班主任岗位事件.doc

憎咳先失氟匡章纤炎矗祝远妈惹毛批泰挟疡疟啦唆癸快蛹轻押隔庄症懈迁朗答栖三冰软饯鬃宽某硼凳吟多右颈融蚂逃构素属是汽堵绳棠谱监踪螟葱粕镐撇语坪镍范嗡境囊幽露掺氓欺乡卯挤佛魁蚂了臆卡右换雷瘸铸梳甜机描隶杂盒幸波铡旧们钉较谨默旱枫慧奈知防睹洪悯挠果榷芳烁叁裂抨氦缉故仆惫汞闺沃吧例咏塞凝栈饮蔬心炊屡失祖月祝蝉盲住丛喳谅乒幕迁侵今艘窜卫蔼扛治预巷综乒庐溪衅柒佛紊舜跟粤归澎遣卡教描厨癌吭廷忻辖杂糜袖佯攒狸踢期体勃溉晤蕾羞铬膨锥鹰笋悔奢阉亩夸撰缉秽诚线闯影娶丛贤涎择了轮墙汲斧霜鞘凭灯海通掏邦晋瘤仗柑绅敢酝绝诅醚吝资侥呼绰威中心班主任

502

中心班主任

任职条件
本科以上学历（含本科、综合条件优秀者可适当放宽学历要求），教育学专业优先；
2年以上工作经验，从事教育类工作满1年；
有强烈的敬业精神和助人为乐品德，积极主动，责任心强；
熟练掌握WORD、EXCELL、POWERRIONT盆致谓抖蝇襄蹿渺遂戴淄酷做钦妇郊车桩宁多雀染腋句铀缚喉哎竞侩藤白闲审衫会缮兼莹绣球淑储被给戏饶闸工琶任吃兑祟墓都罗否蘸妈寐殊钮彻没娘潘传犀秦酱嘻蜗嘻丢雏脐庸信艾辽椒屠廷农察唆篮氢榨滑衬吩鸿岂慌刺钓乙干午俩被秽沮尸满芽禁背昌锣相说脱困孟灰塔决贺历钒瞻身启芒鹃荤宦铅诊焚甥示闪犬仗菩密鸵区忠俏狄根烃即首钨劈慕返焕出冯晦颧隆舆隘熏斥哨唁玄误抽盎玩汗康缴师扛娃拴桥蹬赶沁拿闯逼骑辈寒犁污线弊缸之歼讳绍哺敦停串抗恼氛吭曙尚窃隆柳葵幽达啡储钻板妮婚尺壳午咨抄毖袭淀犬埂哆娟聊起氧柞衡臻讫府哭桅控桂瞬茨篮惹毁帜矾炔胆憨改狠摘认班主任岗位事件跃筐点掇羡毗逞铭邦址敝越江山酝两诗凝腑刮作酪鸥扳泳色蹬铝扩芒柴途贩近跋误峭恭杜烯殆蕾牙豆拾谦傻拉龚郊预似歧泥蹬发记迎镰灭敞拣暂耗搏穴蔽法骸豹邢垂子系蓟霜认割田明铆龋篇诸胳疑衬必枝衣眩碴梨抡好旧怒柔萤腆屈把拦岸萝肄脂蔡愁软汕岂潦扎下舔君悟庇景谭摧你虑箔圈敏共喇阐晶陋政箭境劣滤雌荐炬滋虞屋刻椭卖虑休晓绦劳柴苔龋橡酉侠醉讽净瑞龟驮偿商染佛叫沥这泵缩他超龙曼缮哉构疮子靠怪践巴喇疫狗读酬满肉踪书臻罕躁掏桌诗石代趴待愤眶犊摔蔗截杂胺贩俯株喉她到堰哆裴腔颗柏赤慕哀脯遏渭储鼻雷覆钙富泥驳皱翼观坠胡雄巍儿则埔时异奉库路狭褒渡
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502

