渠道OPP课程运行操作手册.pdf.doc

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OPP课程运行
——工作手册

汇聚------中国总裁实战培训第一品牌
汇聚------中国培训界的劳斯莱斯

汇 聚 国 际 教 育 集 团 2011年8月
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OPP课程运行
——工作手册

汇聚------中国总裁实战培训第一品牌
汇聚------中国培训界的劳斯莱斯

汇 聚 国 际 教 育 集 团 2011年8月
领跑中国总裁实战培训第一品牌

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目录

2
前言……………………………………………………………………
3
4
第一章 OPP课程介绍………………………………………………………
1、1 主讲老师简介……………………………………………………
4
1、2 课程内容简介……………………………………………………4

6
第二章 OPP课程运作………………………………………………………
6
6
2、1 锁定客户群，保证客户质量……………………………………
6
2、2 OPP客户标准与参课规定………………………………………
2、3 课程的开展与前期会务准备……………………………………
6
2、31 OPP推动计划的制定……………………………………………
6
2、32 会务筹备及接待…………………………………………………
10
2、33 关于会务服务工作………………………………………………
17
2、4 OPP客户服务……………………………………………………
19
总结…………………………………………………………………………………
1

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前言
汇聚集团——汇聚国际教育集团是由当今亚洲顶级实战大师俞凌雄老师、章起华老师、陈军老师共同创始于2006年，正式在2007年于上海金融中心陆家嘴设立总部。目前拥有全国20家直营分公司、将近2000名员工，2010年产值突破3.8亿，2010年净利润达1.8亿人民币，成为中国总裁实战管理培训第一品牌！目前已被众多国际风险投资机构评为中国最具投资价值的管理培训公司。
汇聚集团——汇聚品牌：汇聚被誉为中国总裁实战第一品牌，也被客户称为“中国培训界的劳斯莱斯”；创始人俞凌雄、章起华、陈军更拥有强大的个人品牌知名度，被称之为中国实战战略第一人、中国实战领导力第一人、中国实战执行第一人。汇聚品牌价值（俞凌雄、章起华、陈军、8大品牌课程、2大内训等）评估达30.5亿美金，公司计划在2年内在美国纳斯达克上市。
汇聚集团——实战课程：汇聚集团精准的课程定位确保了中国总裁实战第一品牌，现已有8位大课讲师、108位讲师，8大最受欢迎的核心课程及2大最具价值的顶级内训。从老板个人战略制定到中高层团队执行力打造，都能快速帮助企业提升利润，形成了汇聚强大的课程核心竞争力。
汇聚集团——为了更好的帮助到更多企业家朋友们，并结合各地区的市场情况、企业情况，汇聚集团渠道中心启动举办地方OPP课程从而推动当地企业发展，走入更多企业里，践行汇聚“致力于中国企业做强做大，引领中国企业走向世界舞台”的伟大使命，推动区域更行业发展，让中国民营企业真正做强做大！

2

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第一章 OPP课程介绍
在如今市场竞争如此激烈的环境中，中国的民营企业更是遇到了一轮又一轮的冬天。据统计，中国的集团公司平均寿命只有7-8年，中小企业的平均寿命更短，只有2.9年。中国的企业中，每一天有1.2万家倒闭，每一分钟有近10家企业关门。非但中国如此，据调查，排名《财富》杂志世界500强的企业从产生到衰亡，平均寿命只有40-50年；美国大约有62%的企业寿命不超过5岁，只有2%的企业寿命能达到50岁。

5000年的中国悠久历史，5000年的文化传承不衰，为何世界其余四大古国文明消逝在历史长河，唯独中国传统文化依然长存不惜，傲立当世？

全世界企业开始追寻中国传统文化管理：
1971年，英国历史学家汤恩比在联合国大会上预言，21世纪将是中国人的世纪。提出：能拯救世界的，只有中国的传统文化；能拯救企业的，只有中华传统文化。
1988年，巴黎会议，世界75位诺贝尔得住建议：企业要在二十一世纪生存下去，必须回到2500年前中国的孔孟学说那里去寻找智慧。

