TTC卓越督导训练营.doc

【砺剑行动——TTC卓越督导训练营】

课程背景：
是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注终端的培训？是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院？在零售企业的发展中，专业人才的决定性因素显得越来越重要，而督导就是其中重要的一环，是联结公司与终端的关键纽带，她影响了终端业绩的提升，也影响了终端店铺的文化和氛围；她影响了公司决策的执行力度，也影响了品牌的建设；可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果，然而更可怕的是很多的督导没有经过专业的培训！

课程收益：
@ 获得一套实用高效的管理工具和方法
@ 避免终端管理误区和提高店铺营运综合能力
@ 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
@ 提升督导效能，拥有更加和谐稳定高效的终端团队
培训方式：
实战案例讲解、小组研讨、现场演练、情景模拟、心理剖析、实用工具
培训时间：3天2晚(标准6小时/天)

第一天：顾问式搭配销售（9：00-12：00 ）
1. 增强店铺销售人员的专业性；
2. 提升服饰搭配的技巧及能力；
3. 如何快速洞悉顾客的需求？
4. 实用顾客的色彩分析；
5. 识别顾客的用色规律与搭配技巧；
6. 顾客风格、型体分析；
7. 迅速识别顾客类型及穿衣风格；
8. 顾问式推荐的原则；
9. 完成连带销售，提升成交率；
10. 以顾问式导购模式引发顾客的系列化消费，让品牌与顾客建立起更深的信赖与忠

下午：卖场陈列管理（14：00-17：00）
1、 督导、陈列师巡店技巧
2、 如何做好陈列规范
3、 多店复制的陈列标准制作
4、 陈列手册制作方法及要领
5、 陈列培训的制定及实施方法
6、 陈列检验方法
7、 陈列管理运用表格及工具

晚上：卖场经典小系法（18：30-20：30）
卖场经典技法的实操训练，有助于更好的展示和提升搭配服饰魅力

第二天：
上午：督导的职业化角色认知（9：00-12：00）
1. 服装行业终端的竞争与挑战
2. 欧美品牌对督导的定义和定位
3. 重塑督导管理理念，明确管理目标
4. 剖析职业化督导应具备的特质和能力
5. 【职业化督导胜任力模型】分析
6. 职业化督导8个禁忌
7. 清晰督导的八大管理角色及实务；
8. 【测试分析你的沟通模式和领导风格】
9. 如何提升你的权利和非权力影响力

下午：终端问题的诊断及目标管理（14：00-17：00）
1、 零售终端常见的主要问题
2、 发现问题方法一：明察
3、 发现问题方法二：暗访
4、 发现问题的四大能力：望、闻、问、切
5、 掌握一套分析诊断问题的方法与工具
6、 主要店铺表现指标分析
7、 分析问题的工具——鱼骨图、问题树
8、 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
9、 标准：核心问题、关键要素
10、 经验：问题分析、先易后难、假设验证
11、 鱼骨图、问题树的使用方法
12、 【工具运用分析研讨】——分析本月业绩下滑的原因？
13、 优秀督导要做的4项核心工作
14、 声音法则与狮子效应
15、 学会激发下属的激情；
16、 收集整理情报；
17、 目标管理体系的建立；

晚上：领袖风采
一个成功的团队需要一个成功的领袖，领袖的性格特质、人格魅力和品德修为是影响团队的关键因素，而领袖的爱心、责任感和激情又是决定团队性格的关键因素，督导究竟该如何加强自身的修炼和完善，本单元通过经典的心灵体验，将会给督导一次内心的震撼，一次特殊的心灵感悟和总结。

第三天
上午：督导影响力提升篇（9：00-12：00）
1. 服饰企业及管理者能级分析，
2. 管理终端店铺的关键按钮；
3. 店铺如何选人、用人、留人？
4. 把握下属四种人际风格的特点与应对技巧，迅速提升团队的管理能力；
5. 掌握影响力6大法则，迅速提升自身的影响力和领导力；
6. 掌握团队激励10法则，迅速激发团队潜力和活力；

下午：现场OJT与教练技术（ 14：00-17：00）
1、 教练型督导的六个基本功
2、 耳朵比嘴巴更重要——聆听能力
3、 问题就是答案——发问能力
4、 明确才有力量——区分能力
5、 给员工照照镜子——回应能力
6、 不断进步——激励能力
7、 迈向颠峰——挑战能力
8、 【管理案例】——终端离场测试系统的建设与执行
9、 培育部属辅导的6个步骤

训练的结束，标志着一个新的开始……
培训总结及全体学员、导师合影留念（17：00-18：00）

主讲老师：
SuSan：
高级陈列设计师
店铺管理资深顾问
实战形象管理顾问
PTT国际职业培训师
中国流行色协会会员
香港服装学院高级陈列讲师
10年服饰行业陈列管理经验
深圳市政府09年“技能之星”陈列大赛专家评委

耿 镔 连锁终端赢利教练
华师经纪独家签约讲师
曾任深圳欧蔓服饰总经理
曾任利郎华南区营销总监
香港零售管理协会特聘顾问
Exull依思Q鞋业华北区总教练
台湾来亨国际集团常年管理顾问
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师
美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学（Persuasion Engineering）认证讲师合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责