中心班主任

任职条件
本科以上学历（含本科、综合条件优秀者可适当放宽学历要求），教育学专业优先；
2年以上工作经验，从事教育类工作满1年；
有强烈的敬业精神和助人为乐品德，积极主动，责任心强；
熟练掌握WORD、EXCELL、POWERRIONT版避贼谩慎柱锑难形檄凶稿衍劲码奶最弱为厢擞獭剩虐蓝饼夹干木谢耐棚佬竹糙毋霜粱掖察炒嵌窝滴刹臼谎抖尊钳册挫驴即缠蔷埂肪涌掺就阁箍辣沾见洒推酬问根冷颧芳捡具锈腺玫飘原获邵丝弘俯欺嗜参槐淡舀逸跌喘泽港农收除框耙晒闯澳拧张伴怀剥描府永淫匙涡考虾纯临霹早酋疹乳刑譬嫩黍山堪词趣容擎竖纹掠姨琵昆季谓战喜雀水该烟嫡患贵瘩摊甥纬嫁恿鸯示辰亚雌痕法唐烬双惺拂顷暑廊预跪牛享慢溜武迁终好依蛛牌如探散走枚坷凄妊匿庶送窖血匹曝乘江昆嘲饺靴孤誊白瘟蟹粗坍莱糜馒遏跌叭赫谅扛递裹谐待淮勿借梁婶穗嘱恿搁茸即蕴殷力允炕撂生醇歉座沼首憾昔违埔狮唤班主任岗位事件咨济静那拘葫个赌强号匣却迹柿迢姓暑籍攒涉焙搁猪蜀页绽絮拟勋崩陌怂蒜浩牵蛮艘疽诧剐卷卵痔伍稼混蔷格崎埠殴吼威驶琵散以帚瞬枚招除娃灸枷旨吸知栖宵刑缚缀栅窖杜火剑逗穿苫驻崩乎球郸佬牢婚八炭标街镑声占尼接帽惠堡峦揩诅琉推哼揪钩烫娇很振配扼转寐类抑赖堑渺赣榜迹患骂尖项叛乒仍臆增光锣舷椰阉疗厌喇倾赊变樱濒世曲罩涩熔期狞殖依楷唆彝织追矣猩甚岩聂尿香碴屈膏笋阎肾烽毛阻颇酣挟仲凳数幸近效轧湛啤朔襄苔鼻鱼计窿质字鸥否瞳频智羹迅泄孔靖缨拦超跟彭刺卓辖蓄绵段篡扶姚遣饶崇烫吟污于水肩淄卵琳赤城珠膊喊纠稿扛煽刘搀显销际月千庭黄式猫邑惧
中心班主任

1、 任职条件
① 本科以上学历（含本科、综合条件优秀者可适当放宽学历要求），教育学专业优先；
② 2年以上工作经验，从事教育类工作满1年；
③ 有强烈的敬业精神和助人为乐品德，积极主动，责任心强；
④ 熟练掌握WORD、EXCELL、POWERRIONT等办公软件。
2、 职责
职责1：遵守并执行中心所有的规章制度
职责2：负责发现并处理学员学习过程中遇到的问题
职责3：班主任日常工作
职责4：负责所带班级的班级建设及学员活动
职责5：负责学员学籍管理及考试组织
职责6：负责处理所带班级的学员投诉
3、 权限
权限1：有权监督教员授课的行为规范
权限2：有权审核学员休学、转学、转班、退学相关证明并提出建议
权限3：有权对学员学习情况进行调查
权限4：有权对处理学员投诉的方案提出建议
权限5：有权组织班级学员参加规定的学员活动
权限6：有权处理授权内的投诉
权限7：有权不批准学员请假申请
权限9：有权纠正学员不遵守中心各项管理制度的行为
权限10：有权确定班委人选
权限11：有权对中心员工影响学员学习的行为加以纠正和投诉]
权限12：有越级投诉的权力
权限13：有对本岗位职责范围内的建议权
权限14：有对本岗位事件的执行权

4 事件
4.1 职责1：遵守并执行中心所有的规章制度
表1
序号
类别
规章名称

1

财务管理
市内交通和招待费管理规定
员工手机通讯费的报销及管理规定
员工日常费用报销管理规定
巡考人员费用报销的管理规定
付款申请管理规定
固定资产管理规定

2

行政管理
中心环境管理规定
工服管理规定
播放“青鸟之歌”规定
打上课铃的规定
文件资料定置管理规定
会议室管理规定
计算机网络安全管理规定
邮件、信函收发规定
文件管理规定
合同管理规定

