安全管理表格模板.doc

安全管理、服务质量管理执行工具与模板
（一）来访人员登记表
编号： 日期： 年 月 日
序号
来访人
来访时间
来访事由
被访人
离开时间
值班员
备注
01

02

03

……

（二）保安工作班检表
编号： 日期： 年 月 日
日期
被检查人
岗位
检查内容
不合格次数
处理
结果
仪容仪表
工作态度
工作时间
其它

班长

主管

（三）消防巡查记录表
编号： 日期： 年 月 日
检查项目
时间
地点
异常情况
巡逻人员
备注
消防栓

应急灯

开关

消防器械

通道

烟感器

报警按钮

正压送风门

电井门

防火门

班长检查
主管审阅

签名：
日期：

签名：
日期：
说明：
1．“异常情况”一栏，一切正常时填“无”；有异常时简要描述异常情况。
2．“备注”栏，当有异常情况时，巡逻人员填写对异常的处理措施。
（四）灭火器配置统计表
年 月 日
配置区域

防火责任人

序号
类型
规格
数量
备 注

审核： 制表：
（五）保安交接班记录表
岗位： 年 月 日
交班人

接班人

交接时间

上一班次运行情况

交办重点事项

事项处理情况

主管意见

（六）消防设备保养记录
设备位置： 年 月 日
设备名称
保养项目
保养情况及异常处理
保养人
检查人
火灾报警控制器
逐个测试烟感、温感信号点报警的正确性

自检、消声及复位功能检查

主电源、备用电源及互切换检查

全面紧固柜内所有接线端子

柜内及电子版设备电器元件表面保洁除尘

同报警联系检查各点报警的正确性

联动控制柜
按钮、信号灯全面检查

紧固柜内接线端子

检查擦抹各元件接点

逐台联动操作验证

柜体文字清晰明亮

疏散出口指示灯
备用电池亮灯

交直流试验指示灯正常

1211灭火器
铅封及手柄坚固

喷嘴完好，贴检验标志（每半年检查一次喷嘴、铅封）

消防栓
全面翻叠检查水龙带，有晾晒

检查水枪、水带接头连接是否牢固

接头垫圈是否完好

检查支架，掉漆部位重新补刷油漆

栓内清扫干净，贴封条

（七）保安管理制度模板
制度名称
保安管理制度
受控状态

编 号

第1章 总则
第1条 目的
为了保证业主/住户的安全，规范保安人员的各项工作，提高公司的信誉和形象，特制定本制度。
第2条 适用范围
适用于公司保安人员的着装、门岗、巡逻和值班等工作的管理。
第2章 保安人员仪容仪表标准
第3条 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、日常训练等时间，必须按规定穿着公司统一的保安服装。
第4条 制服要保持整齐、清洁；穿衬衫时下摆要塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡别在左胸上口袋的中间，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
第5条 保安人员穿大衣时不准披在肩上，穿春秋套装时要内穿白衬衫，系好领带；严禁制服与便服混穿，或将制服穿离保安区域。
第6条 保安人员的内外衣口袋内不准放过多东西，腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。
第7条 大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。
第8条 除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
第9条 保安人员巡逻走路时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，且不得在公共区域内随意穿行。
第10条 听别人说话时，不得左顾右盼，心不在焉。
第11条 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正；不得搭肩挽臂，嬉戏打闹；不得吸烟，不准有倦怠表现。
第12条 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
第3章 保安门岗管理
第13条 保安人员门岗要站在指定的岗位上，不得随意脱岗。
第14条 保安人员站岗姿势要端正，身体挺直，保持跨立姿势；要面带微笑，向进出人员行注目礼，遇领导要敬礼。
第15条 保安人员不准随意放小摊贩、推销员等进入辖区。
第16条 保安人员要对进出辖区的机动车辆进行出入登记；并禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入辖区内。
第17条 保安人员不得允许4吨及4吨以上大型汽车进入辖区（特种车辆和搬家车辆除外）。
第18条 保安人员要在指定的时间和位置休息，并做好休息处的清洁工作。
第19条 发现电梯等相关设备发生故障时，保安人员要立即通知相关部门；夜间发生重大事件时，要立即通知相关领导，并按应急预案进行处理。
第20条 各班班长每天依据相关标准对本班门岗工作进行检查，填写《保安工作班检表》。
第4章 保安巡逻管理
第21条 巡逻工作时间
1．小区巡逻
（1）小区巡逻每20分钟1次，每小时打卡一次；保安人员每周将辖区内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。
（2）小区巡逻不确定固定路线，保安人员根据实际需要选择路线，但是不能留“死角”、“偏角”。
2．大厦巡逻
（1）大厦巡逻保安人员每90分钟巡逻打卡一次。
（2）大厦巡逻的路线为从大厦天面开始，自上而下，直到地下室，最后到室外。
第22条 各班班长和安全主管人员负责巡逻监督工作。
第23条 巡逻人员在岗巡逻期间，必须严格按照公司的各项规章制度进行。
第24条 巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟。
第25条 夜间巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。
第26条 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系，对巡逻期间发现的问题，要根据相关预案进行及时妥善的处理。
第27条 巡逻人员下班时交还所用的巡逻器械。
第5章 保安人员值班管理
第28条 保安人员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。
第29条 值班人员对值班室内的一切物品、设施负责，无特殊情况不得外借。
第30条 值班人员要礼貌的受理各种电话，根据相关规定认真做好电话记录，并及时转告相关人员。
第31条 值班人员在值班期间不得用值班室电话打私人电话，或将值班室电话外借。
第32条 值班人员必须保持值班室内清洁，严禁在值班室接待朋友、吃东西、吸烟等。
第33条 值班人员要详细填写值班记录，需要下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。
第6章 附则
第34条 本制度自发布之日起执行。
相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

