自动批准或拒绝申请。当申请成功后，会议发起人可以选择主动或被动两种会议模式，主动模式为到达会议时间，服务器主动发起对所有与会者的呼叫，这种模式一般在提前通知与会者并商定时间的基础上进行；被动模式是服务器自动生成会议室，并将会议室号码、接入密码等信息提供给会议申请者，在会议时间范围内，该会议室始终开放，与会者可以根据自己的时间或根据会议内容选择进入会议室的时间，当然，会议主持人要一直在会议中，否则会议室资源会在主持人退出时自动释放。拨号方式：主动型会议由服务器主动发起呼叫，呼叫所有与会者，与会者接听后进入会议；被动型会议由与会者拨打会议室号码并输入密码进入会议，同Meet-me会议的方式。系统概述：会议召集形式：呼入会议、呼出会议、混合会议会议的参与人员：会议预约人员、会议主持人、会议发言人、会议旁听、管理员会议的控制途径：WEB方式控制、电话终端控制、专用会议控制软件电话会议功能：可随时随地召开电话会议；可提前预约会议，定时召开；系统可以自动外呼用户加入会议；用户可以打入电话加入会议；会议主持人可以临时将用户呼入将其加入会议；会议控制功能：可通过操作界面直观看见会议各方的在线情况；可以在电话进入会议后利用操作界面实现点名；可以在电话会议进行时控制任一路的会议方式：发言或旁听；可以在电话会议进行时控制会场的加锁；会议线路挂机时，电话会议系统会自动将其拆除；会议管理功能：可以对会议的资源进行有效的管理；会议内容录音并保存在硬盘中，对会议内容可以下载回放，方便整理会议纪要及缺席人员重听会议内容；可以方便地查询、取消、删除会议记录；可以对会议进行实时监控；系统基本功能说明：1、主动呼入参加会议成员可以通过电话主动呼入到会议系统，通过语音引导选择进入会议。2、身份验证参会成员呼入到会议系统后，系统会要求输入会议号码和密码进行验证，只有通过验证才能进入会议室。3、系统外呼系统可以主动呼叫参加会议的所有成员，呼通后被叫方自动进入会议室。4、会议预约为了合理的资源分配和利用，确保会议的正常召开，系统提供了会议预约功能，用户可以查询系统当前的会议资源情况，然后进行会议预约，预约成功后的会议会得到资源的有效保障。5、会议资源管理系统自动对每个会议室进行管理，如根据每个会议室的预约使用时间，只有在设定的时间段内才能使用该会议室，也可以根据每个会议室预约人数，控制进入该会议室的人数；保障已预约的会议资源等。6、会议监控会议管理员可以实时监控正在召开的会议，可查询会议的基本信息和在线成员等。7、会场管理系统提供了基于图像化的会场管理系统，方便用户在线监控和管理会场，同时还为会议成员和会议主席分别提供了会议功能码，以便用户在没有专有的控制软件情况下，也可以通过电话按键查询和管理会场。8、会议录音会议主持人可以随时通过电话按键或会场管理系统启动和停止会议的实时录音，并下载录音文件。 9、黑名单黑名单指不允许进入会议室的电话号码，如果有人使用黑名单内设定的电话进入会议，系统会自动拒绝该呼叫。在会议室建立时可以指定对当前会议有效的黑名单，也可以在会议中临时设置或修改黑名单列表。10、发言/禁言系统允许预先设置会议的旁听成员（只能听到会议内容，而不能在会议里面发言）；在会场中会议主持人也可以临时的将某些参会成员设置成旁听模式，而被禁言的成员也可以申请发言，待主持人批准后，即可发言。11、成员拆除在会议进行中，主席可以强制某一参会成员强制离开会议室。12、会议序言系统可以提供会议主持人进入会议室时录制会议序言功能，如果录制了会议序言，当其它会议成员进入会议室时，系统就会自动播放会议序言。13、会议邀请会议进行中，主持人临时需要其它人参加会议时，可以随时邀请新成员加入，只需输入电话号码即可自动呼叫。14、会议成员介绍系统为每个会议成员提供了自我介绍的功能，如果录制了成员介绍，其它会议成员进入会议室后，都可以随时收听。