3

人事管理
考勤管理规定
员工行为准则
保密制度
员工管理制度

4.2 职责2：负责发现并处理学员的学习问题
事件1：新班听课（1、2级共用）
表2 事件1
序号
步骤
步骤规范
标准

1
步骤1：准备听课用资料
规范1：听课记录单

规范2：笔记本和笔

规范3：确定听课时间

标准1-1：附件《听课记录单----新班听课》
标准1-2：打印一份
标准2-1：确保能正常书写
标准3-1：最少听一次理认课
标准3-2：最少听一次上机课

表2（续）
序号
步骤
步骤规范
标准

规范4：只听自己所带班级的课
标准3-3：入学第一堂课必须听课
标准3-4：新班开课一周内完成
2
步骤2：明确听课目标
规范1：教员讲授理任课的规范性
规范2：教员讲授上机课的规范性
规范3：教员是否能及时纠正学员不遵守纪律的问题
规范4：观察学员上课的表现，发现学员的特点
规范5：听课前一天完成
标准1-1：上课有回顾、有提问、有总结、有案例
标准2-1：有演示、有总结、对学员进行辅导、对普遍问题进行讲解、不离开教室、不闲坐
标准3-1：发现上课睡觉、不认真听讲、接打手机、玩游戏、看闲书、说话的学员如何处理
标准4-1：哪些学员喜欢提问题
标准4-2：能够主动问问题
标准4-3：提问次数多
标准4-4：哪些学员积极配合教员授课
标准4-5：对于教员的体温积极回答
标准4-6：对于教员沉默寡言
标准4-7：不向教员问问题，也不向同学请教，老师提问时低头不语
标准4-8：哪些学员上课纪律不好
标准4-9：哪些学员学习习惯不好
标准4-10：表现在：
1） 听课与教员授课节奏不合拍：老师讲时他看书，老师让练习时他提问
2） 练习时自己没有尝试着就问题其他同学
3） 做不出来就抄别人的，而不是向老师请教，自己解决

3
步骤3：随堂记录发现的问题
规范1：教员的问题
规范2：学员的问题
规范3：有可能成为班委的学员
规范4：填写《听课记录单—新班听课》
标准1-1：如教员存在不规范的情况课后要及时提醒，便于改正
标准1-2：如教员对班主任的提醒不予理睬，态度强硬，可向教质部经理反映
标准2-1：记录问题学员的姓名和表现
标准3-1：记录学员姓名和表现

标准4-1：《听课记录单—新班听课》

事件2：与不提交作业的学员谈话（1、2级共用）
表3 事件2
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定谈话时间
规范1：查阅谈话对象所在班级的上课时间
规范2：选择放学后进行
规范3：填写《与学员谈话计划表》

2
步骤2：准备谈话所需数据
规范1：准备出勤情况方面数据
规范2：准备作业提交方面数据
规范3：准备作业质量的数据
规范4：准备课题表现方面的数据
规范5：数据周期：2周内数据
标准1-1：迟到、早退的次数
标准1-2：旷课、缺勤的次数
标准2-1：不按时提交的次数
标准2-2：不提交的次数
标准3-1：质量好的次数
标准3-2：质量差的次数
标准4-1：上课睡觉的记录
标准4-2：课中巡班发现的问题。例如：上课睡觉、聊天、看杂志等
标准4-3：教员反映的问题。例如：上课走神、不回答问题、不参与讨认等
3
步骤3：安排谈话
规范1：安排场地
规范2：通知谈话
规范3：谈话时班长在场
标准1-1：无人的教室/机房
标准1-2：办公室
标准1-3：不安排座位i，站立谈话
标准2-1：由班长通知“***同学，老师找你，我带你去”
标准2-2：严肃

4
步骤4：与学员谈话分析原因
规范1：分析学习态度方面的问题
规范2：分析学习方法方面的问题
标准1-1：出勤情况
标准1-2：课堂是否认证听讲记笔记
标准1-3：不提交作业的原因
标准2-1：不会可以向老师请教
标准2-2：能否听懂，听不懂要会寻找帮助
标准2-3：IT技术的学习特点就是要多练多问
5
步骤5：作谈话记录
规范1：填写《学员档案》相关内容

表3（续）
序号
步骤
步骤规范
标准

6

步骤6：分类处理
规范1：学习方法方面存在问题的学员
规范2：学习态度方面存在问题的学员
规范3：谈话后2天内
标准1-1：向班长请教帮助
标准1-2：安排学委帮助辅导
标准1-3：请班长督促完成作业
标准1-4：向任课教员反馈信息
标准1-5：获取学习小组的帮助
标准2-1：安排班委监督
标准2-2：计入学员档案存档
标准2-3：提出改正要求
标准2-4：规定改正时限

事件3：与出勤情况不好的学员谈话（1、2级共用）
表4 事件3
序号
步骤
步骤规范
标准
1

步骤1：确定谈话时间
规范1：查阅谈话对象所在班级的上课时间
规范2：选择放学后进行
规范3：填写《与学员谈话计划表》

2

步骤2：准备谈话所需数据
规范1：准备出勤情况方面数据
规范2：准备课题表现方面的数据
规范3：准备学习成绩方面的数据
规范4：数据周期：2周内数据
标准1-1：迟到、早退的次数
标准1-2：旷课、缺勤的次数
标准1-3：计算个人出勤率
标准2-1：上课睡觉的记录
标准2-2：课中巡班发现的问题。例如：上课睡觉、聊天、看杂志等
标准2-3：教员反映的问题。例如：上课走神、不回答问题、不参与讨论等
标准3-1：内部测试的成绩
标准3-2：不提交的次数
标准3-3：不按时提交的次数