…… ……
为了帮助民营企业突破传统瓶颈，提升整体市场竞争力。同时响应政府止滑促升的号召，汇聚国际教育集团专门结合区域经济发展与企业经营情况为各民营企业家打造了针对当前经济形势下的主题总裁课程--《中华传统文化与企业终极成功智慧》。
本次课程拥有像世界500强泰国正大集团，中国百强中国胜达集团，世界知名企业路明科技集团、立元集团、佳佳乐集团、爱伊美集团、雅戈尔集团等等中国一线品牌顾客，以其实战的特色，收到潮水般的好评。

中国总裁实战培训第一品牌，登陆西南！为您带来实战方法上的饕餮盛宴！
3
亚洲顶级实战专家，将从战略规划、战略执行、倍增利润的营销工具、企业管理等模块，帮助学员打造实战运营系统，拓展商业思维，开发商业嗅觉，提升管理水平，抓住经济复苏时代的有力商机！

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1、1 OPP课程主讲老师介绍

主讲专家介绍 章 起 华

u 汇聚国际教育集团总裁
u 中国传统文化研究专家
u 中国顶级实战领导力专家
u 西点领导力实战研究专家
u 香港汇聚经理人商学院副院长
u 中国大陆企业团队训练顶级教练
u 亚洲顶级演说专家、素食主义者。
u 畅销书《总裁实战领导力》、《行动天书》的作者。
幼聪慧，敏好学。《心学》研究者，遵循“知行合一”。典型的成功实践者，擅长企业实战领导力、企业组织训练。
“心学”系统研究者，遵循“知行合一” 游西学，师从乔•吉拉德（世界上最伟大的销售大师）、安东尼•罗宾（世界第一潜能大师） 兴义学，设帐授徒，从学者达数万。
让一代智慧大师章起华老师在谈笑风声中让企业家顿悟宗教千年不衰的智慧及秘密!带领我们共
同学习传统文化获得无上大道!

1、2 OPP课程主要内容简介
《中华传统文化与企业终极成功智慧》
——改变人类商业思维的人类百年思想精髓
总裁高端课程
世界500强，中国百强民营企业老总都在关注的课题
厚积薄发，5000年的积淀终于在今天爆发出巨大的能量，传统文化教育为千千万万企业带来了思想的启迪，心灵的智慧……

现代中国企业的传统瓶颈：
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战略不明确、营销策略传统、无将可用、人才流失、现金流短缺、制度执行不力、外界合作单一、持续发展能力不足、员工缺乏活力、观念陈旧、思想涣散！
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一、谁最需要学习传统智慧与企业管理？
董事长、总裁、总经理及核心团队、股东团队、亲人团队
二、课程内容介绍
1、宗教到底是用什么样的智慧使其持续发展!
——企业如何从战略上进行长远规划
2、宗教到底是用什么样的智慧使”员工”具有”忠诚度” !
企业员工来了一批又走了一批？为何企业总是缺乏和谐，缺乏持续动力？
——企业如何吸引、培训和留住人才
3、宗教到底是用什么样的智慧改变人们的行为习惯!
——西方管理与传统文化的特点
4、宗教到底是用什么样的智慧使内部沟通顺畅!
——企业如何实现人治到法治的转变
5、宗教智慧到底是用什么样的智慧化解危机!
——企业如何与他人合作建立核心团队
6、宗教到底是用什么样的智慧打造”企业文化” !
——企业如何建立传统文化导入系统
7、宗教到底是用什么样的智慧来实现有效领导!
8、宗教到底是用什么样的智慧与政府融洽相处!
9、企业如何向宗教学习培养接班人!
10、为什么世界500强90%的企业都在向宗教学习！
——谦让、仁爱、和平的儒家政治；仁爱提倡互助互爱，共同实现和谐世界；己所不欲，勿施于人；君、亲、师的管理哲学。
三、学员见证
我听了不少培训课程，而汇聚公司章起华老师的课程，讲的实在是太棒了，非常容易接受、记牢。通过学习章老师的实践演练课程后，不再犹豫，处事变得更加果断了。今后，我将突破自我！挑战自我！章老师，你是最棒的！
——宁波宏大食品有限公司 董事长 全苗龙
章老师的课程让我彻底突破了自己，更懂得了团队的力量，尤其是这三天的活动，很严酷却让我明显认识到自身的不足，每一次的活动就是一次挑战，每接受完一个挑战，我的自信心就递增一倍，我相信，在这里我可以带领我的团队取得很好的成绩，回去之后也一定可以用这三天的经验去真正带领自己的企业。
5
——盐城华美布衣有限公司 董事长 吴 讯
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第二章 OPP课程运作
汇聚课程定位于年产值在5000万以上的民营企业家（即企业第一决策人、实际投资人、实际控制人）及其核心团队， 针对目前各地区经济、政策等情况，结合地区企业的发展所采取的OPP课程所针对对象必须与汇聚课程所定位的客户群体相匹配，以保证课程效果。