15、会议室加/解锁会议主持人可以随时通过电话按键或者会场管理系统对会议室进行加/解锁，加锁后任何成员不能再进入该会议室；16、会议延时在资源允许的情况下，会议主持可以在会议未结束前临时申请会议延时结束，每次申请可延时半小时。 语音信箱可以通过终端设备，例如通过电话呼叫和话机按键进行操作，完成留言、接收、存储、删除、通知等功能。1. 来话无人应答时，可设定进入语音信箱代为自动应答与留话2. 主叫方可以预置播放的留言3. 用户可以本地或异地修改或取消其留言4. 用户可以通过话机和个人WEB助理系统管理留言 自动话务员可通过IP话机终端自行录制总机的语音提示，或采用语音文件格式（.wav），如“公司，请拨分机号，查号请拨零”；可以根据需要自主修改；可以按时间和节假日设置不同的自动话务员。 可编程IVRIVR系统提供自动语音应答服务，适用于各种业务介绍、娱乐点播、信息查询、电话银行等应用，在自动服务中，可以根据用户输入播放相应的语音提示。IVR可以自定义流程，可根据不同的时间段或部门制定不同的IVR，并支持自动业务与人工坐席间的切换。 自动呼叫分配（ACD） IP-PBX支持ACD功能，按照不同的分配策略将来电转接给不同的客服代表，客服代表忙时对客户来电进行排队，同时统计所有呼叫，以报表形式给出工作量。w 多个ACD小组，每小组拥有独立的语音信箱、呼叫等待队列、呼叫分配策略等；w 按工作时间划分呼叫路由；w 支持6种呼叫分配策略，提高业务组的话务处理效率；w 提供多种排队处理策略，实现灵活的队列管理；w 全面的成员管理，可分为普通席和班长席，提供成员的身份识别和实时状态显示；w 提供实时监控功能；w 提供实时统计和统计报表功能；w 提供客户评分业务。 视频通信 IP-PBX支持视频透传功能，使得用户有需要时可以进行视频通话，同时借助一些视频电话或者支持SIP协议的即时通讯软件，也可以注册到系统中来实现即时通信及视频功能。 移动办公传统一点的方法就是笔记本电脑安装Soft phone软件，无论走到哪里，连接网络即可工作，更可以利用视频了解现场状况。 录音服务（单独购买专用录音服务器实现）IP-PBX可以对系统内任何一部电话进行录音，主要针对重要电话或报警、投诉电话，可以设立专门的存储服务器对录音文件进行存储，通过IP-PBX界面可以管理、收听录音文件。 纯软件的录音方式，摆脱以往录音服务器对硬件的高要求； 提供通话的实时录音和高质量语音效果； 灵活的录音开关，可以设置录音服务的开启与关闭，随时设置需要录音的用户； 友好的存储方式，标准的MP3文件格式，音质好、占用空间小；只受存储设备容量的限制，不受硬件限制，并可将录音文件转存到其他存储器； 提供录音的实时监控； 提供录音文件的检索，包括号码、时间、录音时长等多种检索方式； 提供在线播放、下载、删除等录音文件管理； Web的管理方式，使用简单便捷。 多用户组（虚拟PBX）不同用户组拥有多种拨号计划，不可进行同用户组的呼叫权限控制，可以有小组独立的人工/自动话务员，也可以进行分组中继线路绑定及分组拨号策略。 群组呼叫群组呼叫是指来话时组内分机振铃，此呼叫就可以被组内任何一位成员的电话分机所接听，只要连选组内任何一人接听电话，振铃就会结束。w 可以多个分机添加到一个群呼组w 可以设置组内电话同时振铃w 组中任何一位成员都有权接听w 只要组内任何一位成员接听电话，该呼叫振铃就会结束 依次呼叫与群组呼叫类似，只是用户拨打一个号码后，连选组内的电话会依次振铃，只要有任何一人接听电话，振铃就会结束。 热线功能任何分机都可以设置一个VOIP号码作为热线号码，当配置热线功能后，用户摘机则系统自动呼叫热线号码，实现立即接通。 语音编码自动转换系统支持多种语音编码：GSM、G.711Ulaw、G.711Alaw、G.729。