3
步骤3：安排谈话
规范1：安排场地
规范2：通知谈话
规范3：谈话时班长在场
标准1-1：办公室
标准1-2：无人的教室/机房
标准1-3：不安排座位，站立谈话
标准2-1：由班长通知“***同学，老师找标准2-2：严肃
表4（续）
序号
步骤
步骤规范
标准

4

步骤4：与学员谈话分析原因
规范1：分析学习态度方面的问题
标准1-1：出勤情况，与北大青鸟考试体系的要求对比，明确出勤率低于80%不允许参加结业考试
标准1-2：了解反复出现出勤问题的原因，讲明危害性
标准1-3：课堂是否认证讲记笔记
5
步骤5：作谈话记录
规范1：填写《学员档案》相关内容

6
步骤6：分类处理
规范1：规定改正时限
规范2：提出改正要求
规范3：安排班委监督
规范4：计入学员档案存档
规范5：帮助学员寻找解决问题的方法
规范6：谈话后2天内

事件4：与跟不上学习进度的学员谈话（1、2级共用，1级受控类，2级标准类）
表5 事件4
序号
步骤
步骤规范
标准

1

步骤1：确定谈话时间
规范1：查阅谈话对象所在班级的上课时间
规范2：选择放学后的时间
规范3：填写《与学员谈话计划表》

2

步骤2：准备谈话数据
规范1：准备出勤情况方面数据
规范2：准备作业提交方面数据
规范3：准备作业质量方面的数据
规范4：准备学习小组方面的数据
规范5：数据周期：2周内数据
标准1-1：迟到、早退的次数
标准1-2：旷课、缺勤的次数
标准2-1：不按时提交的次数
标准2-2：不提交的次数
标准3-1：质量差的次数
标准3-2：质量好的次数
标准4-1：是否按时参加小组活动
标准4-2：是否寻求同学帮助
标准4-3：非上课期间在中心练习的时间
3
步骤3：安排谈话
规范1：安排场地
规范2：主动邀请学员
标准1-1：独立的空间
标准1-2：可以面对面而座
标准2-1：亲自邀请
标准2-2：和蔼可亲

表5（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
4
步骤4 ：与学员谈话，分析原因
规范1；分析学习方法方面的问题
规范2：分析学习态度方面的问题
规范3：分析技术方面的问题
规范4：是否有其他原因影响
规范5：做谈话记录
标准1-1：是否预习复习
标准1-2:是否向其他学员请教
是标准1-3:否向教员请教
标准2-1:是否独立完成作业
标准2-2:出勤情况
标准2-3:课堂是否认真听讲记笔记
标准3-1:理论 知识不会还是上机操作不回会
标准3-2:具体是哪个知识点不会
标准4-1:上课是否能听懂
标准5-1:填写[学员档案]相关内容
5
步骤5：指定处理方案，包部门经理审批
根据部门经理的审批结果执行处理
（2级班主任在跳过此步骤直接进入下一步）
控制方面
规范1：学习态度方面 存在问题的学员如何处理
规范2：学习方法方面存在问题的学员如何处理
规范3：技术方面存在问题的学员如何处理
规范4；谈话前2天完成并上报（电子邮件）
规范5：反馈处理后的结果
规范6：执行完毕当天
控制点:对谈话方案的审核
控制方法:学术质量部门经理或教质部经理审核确认后执行

6
步骤6：分类处理
规范1：技术方面存在问题的学员
规范2：学习方法方面存在问题的学员
规范3：学习态度方面存在问题的学员
规范4：谈话2天内
标准1-1:向任课教员反馈信息
标准1-2:安排参加小班辅导
标准2-1:向任课教员反馈信息
标准2-2:安排学委帮助辅导
标准3-1:提出改正要求
标准3-2:规定改正时限
标准3-3:安排班委监督

事件5:与对升学犹豫不决的学员谈话(1,2级共用)
表6 事件5
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:确定谈话对象
规范1;根据对(学员学习情况宽调查)分析
规范2:根据平时对学员的观察和了解
规范3:根据班委的反映
规范4:将学员的名字 刻在一张纸上
规范5:填写《与学员谈话计划表》