2、1 锁定客户群，保证客户质量
OPP客户定位：产值在5000万以上的民营企业家（即民营企业的第一决策人、实际投资者、实际控制人）

2、2 OPP客户标准与参课要求
OPP课程学员标准：整合本地区产值在5000万以上的民营企业家（即民营企业的第一决策人、实际投资者、实际控制人）100位以上方可举办OPP课程
要求：必须为企业的第一决策人、实际投资者、实际控制人到场
必须填写申请参加OPP课程的回执单，且老板本人签字盖章方可享受参会申请名额

2、3 课程的开展与前期会务准备
OPP课程信息落实后，汇聚渠道所与代理商双方对接制定详细的OPP推动计划，与相应接洽人对接工作任务分配，针对情况进行会务筹备。
2、31 OPP推动计划的制定
汇聚渠道派遣的项目负责人与代理商一方的相关课程运营接洽人进行OPP项目对接
A 进行岗位分配、责任到人；
B 明确本次OPP目标与达成时间

C 制定举办措施，逐条推进
D 汇聚项目负责人把控进程并监督落实
E 根据OPP目标需要设立相应的会务岗位及客户服务成果奖惩
F 统一执行本次OPP举办思想，并由各负责人作出承诺以增强责任心，确保OPP成功举行
2、32 会务筹备及接待
6
OPP的举办由硬件服务和软件服务两部分构成。其中会务的筹备属于硬件服务部分，由课程
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举办的投资方全权负责，汇聚所派项目负责人及团队协助筹划并贯彻落实。