正常情况下，终端之间通话，只要语音编码一致，IP-PBX只需转发；当终端语音编码不一致时，系统就会根据设定做语音编码的转换，以保证通话的正常进行。 呼叫详细记录（CDR）IP-PBX可以保存规定时间内的呼叫记录，包括主、被叫号码，起始、终止时间，通话时长等信息，方便用户查询。话单数据可导出文本文件保存。 计费系统捷思锐推出的计费系统是配合捷思锐MCS系列IP-PBX产品使用，为用户提供基本的电话费用管理系统。系统由话单采集、预处理、话费计算、话费统计、监控、费率管理、参数管理、接口等模块组成。42 系统扩展功能 专业总机总机电话CP228CP228话机是适用于企业办公用的前台话务总机，或者是企业管理级的高性能IP话机，通过专业设计，该话机可以在前台总机或管理办公上，大大地提高企业办公通信的效率。该话机本身有47个按键，方便使用话机的所有功能，比如呼叫保持、呼叫转移、音量调节、静音、重拨、会议等功能。CP228可通过扩展键盘接口外接CP-E38扩展键盘，并可最多级联6个扩展键盘。每个CP-E38具有38个可编程控制键，共可扩展228个可编程功能键。IP软件话务台（A-Console）该软件是为人工话务员定制的电话系统监控管理软件，可实现硬件总机提供的电话状态监控及快速转接等功能，通过图形界面能够更加全面准确的反应电话分机状态，并增加中继状态监控、排队队列监控与操作及会议管理功能，充分发挥了话务员的能动性，保证了快速处理客户来电。并且该话务台可以与硬件话务台一起联动使用，以达到更好的使用效果。 调度功能IP-PBX系统可以通过增加调度管理功能模块，实现：强插、强拆、组呼、通播、监听等指挥调度通信功能。为客户的办公通信及生产调度提供更好的通信保障。 无纸传真通过配置传真服务器来实现网络传真功能，也就是无纸化传真功能。企业员工可以通过邮箱来发送和接收传真文件，提高员工的工作效率，加强传真文件的机密性。如员工需要发送传真时，只需要在邮件里写好传真文件，输入传真地址，点击发送即可发送传真，对方在传真机上可以接收。当有客户发邮件到公司前台时，传真机会自动扫描成电子文档保存在传真服务器上，前台工作人员只需要拨打接收人员的分机即可把传真文件的电子文档转发到员工邮箱里，这样无论员工是否在公司都不会遗漏重要传真文件。 即时通信IMM-IM是企业级的即时通讯工具。不仅具有支持即时聊天功能，同时支持嵌入式软电话，这样用户可以像使用QQ、MSN等即时聊天工具一样使用M-IM软件，增进文本交流，需要通话时可以直接点击图像呼叫或者输入被叫号码进行呼叫，方便快捷。 视频会议ZED-3的IP-PBX系统可以通过扩展视频会议系统应用，视频会议系统为单独的MCU服务器，可以与IP PBX联动办公，实现语音视频联动通信，电话会议与视频会议一体化的应用，实现统一通信应用。 呼叫中心ZED-3的IP-PBX系统可以通过扩展ACD等呼叫中心专业模块，实现专业呼叫中心的建设，基于IP通信技术，可实现分布式IP呼叫中心的应用，为企业提供更为专业的客户服务系统。 WEB800应用ZED-3的IP-PBX系统支持WEB800业务，把WEB800的开发包嵌入到企业的网页上，即可实现网页的电话应答服务，让客户在浏览企业网站的同时，可以轻松地通过其耳麦工具，与企业的每个办公分机电话，或者各点的IP电话，建立实时地语音通信，为客户的在线咨询提供更为直接的沟通指导服务。 统一通信ZED-3的MCS（多媒体统一通信）系统，在支持基础的语音办公基础上，可实现以上的统一通信业务，是业界统一通信系统的技术领先者，也是业界能够提供最为丰富办公应用的厂商之一，可为客户建立强大地IP办公通信平台，解决企业众多的通信问题。