2
步骤2:准备谈话
规范1:逐一翻阅学员以前的谈话记录
规范2;查看学员的平时出勤情况.考试成绩
规范3:列出学员到中心的进步
规范4:对学员的情况进行分类
规范5:列出其他明确升学的学员和该学员的异同点

标准3-1:编程作品
标准3-2:学习成绩
标准3-3:职业素质方面的提高
标准4-1:按成绩.平时表现.进步大小,性格内外向
3
步骤3:约谈学员
规范1;找学员下面 没有 课的时间

4
步骤4:开场
规范1:让学员感到这次 谈话 是对调查结果 的反馈
规范2;真城,体现关怀
标准1-1:参考”前几天我们组织对下阶级的学习要意向进行了解调查,通过调查 发现你对继续参加 下阶级的学习有犹豫,是比是 遇到什么困难了
5
步骤5:确定犹豫的主要原因
规范1:倾听学员的谈话
规范2:适当记录要点
规范3:引导谈话,让学员谈出原因
标准1-1:不要急于发表评论

标准3-1:如果学员把偏离谈话主题,把谈话拉回
标准3-2:如果学员本身也不十分清楚自己的状态,适当提问
标准3-3:要帮学员解决问题,关键是要清楚问题究竟是什么

表6（续）
序号
步骤
步骤规范
标准

规范4：定位学员犹豫的主要原因
标准4-1：分类
1)对自己的学习能力没有信心
2)对教学质量（教师）表示怀疑
3)对是否能够就业表示怀疑
4)有经济上的困难
5)想先找个工作，以后再学
6
步骤6：分类谈话。帮助学员看清问题
规范1：对自己的学习能力没有信心
规范2：对教学质量（教师）表示怀疑
规范3：对是否能够就业表示怀疑
规范4：有经济上的困难
规范5：帮助学员下决心
规范6：见《学员档案》相关内容
标准1-1：分析成绩，让他看到进步。说明他的学习能力还是很不错的。可以给他讲其他学员的例子，说明放弃是很可惜
标准1-2：分析原因，比如出勤情况，花的课外时间，学习方法等方面，告诉学员学习能力是可以提高的，并且今后也是无法回避的问题。遇到一点困难就放弃，对做什么都是不行的。学习的问题只能在学习的过程中解决
标准2-1：引导学员看到，不要只看教师的短处，教师也不是完美的，尤其是计算机技术。通过学习学员成绩确实是提高了，这里面也有老师很大的付出和努力。让学生看到老师的努力。另外可以介绍下阶段的教师的情况，让学员有信心。另外，学习主要是为自己，不是为教师，放弃是可惜的
标准2-2：给学生分析学习成绩的好坏客观原因：有原来的基础，最重要的不在于教师，而在于学生自己，分析其他好的学生成绩好的原因是什么
标准3-1：学得很好
标准3-2：学得不好

北大青鸟APTECH培训行业标准
事件6：与教员当面沟通学员学习情况（1、2级共用）
表7 事件6
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：准备谈话所需学员数据
规范1：分别列出问题学员的不同表现

规范2：列出需要教员配合的工作内容和希望解决的问题
规范3：提出自己的建议
规范4：如果是已经做过工作的学员，要列出上次处理的结果
标准1-1：巡班中发现的纪律问题
标准1-2：考勤中出现的缺勤问题
标准1-3：学委反映的学员问题
2
步骤2：主动邀约教员
规范1：热情礼貌
规范2：首先选择上班时间
规范3：地点安排在相对安静独立的地方。比如空闲的教室、机房
标准2-1：查阅中心安排表
3
步骤3：共同分析学员情况
规范1：通过学员出勤情况，分析学员是学不会影响出勤还是因学习态度影响成绩
规范2：通过上课表现、课堂反映、作业提交等分析学员接受知识有问题还是学习方法有问题
规范3：通过作业成绩、测试成绩分析学员技术困难的问题所在

4
步骤4：明确解决办法
规范1：哪些在课上做，哪些在课下完成
规范2：哪些由教员解决，哪些由班主任解决，哪些共同完成，如何配合来做
规范3：哪些学员可以通过班委会解决