第一，关于硬件设施
1、 场地的选择：
标准——对于团队训练、音乐等高分贝干扰无异议；场内正方形、无柱子，4m≤高度≤5m，长度17m-20m，宽度17m-20m；有固定舞台，0.1m≤高度≤0.3m，中间有上场台阶，见后图
注意：空间充足、灯控温控便于操作、会场旁边要有可供老师休息的工作室
2、 老师休息室：
标准——毗邻会场及非学员用洗手间，环境、安静、整洁独立、舒适、有空调沙发
3、 会场座位摆放：
标准——课桌式
4、 舞台背景喷绘：1个
标准——内容由渠道总部设计，留白边打孔，必须使用环保材料制作，无甲醇。样板见附件1
5、 背景喷绘架子：1个
标准——用于支撑舞台背景喷绘
6、 签到处背景喷绘：1个
标准——此项目根据OPP的规模而定是否采取，内容由渠道总部设计，留白边打孔，匹配相应的喷绘架子，如有需要详见附件2
7、横幅：6-9条，视会场情况而定
标准：长度根据会场具体大小而定,宽度不得小于50cm，内容（见表格下方）,悬挂方式见图
横幅内容
摆放位置
1、全力以赴！全力以赴！！全力以赴！！！ 2、豁出去了！豁出去了！！豁出去了！！！
1、2两条置于会场左侧
3、可以成功，可以失败，但不可以放弃！ 4、接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！
3、4置于会场右侧
5、致力于中国企业做强做大，引领中国企业走向世界舞台
如图置于会场后方
6、合理的要求是训练，不合理的要求是磨练！
选用
7、没有做不出的业绩，只有做不出业绩的人。
选用
8、汇聚国际教育集团 中国总裁实战培训第一品牌
置于会场前方
9、热烈欢迎汇聚国际教育集团XX老师莅临XX公司
挂于酒店门口迎接处
8、 竖幅或KT板：6-8块
标准——根据会场两侧情况，内容可为执行语录等，详见附件3
9、 易拉宝：8--12个
标准——制作素材见附件4
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第二，关于设备
1、 投影仪：2个
标准——流明度在3500以上
2、 投影幕布：2块
标准——150寸，两块幕布尺寸相同
3、 JBL音响：10-12个
标准——租赁（音频线2条，音箱8个，加两个低音炮，4只无线麦克风）
注意：音响必须要最好的，且必须是JBL品牌的
4、 笔记本电脑：3台
标准：一台放音乐、一台放视频打字、一台备用，三台电脑全部将office2003、暴风影音、千千静听装齐，且能正常播放视频、音乐、ppt、word、excel,保证未被病毒侵扰
5、 照相机：2个

第三、关于学员用品（根据人数准备）如有茶歇需要，可参考
1、速溶咖啡、袋泡茶
2、餐巾、纸抽的纸
3、小点心：自行决定茶品种类
4、一次性餐盘
5、牙签
6、一次性水杯
7、矿泉水
8、垃圾袋

第四，关于讲师及服务团队接待
1、 讲师费用：课程前一至两天（时间组要确定）将讲师出场费用打入指定账户
2、 老师及助理机票：往返（老师为头等舱，助理为经济舱）
3、 老师及助理住宿：2间（老师为豪华套房，助理为标准间）
【选择标准：第一，讲师房间应远离电梯口等人群出入较多的地方；房间通风、采光及隔音效果良好；领取2-3张房卡以作“备用房卡”，助理手中持有一张；第二，助理房间不要离讲师房间太远，以便服务讲师】
4、 老师用餐的安排
关于老师的用餐，请随时与助理保持联系，及时了解老师的口味、想吃什么，然后与负责人接洽，安排预订好老师的用餐，并注意以下几个问题：
A 所有讲师的用餐中不可以含味道辣的食物，以便保护老师嗓子
B 正餐中必须荤素搭配且有汤，数量根据当时用餐人员而定。
D 需要准备饭后水果
E 如果是章老师的课程，要为章老师安排以清淡为主的用餐；
F 关于早餐情况请查看下文陈老师助理工作流程及安排。
注意：如果是代理商处组织安排的OPP课程，事先与代理商沟通好老师用餐问题，看有无其他安排，并将老师用餐口味、喜好等信息提前与之进行沟通
5、 老师课程主持人的落实
A 开课前在与讲师助理沟通课程相关信息情况时与其确定主持人人选
8
B 课前与主持人进行沟通以方便热场及其他相关事项
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6、与老师沟通成交环节的安排：老师到达后，开课前与老师确认成交环节时间及成交方式以方便安排成交环节的各项事宜
7、果盘：榴莲、奇异果、木瓜、山竹、火龙果、草莓、提子、橙、苹果、梨等时令水果
8、茶：菊花、枸杞、红枣、冰糖
药品：感冒消炎药三精双黄连、胃药、止泻药、黄氏响声丸
9、酒店协调：托盘1个，湿毛巾4条，纸抽2盒，透明水杯3个，盖杯3个；一次性手套10副，水果刀1把，砧板1个，果盘3-5个，牙签1盒
10、汇聚协助服务客户的员工用餐（中、晚）及住宿：酒店——根据人数而定