（八）消防设备检查规程
制度名称
消防设备检查规程
受控状态

编 号

第1章 总则
第1条 目的
为保证消防设备时刻处于完好、有效状态，消除消防安全隐患，特制定本制度。
第2条 适用范围
适用于公司消防设备检查的各项工作。
第3条 职责划分
1．消防保安人员负责对消防设备进行检查，发现问题时及时向相关部门报修。
2．消防主管负责对消防设备检查工作进行监督。
第2章 烟感报警系统检查
第4条 消防人员每周对所辖区域的报警器至少巡查一次，检查其电源是否正常，各按钮是否处于良好状态等。
第5条 消防人员每日对报警器进行检查，检查其内部接线端是否松动，主干线路、信号线路是否破损，并对20%的烟感探测器进行抽查试验。
第6条 相关人员每半年对烟感报警器进行逐个保养，擦洗灰尘，检查探测器底座端子是否牢固，并逐个进行吹烟试验。
第7条 相关人员对一般场所的烟感报警系统每三年、污染场所的烟感报警系统每年进行一次全面维修保养。保养主要项目为：清洗吸烟室（罩），检查集成线路，测试传感器是否正常工作等。
第3章 防火卷帘门系统
第8条 相关人员每半月检查一次电气线路、元件等是否正常，并清扫灰尘。
第9条 相关人员每月对电气元件和线路检查保养一次，消除异常现象，查看绝缘是否完好等。
第10条 相关人员每季度对防火卷帘门系统的机械元件进行保养检查，如除锈、加油和密封等。
第4章 送风系统
第11条 消防人员每周巡视检查各层消防通道内及消防电梯前室加压风口是否正常。
第12条 消防人员每周巡视检查各风机控制线路是否正常，并打扫机房及风机表面灰尘。
第13条 相关人员每月对逆风系统的电气元件进行一次维修保养，清扫电气元件上的灰尘，为风机轴承加油等。
第5章 排烟系统
第14条 消防人员每周巡检辖区各楼层的排烟阀、排烟窗、排烟电源等是否正常工作，打扫机房及排风机表面灰尘；同时对各排烟风机的控制线路进行检查，并定期进行就地启动试验。
第15条 消防人员对排烟系统每月进行一次维护保养，检查电气元件有无损坏或松动，对排烟机轴承及排烟阀机械部分进行加油保养。
第6章 消火栓系统
第16条 消防人员每周巡检各楼层的灭火器、水龙带、水枪头、报警按钮等设备是否完好，各供水泵、电源是否正常，各电气元件是否完好。
第17条 消防人员每月检查一次各消防阀门是否灵活，并进行除锈和加油保养工作。
第18条 消防人员每月检查水泵是否完好，对水泵表面进行清洁、为水泵轴承加油，同时按照相关说明进行全面的运行试验。
第19条 相关人员每季度在月检查的基础上对水泵进行维修保养，并检查电动机的绝缘是否完好。
第20条 消防人员每周巡检水喷淋系统的管内水压是否正常，各供水泵电源是否正常，各电气元件是否完好。
第7章 应急广播系统
第21条 相关人员每周对应急广播系统的主机、电源信号进行检查，查看各控制开关是在处在正常位置，有无损坏和异常现象，并及时清洗主机上的粉尘。
第22条 相关人员每月对切换机进行试验，检查切换机是否正常工作；并检查麦克风是否正常，定期清洗麦克风磁头。
第23条 相关人员每周检查各楼层的喇叭是否正常工作，并清洗喇叭上的灰尘等。
第24条 检查完成后，相关人员进行应急广播系统播放测试。
第8章 附则
第25条 本规程自发布之日起执行。
相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