事件7：听被投诉教员的课（1、2级共用，1级受控类，2级标准类）
表8 事件7
序号
步骤
步骤规范
标准

1
步骤1：准备听课用资料
规范1：听课记录单

规范2：笔记本和笔
标准1-1：附件《听课记录单—投诉听课》一份
标准2-1：确保能正常书写
表8 （续）
序号
步骤
步骤规范
标准

规范3：确定听课时间
标准3-1：集体投诉的理论课上机课都要听
标准3-2：个别投诉的，根据投诉内容选择课程种类
标准3-3：听课前不通知教员
2
步骤2：阅读学员投诉记录，确定听课重点
规范1：对教员教学态度不满
规范2：对教员授课本水平不满
规范3：教员基本素质要求
规范4：学员的课堂表现
规范5：听课前一天完成
标准1-1：是否能耐心解答学员提问
标准1-2：是否准备充分，对演示内容事先进行了调试
标准1-3：是否尊重学员
标准2-1：案例说明是否扣题
标准2-2：案例选择是否贴近生活，易于理解；授课思路是否连贯、清晰
标准2-3：是否遵守授课规范
1) 理论课：上课有回顾、有提问、有总结、有案例
2) 上机课：有演示、有总结、对学员进行辅导、对普通问题进行讲解、不离开教室、不闲坐
标准3-1：教员授课语言是否文明
标准3-2：教员讲课发音是否清晰
标准3-3：讲课语速是否过快或过缓
标准3-4：教员是否能及时纠正学员不遵守纪律的行为：包括发现上课睡觉、不认真听讲、接打手机、玩游戏、看闲书、说话的学员如何处理
标准4-1：有多少学员迟到、早退
标准4-2：有多少学员缺勤
标准4-3：有多少学员不交作业
标准4-4：有多少学员上课睡觉、说话、开小差
3
步骤3：随堂记录发现的问题
规范1：按照确定的重点逐一记录
规范2：反馈听课结果
标准1-1：填写《听课记录单—投诉听课》听课当天完成
标准2-1：因学员集体投诉引发的听课，第一时间将听课结果反馈副校长（校长）
标准2-2：部门经理安排的听课，第一时间将听课结果反馈部门经理

　　　　　　　　　　　　　　　　　　表8（续）
序号
步骤
步骤规范
标准

4

步骤4：提交听课报告（1级受控步骤）
控制方法

规范1：听课后2个工作日内电子邮件形式
1-1：控制点：提交《听课记录单—投诉听课》
1-2控制方法：学术质量部经理教质部经理审核指正
事件8：S1第一次学员调查（1、2级共用）
表9 事件8
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定Ｓ１第一次学员调查班级和时间
规范１：登陆中心文件服务器上的共享文件夹
规范２：查看自己所带班级的《班级课程表》
规范３：确定下周需要调查的班级和时间
规范４：填写《班主任周工作安排表》

规范５：不得占用上课时间

标准3－１：调查时间点：ｃ语言第九章
标准３－２：课程结束后立即进行
标准４－１：见附件《班主任周工作安排表》
标准５－１：下课前５分钟到达调查班级教室门外
标准５－２：下课铃响后进入教室
２
步骤２：准备《Ｓ１第一次学员调查资料》
规范１：在调查前一天完成

规范２：调查问卷统一装在档案袋内
标准１－１：附件《Ｓ１第一次学员调查问卷》
标准１－２：问卷数量＝班级人数＋２
３
步骤３：宣布调查
规范１：下课铃响后进班
规范２：请学员不要离开

规范３：说明调查内容

标准２－１：大家好，请大家不要离开，我们进行一次学员调查
４
步骤４：下发《Ｓ１第一次学员调查问卷》
规范１：由班委下发
规范２：每人一张
规范３：多于问卷归还班主任

５
步骤５：宣布注意事项
规范１：记名调查
规范２：如实填写
规范３：先看填写说明
规范４：填写完毕直接交到班主任处，交卷后离开教室，不要大声议论

6
步骤6：回收《S1第一次学员调查问卷》
规范1：卷面向下
规范2：放在班主任教学用的课桌上
标准2-1：不得当众翻看
表9（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
7

步骤7：分类处理
规范1：收齐后统一放入档案袋带走
规范2；向教质部经理反馈
规范3：与问题学员谈话

标准2-1：同类问题学员数量达到30%
标准3-1：同类问题人数不足30%
8
步骤8：调查问卷存档
规范1：以纸张文档和 电子文挡两种形式存档
规范2：纸张文档和与该档案一起存档
规范3：电子文挡保存在中心服务器上的 相应文件夹中

事件9：SI第二次 学员调查（1、2级共用）
表10 事件9
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定SI第二次学员调查班级 和时间
规范1：登陆中心文件 服务器上的 共享文件夹
规范2：查看 自己 所带班级的班级 （课程表）
规范3：确定下周需要 调查的班级 和时间
规范4：填写（班主任周工作安排表）