注：以下为会场座位图示意
（无正确的适合图片）

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会务岗位工作职责
2、33 关于会务服务工作

序号

岗位名称
职责
关键岗位
1
会务总监
现场会务全面统筹管理、会务人员定岗，对场内、外各岗位工作进行检查、全面负责场内外突发事件、会务整改、创新
2
场外总监
前期会务物资准备、场外会场布置、酒店学员用餐、住宿对接，场外岗位培训、场外各岗位工作安排和场外合影对接、解决场外突发事件
3
场内总监
场内岗位培训、桌椅摆放、场内各岗位工作安排、促单培训与调度、学员产品审查、产品数量验收、解决场内突发突发事件、证书分发
4
主持人
课程全程主持、规则说明、上下课工作对接与事件说明
5
音效师
音响、灯光、投影、耳麦调试、台上电脑
6
打字组
老师讲课内容打字
场内岗位
1
门卫组
参见门卫组流程、讲师护卫
2
展位组 引位组
参见场内工作流程，由场内总监负责培训、检查、考核、场内引导
3
跑麦组
跑麦、内场灯光管控
4
采访摄像组
现场采访、现场摄像
5
温控灯控组
会场温度控制、灯光管控
6
舞蹈组
待定（依需要而定）
7
卫生组
1、负责场内清洁、布场2、各组到场人员由各组长负责，若有人旷岗将追究组长责任（注：站位组由各分公司客服自行商讨轮换岗位，将值班人员汇报给组长）
场外总监
1
老师服务组
参见老师服务工作流程
2
住宿协调和餐饮安排组
协调学员住宿安排及用餐
3
物品发放组（原签到组）
新签到流程
4
员工服务组
参见员工服务流程，同时机动工作
5
产品销售组
汇聚各类产品销售、财务对接
6
物资机动组
参见物资组工作流程，同时机动工作
7
茶歇组
学员茶歇准备
8
财务组
学员现场缴费、学员餐劵购买、现场刷款（依情况而定）
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会务人员岗位职责明细

第一：引位组岗位职责与细则

岗位名称
场内引位组
所属范畴
场内组
组长：
组员：
岗位概要：
引导学员对号入座
应有岗位标准与细则：
1．事先熟悉场内座位安排，引导学员对号入座；
2．保持微笑，站姿正确大方；
3．见到学员到来时，使用标准用语，使用的语气要随和：
◇“您好，这边请！”
◇如学员迟到：“您好，请稍等，我帮你找个位置，……请在这里入坐！”
4．引导时，不可只管自己走得快，要使用轻柔的标准动作，做“请”动作并引导学员沿着指引的路线走；
5．前面先开始坐，并尽快引导，如学员迟到，安排在后面座位，尽力不影响其他学员学习，学员入坐后快速返回到门口；
6．在工作岗位，请勿随意接听任何电话、与旁人闲聊等；
7．如遇到任何无法解决的问题，应找到会务负责人解决；
8．各引位成员在引位期间不得随意离开会场、脱岗或者随意进出会场，如有特殊情况需上报给会务负责人或至少留守一人值岗；
9．组长注意随时做好座位凳子添加与撤位工作，具备高度信息敏感度；
10．考核：组长带领组员请认真学习和多次演练，达到对岗位的高标准及高要求，凡未按以上要求执行者，将罚款 10 元/次，组长 20 元/次。