十一、服务质量管理执行工具与模板
（一）服务质量管理工作计划表
姓名

职务

隶属部门

职责
描述

工作计划
时间段
工作目标与细节
实际成果
备注

（二）物业服务质量调查表
编号： 日期： 年 月 日
业主姓名

电话

电子邮件

联系地址

调查项目
项目
客户满意度评价
服务质量
□非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
服务态度
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
报价水平
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
房管
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
保安
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
车管
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
清洁
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
绿化
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
维修
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
社区活动
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
主要意见和建议

感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作给予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢！
××物业质量管理部
××××年×月×日
（三）业主满意度调查问卷
尊敬的业主：
春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经×年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您的选项上打“√”。希望您在百忙之中完成调查，于××××年×月××日前将问卷交到门卫。谢谢！
姓名

住址
楼 单元 号
电话

1．综合管理服务类
（1）
××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？
A．满意 B．不满意
（2）
您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）
A．知道B．不知道C．知道电话，但不知道是24小时服务
（3）
在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？
A．填过B．没填过C．没有请物业进行过维修
（4）
××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？
A．有必要B．没有必要C．无所谓
（5）
我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？
A．愿意B．不愿意C．最好用其它方式
2．楼道保洁服务类
（1）
您对××物业的室内保洁工作是否满意？
A．满意B．较满意C．较不满意D．不满意
（2）
物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？
A．非常好B．较好C．一般D．不好
（三）秩序维护服务类
（1）
××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？
A．影响，应该随意放行B．不影响，这样更安全C．有点麻烦，但能接受
（2）
为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？
A．合理B．不合理C．其他
（3）
××物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这有必要吗？
A．有必要B．没有必要
（4）
××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？
A．有必要B．没有必要
（四）室外卫生及绿化的服务水平
（1）
小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？
A．很干净B．干净C．不干净D．很不干净
（2）
××物业每年对二次加压水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？
A．合适B．不合适C．符合国家要求就行
（3）
您对××小区的整体绿化是否满意？
A．满意B．较满意C．较不满意D．不满意
（4）
您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？
A．及时B．不及时C．其他
（5）
您认为小区绿地内卫生保持得如何？
A．很好B．一般C．不好
（五）水电维修方面
（1）
小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？
A．有必要B．没有必要C．无所谓
（2）
每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为巡视是否到位？
A．到位B．不到位C．无所谓
（3）
在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查、记录一次，您对这样的安排是否满意？
A．满意B．不满意C．符合国家规定就行
（4）
××物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？
A．合理B．不合理C．其他
（5）
您对××小区水电维修工作是否感到满意？
A．满意B．较满意C．较不满意D．不满意
（六）其他

与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？
A高档B中档C低档D．其他意见或建议

您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？
A．很不满意B．较不满意C．一般
D．较满意E．很满意

（四）物业服务意见征询表
填写日期：
业主/住户姓名

居所
楼 单元 号
您对我们的服务
□非常满意 □满意 □有点儿满意 □很不满意 □没太多感觉
1．您对我们房屋管理与维修养护的意见或建议：

2．您对我们安全保卫服务的意见或建议：

3．您对我们车辆和停车场服务管理的意见或建议：

4．您对我们清洁和绿化管理的意见或建议：

5．您对我们公共设施管理的意见或建议：

6．您对我们社区组织活动的意见或建议：

（五）业主满意率统计总表
单位：（盖章） 年 第 次 填表日期：
总户数

实发数

实发率

回收数

回收率

平 均
满意率

序 号
服务项目
总体评价
意见与建议：
满意率
不满意率
非管理原因造成的不满意率
1
房管
户
%
户
%
户
%

2
保安
户
%
户
%
户
%

3
车管
户
%
户
%
户
%

4
清洁
户
%
户
%
户
%

5
绿化
户
%
户
%
户
%

6
维修
户
%
户
%
户
%

7
社区活动
户
%
户
%
户
%

填表人： 管理处主任：
（六）改进措施报告表
编号：
签发单位

不合格类型
□管理评审中不合格
□用户投诉
□内审不合格
□监视、测量不合格
签发人

日期

不合格描述

改进期限

改进措施

签名：
效果验证

签名：
（七）服务质量改进报告表
编号： 日期： 年 月 日
部门

涉及人员

标题

效果
描述
1
2
3
改进前状况
改进后
备注

审批评语：

审批人：

2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：