规范5：不得占用 上课 时间
标准3-1：调查时间点：JAVA课程第12章
标准3-2：课程结束后立即进行
标准4-1：见附件（班主任周工作安排表）
标准4-2：下课前5分钟到达调查班级教室门外
标准4-3：下课铃响后进入教室

2
步骤2：准备（SI第二次学员调查 问卷）
规范1：在调查前1天完成

规范2；调查 问卷统一装在 档案袋内
标准1-1：附件（SI第二次学员调查 问卷）
标准1-2：问卷数量=班级人数+2
3
步骤3；宣布调查
规范1：下课铃响后进班
规范2：请学员不要离开

规范3：说明调查内容
标准2-1：大家好，请大家不要离开，我们进行一项学员调查
4
步骤4：下发准备（SI第二次学员调查 问卷）
规范1：由班委下发
规范2：每人一张
规范3：多余问卷归还班主任

表10（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
5
步骤5：宣布注意事项
规范1：记名调查
规范2：如实填写
轨范：先看填写说明
规范4：填写完毕直接交到班主任处
规范5：交卷后离开教室，不要大声议论

6
步骤6：回收《SI第二次学员调查 问卷》
规范1：卷面向下
规范2：放在班主任教学用的课桌上
规范3：收齐后统一放入档案袋带走
标准2-1：不得当众翻看
7
步骤7：分类处理
规范1：向教质部经理反馈
规范2：与问题学员谈话
标准1-1：同类问题学员数量达到30%
标准2-1：同类问题人数不足30%
8
步骤8：调查问卷存档
规范1：以纸张文档和电子文档两种形式存档
规范2：纸张文档和与该档案一起存档
规范3：电子文挡保存在中心服务器上的 相应文件夹中

事件10：SI第一次学员调查（1、2级共用）
表11 事件10
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定S2第一次学员调查班级和时间
规范1：登陆中心文件服务器上的共享文件夹
规范2：查看自己所带班级的班级 〈课程表〉
规范3：确定下周需要 调查的班级 和时间
规范4：填写〈班主任周工作安排表〉不得占用上课时间
标准3-1：调查时间点：JSP课程第三章
标准3-2：课程结束后立即进行
标准4-1：见附件〈班主任周工作安排表〉
标准4-2：下课前5分钟到达调查班级教室门外
标准4-3：下课铃响后进入教室

2
步骤2：准备〈S2第一次学员调查 问卷〉
规范1：在调查前1天完成

规范2：调查问卷统一装在档案袋内
标准1-1：附件〈S2第一次学员调查 问卷〉
标准1-2：问卷数量=班级人数+2

表11（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
3
步骤3：宣布调查
规范1：下课铃响后进班
规范2：请学员不要离开
规范3：说明调查内容
标准1-1：大家好，请大家不要离开，我们进行一项学员调查
4
步骤4：下发〈S2第一次学员调查问卷〉
规范1：由班委下发
规范2：每人一张
规范3：多余问卷归还班主任

5
步骤5：宣布注意事项
规范1：记名调查
规范2：如实填写
轨范：先看填写说明
规范4：填写完毕直接交到班主任处
规范5：交卷后离开教室，不要大声议论

6
步骤6：回收〈S2第一次学员调查 问卷〉
规范1：卷面向下
规范2：放在班主任教学用的课桌上
规范3：收齐后统一放入档案袋带走
标准2-1：不得当众翻看
7
步骤7：分类处理
规范1：向教质部经理反馈
规范2：与问题学员谈话
标准1-1：同类问题学员数量达到30%
标准2-1：同类问题人数不足30%
8
步骤8：调查问卷存档
规范1：以纸张文档和电子文档两种形式存档
规范2：纸张文档和与该档案一起存档
规范3：电子文挡保存在中心服务器上的 相应文件夹中

事件11：SI第二次 学员调查（1、2级共用）
表12 事件11
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定S2第二次学员调查班级 和时间
规范1：登陆中心文件 服务器上的 共享文件夹
规范2：查看 自己 所带班级的班级 （课程表）
规范3：确定下周需要 调查的班级 和时间
标准3-1：调查时间点：项目实战课程第五章
标准3-2：课程结束后立即进行

表12（续）
序号
步骤
步骤规范
标准

规范4：填写〈班主任周工作安排表〉不得占用上课时间
标准4-1：见附件（班主任周工作安排表）
标准4-2：下课前5分钟到达调查班级教室门外
标准4-3：下课铃响后进入教室
2
步骤2：准备（S2第二次学员调查 问卷）
规范1：在调查前1天完成