请保存好此表单（需回收），并奉上您宝贵的意见及建议，谢谢！

填表人： 审核人: 日期：
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第二：站位组岗位职责与细则

岗位名称
站位组
所属范畴
场内组
组长：
组员：
岗位概要：

应有岗位标准与细则：
1．形象标准：男装：统一服饰；女：套装（会前强调安排）；
2．仪容仪表：面带微笑，精神饱满，亲和力强，统一标准站姿；
3．不允许私自换岗、替岗、离岗、交头接耳、随意走动，接打电话，发短信息；
4．站岗人员配合本桌专职服务人员，两人做好沟通交流，互通短信；
5．配合老师、主持人、把握四最原则：
A． 微笑要最灿烂 B.回答要最大声 C.掌声要最响亮 D.态度要最热忱
6. 站位人员注意力焦点在于服务好顾客，目光更多的关注顾客，如顾客有举手要求的，要安全快速跑过去，并且不能影响其他学员学习，统一弯腰低头前进，作好客户服务工作，让客户满意，让客户感动；
7. 如遇学员接打电话或抽烟的，应礼貌微笑地对学员说：
“您好，不好意思，为了不影响其他学员学习，请到外面好吗？谢谢您的配合！！”
8．站位人员40分钟一班岗，组长提前安排好成员岗位，
9．每次学员入场前（上课前时间以及中场休息回来时间，这是最关键时间），所有场内站位人员必须到门口鼓掌或与学员击掌迎接学员，此时要有很好的兴奋度、热情度和微笑度，下课晚上结束时间作好门口列队欢送，组长要做好这个环节的组织工作
9．总组长应组织好成员认真学习、熟悉本职工作内容，组长同时认真训练好各成员；
10．放学后，站岗组应立即清理打扫全场，整理好桌子、椅子并摆放；
11．考核：组长带领组员请认真学习和多次演练，达到对岗位的高标准及高要求，凡未按以上执行者罚款 10 元/次，组长 20 元/次。

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填表人： 审核人: 日期：

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第三：灯控组岗位职责与细则

岗位名称
灯控组
所属范畴
场内组
组长：
组员：
岗位概要：

应有岗位标准与细则：
1． 全程负责课程期间的所有开关灯

2. 要熟悉会场所有开关键位置，了解大小灯、强灯、弱灯位置

3. 要提前与酒店作好沟通协调

4. 会前一定要多演练几次，以便课上更熟练，

5. 开关灯时，速度一定要快，随时注意老师的课程进度，课程中开关灯的次数非常多，而且很重要，也很关键

6. 课程时间不得离岗，脱岗，做与工作无关的事情，

7．考核：组长带领组员请认真学习和多次演练，达到对岗位的高标准及高要求，凡未按以上执行者罚款 10 元/次；组长罚款 20 元/次。

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填表人： 审核人: 日期：

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第四：跑麦组岗位职责与细则

岗位名称
跑卖组
所属范畴
场内组
组长：
组员：
岗位概要：
及时更换、备足所需的电池
(按会场需求蹲跑、递麦，保持话筒通畅)站位人员即跑麦人员，每组都有指定的一个人
应有岗位标准与细则：
1. 开课前半小时一定要在场、熟悉场地；
2．事先与老师确认，需要递麦的大致时间；
3．坚守岗位，注意电池是否充足，不准随意走动；
4．站立：面带微笑，挺胸站直，同时要有高度的信息敏感度，思维要随时跟着老师走；
5．跑麦时：弯腰大步前进，速度要快并且要蹲跑，不能遮着学员视线。
6．递麦给学员时，必须半蹲着不能离开，讲完后，拿回麦半蹲跑回原处。
7．等麦时：如学员没对准麦克风，需帮忙缓慢将其往上推；
8．开关：跑麦时要关着，递麦时要打开。答完后要立刻关闭，以免出现话筒啸叫声，
9．跑麦时要注意安全，在跑麦前要做好观察场内的宽敞路线和最近的路线；
10．在工作岗位期间，请勿随意接听任何电话、与旁人闲聊等；
11．如遇到任何无法解决的问题，应找到会务负责人解决；
12．考核：组长带领组员请认真学习和多次演练，达到对岗位的高标准及高要求，凡未认真执行者，将罚款 10 元/次；组长罚款 20 元/次