第五章 收益分析51 客户使用本方案的前后比较项目用户现状使用本方案后异地分机间的通讯费用总部与分公司和办事处间通话主要通过直线电话，造成各网点及总部电话费用居高不下。所有的媒体网关都注册到总部的IP-PBX系统上，这样就使各分公司、办事处组成了一个大的虚拟内网，从而使它们之间的通讯实现真正意义的零话费。长途通讯费用作为一家大型机构，对外的电话联系是联系业务的最重要途径，各个网点的国内国际长途话费都会是企业居高不下的费用。用户的长途话费可以从以下几个方面得到有效控制和节省：1）系统支持通过互联网注册在虚拟运营商提供的运营平台上，这样可以从互联网上拨打长途电话，而节省了主叫拨打IP电话所产生的市话费。2）员工在家或者在外时，也可以通过网络注册到总部IP-PBX，即可拨打国内国际长途，且相应的计费体现在该员工的分机帐号上。这样企业不用为了在家办公的员工而额外支付无法控制和管理的话费了。项目用户现状使用本方案后长途通讯费用3）IP-PBX的电话会议功能，可以让不同地域的分机用户，打入到一个会议室，这样企业的内部会议，节省了大量的多方长途话费。系统的管理和维护需要专人管理，维护成本高1） IP终端和IP-PBX为全WEB配置界面，支持中英文多语言，就是完全不懂VOIP的人，也可以很快上手作配置。2）IP-PBX有完全兼容的、真正意义上的IP话务台，它能配合IP-PBX提供完整的、基于IP连接的话务台服务，包括接待、管理助手、秘书服务，实现一个多功能话务台所能达到的多电话处理能力。企业办公系统的扩容问题办公系统扩容时，需要重新布线，工作量及费用都较大。系统是通过软件license（许可证）的方法来控制外线和内线数量的，所以在硬件支持的前提下，系统扩容只要增加许可证即可，没有其他费用。项目用户现状使用本方案后企业的办公效率和企业形象在企业办公效率和企业形象的统一上，可能会有以下一些负面的影响：1）员工离开办公桌，错过了重要客户的电话，一个商机有可能因此而错失。2) 员工听取语言留言后，如果需要其他部门和同事协助，只能将语音留言部分再转述一遍或者多遍。使用本方案后，这些问题都能迎刃而解：1）IP-PBX提供员工分机的呼叫转移到手机/小灵通，员工离开办公桌后，当有人拨打他分机时，手机/小灵通就会振铃，就好像还坐在办公室一样，重要电话一个也不会错过。2）IP-PBX的分机用户听取完自己的分机留言后，可以将留言转发给其他同事；也可以通过email的方式转发，这样同样一件事情，让每个同事都听到用户未经转述的表达，完全清楚了解用户的意图。52 使用本方案后获得直接和间接经济收益项目现状使用本方案后直接收益异地分机间通讯话费全部为市话或国内长途。话费为0分机和外线的扩容必须架设电话线，有布线成本。在硬件能力足够的前提下，只要扩容license（许可证）容量即可，扩容便捷。用户终端采用IP电话机，利用公司的局域网传输，所以扩容时，这部分的分机用户不需要另外架设电话线和网线，节省了布线费用。先进的IP技术带来的多样功能无价！间接收益企业形象的统一和企业效率的提高无价！ 第六章 厂商简介61 厂商概况Zed-3, Inc. 创立于美国加州的硅谷，汇集了来自语音通信领域，网络数据传输领域，以及网络安全领域的多位专家，致力于方便、可靠的一站式（All-in-One）VoIP产品和解决方案的研发。销售渠道驻外办公室 子公司公司总部图1.1 全球机构分布情况图Zed-3, Inc. 拥有多项VoIP的专利技术，强大核心竞争力必将使其成为VoIP市场的风向标和领导者。Zed-3,Inc. 提供基于SIP、端到端的完整的一站式VoIP解决方案，不会对现有的网络环境造成任何影响，这同样也使得VoIP部署的复杂度降低，让VoIP的普及成为可能。Zed-3, Inc. 的管理层都是由相关领域的资深专家组成，他们在语音交互领域、网络数据传输