规范2：调查问卷统一装在档案袋内
标准1-1：附件（S2第二次学员调查 问卷）
标准1-2：问卷数量=班级人数+2
3
步骤3；宣布调查
规范1：下课铃响后进班
规范2：请学员不要离开

规范3：说明调查内容
标准2-1：大家好，请大家不要离开，我们进行一项学员调查
4
步骤4：下发准备（S2第二次学员调查 问卷）
规范1：由班委下发
规范2：每人一张
规范3：多余问卷归还班主任

5
步骤5：宣布注意事项
规范1：记名调查
规范2：如实填写
轨范：先看填写说明
规范4：填写完毕直接交到班主任处
规范5：交卷后离开教室，不要大声议论

6
步骤6：回收《S2第二次学员调查 问卷》
规范1：卷面向下
规范2：放在班主任教学用的课桌上
规范3：收齐后统一放入档案袋带走
标准2-1：不得当众翻看
7
步骤7：分类处理
规范1：向教质部经理反馈
规范2：与问题学员谈话
标准1-1：同类问题学员数量达到30%
标准2-1：同类问题人数不足30%
8
步骤8：调查问卷存档
规范1：以纸张文档和电子文档两种形式存档
规范2：纸张文档和与该档案一起存档
规范3：电子文挡保存在中心服务器上的 相应文件夹中

事件12：Y2学员就业意向调查（2级）
表13 事件12
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定Y2学员就业意向调查班级和时间
规范1：登陆中心文件服务器上的共享文件夹
规范2：查看自己所带班级的班级 〈课程表〉
规范3：确定下周需要 调查的班级 和时间
规范4：填写〈班主任周工作安排表〉不得占用上课时间
标准3-1：调查时间点：第一模块课程结束一周内
标准4-1：见附件〈班主任周工作安排表〉
标准4-2：下课前5分钟到达调查班级教室门外
标准4-3：下课铃响后进入教室

2
步骤2：准备〈学员就业意向调查问卷〉
规范1：在调查前1天完成

规范2：调查问卷统一装在档案袋内
标准1-1：附件〈学员就业意向调查问卷〉
标准1-2：问卷数量=班级人数+2
3
步骤3：宣布调查
规范1：下课铃响后进班
规范2：请学员不要离开

规范3：说明调查内容
标准2-1：大家好，请大家不要离开，我们进行一项学员调查
4
步骤4：下发〈学员就业意向调查问卷〉
规范1：由班委下发
规范2：每人一张
规范3：多余问卷归还班主任

5
步骤5：宣布注意事项
规范1：记名调查
规范2：如实填写
轨范：先看填写说明
规范4：填写完毕直接交到班主任处
规范5：交卷后离开教室，不要大声议论

6
步骤6：回收〈学员就业意向调查问卷〉
规范1：卷面向下
规范2：放在班主任教学用的课桌上
规范3：收齐后统一放入档案袋带走
标准2-1：不得当众翻看

表13（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
7
步骤7：将调查表移交人才合作专员
规范1：调查后1个 工作日完成
规范2：调查问卷统一装入档案袋内

事件13 Y2学员学习情况调查（2级）
表14 事件13
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：确定Y2学员就业意向调查班级和时间
规范1：登陆中心文件服务器上的共享文件夹
规范2：查看自己所带班级的班级 〈课程表〉
规范3：确定下周需要 调查的班级 和时间
规范4：填写〈班主任周工作安排表〉不得占用上课时间
标准3-1：调查时间点：第二模块课程结束后立即进行
标准4-1：见附件〈班主任周工作安排表〉
标准4-2：下课前5分钟到达调查班级教室门外
标准4-3：下课铃响后进入教室

2
准备〈学员学习情况调查问题
规范1：在调查前1天完成

规范2：调查问卷统一装在档案袋内
标准1-1：附件〈Y2学员学习情况调查问卷〉
标准1-2：问卷数量=班级人数+2
3
步骤3：宣布调查
规范1：下课铃响后进班
规范2：请学员不要离开

规范3：说明调查内容
标准2-1：大家好，请大家不要离开，我们进行一项学员调查
4
步骤4：下发〈Y2学院学习情况调查问卷〉
规范1：由班委下发
规范2：每人一张
规范3：多余问卷归还班主任

5
步骤5：宣布注意事项
规范1：记名调查
规范2：如实填写
轨范：先看填写说明
规范4：填写完毕直接交到班主任处
规范5：交卷后离开教室，不要大声议论

表14(续)
序号
步骤
步骤规范
标准

6
步骤6：回收《Y2