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填表人： 审核人: 日期：

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第五：主持、DJ、讲师助理岗位职责与细则

岗位名称
主持、DJ、讲师助理
所属范畴
场内组
组长：
组员：
岗位概要：
1.全场音控；2投影仪全程调节；3.配合讲师上下场音乐播放及课程进度音乐。
应有岗位标准与细则：
1．提前准备好所需要的音乐光盘以及投影仪、并测试是否正常播放以及确认好会场是否有投影布；
2．检查VCD或DVD、切换机的使用情况，测试是否正常，如有损坏，立刻马上找酒店DJ解决；
①为每个话筒更换电池，然后打开音响设备以及话筒接收器进行调试，确保
◇话筒：听起来声音浑厚、响亮，讲话比较轻松。
◇音响：听一下每个音响声音效果，是否每个音箱都有声音。
②调音台：声音高低测试，达到最佳音量。灯光：熟悉每个灯光的按扭位置。
3．将视频线与投影仪和VCD或DVD、电脑连接，并且调整投影仪位置或梯形矫正到幕布的正中央大小适合；
4．在开课前一天，应与讲师助理沟通，看老师是否自带电脑或话筒设备，若有，应提醒助理提前半小时到达会场，以便对老师专用设备进行调试，达到良好的听课效果；
5．开课中的音乐播放， 随着音乐清单，准确音乐播放时间（几点几分）比如，几点几分进场，几点几分休息，几点几分结束，音乐名称，第几秒钟播放。
6．注意力集中关注老师，能迅速做出反映，音乐随时与老师配合好。如有课中安排做游戏，音乐要选择合适，调动气氛。
7．音控员要具备操作专业和细心；
8．如遇特殊情况，直接与酒店相关调音师沟通请教；
9．音控组成员不得擅自离开岗位，如有特殊情况必须上报会务组负责人并至少留一人值岗；
10．音控现场不得逗留无关人员；
11．考核：组长带领组员请认真学习和多次演练，达到对岗位的高标准及高要求，凡未按以上执行者罚款 10 元/次；组长__20__元/次。

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第六：守门组岗位职责与细则

岗位名称
守门组
所属范畴
场内组
组长：
组员：
岗位概要：
1、严守门口，检查学员是否佩戴入场证；
应有岗位标准与细则：
1．仪容仪表：面带微笑，精神饱满，亲和力强；
2．统一标准站姿，不允许私自换岗，随意走动；
在安排检票门口前，先检查出口有几个，把不是检票的门守好，不需守的一律锁上；
3．严格把控守门，学员凭入场证入场，凡无证件者一律不许入场，守门人员有权进行制止；
4．见到学员时，使用标准用语：
◇“欢迎您的到来，请出示您的入场证，谢谢！”
◇如没有入场证，“不好意思，请到前面咨询台办理一下，谢谢您的配合！”
◇课程结束时：“中餐愉快（晚餐愉快），请走好！”
5．会场设有嘉宾席位，应事先与相关人员沟通，并交由引位组予以安排；
6．守门人员分为四人两组，上课10分钟前要四人同时值岗，迎接学员入场，上课10分钟后两人一班岗，门内一人，门外一人；
7．守门人员不得远离大门0.5米之外，并且学员进出要主动快速开门关门，为不影响学员听课，门要轻开轻关；
8．考核：组长带领组员请认真学习和多次演练，达到对岗位的高标准及高要求，凡未按以上执行者罚款 元/次；组长罚款 元/次。

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2、4 OPP客户服务

一、心态模块
1、 将最好的状态、最佳的精神面貌展现在客户面前，请特别注意自己清新的外在形象（着装、发型等；尤为注意：客服人员要选择适合的香水，并准备清新口气的口香糖等）
2、 在最短的时间内与客户建立起信赖感；
3、 聚焦当下事，把所有的精力放在客户上，时刻关注客户的需求和现场反应情况；
4、 放空心态，不要被原有的经验或者思想所束缚，相信我们的课程、团队、老师，客户没有抗拒点，不要自己去给客户定位，不要自己去制造麻烦；
5、 成交是在你接触客户最开始的一瞬间就决定了，所以第一状态非常重要，要有自信、专业充满信心和能量，客户就会认可你。

二、客户服务（现场成交环节）模块
1、 课前服务
A OPP课程前一天与代理商确定参加课程的学员信息，并分配到客服手中，客服人员短信（半小时后如无反应则电话确认）告知身份，提醒课程时间、地点，确认学员第二天是否到场、几人到场、什么时间到场等信息；
B 统计出客户到场相关信息（学员人数、老板数、到场时间等）至主管人员处，统一听从主管分配客户入座安排等；
C 与代理商对接重点客户情况，由客服人员做重点跟进及服务；
D 课程当天早晨发送短信至客户处，再次告知客服身份、确认到场时间，并准时在签到处等待办理签到手续，与客户迅速建立信任感：
【短信如】：早上好，某总。欢迎您参加（XXXXX身份、头衔）XX老师在XX（地方）举办的专场公开课。我是您的总裁学习向导，我叫XX。也很荣兴在这X天的学习过程中将由我来为您全程服务。我的工作职责就是和你一起来探讨和升华我们的学习内容，使我们学有所用。
我们的课程于8：30分准时在XX酒店XX会场开始，您现在出发了吗？祝您一切顺利，XX在会场等待您的到来；
E 将客户送入现场后，调动所负责区域的客户氛围，引导空杯、全力以赴的学习心态，并迅速了解、确认老板信息（即找出所负责区域的老板，确定课程中重点服务的学员）
P.S. 尽最大努力在课程开始前能够见到客户本人，并确认客户座位，以方便服务
2、 课程现场服务
A 维护课程现场的听课秩序，调动现场的学习气氛，积极配合老师互动，并带动学员的学习状态；
B 时刻关注客户的学习状态及投入度，对意愿度较强的客户进行重点服务与跟进；
C 关注客户所在的位置，选择适合站立的位置为下午的现场爱心服务环节做准备
E中场休息：第一，对在课程现场表现较为主动、听课较认真、及之前所定下来的需要重点服务的客户进行服务，借助视频、书籍、易拉宝等工具进行对公司、老师、课程、团队等的价值塑造，让学员有一个更深入的了解，引导学员思维及状态；第二，对于在课程开始前未能见到面的客户要确认本人到场信息，并见到、认识客户本人，建立信赖感，引导学习心态等；
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F 午餐用餐结束后，下午课程开始前，发鼓励信息给学员，继续引导学员状态，深入建立信

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赖感，确保学员下午准时入场听课。
【短信如】：下午好，X总。我是您的总裁学习向导XX。上午的课程才刚刚开始，下午的内容更加精彩、实战。您中午用餐结束后休息一下，我们的课程与14:00准时开始，不要迟到哦！上午您表现很优秀，下午要更加投入，再接再厉哦！XX在会场恭候您的到来
G现场成交环节：报名表给到学员以后，客服人员根据自己所掌握的客户信息（意愿度、需求、听课投入度等）情况，最先服务意愿度较高、有需求、投入度高的客户，签单完款后再服务下一个客户；
(1)成交关键用语如：X总，您企业的核心管理人员有几位？（不是胡乱推荐，而是有依据的）
哦，那您看报个1+8还是1+12？（给客户选择）
X总，您在这边选择方案，在下面签字。
…………
P.S.爱心服务过程中，要坚持三个原则：
第一，不退缩，不轻言放弃；
要对自己的产品、公司、老师有信心，即使有客户暂时拒绝，不要退缩，以利他之心的出发点帮助客户，切不可一遇到小挫折就放弃，因为你的一次退缩也许导致客户还要再走很多弯路
第二，学会撤退，换阵地。
爱心服务环节只有现场的15-20分钟，要准确把握客户的情况，提高效率，在最短的时间内做最有价值的事情。如果与客户出现僵持状态，并无法再很好的导入，适可而止，马上去服务其他客户。你要知道，你的身后、旁边还有很多学员在等待你的服务。
第三，最佳的状态，成交就在第一时间
成交在你与客户接触的第一时间就决定了！时刻